Wprowadzenie

Webex Contact Center regularnie wydaje zaktualizowane oprogramowanie. Ten artykuł zawiera cotygodniową listę rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać informacje na temat nowych funkcji, zobacz Co nowego w Webex Contact Center.

Poniższe sekcje zawierają rozwiązane problemy dotyczące skojarzonego zakresu dat.

Lipiec 2022

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwc39121: Logowanie agenta do rozszerzenia Webex Calling Extension przechodzi do RONA po zmianie zespołu

  • CSCwc39987: ANI nie jest pobierany dla WxM "Szukaj odpowiedzi"

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwb66294: Średni czas trwania podsumowania i maksymalny czas trwania podsumowania są nieprawidłowe

  • CSCwc37043: Istniejące harmonogramy nie są wyświetlane w interfejsie użytkownika i nie wyzwalają wiadomości e-mail

  • CSCwc40295: Raport Wyeksportowany analizator pokazuje czasy trwania wywołania zaokrąglone w górę o 1 sekundę

  • CSCwb98590: Dostosowania interfejsu użytkownika wymagane do korzystania ze średniego czasu podsumowania

  • CSCwb57183: Wykres poziomu usługi kolejki w czasie rzeczywistym jest niepoprawnie nazwany

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwc18844: Integracja z Campaign Managerem jest przerywana, gdy włączona jest funkcja FF do raportowania globalnych cad

  • CSCwc13349: Kolejka niepoprawnie dołączona do początkowego wywołania po Blind i Consult Transfer to DN

czerwiec 2022

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwb72185: Funkcja zoomu nie może obsługiwać przepływów lub czynności umieszczonych znacznie poniżej dopuszczalnych limitów powiększenia

  • CSCwb91716: Agent z "wyłącznym" profilem multimedialnym nie powinien mieć możliwości nawiązywania połączeń outdial podczas obsługi

  • CSCwb81934: Podsumowanie agenta nie zostało zakończone i utknęło w opakowaniu

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwb91451: Agent nie może wykonać wstrzymania lub przeniesienia

  • CSCwb62264: Transkrypcja VVA jest widoczna tylko na agencie premium

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Może 2022

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwb78529: Wszystkie książki adresowe są wyświetlane agentom, podczas gdy profil agenta jest ustawiony na BRAK

Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwb54607: Analizator nie pokazuje stanu RONA w raporcie AAR

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwb37743: Nie można zmienić czasu trwania w raporcie podczas korzystania ze zmiennej w filtrze

  • CSCwb47226: Raport analizatora "Created By" pokazuje identyfikator użytkownika dla zewnętrznego administratora

Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.

  • CSCwa72784: Zbyt powolne ładowanie strony logowania agenta powoduje zawieszenie przeglądarki internetowej

  • CSCwa81488: "Pobierz raport o błędach" nie zawiera wszystkich dzienników

  • CSCwa90976: Typ zakończenia CSR pokazuje Porzucone zamiast normalnego dla połączenia ankietowego z powodu zaparkowanego zdarzenia

  • CSCwa94696: Nieprawidłowy numer w historii połączeń programu Agent Desktop dla połączeń outdial

  • CSCwb06541: Skonsultuj się z awarią kolejki

  • CSCwb24781: Agent utknął w stanie Dostępny i nie odbiera nowych połączeń w przepływie ctq

  • CSCwb25329: Nie można dodać zespołu do grupy dystrybucyjnej połączeń w konfiguracji kolejki

  • CSCwb32732: Agent utknął w stanie "dzwonienia"

  • CSCwb37743: Nie można zmienić czasu trwania w raporcie podczas korzystania ze zmiennej w filtrze

  • CSCwb38882: Ekskluzywny profil multimedialny nie jest honorowany

  • CSCwb40424: Agent przechodzący do RONA po przeniesieniu do kolejki

  • CSCwb41509: Ekskluzywny routing typu profilu multimedialnego umożliwia kierowanie więcej niż jednego kontaktu na pulpicie agenta

  • CSCwb43233: Agent utknął w stanie Dostępny po przeniesieniu do operacji kolejki

  • CSCwb47226: Raport analizatora "Created By" pokazuje identyfikator użytkownika dla zewnętrznego administratora

  • CSCwb59221: Ekskluzywny profil multimedialny typu drenuje kontakty według kanału, a nie w kolejności

  • CSCwb68691: Agent utknął na kontakcie po Konsultacja z kolejką

Kurtuazyjne przekierowywanie zwrotne do nieobsługiwanych zespołów opartych na pojemności

Wywołanie zwrotne z uprzejmości nie jest obsługiwane przez zespoły oparte na pojemności (CBT). CBT nie mają przypisanych indywidualnych agentów, a kurtuazyjne oddzwanianie wymaga do działania identyfikatora agenta. W związku z tym, jeśli kurtuazyjne wywołanie zwrotne przepływa do punktu wejścia lub kolejki obsługiwanej przez CBT, połączenie nie powiedzie się.

Możesz wyszukiwać problemy za pomocą narzędzia Bug Search Tool.

Problemy są oceniane według poziomu ważności i mają stan otwarty lub rozwiązany.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pomoc narzędzia Do wyszukiwania błędów.

Przed rozpoczęciem

Aby wyświetlić problemy, potrzebne są następujące elementy:

  • Połączenie z Internetem

  • Przeglądarka internetowa

  • Cisco.com identyfikator użytkownika i hasło

1

Kliknij poniższe łącza, aby wyświetlić problemy z Webex Contact Center:

2

Po wyświetleniu monitu zaloguj się przy użyciu identyfikatora użytkownika i hasła Cisco.com.

3

(Opcjonalnie) Wprowadź numer identyfikacyjny błędu w polu Wyszukaj i naciśnij Enter.