Upoznavanje

Webex kontakt centar redovno objavljuje ažurirani softver. Ovaj članak sadrži listu rešenih problema na nedeljnom nivou.

Za više informacija o novim funkcijama, pogledajte Šta je novo u Webex kontakt centru.

Sledeći odeljci sadrže rešene probleme za povezani period.

Jul 2022.

Sledi spisak rešenih pitanja.

Za više informacija o određenom problemu, koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwc39121: Agent login to Webex Calling Extension ide RONA nakon promene tima

  • CSCwc39987: ANI nije preuzeta za WxM „Odgovori na pretragu“

Sledi spisak rešenih pitanja.

Za više informacija o određenom problemu, koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwb66294: Prosečno trajanje završetka i maksimalno trajanje završetka su netačni

  • CSCwc37043: Postojeći rasporedi koji se ne prikazuju u korisničkom sučelju i ne pokreću e-poštu

  • CSCwc40295: Izveštaj izvezenog analizatora pokazuje trajanje u vezi sa pozivom zaokruženo za 1 sekundu

  • CSCwb98590: Korigovanje korisničkog interfejsa potrebno za korišćenje prosečnog vremena završetka

  • CSCwb57183: Grafikon realnog vremena nivoa usluge u redu čekanja je pogrešno imenovan

Nema rešenih problema za prijavljivanje.

Sledi spisak rešenih pitanja.

Za više informacija o određenom problemu, koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwc18844: Integracija Menadžera kampanje je prekinuta kada je omogućeno globalno izveštavanje o CAD-u

  • CSCwc13349: Red je pogrešno povezan sa početnim pozivom nakon Blind i Consult Transfer u DN

Jun 2022.

Sledi spisak rešenih pitanja.

Za više informacija o određenom problemu, koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwb72185: Funkcija uvećanja ne može da podnese protoke ili aktivnosti postavljene daleko ispod dozvoljenih granica uvećanja

  • CSCwb91716: Agentu sa „Ekskluzivnim“ multimedijalnim profilom ne bi trebalo dozvoliti da izvrši nadmudrivanje tokom rukovanja

  • CSCwb81934: Završetak agenta nije završen i zaglavio se u završetku

Sledi spisak rešenih pitanja.

Za više informacija o određenom problemu, koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwb91451: Agent nije u mogućnosti da izvrši zadržavanje ili prenos

  • CSCwb62264: VVA transkript je vidljiv samo na premijum agentu

Nema rešenih problema za prijavljivanje.

Nema rešenih problema za prijavljivanje.

Maj 2022.

Sledi spisak rešenih pitanja.

Za više informacija o određenom problemu, koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwb78529: Svi adresari se prikazuju agentima dok je profil agenta podešen na NIJEDAN

Nema rešenih problema za prijavljivanje.

Sledi spisak rešenih pitanja.

Za više informacija o određenom problemu, koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwb54607: Analizator ne prikazuje stanje RONA u AAR izveštaju

Sledi spisak rešenih pitanja.

Za više informacija o određenom problemu, koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwb37743: Nije moguće promeniti trajanje u izveštaju kada se koristi promenljiva u filteru

  • CSCwb47226: Izveštaj analizatora "Kreirao/la" Prikazuje ID korisnika za eksternog administratora

Sledi spisak rešenih pitanja.

Za više informacija o određenom problemu, koristite alatku za pretragu grešaka da biste potražili broj problema.

  • CSCwa72784: Učitavanje stranice za prijavljivanje agenta je presporo, zbog čega veb pregledač visi

  • CSCwa81488: 'Preuzmi izveštaj o grešci' ne sadrži sve zapise

  • CSCwa90976: Tip CSR prekida prikazuje Napušteno umesto normalnog za anketni poziv zbog parkiranog događaja

  • CSCwa94696: Pogrešan broj u istoriji poziva za radnu površinu agenta za nadmašivanje poziva

  • CSCwb06541: Konsultujte se sa neuspehom reda čekanja

  • CSCwb24781: Agent zaglavljen u dostupnom stanju i ne prima nove pozive u toku ctq-a

  • CSCwb25329: Ne mogu da dodam tim u grupu za distribuciju poziva u konfiguraciji reda čekanja

  • CSCwb32732: Agent zaglavljen u stanju "zvonjave"

  • CSCwb37743: Nije moguće promeniti trajanje u izveštaju kada se koristi promenljiva u filteru

  • CSCwb38882: Ekskluzivni multimedijalni profil nije ispoštovan

  • CSCwb40424: Agent ide u RONU posle transfera u red.

  • CSCwb41509: Ekskluzivno usmeravanje tipa multimedijalnog profila omogućava da se više od jednog kontakta preusmeri na radnu površinu agenta

  • CSCwb43233: Agent zaglavljen u dostupnom stanju nakon prenosa u operaciju reda čekanja

  • CSCwb47226: Izveštaj analizatora "Kreirao/la" Prikazuje ID korisnika za eksternog administratora

  • CSCwb59221: Ekskluzivni tip multimedijalnog profila isušuje kontakte po kanalu i nije u redu

  • CSCwb68691: Agent zaglavio na kontaktu nakon konsultovanja sa redom

Uputstvo za pozivanje timovima zasnovanim na kapacitetima nije podržano

Ljubazni pozivi nisu podržani od strane timova zasnovanih na kapacitetima (CBT). CBT-i nemaju pojedinačne agente koji su im dodeljeni, a povratni poziv iz ljubaznosti zahteva identifikaciju agenta da bi funkcionisao. Stoga, ako povratni poziv iz ljubaznosti teče do ulazne tačke ili reda koji služi CBT, poziv ne uspeva.

Probleme možete da tražite pomoću Alatke za pretragu grešaka.

Problemi se ocenjuju prema nivou ozbiljnosti i imaju ili otvoren ili rešen status.

Pogledajte Pomoć za alat za pretragu grešaka za više informacija.

Pre nego što počneš

Da biste videli probleme, potrebne su vam sledeće stavke:

  • Internet konekcija

  • Veb-pregledač

  • Cisco.com korisnički ID i lozinka

1

Kliknite na sledeće linkove da biste videli probleme sa Webex kontakt centrom:

2

Kada to zatražite, prijavite se pomoću korisničkog ID-a i lozinke za Cisco.com.

3

(Opcionalno) Unesite ID broj greške u polje Traži i pritisnite Enter.