Introduktion

Webex-kontaktcenter udgiver regelmæssigt opdateret software. Denne artikel indeholder listen over løste problemer ugentligt.

For oplysninger om nye funktioner, se Nyheder i Webex-kontaktcenter.

Følgende afsnit indeholder de løste problemer for det tilknyttede datointerval.

Juli 2022

Følgende er listen over løste problemer.

For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.

  • CSCwc39121: Agent login til Webex-opkald udvidelsen går RONA efter teamændringen

  • CSCwc39987: ANI bliver ikke hentet til WxM "Søgesvar"

Følgende er listen over løste problemer.

For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.

  • CSCwb66294: Gennemsnit af indpakning og maksimum varighed af wrapup er forkerte

  • CSCwc37043: Eksisterende planer vises ikke i brugergrænsefladen og udløser ikke e-mails

  • CSCwc40295: Eksporteret Analyzer-rapport viser opkaldsrelaterede varigheder rundet op med 1 sekund

  • CSCwb98590: Ui-justeringer, der er nødvendige for at bruge gennemsnitlig wrapup-tid

  • CSCwb57183: Køens tjenesteniveau realtidsdiagram er forkert navngivet

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er listen over løste problemer.

For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.

  • CSCwc18844: Kampagnelederintegration brydes, når FF til global cad-rapportering er aktiveret

  • CSCwc13349: Køen er fejlagtigt tilknyttet det indledende opkald efter overførsel af blind og konsulter til DN

Juni 2022

Følgende er listen over løste problemer.

For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.

  • CSCwb72185: Zoom-funktionen kan ikke håndtere flows eller aktiviteter, der er placeret godt under de ydst mulige zoombegrænsninger

  • CSCwb91716: Agent med 'Exclusive' multimedieprofil bør ikke have tilladelse til at foretage outdial-opkald under håndtering

  • CSCwb81934: Agentindpakning er ikke fuldført og sidder fast i wrapup

Følgende er listen over løste problemer.

For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.

  • CSCwb91451: Agenten kunne ikke udføre venteposition eller overførsel

  • CSCwb62264: VVA-afskrift er kun synlig på premium-agenten

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Maj 2022

Følgende er listen over løste problemer.

For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.

  • CSCwb78529: Alle adressebøger vises til agenter, mens agentprofilen er indstillet til INGEN

Der er ingen løste problemer at rapportere.

Følgende er listen over løste problemer.

For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.

  • CSCwb54607: Analyzer viser ikke RONA-tilstanden i AAR-rapporten

Følgende er listen over løste problemer.

For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.

  • CSCwb37743: Kan ikke ændre varigheden i rapporten, når der bruges variabel i filteret

  • CSCwb47226: Analyzer-rapporten "Oprettet af" viser bruger-id for ekstern administrator

Følgende er listen over løste problemer.

For yderligere oplysninger om et bestemt problem, brug fejlsøgningsværktøjet til at søge efter problemnummeret.

  • CSCwa72784: Agent login-siden indlæses for langsomt, hvilket medfører, at webbrowseren hænger

  • CSCwa81488: 'Download fejlrapport' indeholder ikke alle logfilerne

  • CSCwa90976: CSR-afslutningstype vises Forladt i stedet for normalt for et undersøgelsesopkald på grund af parkeret begivenhed

  • CSCwa94696: Forkert nummer i opkaldshistorik af Agent-desktop til outdial-opkald

  • CSCwb06541: Fejl i konsulter til kø

  • CSCwb24781: Agenten sidder fast i tilstanden Tilgængelig og modtager ikke nye opkald i ctq-flow

  • CSCwb25329: Kunne ikke tilføje team til opkaldsdistributionsgruppen under køkonfiguration

  • CSCwb32732: Agenten sidder fast i ringetonetilstand

  • CSCwb37743: Kan ikke ændre varigheden i rapporten, når der bruges variabel i filteret

  • CSCwb38882: Exclusive Multimedia-profil ikke tilladt

  • CSCwb40424: Agenten går til RONA efter overførsel til kø

  • CSCwb41509: Routing af Exclusive-multimedieprofiltyper tillader, at mere end én kontakt dirigeres på agent-desktop

  • CSCwb43233: Agenten sidder fast i tilgængelig tilstand efter en overførsel til køhandling

  • CSCwb47226: Analyzer-rapporten "Oprettet af" viser bruger-id for ekstern administrator

  • CSCwb59221: Exclusive multimedieprofiltype kontakter via kanal og ikke i rækkefølge

  • CSCwb68691: Agenten sidder fast på en kontaktperson efter konsulter til køen

Venligst tilbagekaldsrouting til kapacitetsbaserede teams, som ikke understøttes

Venligst tilbagekald understøttes ikke med kapacitetsbaserede teams (CBT). CBT'er har ingen individuelle agenter tildelt, og venligst tilbagekald kræver, at et agent-id fungerer. Derfor, hvis dette velkomsttilbagekald flyder til et indgangspunkt eller en kø, der betjenes af en CBT, mislykkes opkaldet.

Du kan søge efter problemer ved hjælp af fejlsøgningsværktøjet.

Problemer sorteres efter alvorlighedsgrad og har enten åben eller løst status.

Se Hjælp til fejlsøgningsværktøj for yderligere oplysninger.

Før du begynder

For at få vist problemer skal du bruge følgende elementer:

  • Internetforbindelse

  • Webbrowser

  • Cisco.com bruger-id og adgangskode

1

Klik på følgende links for at se problemer med Webex-kontaktcenteret:

2

Når du bliver bedt om det, skal du logge ind med Cisco.com bruger-id adgangskode.

3

(Valgfri) Indtast fejl-ID-nummeret i feltet Søg efter , og tryk på Enter.