Вступ

Контакт-центр Webex регулярно випускає оновлене програмне забезпечення. Ця стаття містить перелік вирішених питань щотижня.

Щоб дізнатися більше про нові функції, перегляньте розділ Що нового в Контакт-центрі Webex.

Наступні розділи містять вирішені проблеми для пов 'язаного діапазону дат.

Липень 2022 р.

Нижче наведено перелік вирішених питань.

Щоб отримати докладнішу інформацію про певну проблему, скористайтеся інструментом пошуку помилок, щоб знайти номер проблеми.

  • CSCwc39121: Вхід агента до розширення Webex Calling переходить НА RONA після зміни команди

  • CSCwc39987: ANI не отримується для WxM "Search Responses"

Нижче наведено перелік вирішених питань.

Щоб отримати докладнішу інформацію про певну проблему, скористайтеся інструментом пошуку помилок, щоб знайти номер проблеми.

  • CSCwb66294: Середня тривалість завершення та максимальна тривалість завершення неправильні

  • CSCwc37043: Існуючі розклади, які не відображаються в інтерфейсі користувача і не запускають електронні листи

  • CSCwc40295: Звіт "Експортований аналізатор" показує тривалість, пов 'язану з дзвінком, округлену за 1 секунду

  • CSCwb98590: Коригування користувацького інтерфейсу, необхідні для використання середнього часу завершення

  • CSCwb57183: Діаграма реального часу рівня обслуговування черги неправильно названа

Немає вирішених питань для повідомлення.

Нижче наведено перелік вирішених питань.

Щоб отримати докладнішу інформацію про певну проблему, скористайтеся інструментом пошуку помилок, щоб знайти номер проблеми.

  • CSCwc18844: Інтеграція з менеджером кампаній зривається, коли увімкнено функцію FF глобальної звітності

  • CSCwc13349: Черга неправильно приєднана до початкового дзвінка після сліпого виклику та проконсультуйтеся щодо передачі до DN

Червень 2022 р.

Нижче наведено перелік вирішених питань.

Щоб отримати докладнішу інформацію про певну проблему, скористайтеся інструментом пошуку помилок, щоб знайти номер проблеми.

  • CSCwb72185: Функція масштабування не може обробляти потоки або дії, розміщені значно нижче допустимих меж масштабування

  • CSCwb91716: Агент з «Ексклюзивним» мультимедійним профілем не повинен мати можливість здійснювати застарілі дзвінки під час обробки

  • CSCwb81934: Підбиття підсумків агентом не завершено і застрягло в підбиванні підсумків

Нижче наведено перелік вирішених питань.

Щоб отримати докладнішу інформацію про певну проблему, скористайтеся інструментом пошуку помилок, щоб знайти номер проблеми.

  • CSCwb91451: Агент не може виконати утримання або перенесення

  • CSCwb62264: Транскрипт VVA видно тільки на преміальному агенті

Немає вирішених питань для повідомлення.

Немає вирішених питань для повідомлення.

Травень 2022 р.

Нижче наведено перелік вирішених питань.

Щоб отримати докладнішу інформацію про певну проблему, скористайтеся інструментом пошуку помилок, щоб знайти номер проблеми.

  • CSCwb78529: Всі адресні книги відображаються агентам, тоді як профіль агента НЕ ВСТАНОВЛЕНО

Немає вирішених питань для повідомлення.

Нижче наведено перелік вирішених питань.

Щоб отримати докладнішу інформацію про певну проблему, скористайтеся інструментом пошуку помилок, щоб знайти номер проблеми.

  • CSCwb54607: Аналізатор не відображає стан RONA у звіті AAR

Нижче наведено перелік вирішених питань.

Щоб отримати докладнішу інформацію про певну проблему, скористайтеся інструментом пошуку помилок, щоб знайти номер проблеми.

  • CSCwb37743: Неможливо змінити тривалість у звіті при використанні змінної у фільтрі

  • CSCwb47226: Звіт аналізатора "Створено" показує ідентифікатор користувача для зовнішнього адміністратора

Нижче наведено перелік вирішених питань.

Щоб отримати докладнішу інформацію про певну проблему, скористайтеся інструментом пошуку помилок, щоб знайти номер проблеми.

  • CSCwa72784: Завантаження сторінки входу агента занадто повільне, що призводить до зависання веб-переглядача

  • CSCwa81488: «Звантажити звіт про помилку» містить не всі журнали

  • CSCwa90976: Тип припинення КСВ показує "Залишено" замість звичайного для виклику для опитування через припарковану подію

  • CSCwa94696: Неправильний номер в історії дзвінків на робочому столі агента для недійсного дзвінка

  • CSCwb06541: Не вдалося проконсультуватися з Чергою

  • CSCwb24781: Агент застряг у доступному стані і не отримує нових дзвінків у потоці ctq

  • CSCwb25329: Неможливо додати команду до групи розподілу викликів у конфігурації черги

  • CSCwb32732: Агент застряг у стані «дзвінка»

  • CSCwb37743: Неможливо змінити тривалість у звіті при використанні змінної у фільтрі

  • CSCwb38882: Ексклюзивний мультимедійний профіль не зберігається

  • CSCwb40424: Агент збирається в РОНУ після переведення в чергу

  • CSCwb41509: Ексклюзивна маршрутизація типу мультимедійного профілю дозволяє маршрутизувати декілька контактів на робочому столі агента

  • CSCwb43233: Агент застряг у доступному стані після перенесення до операції черги

  • CSCwb47226: Звіт аналізатора "Створено" показує ідентифікатор користувача для зовнішнього адміністратора

  • CSCwb59221: Ексклюзивний тип мультимедійного профілю зливає контакти за каналом, а не за порядком

  • CSCwb68691: Агент застряг на контакті після консультації в черзі

Ввічлива маршрутизація зворотного виклику до команд, що базуються на спроможності, не підтримується

Зворотний дзвінок ввічливості не підтримується командами, що базуються на потенціалі (CBT). CBT не мають окремих агентів, призначених для них, і зворотний виклик ввічливості вимагає ідентифікатор агента для функціонування. Тому, якщо зворотний дзвінок ввічливості надходить до точки входу або черги, що обслуговується CBT, виклик зазнає невдачі.

Ви можете шукати проблеми за допомогою інструмента пошуку помилок.

Проблеми оцінюються відповідно до рівня тяжкості і мають статус відкритих або вирішених.

Див. довідку щодо інструмента пошуку помилок для отримання додаткової інформації.

Перш ніж почати

Щоб переглянути проблеми, потрібно виконати наведені нижче дії.

  • Підключення до Інтернету

  • Веб-переглядач

  • Ідентифікатор користувача та пароль Cisco.com

1.

Натисніть наведені нижче посилання, щоб переглянути проблеми Контакт-центру Webex.

2.

Коли з 'явиться запит, увійдіть за допомогою свого ідентифікатора користувача та пароля Cisco.com.

3.

(Необов 'язково) Введіть ідентифікаційний номер вади в поле Search For (Пошук) і натисніть Enter.