簡介

Webex Contact Center 定期發佈更新的軟體。 本文包含每週的已解決的問題清單。

有關新功能的資訊,請參閱 Webex Contact Center 中的新增功能

下列各節包含相關日期範圍的已解決的問題。

2022 年 7 月

以下是已解決的問題清單。

有關特定問題的資訊,請使用錯誤搜尋工具來搜尋問題編號。

  • CSCwc39121: 在團隊變更Webex Calling代理登入分機 RONA

  • CSCwc39987: 未針對 WxM「搜尋回應」來提取 ANI

以下是已解決的問題清單。

有關特定問題的資訊,請使用錯誤搜尋工具來搜尋問題編號。

  • CSCwb66294: 結束與最長結束持續時間的平均值不正確

  • CSCwc37043: 現有的排程未顯示在使用者資訊中,並且未觸發電子郵件

  • CSCwc40295: 匯出的 Analyzer 報告顯示通話相關的持續時間,四捨五入 1 秒

  • CSCwb98590: 使用平均結束時間所需的 UI 調整

  • CSCwb57183: 佇列服務層級即時圖表的命名不正確

沒有已解決的問題報告。

以下是已解決的問題清單。

有關特定問題的資訊,請使用錯誤搜尋工具來搜尋問題編號。

  • CSCwc18844: 啟用全域 cad-reporting FF 時,活動管理程式整合中斷

  • CSCwc13349: 在盲人和諮詢轉接至 DN 之後,佇列未正確連接到初始通話

2022 年 6 月

以下是已解決的問題清單。

有關特定問題的資訊,請使用錯誤搜尋工具來搜尋問題編號。

  • CSCwb72185: 縮放功能無法處理放置在允許縮放限制以下的流或活動

  • CSCwb91716: 處理時,不應允許具有'專屬'多媒體設定檔的代理進行外撥通話

  • CSCwb81934: 代理結束未完成,停滯在結束中

以下是已解決的問題清單。

有關特定問題的資訊,請使用錯誤搜尋工具來搜尋問題編號。

  • CSCwb91451: 代理無法執行保留或轉接

  • CSCwb62264: 只有高級代理才能看到 VVA 副本

沒有已解決的問題報告。

沒有已解決的問題報告。

2022 年 5 月

以下是已解決的問題清單。

有關特定問題的資訊,請使用錯誤搜尋工具來搜尋問題編號。

  • CSCwb78529: 當代理設定檔設定為無時,所有通訊錄都顯示給代理

沒有已解決的問題報告。

以下是已解決的問題清單。

有關特定問題的資訊,請使用錯誤搜尋工具來搜尋問題編號。

  • CSCwb54607: 分析器在 AAR 報告中未顯示 RONA 狀態

以下是已解決的問題清單。

有關特定問題的資訊,請使用錯誤搜尋工具來搜尋問題編號。

  • CSCwb37743: 在篩檢程式中使用變數時,無法變更報告中的持續時間

  • CSCwb47226: 分析器報告「建立者」顯示外部管理員的使用者 ID

以下是已解決的問題清單。

有關特定問題的資訊,請使用錯誤搜尋工具來搜尋問題編號。

  • CSCwa72784: 代理登入頁面載入過慢導致 Web 瀏覽器掛斷

  • CSCwa81488: 「下載錯誤報表」不包含所有記錄

  • CSCwa90976: CSR 終止類型顯示放棄,而不是一般調查通話由於已停駐的活動

  • CSCwa94696: 代理桌面通話記錄外撥的號碼錯誤

  • CSCwb06541: 查詢佇列失敗

  • CSCwb24781: 代理停滯在可用狀態,未在 ctq 流程內接收新通話

  • CSCwb25329: 無法在佇列組態下將團隊新新增到通話分配群組

  • CSCwb32732: 代理停滯在「響鈴中」狀態

  • CSCwb37743: 在篩檢程式中使用變數時,無法變更報告中的持續時間

  • CSCwb38882: 不授予專用多媒體設定檔

  • CSCwb40424: 代理在轉接至佇列後,會進入 RONA

  • CSCwb41509: 專用的多媒體配置檔案類型路由允許在代理桌面上路由多個聯絡人

  • CSCwb43233: 代理在轉接至佇列作業後停滯在可用狀態

  • CSCwb47226: 分析器報告「建立者」顯示外部管理員的使用者 ID

  • CSCwb59221: 排除的多媒體配置檔案類型會按通道消耗聯絡,而不是按順序消耗聯絡

  • CSCwb68691: 代理在查詢至佇列後停滯在聯絡人上

不支援禮貌回撥路由至基於容量的團隊

容量型團隊 (CBT) 不支援禮貌回撥。 CBT 沒有指定個別代理,禮貌回撥需要代理 ID 來運作。 因此,如果禮貌回撥流程至 CBT 服務的進入點或佇列,則通話會失敗。

您可以使用錯誤搜尋工具搜尋問題。

問題根據嚴重性層級進行分級,並且具有未解決或已解決狀態。

請參閱 錯誤搜尋工具説明 以瞭解更多資訊。

在開始之前

若要查看問題,您需要下列專案:

  • 網際網路連線

  • Web 瀏覽器

  • Cisco.com 消費者 ID密碼

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按一下以下鏈鏈來查看 Webex Contact Center 問題:

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當提示時,請以您的 Cisco.com 消費者 ID和密碼來登錄。

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(可選)在搜尋欄位中輸入錯誤 ID 號碼 ,然後按 Enter 鍵