Introducción

El Centro de contacto de Webex actualiza el software con regularidad. Este artículo contiene la lista de problemas resueltos semanalmente.

Para obtener información sobre las nuevas características, consulte Novedades del Centro de contacto de Webex.

Las siguientes secciones contienen los problemas resueltos para el intervalo de fechas asociado.

Julio de 2022

A continuación, se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwc39121: La conexión del agente Webex Calling extensión se vuelve RONA después de que cambia el equipo

  • CSCwc39987: NO se recupera ANI para "Respuestas de búsqueda" de WxM

A continuación, se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwb66294: El promedio de la duración del ajuste de tiempo de espera y el de la duración máxima de la cuenta son incorrectos

  • CSCwc37043: Las planificaciones existentes no se muestran en la interfaz de usuario y no activan los correos electrónicos

  • CSCwc40295: El informe exportado del analizador muestra duraciones relacionadas con las llamadas redondeadas en 1 segundo

  • CSCwb98590: Ajustes de la interfaz de usuario necesarios para utilizar el tiempo promedio de espera

  • CSCwb57183: El gráfico En tiempo real de servicio de la cola no tiene el nombre correcto

No hay problemas resueltos para informar.

A continuación, se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwc18844: La integración de Campaign Manager no funciona cuando se activa FF de informes de cad-cad global

  • CSCwc13349: La cola se adjunta incorrectamente a la llamada inicial después de la transferencia de ciegas y consultas a DN

Junio de 2022

A continuación, se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwb72185: La característica de zoom no puede manejar flujos o actividades colocados muy por debajo de los límites de zoom permitidos

  • CSCwb91716: No se puede hacer una llamada de atención al agente con un perfil multimedia "exclusivo" mientras se lo gestiona

  • CSCwb81934: No se ha completado la configuración del agente y se ha quedado atorado en el proceso

A continuación, se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwb91451: El agente no puede realizar la espera o la transferencia

  • CSCwb62264: La transcripción de VVA solo está visible en el agente premium

No hay problemas resueltos para informar.

No hay problemas resueltos para informar.

Mayo de 2022

A continuación, se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwb78529: Todas las libretas de direcciones se muestran a los agentes mientras que el perfil del agente se establece en NINGUNO

No hay problemas resueltos para informar.

A continuación, se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwb54607: El analizador no muestra el estado de RONA en el informe de AAR

A continuación, se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwb37743: No se puede cambiar la duración en el informe cuando se utiliza Variable en el filtro

  • CSCwb47226: El informe del analizador "Creado por" muestra el ID de usuario para la administración externa

A continuación, se muestra la lista de problemas resueltos.

Para obtener más información sobre un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.

  • CSCwa72784: La carga de la página de conexión del agente es demasiado lenta y el explorador web se cuelga

  • CSCwa81488: "Descargar informe de errores" no contiene todos los registros

  • CSCwa90976: El tipo de terminación del CSR muestra un evento abandonado en lugar de lo normal en una llamada de encuesta debido a un evento detenido

  • CSCwa94696: Número incorrecto en el historial de llamadas del escritorio del agente para llamadas entrantes

  • CSCwb06541: Error en la consulta a la cola

  • CSCwb24781: El agente se encuentra en estado Disponible y no recibe llamadas nuevas en el flujo de ctq

  • CSCwb25329: No se puede agregar un equipo al grupo de distribución de llamadas en la configuración de la cola

  • CSCwb32732: El agente se ha quedado atorado en el estado "sonando"

  • CSCwb37743: No se puede cambiar la duración en el informe cuando se utiliza Variable en el filtro

  • CSCwb38882: Perfil exclusivo de archivos multimedia no se ha respetar

  • CSCwb40424: Agente que va a RONA tras transferir a la cola

  • CSCwb41509: El enrutamiento exclusivo de tipos de perfiles multimedia permite direccionar más de un contacto en el escritorio del agente

  • CSCwb43233: El agente se ha quedado en estado Disponible después de una operación de transferencia a cola

  • CSCwb47226: El informe del analizador "Creado por" muestra el ID de usuario para la administración externa

  • CSCwb59221: El tipo de perfil multimedia exclusivo agota los contactos por canal y no en orden

  • CSCwb68691: El agente queda atorado en un contacto después de consultar a la cola

Enrutamiento de devolución de llamada de cortesía a equipos basados en capacidades no compatibles

La devolución de llamada de cortesía no es compatible con los equipos basados en capacidad (CBT). Los cbts no tienen agentes individuales asignados a estos, y la devolución de llamada de cortesía requiere un ID de agente para funcionar. Por lo tanto, si la devolución de llamada de cortesía fluye a un punto de entrada o una cola atendido por un CBT, la llamada falla.

Puede buscar problemas mediante la herramienta de búsqueda de errores.

Los problemas se califican según el nivel de gravedad y tienen el estado abierto o resuelto.

Consulte la Ayuda de la herramienta de búsqueda de errores para obtener más información.

Antes de comenzar

Para ver los problemas, necesita los siguientes elementos:

  • Conexión de Internet

  • Explorador web

  • Cisco.com ID de usuario contraseña

1

Haga clic en los siguientes enlaces para ver los problemas del Centro de contacto de Webex:

2

Cuando se le solicite, inicie sesión con su Cisco.com ID de usuario y contraseña.

3

(Opcional) Introduzca el número de ID de error en el campo Buscar y presione Intro.