Skorzystaj z tego artykułu, aby znaleźć problemy klientów, które rozwiązaliśmy.
Wprowadzenie
Webex Contact Center regularnie wydaje zaktualizowane oprogramowanie. Ten artykuł zawiera cotygodniową listę rozwiązanych problemów.
Aby uzyskać informacje na temat nowych funkcji, zobacz Co nowego w Webex Contact Center.
Poniższe sekcje zawierają rozwiązane problemy dotyczące skojarzonego zakresu dat.
Lipiec 2022
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.
CSCwc39121: Logowanie agenta do rozszerzenia Webex Calling Extension przechodzi do RONA po zmianie zespołu
CSCwc39987: ANI nie jest pobierany dla WxM "Szukaj odpowiedzi"
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.
CSCwb66294: Średni czas trwania podsumowania i maksymalny czas trwania podsumowania są nieprawidłowe
CSCwc37043: Istniejące harmonogramy nie są wyświetlane w interfejsie użytkownika i nie wyzwalają wiadomości e-mail
CSCwc40295: Raport Wyeksportowany analizator pokazuje czasy trwania wywołania zaokrąglone w górę o 1 sekundę
CSCwb98590: Dostosowania interfejsu użytkownika wymagane do korzystania ze średniego czasu podsumowania
CSCwb57183: Wykres poziomu usługi kolejki w czasie rzeczywistym jest niepoprawnie nazwany
Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.
CSCwc18844: Integracja z Campaign Managerem jest przerywana, gdy włączona jest funkcja FF do raportowania globalnych cad
CSCwc13349: Kolejka niepoprawnie dołączona do początkowego wywołania po Blind i Consult Transfer to DN
czerwiec 2022
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.
CSCwb72185: Funkcja zoomu nie może obsługiwać przepływów lub czynności umieszczonych znacznie poniżej dopuszczalnych limitów powiększenia
CSCwb91716: Agent z "wyłącznym" profilem multimedialnym nie powinien mieć możliwości nawiązywania połączeń outdial podczas obsługi
CSCwb81934: Podsumowanie agenta nie zostało zakończone i utknęło w opakowaniu
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.
CSCwb91451: Agent nie może wykonać wstrzymania lub przeniesienia
CSCwb62264: Transkrypcja VVA jest widoczna tylko na agencie premium
Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.
Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.
Może 2022
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.
CSCwb78529: Wszystkie książki adresowe są wyświetlane agentom, podczas gdy profil agenta jest ustawiony na BRAK
Nie ma rozwiązanych problemów do zgłoszenia.
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.
CSCwb54607: Analizator nie pokazuje stanu RONA w raporcie AAR
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.
CSCwb37743: Nie można zmienić czasu trwania w raporcie podczas korzystania ze zmiennej w filtrze
CSCwb47226: Raport analizatora "Created By" pokazuje identyfikator użytkownika dla zewnętrznego administratora
Poniżej znajduje się lista rozwiązanych problemów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnego problemu, użyj narzędzia wyszukiwania błędów, aby wyszukać numer sprawy.
CSCwa72784: Zbyt powolne ładowanie strony logowania agenta powoduje zawieszenie przeglądarki internetowej
CSCwa81488: "Pobierz raport o błędach" nie zawiera wszystkich dzienników
CSCwa90976: Typ zakończenia CSR pokazuje Porzucone zamiast normalnego dla połączenia ankietowego z powodu zaparkowanego zdarzenia
CSCwa94696: Nieprawidłowy numer w historii połączeń programu Agent Desktop dla połączeń outdial
CSCwb06541: Skonsultuj się z awarią kolejki
CSCwb24781: Agent utknął w stanie Dostępny i nie odbiera nowych połączeń w przepływie ctq
CSCwb25329: Nie można dodać zespołu do grupy dystrybucyjnej połączeń w konfiguracji kolejki
CSCwb32732: Agent utknął w stanie "dzwonienia"
CSCwb37743: Nie można zmienić czasu trwania w raporcie podczas korzystania ze zmiennej w filtrze
CSCwb38882: Ekskluzywny profil multimedialny nie jest honorowany
CSCwb40424: Agent przechodzący do RONA po przeniesieniu do kolejki
CSCwb41509: Ekskluzywny routing typu profilu multimedialnego umożliwia kierowanie więcej niż jednego kontaktu na pulpicie agenta
CSCwb43233: Agent utknął w stanie Dostępny po przeniesieniu do operacji kolejki
CSCwb47226: Raport analizatora "Created By" pokazuje identyfikator użytkownika dla zewnętrznego administratora
CSCwb59221: Ekskluzywny profil multimedialny typu drenuje kontakty według kanału, a nie w kolejności
CSCwb68691: Agent utknął na kontakcie po Konsultacja z kolejką
Kurtuazyjne przekierowywanie zwrotne do nieobsługiwanych zespołów opartych na pojemności
Wywołanie zwrotne z uprzejmości nie jest obsługiwane przez zespoły oparte na pojemności (CBT). CBT nie mają przypisanych indywidualnych agentów, a kurtuazyjne oddzwanianie wymaga do działania identyfikatora agenta. W związku z tym, jeśli kurtuazyjne wywołanie zwrotne przepływa do punktu wejścia lub kolejki obsługiwanej przez CBT, połączenie nie powiedzie się.
Możesz wyszukiwać problemy za pomocą narzędzia Bug Search Tool.
Problemy są oceniane według poziomu ważności i mają stan otwarty lub rozwiązany.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pomoc narzędzia Do wyszukiwania błędów.
Przed rozpoczęciem
Aby wyświetlić problemy, potrzebne są następujące elementy:
Połączenie z Internetem
Przeglądarka internetowa
Cisco.com identyfikator użytkownika i hasło
| 1 | Kliknij poniższe łącza, aby wyświetlić problemy z Webex Contact Center: |
| 2 | Po wyświetleniu monitu zaloguj się przy użyciu identyfikatora użytkownika i hasła Cisco.com. |
| 3 | (Opcjonalnie) Wprowadź numer identyfikacyjny błędu w polu Wyszukaj i naciśnij Enter. |