S tem člankom poiščite težave strank, ki smo jih rešili.
Uvod
Kontaktni center Webex redno izdaja posodobljeno programsko opremo. Ta članek vsebuje seznam rešenih težav na tedenski ravni.
Za informacije o novih funkcijah glejte Kaj je novega v kontaktnem centru Webex.
Naslednji razdelki vsebujejo razrešene težave za povezano časovno obdobje.
avgust 2023
Sledi seznam rešenih vprašanj.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwf96314: Vrednost "termination end" je napačna, ko Flow konča klic
CSCwh17970: Vozlišče za povratni klic pošlje klic razpoložljivemu agentu, če je izbrana drugačna od prvotne čakalne vrste
CSCwh05840: Flow se ne naloži za vloge zunanjega skrbnika
CSCwh22369: Poročilo o zalogah (Statistika ekipe) – Težava s povprečnim časom obravnave
Sledi rešena težava.
Za več informacij o težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwe84230: Razlika med številom TOTAL in COMPLETED v poročilu o ravni storitve čakalne vrste zalog
Sledi rešena težava.
Za več informacij o težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwf83788: CONSILIUM: Povpraševanje v zvezi z dovoljenji za medije za iframe v postavitvi namizja WebexCC
Sledi seznam rešenih vprašanj.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwf43492: Filtri, ki se odražajo na nadzorni plošči po meri
CSCwc88064: Občasno stanje agenta je nastavljeno na Ring No Answer (RONA)
CSCwf00407: VMM pošilja 'RoutePointDistributeCall' istemu agentu po RONA
CSCwh12834: Zavajajoče obvestilo o ročnem zaključku klica
CSCwe91747: Sporočilo o napaki urnika snemanja je treba dobesedno spremeniti
CSCwf42208: Brazilski časovni pasovi so napačni in manjkajo na portalu
CSCwe10826: Poročilo o uporabi v mapi Poslovne metrike prikazuje možnost »Ustvari kopijo«, ko je urejeno v pogledu seznama
CSCwe93199: Filtri na strani s povzetkom APS se sprostijo, ko preklopite na domačo stran ali sprejmete klic
CSCwe93992: Težave s povzetkom Agent Desktop
Sledi rešena težava.
Za več informacij o težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwf97068: TransfertoQueue ni na voljo za CCB
julij 2023
Sledi seznam rešenih težav:
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwe89888: Prazna načrtovana poročila.
CSCwf77435: Več obvestil Webex na namizju agenta, ko nadzornik pošlje sporočilo agentu z integriranim namizjem nadzornika Webex
CSCwf51282: Drsnik za zvok obvestila ne deluje
CSCwf55315: Namizje agenta povzroči skok pomnilnika na lokalnem računalniku
CSCwf95483: Partnerski skrbniki ne morejo dostopati do tokov
CSCwf96715: Interval agenta v realnem času | Formula za ure dohodnega osebja ni pravilna
Sledi rešena težava:
Za več informacij o težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwf73958: Možnost objave toka z napako v enem polju
Sledi seznam rešenih težav:
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwf08475: Uporabnik z dostopom za ogled do skriptov poteka lahko ureja in objavlja tok
CSCwf56884: Uhajanje števca prenapetosti zaradi manjkajočih dogodkov CTI
CSCwf08924: Google Connectors ni mogoče deaktivirati/izbrisati
CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) – Težava z vrtanjem navzdol z vrednostmi CAD v poročilih
Ni rešenih težav za poročanje.
junij 2023
Sledi seznam rešenih težav:
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwe67856: Napaka PlayMessage Goto, ko je ime oznake dejavnosti CSQMax
CSCwf24267: vxml_activities ne pošilja ContactRemoveParticipant v UR
Sledi seznam rešenih težav:
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwe54014: Stanje HTTPS za globalno spremenljivko s celim številom ne uspe
CSCwf56533: Pri selitvi se načrtovana poročila pošljejo dvakrat
Sledi seznam rešenih težav:
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwf14638: Flow Debug ne uspe, ko se vozlišče VA V2 uporablja z DialogFlow CX
CSCwf37420: Zaključne kode so bile premešane/niso razvrščene (alfa/numerično), potem ko je bila omogočena zastavica funkcije ESD
CSCwf17865: Neskladje podatkov med WxCC ESD in portalom za upravljanje
CSCwf25932: Selitev globalne spremenljivke ne uspe, če ima izboljšana vrednost polja enojne narekovaje
Ni rešenih težav za poročanje.
maj 2023
Sledi rešena težava.
Za več informacij o težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwf10947: ID-ji sej niso prikazani pri vrtanju navzdol
Sledi seznam rešenih vprašanj.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwf11389: V PostCall Survey VMM ne obdeluje ConversationEnd
CSCwe94769: Klic prekine zaradi neobravnavanega dogodka parkiranja stika v zasnovi toka
CSCwd47621: Imejte vrednosti smeri klica »Dohodni« prikazane z različnimi velikimi in malimi črkami
CSCwf20678: V odhodnih klicih AgentDesktop občasno ne pošlje »# «.
CSCwf01747: Chrome: Obvestilo Ding se ne predvaja pri prvi dejavnosti
Ni rešenih težav za poročanje.
Sledi seznam rešenih vprašanj.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) – Sporočilo o napaki urnika snemanja je treba dobesedno spremeniti
CSCwf12978: Predogled ikone oglaševalske akcije se ne prikaže v glavi
april 2023
Ni rešenih težav za poročanje.
Sledi seznam rešenih vprašanj.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd83318: Sporočilo Contact Ended ne počisti shrambe stanja motorja
CSCwd83350: Težava pri razčlenjevanju XML z izrazom poti JSON, ko imajo oznake xmltag predpono
Sledi seznam rešenih vprašanj.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwe94698: Sprememba nastavitev profila ne osveži zmogljivosti kanala v skladu s profilom MM, dodeljenim ekipi
CSCwe76286: ESD - Visoka poraba procesorja in pomnilnika
CSCwe76078: Podrobnosti o zmogljivosti ekipe ESD - visoka poraba procesorja in pomnilnika
Ni rešenih težav za poročanje.
marec 2023
Sledi seznam rešenih vprašanj.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwe33675: Analizator ne upošteva imena polja »Skupno trajanje zadrževanja«.
CSCwd93580: Funkcija "AVG" v CSR ne sledi formatu, določenemu na stolpec
CSCwe29963: Iskanje ne deluje v pojavnem oknu za posvetovanje/prenos
Sledi rešeno vprašanje.
Za več informacij o težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwe60934: Klici so padli pri postavitvi stika v čakalno vrsto s posodobljeno ekipo v CDG
Sledi seznam rešenih vprašanj.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwe10000: Med brisanjem reference toka v drugem toku na portalu ni prikazana napaka
CSCwe30948: Agent je bil po neuspešnem povabilu postavljen v navidezno stanje RONA
Sledi seznam rešenih vprašanj.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwe61470: DAL tasks API poizveduje po več indeksih, kot bi jih smelo biti
CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) – Težava z nalaganjem v velikem obsegu
CSCwe43491: Tok preverjanja veljavnosti prikazuje napako »Samodejno shranjevanje« za določene tokove v različnih najemnikih
Sledi seznam rešenih vprašanj.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd56698: Poročilo 1212 ne prikazuje ID-jev seje, ko klic ni opuščen
CSCwd93580: Funkcija "AVG" v CSR ne sledi formatu, določenemu na stolpec
CSCwe21690: Pomožna poročila o nedejavnosti zaloge so pokvarjena
CSCwe23379: Spremenite handleType v terminationType v poročilu o vseh poljih CSQ
CSCwe33152: Outdial Call je obstal v poročilih Analyzerja brez končnega časovnega žiga zaradi napake pri generateEndedEvent v storitvi Reporter
CSCwe43686: Migracija CTI na RTMS ne uspe, ker ima RAS vnos z isto številko, vendar drugačnim ID-jem EPDN
februar 2023
Ni rešenih težav za poročanje.
Sledi seznam rešenih vprašanj.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwe34845: Spremenljivka toka Agent Editable v namizju Agent postane prazna, ko jih uredimo v Chromu in Edge
CSCwe23473: Uporabniški profil za Victor Montoya ne odraža sprememb pri dodajanju in odstranjevanju skrbniške licence
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd83167: Ustvarjanje profila znanja ne uspe prek API-ja
CSCwd97191: Število povratnih klicev ASR je vedno 0
Ni rešenih težav za poročanje.
januar 2023
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd87774: Priložene poverilnice so neveljavne
CSCwd87582: Nadgradite razdeljeni SDK na 4.6.0
Ni rešenih težav za poročanje.
Sledi rešena težava.
Za več informacij o težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd70093: Agent Desktop odstrani parametre poizvedbenega niza, ki jih priloži Zendesk CRM
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd51036: Imenik agenta prikazuje sporočilo o napaki Pri nalaganju podatkov ni uspelo
CSCwd20412: Nespremenjeni tokovi prikazujejo sistemsko spremenljivko RONA na namizju s funkcijo nastavljivih spremenljivk
CSCwd72844: Zahteva za spremembo stanja agenta ni bila poslana po obnovitvi povezave s spletno vtičnico
december 2022
Ni rešenih težav za poročanje.
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd46356: Obravnava paginacijo na odgovoru WxCC
Ni rešenih težav za poročanje.
Sledi rešena težava.
Za več informacij o težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd43927: Obdelava dogodkov izven reda
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd48253: Standardni agenti kažejo 'Default_multimedia_profile' namesto 'Default_Telephony_Profil'
CSCwd36504: Klic se po prenosu iz drugega toka zatakne v vozlišču čakalne vrste
november 2022
Sledi rešena težava.
Za več informacij o težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwc00412: Slepi prenos agenta na agenta prepiše vrednost IsWithInServiceLevel v poročanju
Sledi rešena težava.
Za več informacij o težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd25159: Pooblastila in vloge CJP niso priložene organizacijskemu objektu CI
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd32628: Množični uvoz uporabnikov ne uspe
CSCwc77094: CSR poroča o napačnem imenu čakalne vrste za povratni klic
CSCwc93540: Napaka pri zunanjih klicih zaradi omejitve prenapetostne zaščite
CSCwd00964: Načrtovana poročila se občasno ne izvajajo
CSCwd14720: Čakalna vrsta – na zavihku Real Time manjkata stolpca »Čakajoči stiki v čakalni vrsti« in »Povpr. čas čakanja v čakalni vrsti«
CSCwd12928: Klicne sposobnosti niso vidne v podrobnem poročilu agenta
CSCwc82880: Uporabniški priročnik za analizator - "Stanje zadnjega povratnega klica" : "Ni obdelano" Opis je treba spremeniti
CSCwc96822: V načrtovanih poročilih na seznamu manjka časovni pas GMT+1 (BST).
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd19440: Strategije usmerjanja niso upoštevane s spremembami poletnega časa
CSCwd05949: Vozlišče Advanced Queue Info Node in Node Escalate Call Distribution Group Node blokirata dostop do toka za zunanjega skrbnika
oktober 2022
Sledijo rešene težave.
Za več informacij o težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd21148: Na novo dodane dohodne pojavne spremenljivke se po objavi toka ne ohranijo
Ni rešenih težav za poročanje.
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd10456: 19-mestna omejitev na vozliščih Collect Digits v tokovih WxCC
CSCwc01035: Vozlišče CollectDigits je prazno, če obstaja spremenljivka CAD z istim imenom
CSCwd23822: Napaka pri preverjanju v toku z dejavnostjo BlindTransfer
CSCwc97992: Dodajanje/odstranjevanje agentov v modulu Team ne začne veljati
CSCwc13365: Trajanje pogovora je nepravilno za čakalno vrsto v scenariju Prenos v DN
CSCwc99534: Fokus vnosa se nepravilno premakne stran od imenika
CSCwd29151: Izbiranje spremenljivk za pojavno okno dohodnega klica ne deluje
CSCwd22688: Zamrznitev namizja agenta ob nalaganju imenika
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwd20733: Napaka pri preverjanju za vozlišče Goto flow
CSCwc77620: Razčlenjevanje JSON z ubežnim znakom \" ne uspe
Ni rešenih težav za poročanje.
september 2022
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwc88064: Občasno stanje agenta je nastavljeno na Ring No Answer (RONA)
CSCwc36931: »Pregled centra za stike – v realnem času« prikazuje obdelane stike = 0
CSCwc57712: Po shranjevanju 'izboljšano polje' analizatorja ne prikaže vseh skupin
CSCwb22950: Posnetek ni prisoten na portalu za upravljanje posnetkov
CSCwc66965: Sprememba dokumentacije "Pregled centra za stike - Realni čas" za novo poročilo
CSCwb33819: V dokumentu analizatorja manjka uporaba spremenljivke
CSCwc83630: Filter poročila o uspešnosti aplikacije razlikuje med velikimi in malimi črkami
CSCwc77391: Poročila o pregledu kontaktnega centra – povprečni čas čakanja v čakalni vrsti je vedno 0
CSCwc43210: Razdelek za preverjanje pristnosti portala za razvijalce mora pojasniti zahteve za skrbniško licenco Webex CC
Ni rešenih težav za poročanje.
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwb89499: APS: Statistika agenta v realnem času in statistika odhodnega klica agenta v realnem času ne prikazuje nobenih podatkov
CSCwc73628: Odpiranje in zapiranje toka nepravilno posodobi spremenjene informacije
CSCwc79831: Polje »Nazadnje urejeno« v nadzoru toka ni posodobljeno
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwc65504: Zgodovina klicev Agent Desktop za Outdial klic prikazuje privzeti ANI
CSCwc60511: Prekinitev povezave in odjava agenta v Salesforce (SFDC)
CSCwc80289: Agenti ne morejo prenesti klica z možnostjo Klicane številke, ko je imenik prazen
CSCwc60560: Težava pri vnovičnem nalaganju namizja Salesforce Integrated Agent in pojavnem oknu ali pojavnem oknu
CSCwc75997: Portal za razvijalce »Preizkusite« prikaže napako 403 na več končnih točkah
avgust 2022
Ni rešenih težav za poročanje.
Sledi rešena težava.
Za več informacij o težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwc96836: Trajanje zaključka in nextState nista pravilno vnesena v CAR
Ni rešenih težav za poročanje.
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o težavah uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwb20935: Povezano trajanje v poročilih CSR in ASR je netočno
CSCwa97925: Nekatera polja v tabeli CAR v Analyzerju se ne zapolnijo z vrednostmi
CSCwa90114: V uporabniškem vmesniku analizatorja manjka activityName za EventName 'flow-activity'
CSCwb04754: Opozorila o pragu (najdaljši čas v čakalni vrsti) ne delujejo za čakalne vrste, ustvarjene v CMSv1
CSCwb04368: Trajanje po meri v poročilu je treba shraniti dvakrat, da začne veljati
CSCwb66001: V nekaterih situacijah se ure osebja agenta ne seštejejo z odjavo agenta minus čas prijave
Ni rešenih težav za poročanje.
julij 2022
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o določeni težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwc39121: Prijava agenta v Webex Calling Extension postane RONA po spremembi ekipe
CSCwc39987: ANI ni bil pridobljen za WxM "Odzivi iskanja"
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o določeni težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwb66294: Povprečno trajanje zaključka in največje trajanje zaključka sta nepravilna
CSCwc37043: Obstoječi urniki niso prikazani v uporabniškem vmesniku in ne sprožajo e-pošte
CSCwc40295: Izvoženo poročilo analizatorja prikazuje trajanje, povezano s klicem, zaokroženo za 1 sekundo
CSCwb98590: Prilagoditve uporabniškega vmesnika, potrebne za uporabo povprečnega časa zaključka
CSCwb57183: Grafikon Raven storitve čakalne vrste v realnem času je nepravilno poimenovan
Ni rešenih težav za poročanje.
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o določeni težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwc18844: Integracija Campaign Managerja je prekinjena, ko je omogočen global-cad-reporting FF
CSCwc13349: Čakalna vrsta je nepravilno povezana z začetnim klicem po prenosu slepega in posvetovalnega na DN
junij 2022
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o določeni težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwb72185: Funkcija povečave ne more obravnavati tokov ali dejavnosti, ki so precej pod dovoljenimi omejitvami povečave
CSCwb91716: Agentu z 'Ekskluzivnim' večpredstavnostnim profilom med upravljanjem ne bi smeli dovoliti odhodnega klica
CSCwb81934: Zaključek agenta ni dokončan in je obstal v zaključku
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o določeni težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwb91451: Agent ne more izvesti zadržanja ali prenosa
CSCwb62264: Prepis VVA je viden samo na premium agentu
Ni rešenih težav za poročanje.
Ni rešenih težav za poročanje.
maj 2022
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o določeni težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwb78529: Vsi imeniki so prikazani agentom, medtem ko je profil agenta nastavljen na BREZ
Ni rešenih težav za poročanje.
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o določeni težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwb54607: Analizator ne prikaže stanja RONA v poročilu AAR
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o določeni težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwb37743: Pri uporabi spremenljivke v filtru ni mogoče spremeniti trajanja v poročilu
CSCwb47226: Poročilo analizatorja »Ustvaril« Prikazuje ID uporabnika za zunanjega skrbnika
Sledi seznam rešenih težav.
Za več informacij o določeni težavi uporabite orodje za iskanje hroščev, da poiščete številko težave.
CSCwa72784: Stran za prijavo agenta se nalaga prepočasi, zaradi česar spletni brskalnik visi
CSCwa81488: 'Prenos poročila o napaki' ne vsebuje vseh dnevnikov
CSCwa90976: Vrsta zaključka CSR prikazuje Zapuščeno namesto običajnega za anketni klic zaradi parkiranega dogodka
CSCwa94696: Napačna številka v zgodovini klicev Agent Desktop za zunanji klic
CSCwb06541: Posvetujte se z napako v čakalni vrsti
CSCwb24781: Agent je obtičal v stanju Na voljo in ne sprejema novih klicev v toku ctq
CSCwb25329: Ekipe ni mogoče dodati skupini za distribucijo klicev v konfiguraciji čakalne vrste
CSCwb32732: Agent je obstal v stanju zvonjenja
CSCwb37743: Pri uporabi spremenljivke v filtru ni mogoče spremeniti trajanja v poročilu
CSCwb38882: Ekskluzivni multimedijski profil ni spoštovan
CSCwb40424: Agent gre v RONA po prenosu v čakalno vrsto
CSCwb41509: Ekskluzivno usmerjanje večpredstavnostnih profilov omogoča usmerjanje več kot enega stika na namizju agenta
CSCwb43233: Agent je obtičal v stanju Na voljo po operaciji prenosa v čakalno vrsto
CSCwb47226: Poročilo analizatorja »Ustvaril« Prikazuje ID uporabnika za zunanjega skrbnika
CSCwb59221: Ekskluzivna večpredstavnostna vrsta profila črpa stike po kanalih in ne po vrstnem redu
CSCwb68691: Agent je obstal pri stiku po posvetovanju v čakalni vrsti
Namizje nadzornika
Stran s podrobnostmi o uspešnosti ekipe deluje z optimalno zmogljivostjo za do 500 agentov. Nadzornik z dostopom do več kot 500 agentov morda ne bo najbolje deloval na strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe.
Ko se posrednik 2 konference povezuje s klicem, ki ga obravnava posrednik 1, podrobnosti agenta 2 ne prikazujejo vseh metapodatkov o klicu. Poleg tega, ko se agent 2 posvetuje z agentom 1, podrobnosti o klicu niso na voljo v modalu podrobnosti o aktivni interakciji agenta 2. Te težave bodo odpravljene v prihodnji izdaji kot izboljšava.
Privzeta postavitev, ki jo Cisco ponuja razdelku Global Layout, ne podpira navzkrižnega zagona aplikacije Webex. Namesto tega lahko prilagodite katero koli postavitev in dodate možnost navzkrižnega zagona.
Pri konferenci z klicno številko, ki je preslikana na vstopno točko, kjer se konferencirata 2 agenta - agent1 in agent2, se na strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe prikaže status stika drugega agenta »Povezano« namesto »Konferenca«. Upoštevajte, da je iskanje in konferenca klicne številke, preslikane na vstopno točko, še vedno omejeno na voljo.
Obstajajo razlike v podatkih med poročili Supervisor Desktop in Homepage. Za več informacij glejte Primerjava kartic KPI v namizju Supervisor in analizatorju.
Nadzorniki morajo imeti edinstvene dodelitve številk. Supervisor1 se prijavi v namizje Supervisor s številko. Supervisor1 se mora odjaviti in prijaviti z drugo številko, tako da se lahko Supervisor2 prijavi v Supervisor Desktop z isto številko, ki jo uporablja Supervisor1. Če uporabljate isto telefonsko številko za različne nadzornike, se za pomoč obrnite na skupino za račun, partnerja ali podporo Cisco.
Če želite shraniti nastavitev časovne omejitve neaktivnosti v Control Hub, morate vnesti vrednost za nastavitev intervala Auto Wrapup. Vendar to ne velja, če uporabljate portal za upravljanje za nastavitve na ravni najemnika.
Usmerjanje povratnega klica v ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, ni podprto
Vljudnostni povratni klic ni podprt s skupinami, ki temeljijo na zmogljivosti (CBT). CBT-ji nimajo dodeljenih posameznih agentov in vljudnostni povratni klic za delovanje zahteva ID agenta. Če torej vljudnostni povratni klic teče do vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo streže CBT, klic ne uspe.
Težave lahko iščete z orodjem za iskanje hroščev.
Težave so razvrščene glede na stopnjo resnosti in imajo status odprtega ali rešenega.
glej Pomoč za orodje za iskanje hroščev za več informacij.
Preden začneš
Za ogled težav potrebujete naslednje elemente:
internetna povezava
Spletni brskalnik
ID uporabnika in geslo za Cisco.com
1 | Za ogled težav s kontaktnim centrom Webex kliknite naslednje povezave: |
2 | Ko ste pozvani, se prijavite s svojim uporabniškim ID-jem in geslom za Cisco.com. |
3 | (Izbirno) Vnesite številko ID hrošča v Išči polje in pritisnite Vnesite. |