Indledning

Webex Contact Center frigiver opdateret software regelmæssigt. Denne artikel indeholder en ugentlig liste over løste problemer.

Du kan finde oplysninger om nye funktioner under Nyheder i Webex kontaktcenter.

Følgende afsnit indeholder de løste problemer for det tilknyttede datointerval.

August 2023

Følgende er listen over resloved problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwf96314: Værdien af "afslutning af afslutning" er forkert, når Flow afslutter opkaldet

  • CSCwh17970: Tilbagekaldnode sender et opkald til en tilgængelig agent, hvis der er valgt en anden kø end den oprindelige kø

  • CSCwh05840: Flow kunne ikke indlæses for de eksterne administratorroller.

  • CSCwh22369: Standardrapport (teamstatistik) - Problem med gennemsnitlig håndteringstid

Følgende er det løste problem.

Du kan få flere oplysninger om problemet ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwe84230: Forskel mellem TOTAL- og FULDFØRT-optælling i rapporten Serviceniveau for standardkø.

Følgende er det løste problem.

Du kan få flere oplysninger om problemet ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwf83788: CONSILIUM: Forespørgsel vedrørende medietilladelser for iframes i WebexCC Desktop Layout

Følgende er listen over resloved problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwf43492: Filtre, der reflekteres på brugerdefineret dashboard

  • CSCwc88064: Periodisk indstilles agenttilstand til Ring No Answer (RONA)

  • CSCwf00407: VMM sender 'RoutePointDistributeCall' til samme agent efter RONA

  • CSCwh12834: Vildledende meddelelse om manuel afslutning af opkald

  • CSCwe91747: Fejlmeddelelse om optagelsesplan skal ændres ordret.

  • CSCwf42208: Brasilien tidszoner er forkerte og mangler på portalen

  • CSCwe10826: Brugsrapport under mappen Forretningsmetrikker viser indstillingen "Opret en kopi", når den er arrangeret i listevisning

  • CSCwe93199: Filtre på siden APS-oversigt frigives, når du har skiftet til startsiden eller besvaret et opkald

  • CSCwe93992: Problemer med Agent Desktop afslutning

Følgende er det løste problem.

Du kan få flere oplysninger om problemet ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwf97068: Overf.kø er ikke tilgængelig for CCB

Juli 2023

Følgende er listen over løste problemer:

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwe89888: Tomme planlagte rapporter.

  • CSCwf77435: Flere Webex-beskeder på agentskrivebordet, når supervisoren sender meddelelse til agenten ved hjælp af Webex integreret supervisorskrivebord.

  • CSCwf51282: Skyderen Meddelelseslyd træder ikke i kraft

  • CSCwf55315: Agentskrivebord forårsager hukommelsesspids på lokal pc

  • CSCwf95483: Partneradministratorer kan ikke få adgang til flows

  • CSCwf96715: Realtid for agentinterval | Formlen for indgående personaletimer er forkert

Følgende er det løste problem:

Du kan få flere oplysninger om problemet ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwf73958: Kan publicere flowet med fejl i ét felt

Følgende er listen over løste problemer:

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwf08475: Bruger med visningsadgang til flowscripts kan redigere og publicere flowet

  • CSCwf56884: Overspændingstællerlækager på grund af manglende CTI hændelser

  • CSCwf08924: Google Connectors kan ikke deaktiveres/slettes

  • CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) - Problem med detailudledning med CAD-værdier i rapporter

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Juni 2023

Følgende er listen over løste problemer:

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwe67856: PlayMessage Goto-fejl, når navnet på etiketten er CSQMax.

  • CSCwf24267: vxml_activities sender ikke ContactRemoveParticipant til UR

Følgende er listen over løste problemer:

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwe54014: HTTPS-status for en global variabel med heltal mislykkes.

  • CSCwf56533: Planlagte rapporter sendes to gange under overførsel

Følgende er listen over løste problemer:

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwf14638: Flowfejlfinding mislykkes, når VA V2-node bruges sammen med DialogFlow CX

  • CSCwf37420: Afslutningskoder blandes/sorteres ikke (alfa/numerisk), efter at ESD-funktionsflaget blev aktiveret.

  • CSCwf17865: Datauoverensstemmelse mellem WxCC ESD og Management Portal

  • CSCwf25932: Global variabeloverførsel mislykkes, hvis værdien for det udvidede felt har enkelte anførselstegn

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Maj 2023

Følgende er det løste problem.

Du kan få flere oplysninger om problemet ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwf10947: Sessions-id'er vises ikke i detailvisning

Følgende er listen over resloved problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwf11389: I PostCall Survey behandler VMM ikke ConversationEnd

  • CSCwe94769: Afbrydelse af opkald på grund af en uhåndteret kontaktparkhændelse i flowdesign

  • CSCwd47621: Har værdier for opkaldsretning "Indgående", der vises med forskellige bogstaver

  • CSCwf20678: Der sendes periodisk "#" ikke til fra AgentDesktop i udgående opkald.

  • CSCwf01747: Chrome: Meddelelses-ding afspilles ikke på den første aktivitet

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er listen over resloved problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) - Fejlmeddelelse om optagelsesplan skal ændres ordret.

  • CSCwf12978: Ikonet Vis kampagne vises ikke i overskriften.

April 2023

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er listen over resloved problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd83318: Meddelelse afsluttet med kontakt rydder ikke motortilstandslageret.

  • CSCwd83350: XML problem med parsing ved brug af JSON-stiudtryk, når xmltags har præfiks

Følgende er listen over resloved problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwe94698: Ændringer af profilindstillinger opdaterer ikke kanalkapaciteten i henhold til MM-profil, der er tildelt på Team

  • CSCwe76286: ESD - Høj CPU og hukommelsesforbrug

  • CSCwe76078: Oplysninger om ESD-teamets ydeevne - Høj CPU og hukommelsesforbrug

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Marts 2023

Følgende er listen over resloved problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwe33675: Analysator overholder ikke feltnavnet "Samlet varighed af hold".

  • CSCwd93580: Funktionen "AVG" i CSR følger ikke det format, der er defineret pr. kolonne.

  • CSCwe29963: Søgning fungerer ikke på pop op-vindue med rådgivning/overførsel

Følgende er det reelskede problem.

Du kan få flere oplysninger om problemet ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwe60934: Opkald faldt under kø af kontakten med opdateret team i CDG

Følgende er listen over resloved problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwe10000: Der vises INGEN fejl på portalen under sletning af en flowreference i et andet flow

  • CSCwe30948: Agent blev sat i en dummy RONA-tilstand efter invitationsfejl

Følgende er listen over resloved problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwe61470: DAL-opgaver API at forespørge på flere indekser, end der burde være

  • CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) - Problem med masseoverførsel

  • CSCwe43491: Valideringsflowet viser fejlen "Automatisk lagring" for specifikke flows i forskellige lejere.

Følgende er listen over resloved problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd56698: 1212-rapporten viser ikke sessions-id'erne, når opkaldet ikke er afbrudt.

  • CSCwd93580: Funktionen "AVG" i CSR følger ikke det format, der er defineret pr. kolonne.

  • CSCwe21690: Lagerhjælperapporter om inaktivitet er brudt.

  • CSCwe23379: Skift handleType til terminationType i rapporten CSQ alle felter

  • CSCwe33152: Udgående opkald sidder fast i analysatorrapporter uden sluttidsstempel på grund af fejl i generateEndedEvent i Reporter-tjenesten

  • CSCwe43686: CTI til RTMS-migrering mislykkes, da RAS har post med samme nummer, men andet EPDN-id

Februar 2023

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er listen over resloved problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwe34845: Redigerbar agentflowvariabel i agentskrivebord bliver tom, når vi redigerer dem i Chrome og Edge

  • CSCwe23473: Brugerprofil for Victor Montoya afspejler ikke ændringer, når du tilføjer og fjerner administratorlicens

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd83167: Oprettelse af fagprofiler mislykkes via API

  • CSCwd97191: Antallet af ASR-tilbagekald er altid 0.

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Januar 2023

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd87774: De angivne legitimationsoplysninger er ugyldige

  • CSCwd87582: Opgrader opdelt SDK til 4.6.0

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er det løste problem.

Du kan få flere oplysninger om problemet ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd70093: Agent Desktop fjerner forespørgselsstrengparametre, der er vedhæftet af Zendesk CRM

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd51036: Agentadressekartoteket viser fejlmeddelelsen Kunne ikke indlæse data

  • CSCwd20412: Ikke-modificerede flows viser RONA-systemvariabel på skrivebord med funktionen Konfigurerbare variabler

  • CSCwd72844: Anmodning om ændring af agenttilstand blev ikke sendt, efter at websocket-forbindelsen blev gendannet

December 2022

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er listen over det løste problem.

Du kan få flere oplysninger om problemet ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd46356: Håndter sideinddeling på WxCC-svaret

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er det løste problem.

Du kan få flere oplysninger om problemet ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd43927: Behandling af hændelser uden for drift

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd48253: Standardagenter viser 'Default_multimedia_profile' i stedet for 'Default_Telephony_Profile'

  • CSCwd36504: Opkaldet sidder fast i kønoden efter at være blevet overført fra et andet flow

November 2022

Følgende er det løste problem.

Du kan få flere oplysninger om problemet ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwc00412: Blind overførsel fra agent til agent overskriver værdien IsWithInServiceLevel i rapportering

Følgende er det løste problem.

Du kan få flere oplysninger om problemet ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd25159: CJP-rettigheder og -roller knyttes ikke til CI-organisationsobjektet.

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd32628: Masseimport af brugere mislykkes.

  • CSCwc77094: Der rapporteres om et forkert navn på tilbagekaldskøen i CSR

  • CSCwc93540: Fejl i udgående opkald på grund af grænse for overspændingsbeskyttelse

  • CSCwd00964: Planlagte rapporter kan ikke køres periodisk

  • CSCwd14720: Fanen Kø - Realtid mangler kolonnerne "Kontakter, der venter i kø" og "Gns. køventetid".

  • CSCwd12928: Opkaldsfærdigheder er ikke synlige i rapporten over agent

  • CSCwc82880: Brugervejledning til analysator - "Seneste tilbagekaldsstatus" : "Ikke behandlet" Beskrivelsen skal ændres

  • CSCwc96822: Planlagte rapporter mangler tidszonen GMT+1 (BST) på listen

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd19440: Distributionsstrategier overholdes ikke med sommertidsændringer.

  • CSCwd05949: Avanceret køinfonode og eskaler opkaldsdistributionsgruppeadgang for blokflow for ekstern administrator.

Oktober 2022

Følgende er de løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemet ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd21148: Nyligt tilføjede indgående pop op-variabler bevares ikke efter publicering af flowet

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd10456: 19-cifret grænse på noderne Indsaml cifre i WxCC-flows

  • CSCwc01035: CollectDigits-noden er tom, hvis der er en CAD-variabel med samme navn

  • CSCwd23822: Valideringsfejl i et flow med BlindTransfer-aktiviteten

  • CSCwc97992: Tilføjelse/fjernelse af agenter under teammodulet træder ikke i kraft

  • CSCwc13365: Talevarighed er forkert for en kø i scenariet Overfør til DN.

  • CSCwc99534: Inputfokus flyttes forkert væk fra adressekartoteket

  • CSCwd29151: Valg af variabler til pop over indgående opkald virker ikke

  • CSCwd22688: Agentskrivebord fryser ved indlæsning af telefonbogen

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwd20733: Valideringsfejl for Goto-flownode

  • CSCwc77620: Parsing af en JSON med escape-tegn \" mislykkes

Der er ingen løste problemer at rapportere.

September 2022

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwc88064: Periodisk indstilles agenttilstand til Ring No Answer (RONA)

  • CSCwc36931: "Kontaktcenteroversigt - Realtid" viser Håndterede kontakter = 0

  • CSCwc57712: Analysatorens "udvidede felt" viser ikke alle grupperne efter lagring.

  • CSCwb22950: Optagelse findes ikke på optagelsesstyringsportalen

  • CSCwc66965: Dokumentationsændring for ny rapport - Oversigt over kontaktcenter - Realtid.

  • CSCwb33819: Variabel brug mangler i analysatordokument

  • CSCwc83630: Der skelnes mellem store og små bogstaver i filteret Rapport om programydelse

  • CSCwc77391: Kontaktcenteroversigtsrapporter - Gns. køventetid er altid 0.

  • CSCwc43210: Afsnittet Godkendelse af udviklerportal bør tydeliggøre Webex CC-administratorlicenskrav

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwb89499: APS: Realtidsstatistikker for agenter og statistikker for udgående agenter i realtid, uden at der vises nogen data

  • CSCwc73628: Åbning og lukning af et flow opdaterer forkert ændrede oplysninger

  • CSCwc79831: Feltet 'Senest redigeret' på flowstyring opdateres ikke

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwc65504: Opkaldshistorik for Agent Desktop for udgående opkald viser standard-ANI

  • CSCwc60511: Agent bliver afbrudt og logget ud i Salesforce (SFDC)

  • CSCwc80289: Agenter kan ikke omstille opkaldet ved hjælp af indstillingen Opkaldsnummer, når adressebogen er tom

  • CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent desktop genindlæses og pop ud eller pop ind-loginproblem

  • CSCwc75997: Udviklerportalen "Prøv det" giver en 403-fejl på flere slutpunkter 

August 2022

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er det løste problem.

Du kan få flere oplysninger om problemet ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwc96836: Afslutningsvarighed og nextState udfyldes ikke korrekt i CAR

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om problemerne ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwb20935: Varigheden af forbindelsen i CSR- og ASR-rapporter er unøjagtige

  • CSCwa97925: Nogle felter i tabellen CAR i Analysator udfyldes ikke med værdier

  • CSCwa90114: Analysatorbrugergrænsefladen mangler activityName for EventName 'flow-aktivitet'.

  • CSCwb04754: Tærskelbeskeder (maks. tid i kø) fungerer ikke for køer, der er oprettet i CMSv1

  • CSCwb04368: Brugerdefineret varighed i en rapport skal gemmes to gange, før den kan træde i kraft

  • CSCwb66001: Agentmedarbejdertimer lægges ikke sammen med agent-logout minus logontid i nogle situationer

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Juli 2022

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om et bestemt problem ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwc39121: Agent logger på Webex Calling lokalnummer skifter til RONA efter teamskiftet

  • CSCwc39987: ANI hentes ikke til WxM "Search Responses" (artiklen er evt. på engelsk)

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om et bestemt problem ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwb66294: Gennemsnittet af afslutninger og maksimale afslutningsvarigheder er forkerte.

  • CSCwc37043: Eksisterende tidsplaner vises ikke i brugergrænsefladen og udløser ikke e-mails

  • CSCwc40295: Rapporten Eksporteret analysator viser opkaldsrelaterede varigheder rundet op med 1 sekund

  • CSCwb98590: Der kræves justeringer af brugergrænsefladen for at bruge gennemsnitlig afslutningstid

  • CSCwb57183: Diagrammet Køserviceniveau i realtid er navngivet forkert

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om et bestemt problem ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwc18844: Integration af kampagnestyring afbrydes, når global cad-rapporterings-FF aktiveres

  • CSCwc13349: Kø forkert knyttet til det første opkald efter blind- og samtaleoverførsel til DN

Juni 2022

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om et bestemt problem ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwb72185: Zoomfunktionen kan ikke håndtere flows eller aktiviteter, der er placeret et godt stykke under de tilladte zoomgrænser

  • CSCwb91716: Agent med 'eksklusiv' multimedieprofil bør ikke have tilladelse til at foretage udgående opkald under håndtering.

  • CSCwb81934: Agentafslutning er ikke fuldført og sidder fast i afslutningen.

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om et bestemt problem ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwb91451: Agent kan ikke foretage venteposition eller overførsel

  • CSCwb62264: VVA-afskrift er kun synlig på premium-agenten

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Maj 2022

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om et bestemt problem ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwb78529: Alle adressekartoteker vises til agenter, mens agentprofilen er indstillet til INGEN

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om et bestemt problem ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwb54607: Analysator viser ikke RONA-tilstanden i AAR-rapporten.

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om et bestemt problem ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwb37743: Varigheden i rapporten kan ikke ændres, når der bruges Variabel i filteret

  • CSCwb47226: Analysatorrapporten "Oprettet af" Viser bruger-id for ekstern administrator.

Følgende er listen over løste problemer.

Du kan få flere oplysninger om et bestemt problem ved at bruge fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemets nummer.

  • CSCwa72784: Indlæsning af agentlogonside er for langsom, hvilket får webbrowseren til at hænge

  • CSCwa81488: 'Download fejlrapport' indeholder ikke alle logfilerne

  • CSCwa90976: CSR afslutningstype viser Afbrudt i stedet for normalt for et undersøgelsesopkald på grund af parkeret hændelse.

  • CSCwa94696: Forkert nummer i opkaldshistorikken for Agent Desktop for udgående opkald

  • CSCwb06541: Kontakt til kø-fejl

  • CSCwb24781: Agent sidder fast i tilstanden Tilgængelig og modtager ikke nye opkald i ctq-flow

  • CSCwb25329: Team kan ikke føjes til opkaldsdistributionsgruppen under køkonfiguration

  • CSCwb32732: Agent sidder fast i tilstanden "ringer".

  • CSCwb37743: Varigheden i rapporten kan ikke ændres, når der bruges Variabel i filteret

  • CSCwb38882: Eksklusiv multimedieprofil ikke hædret

  • CSCwb40424: Agent går til RONA efter overførsel til kø

  • CSCwb41509: Eksklusiv multimedieprofiltyperouting gør det muligt at distribuere mere end én kontakt på agentskrivebordet.

  • CSCwb43233: Agent sidder fast i tilstanden Tilgængelig efter overførsel til køhandling

  • CSCwb47226: Analysatorrapporten "Oprettet af" Viser bruger-id for ekstern administrator.

  • CSCwb59221: Eksklusiv multimedieprofiltype dræner kontakter efter kanal og ikke i rækkefølge

  • CSCwb68691: Agent sidder fast på en kontakt efter kontakt til kø

Supervisorskrivebord

  • Siden Oplysninger om teampræstation fungerer med optimal ydeevne for op til 500 agenter. En supervisor med adgang til mere end 500 agenter oplever muligvis ikke den bedste præstation med siden Oplysninger om teampræstation.

  • Når agent 2 deltager i et konferenceopkald, der håndteres af agent 1, viser agent 2's oplysninger ikke alle opkaldsmetadataene. Når agent 2 rådfører sig med agent 1, er opkaldsoplysningerne heller ikke tilgængelige på agent 2's modale med oplysninger om aktiv interaktion. Disse problemer vil blive løst i en fremtidig version som en forbedring. 

  • Det standardlayout, Cisco leverer til sektionen Global layout, understøtter ikke krydsstart af Webex-appen. Som et alternativ kan du tilpasse et hvilket som helst layout for at tilføje krydsstartindstillingen.

  • Ved konference med et opkaldsnummer tilknyttet til et indgangspunkt, hvor 2 agenter – agent1 og agent2 – konfererer, vises den anden agents kontaktstatus "Tilsluttet" i stedet for "Konference" på siden Oplysninger om teamydelse. Bemærk, at konsultation og konferencer vedrørende et opkaldsnummer, der er knyttet til et indgangspunkt, stadig er i begrænset tilgængelighed. 

  • Der er forskelle i data mellem supervisorskrivebordsrapporter og startside. Du kan finde flere oplysninger under Sammenligning af KPI-kort i Supervisorskrivebord og Analysator.

  • Supervisorer skal have entydige nummertildelinger. Supervisor1 logger på Supervisorskrivebord med et nummer. Supervisor1 skal logge af og logge på med et andet nummer, så Supervisor2 kan logge på Supervisor Desktop med det samme nummer, som bruges af Supervisor1. Hvis du bruger det samme telefonnummer til forskellige supervisorer, skal du kontakte dit kontoteam, din partner eller Ciscos support for at få hjælp.

  • For at gemme indstillingen Timeout for inaktivitet på Control Hub skal du indtaste en værdi for indstillingen Automatisk afslutningsinterval. Dette gælder dog ikke, når du bruger Management Portal til indstillinger på lejerniveau.

Courtesy tilbagekaldsrouting til kapacitetsbaserede teams, der ikke understøttes

Courtesy callback understøttes ikke med kapacitetsbaserede teams (CBT). CBT'er har ingen individuelle agenter tildelt dem, og høflighedstilbagekald kræver et agent-id for at fungere. Hvis høflighedstilbagekald derfor flyder til et indgangspunkt eller en kø, der betjenes af en CBT, mislykkes opkaldet.

Du kan søge efter problemer ved hjælp af fejlsøgningsværktøjet.

Problemer klassificeres efter alvorsgrad og har enten åben eller løst status.

Se Hjælp til fejlsøgningsværktøj for at få flere oplysninger.

Før du begynder

Hvis du vil se problemerne, skal du bruge følgende elementer:

  • Internetforbindelse

  • Webbrowser

  • Cisco.com bruger-id og adgangskode

1

Klik på følgende links for at få vist Webex kontaktcenterproblemer:

2

Når du bliver bedt om det, skal du logge ind med dit Cisco.com bruger-id og din adgangskode.

3

(Valgfrit) Indtast fejl-id-nummeret i feltet Søg efter , og tryk på Enter.