Brug denne artikel til at finde de kundeproblemer, vi har løst.
Introduktion
Webex-kontaktcenter udgiver regelmæssigt opdateret software. Denne artikel indeholder listen over løste problemer ugentligt.
For oplysninger om nye funktioner, se Nyheder i Webex-kontaktcenter.
Følgende afsnit indeholder de løste problemer for det tilknyttede datointerval.
Juli 2022
Følgende er listen over løste problemer.
For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.
CSCwc39121: Agent login til Webex-opkald udvidelsen går RONA efter teamændringen
CSCwc39987: ANI bliver ikke hentet til WxM "Søgesvar"
Følgende er listen over løste problemer.
For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.
CSCwb66294: Gennemsnit af indpakning og maksimum varighed af wrapup er forkerte
CSCwc37043: Eksisterende planer vises ikke i brugergrænsefladen og udløser ikke e-mails
CSCwc40295: Eksporteret Analyzer-rapport viser opkaldsrelaterede varigheder rundet op med 1 sekund
CSCwb98590: Ui-justeringer, der er nødvendige for at bruge gennemsnitlig wrapup-tid
CSCwb57183: Køens tjenesteniveau realtidsdiagram er forkert navngivet
Der er ingen løste problemer at rapportere.
Følgende er listen over løste problemer.
For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.
CSCwc18844: Kampagnelederintegration brydes, når FF til global cad-rapportering er aktiveret
CSCwc13349: Køen er fejlagtigt tilknyttet det indledende opkald efter overførsel af blind og konsulter til DN
Juni 2022
Følgende er listen over løste problemer.
For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.
CSCwb72185: Zoom-funktionen kan ikke håndtere flows eller aktiviteter, der er placeret godt under de ydst mulige zoombegrænsninger
CSCwb91716: Agent med 'Exclusive' multimedieprofil bør ikke have tilladelse til at foretage outdial-opkald under håndtering
CSCwb81934: Agentindpakning er ikke fuldført og sidder fast i wrapup
Følgende er listen over løste problemer.
For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.
CSCwb91451: Agenten kunne ikke udføre venteposition eller overførsel
CSCwb62264: VVA-afskrift er kun synlig på premium-agenten
Der er ingen løste problemer at rapportere.
Der er ingen løste problemer at rapportere.
Maj 2022
Følgende er listen over løste problemer.
For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.
CSCwb78529: Alle adressebøger vises til agenter, mens agentprofilen er indstillet til INGEN
Der er ingen løste problemer at rapportere.
Følgende er listen over løste problemer.
For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.
CSCwb54607: Analyzer viser ikke RONA-tilstanden i AAR-rapporten
Følgende er listen over løste problemer.
For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.
CSCwb37743: Kan ikke ændre varigheden i rapporten, når der bruges variabel i filteret
CSCwb47226: Analyzer-rapporten "Oprettet af" viser bruger-id for ekstern administrator
Følgende er listen over løste problemer.
For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.
CSCwa72784: Agent login-siden indlæses for langsomt, hvilket medfører, at webbrowseren hænger
CSCwa81488: 'Download fejlrapport' indeholder ikke alle logfilerne
CSCwa90976: CSR-afslutningstype vises Forladt i stedet for normalt for et undersøgelsesopkald på grund af parkeret begivenhed
CSCwa94696: Forkert nummer i opkaldshistorik af Agent-desktop til outdial-opkald
CSCwb06541: Fejl i konsulter til kø
CSCwb24781: Agenten sidder fast i tilstanden Tilgængelig og modtager ikke nye opkald i ctq-flow
CSCwb25329: Kunne ikke tilføje team til opkaldsdistributionsgruppen under køkonfiguration
CSCwb32732: Agenten sidder fast i ringetonetilstand
CSCwb37743: Kan ikke ændre varigheden i rapporten, når der bruges variabel i filteret
CSCwb38882: Exclusive Multimedia-profil ikke tilladt
CSCwb40424: Agenten går til RONA efter overførsel til kø
CSCwb41509: Routing af Exclusive-multimedieprofiltyper tillader, at mere end én kontakt dirigeres på agent-desktop
CSCwb43233: Agenten sidder fast i tilgængelig tilstand efter en overførsel til køhandling
CSCwb47226: Analyzer-rapporten "Oprettet af" viser bruger-id for ekstern administrator
CSCwb59221: Exclusive multimedieprofiltype kontakter via kanal og ikke i rækkefølge
CSCwb68691: Agenten sidder fast på en kontaktperson efter konsulter til køen
Venligst tilbagekaldsrouting til kapacitetsbaserede teams, som ikke understøttes
Venligst tilbagekald understøttes ikke med kapacitetsbaserede teams (CBT). CBT'er har ingen individuelle agenter tildelt, og venligst tilbagekald kræver, at et agent-id fungerer. Derfor, hvis dette velkomsttilbagekald flyder til et indgangspunkt eller en kø, der betjenes af en CBT, mislykkes opkaldet.
Du kan søge efter problemer ved hjælp af fejlsøgningsværktøjet.
Problemer sorteres efter alvorlighedsgrad og har enten åben eller løst status.
Se Hjælp til fejlsøgningsværktøj for yderligere oplysninger.
Før du begynder
For at få vist problemer skal du bruge følgende elementer:
Internetforbindelse
Webbrowser
Cisco.com bruger-id og adgangskode
| 1 | Klik på følgende links for at se problemer med Webex-kontaktcenteret: |
| 2 | Når du bliver bedt om det, skal du logge ind med Cisco.com bruger-id adgangskode. |
| 3 | (Valgfri) Indtast fejl-ID-nummeret i feltet Søg efter , og tryk på Enter. |