Utilice este artículo para encontrar los problemas de los clientes que hemos resuelto.
Introducción
Webex Contact Center lanza software actualizado regularmente. Este artículo contiene la lista de problemas resueltos semanalmente.
Para obtener información sobre las nuevas funciones, consulte Novedades de Webex Contact Center.
Las siguientes secciones contienen los problemas resueltos para el intervalo de fechas asociado.
Agosto de 2023
A continuación se muestra la lista de problemas de resloven.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwf96314: El valor de "fin de terminación" es incorrecto cuando Flow finaliza la llamada
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CSCwh17970: El nodo de devolución de llamada envía una llamada a un agente disponible si se selecciona una cola diferente a la original
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CSCwh05840: Flow no se carga para los roles de administrador externo
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CSCwh22369: Informe de stock (estadísticas del equipo) - Problema con el tiempo promedio de manejo
A continuación se muestra el problema resuelto.
Para obtener más información acerca del problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwe84230: Diferencia entre el recuento TOTAL y COMPLETADO en el informe de nivel de servicio de cola de stock
A continuación se muestra el problema resuelto.
Para obtener más información acerca del problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwf83788: CONSILIUM: Consulta sobre permisos de medios para iframes en el diseño de escritorio WebexCC
A continuación se muestra la lista de problemas de resloven.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwf43492: Filtros que se reflejan en el panel personalizado
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CSCwc88064: El estado intermitente del agente se establece en Timbre sin respuesta (RONA)
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CSCwf00407: VMM está enviando 'RoutePointDistributeCall' al mismo agente después de RONA
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CSCwh12834: Notificación engañosa en el cierre manual de llamada
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CSCwe91747: Programación de grabación mensaje de error textualmente debe cambiarse
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CSCwf42208: Las zonas horarias de Brasil son incorrectas y faltan en el portal
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CSCwe10826: Informe de uso en la carpeta Métricas profesionales muestra la opción "Crear una copia" cuando se organiza en la vista de lista
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CSCwe93199: Los filtros en la página de resumen de APS se liberan después de cambiar a la página de inicio o tomar una llamada
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CSCwe93992: Problemas de cierre de Agent Desktop
A continuación se muestra el problema resuelto.
Para obtener más información acerca del problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwf97068: TransfertoQueue no está disponible para CCB
Julio de 2023
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos:
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwe89888: Informes programados en blanco.
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CSCwf77435: Varias notificaciones de Webex en el escritorio del agente cuando el supervisor envía un mensaje al agente mediante Webex escritorio del supervisor integrado
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CSCwf51282: El control deslizante de sonido de notificación no surte efecto
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CSCwf55315: El escritorio del agente provoca un pico de memoria en el equipo local
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CSCwf95483: Los administradores de socios no pueden tener acceso a los flujos
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CSCwf96715: Intervalo de agente en tiempo real | Fórmula incorrecta de horas de personal entrante
A continuación se muestra el problema resuelto:
Para obtener más información acerca del problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwf73958: Capaz de publicar el flujo con error en un campo
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos:
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwf08475: Usuario con acceso de vista a scripts de flujo puede editar y publicar el flujo
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CSCwf56884: Fugas del contador de sobretensiones debido a eventos de CTI faltantes
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CSCwf08924: No se puede desactivar / eliminar los conectores de Google
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CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) - Problema de desglose con valores CAD en informes
No hay problemas resueltos que informar.
Junio de 2023
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos:
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwe67856: Error de PlayMessage Goto cuando el nombre de la etiqueta de actividad es CSQMax
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CSCwf24267: vxml_activities no enviar ContactRemoveParticipant a UR
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos:
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwe54014: Error de estado HTTPS a una variable global con entero
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CSCwf56533: Los informes programados se envían dos veces durante la migración
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos:
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwf14638: Error de depuración de flujo cuando el nodo VA V2 utilizado con DialogFlow CX
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CSCwf37420: Códigos de cierre barajados / no ordenados (alfa/numéricos) después de que el indicador de función ESD se incrustó
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CSCwf17865: Discrepancia de datos entre WxCC ESD y el Portal de administración
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CSCwf25932: Se produce un error en la migración de variables globales si el valor de campo mejorado tiene comillas simples
No hay problemas resueltos que informar.
Mayo de 2023
A continuación se muestra el problema resuelto.
Para obtener más información acerca del problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwf10947: Los identificadores de sesión no se muestran en desglose
A continuación se muestra la lista de problemas de resloven.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwf11389: En la encuesta posterior a la llamada, VMM no está procesando ConversationEnd
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CSCwe94769: La llamada se desconecta debido a un evento de estacionamiento de contactos no controlado en el diseño de flujo
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CSCwd47621: Tener valores de dirección de llamada "Inbound" que se muestran en mayúsculas y minúsculas diferentes
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CSCwf20678: Intermitentemente "#" no se envía desde AgentDesktop en llamadas salientes.
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CSCwf01747: Chrome: Notification Ding no se reproduce en la primera actividad
No hay problemas resueltos que informar.
A continuación se muestra la lista de problemas de resloven.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) - Programación de grabación mensaje de error debe cambiarse textualmente
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CSCwf12978: Vista previa del icono de campaña no aparece en el encabezado
Abril de 2023
No hay problemas resueltos que informar.
A continuación se muestra la lista de problemas de resloven.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd83318: El mensaje de contacto finalizado no borra el almacén de estado del motor
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CSCwd83350: XML problema de análisis mediante la expresión de ruta JSON cuando xmltags tienen prefijo
A continuación se muestra la lista de problemas de resloven.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwe94698: El cambio de configuración de perfil no actualiza la capacidad del canal según el perfil MM asignado en Equipo
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CSCwe76286: ESD - Alto consumo de memoria y CPU
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CSCwe76078: Detalles de rendimiento del equipo ESD: alto consumo de memoria y CPU
No hay problemas resueltos que informar.
Marzo 2023
A continuación se muestra la lista de problemas de resloven.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwe33675: El analizador no respeta el nombre del campo "Duración total en espera"
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CSCwd93580: La función "AVG" en CSR no sigue el formato definido por columna
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CSCwe29963: La búsqueda no funciona en la ventana emergente de consulta/transferencia
A continuación se muestra el problema de reloved.
Para obtener más información acerca del problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwe60934: Llamadas interrumpidas al poner en cola el contacto con el equipo actualizado en CDG
A continuación se muestra la lista de problemas de resloven.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwe10000: NO se muestra ningún error en Portal al eliminar una referencia de flujo en otro flujo
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CSCwe30948: El agente se colocó en un estado RONA ficticio después de un error de invitación
A continuación se muestra la lista de problemas de resloven.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwe61470: Las tareas DAL API consultando más índices de los que deberían
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CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) - Problema con la carga masiva
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CSCwe43491: El flujo de validación muestra el error "AutoSave" para flujos específicos en diferentes inquilinos
A continuación se muestra la lista de problemas de resloven.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd56698: el informe 1212 no muestra los ID de sesión cuando la llamada no es abandonada
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CSCwd93580: La función "AVG" en CSR no sigue el formato definido por columna
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CSCwe21690: Los informes auxiliares de inactividad de stock están rotos
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CSCwe23379: Cambiar handleType a terminationType en CSQ informe Todos los campos
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CSCwe33152: Llamada de marcado externo atascada en informes del analizador sin marca de hora de finalización debido a un error en generateEndedEvent en el servicio Reporter
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CSCwe43686: Error de migración de CTI a RTMS ya que RAS tiene entrada con el mismo número pero diferente ID EPDN
Febrero de 2023
No hay problemas resueltos que informar.
A continuación se muestra la lista de problemas de resloven.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwe34845: La variable de flujo editable del agente en el escritorio del agente se queda en blanco cuando las editamos en Chrome y Edge
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CSCwe23473: El perfil de usuario de Victor Montoya no refleja los cambios al agregar y quitar licencia de administrador
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd83167: Se produce un error en la creación del perfil de habilidades a través de API
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CSCwd97191: El recuento de devolución de llamada ASR es siempre 0
No hay problemas resueltos que informar.
Enero de 2023
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd87774: Las credenciales proporcionadas no son válidas
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CSCwd87582: Actualizar SDK dividido a 4.6.0
No hay problemas resueltos que informar.
A continuación se muestra el problema resuelto.
Para obtener más información acerca del problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd70093: Agent Desktop quita los parámetros de cadena de consulta adjuntos por Zendesk CRM
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd51036: La libreta de direcciones del agente muestra el mensaje de error Error al cargar datos
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CSCwd20412: Los flujos no modificados muestran la variable de sistema RONA en el escritorio con la característica de variables configurables
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CSCwd72844: La solicitud de cambio de estado del agente no se ha enviado después de restablecer la conexión de websocket
Diciembre de 2022
No hay problemas resueltos que informar.
A continuación se muestra la lista del problema resuelto.
Para obtener más información acerca del problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd46356: Controlar la paginación en la respuesta WxCC
No hay problemas resueltos que informar.
A continuación se muestra el problema resuelto.
Para obtener más información acerca del problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd43927: Procesamiento fuera de orden de eventos
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd48253: Los agentes estándar muestran 'Default_multimedia_profile' en lugar de 'Default_Telephony_Profile'
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CSCwd36504: La llamada se atasca en el nodo de cola después de transferirse desde otro flujo
Noviembre de 2022
A continuación se muestra el problema resuelto.
Para obtener más información acerca del problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwc00412: La transferencia ciega de agente a agente sobrescribe el valor de IsWithInServiceLevel en los informes
A continuación se muestra el problema resuelto.
Para obtener más información acerca del problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd25159: Los derechos y roles de CJP no se asocian al objeto de organización de CI
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd32628: Error en la importación masiva de usuarios
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CSCwc77094: Nombre incorrecto de la cola de devolución de llamada se informa en CSR
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CSCwc93540: Error de llamadas de marcado externo debido al límite de protección contra sobretensiones
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CSCwd00964: Los informes programados no se ejecutan de forma intermitente
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CSCwd14720: En cola: faltan las columnas de la ficha en tiempo real 'Contactos esperando en cola' y 'Tiempo medio de espera en cola'
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CSCwd12928: Call Skills no está visible en el informe detallado del agente
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CSCwc82880: Guía del usuario del analizador - "Estado de la última devolución de llamada": "No procesado" La descripción necesita modificación
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CSCwc96822: Informes programados que faltan la zona horaria GMT+1 (BST) en la lista
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd19440: Las estrategias de enrutamiento no se respetan con cambios de horario de verano
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CSCwd05949: Acceso de flujo de bloque de nodo de nodo de información de cola avanzada y escalar grupo de distribución de llamadas para administración externa
Octubre de 2022
A continuación se presentan los problemas resueltos.
Para obtener más información acerca del problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd21148: Las variables emergentes entrantes recién agregadas no se conservan después de publicar el flujo
No hay problemas resueltos que informar.
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd10456: límite de 19 dígitos en los nodos Recopilar dígitos en flujos WxCC
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CSCwc01035: El nodo CollectDigits está en blanco si hay una variable CAD del mismo nombre
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CSCwd23822: Error de validación en un flujo con la actividad BlindTransfer
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CSCwc97992: Agregar o quitar agentes en el módulo Equipo no tiene efecto
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CSCwc13365: La duración de conversación es incorrecta para una cola en el escenario Transferir a DN
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CSCwc99534: El foco de entrada se aleja incorrectamente de la libreta de direcciones
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CSCwd29151: Seleccionar variables para la ventana emergente de llamada entrante no funciona
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CSCwd22688: El escritorio del agente se congela al cargar la libreta de teléfonos
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwd20733: Error de validación para el nodo de flujo Goto
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CSCwc77620: Se produce un error al analizar un JSON con carácter de escape \"
No hay problemas resueltos que informar.
Septiembre de 2022
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwc88064: El estado intermitente del agente se establece en Timbre sin respuesta (RONA)
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CSCwc36931: "Información general del centro de contacto: en tiempo real" muestra contactos manejados = 0
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CSCwc57712: El analizador 'campo mejorado' no muestra todos los grupos después de guardar
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CSCwb22950: La grabación no está presente en el portal de administración de grabaciones
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CSCwc66965: Cambio en la documentación "Información general del centro de contacto: en tiempo real" para el nuevo informe
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CSCwb33819: Falta el uso de variables en el documento del analizador
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CSCwc83630: El filtro del informe de rendimiento de la aplicación distingue entre mayúsculas y minúsculas
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CSCwc77391: Informes de información general del centro de contacto: el tiempo de espera de cola promedio es siempre 0
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CSCwc43210: La sección Autenticación del portal para desarrolladores debe aclarar Webex requisito de licencia de administrador de CC
No hay problemas resueltos que informar.
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwb89499: APS: estadísticas del agente en tiempo real y estadísticas de marcado externo del agente en tiempo real que no muestran ningún dato
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CSCwc73628: Abrir y cerrar un flujo actualiza incorrectamente la información modificada
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CSCwc79831: El campo 'Última edición' en el control de flujo no se actualiza
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwc65504: El historial de llamadas de Agent Desktop para llamadas de marcado externo muestra ANI predeterminado
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CSCwc60511: Agente desconectado y desconectado en Salesforce (SFDC)
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CSCwc80289: Los agentes no pueden transferir la llamada mediante la opción de número marcado cuando la libreta de direcciones está vacía
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CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent recarga de escritorio y emergente o emergente en el inicio de sesión
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CSCwc75997: Portal para desarrolladores "Pruébelo" da un error 403 en varios extremos
Agosto de 2022
No hay problemas resueltos que informar.
A continuación se muestra el problema resuelto.
Para obtener más información acerca del problema, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwc96836: La duración de cierre y nextState no se rellenan correctamente en CAR
No hay problemas resueltos que informar.
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de los problemas, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwb20935: Duración conectada en informes CSR y ASR son inexactos
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CSCwa97925: Algunos campos de la tabla CAR de Analyzer no se rellenan con valores
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CSCwa90114: Falta activityName en la interfaz de usuario del analizador para la 'actividad de flujo' de EventName
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CSCwb04754: Las alertas de umbral (tiempo máximo en cola) no funcionan para las colas creadas en CMSv1
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CSCwb04368: Duración personalizada en un informe debe guardarse dos veces para que surta efecto
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CSCwb66001: Las horas del personal del agente no se suman al cierre de sesión del agente menos el tiempo de inicio de sesión en algunas situaciones
No hay problemas resueltos que informar.
Julio de 2022
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwc39121: El agente inicia sesión en Webex Calling extensión se convierte en RONA después del cambio de equipo
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CSCwc39987: ANI no se obtiene para las "respuestas de búsqueda" de WxM
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwb66294: El promedio de duraciones de cierre y cierre máximo son incorrectos
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CSCwc37043: Programaciones existentes que no se muestran en la interfaz de usuario y no activan correos electrónicos
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CSCwc40295: El informe del analizador exportado muestra duraciones relacionadas con la llamada redondeadas en 1 segundo
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CSCwb98590: Ajustes de interfaz de usuario necesarios para usar el tiempo medio de cierre
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CSCwb57183: Gráfico en tiempo real de nivel de servicio de cola tiene un nombre incorrecto
No hay problemas resueltos que informar.
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwc18844: La integración de Campaign Manager se interrumpe cuando global-cad-reporting FF está habilitado
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CSCwc13349: Cola adjunta incorrectamente a la llamada inicial después de Transferencia ciega y de consulta a DN
Junio de 2022
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwb72185: La función de zoom no puede manejar flujos o actividades situadas muy por debajo de los límites de zoom permitidos
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CSCwb91716: No se debe permitir que el agente con perfil multimedia 'Exclusivo' realice llamadas de marcado externo mientras se manipula
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CSCwb81934: El cierre del agente no se ha completado y está atascado en el cierre
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwb91451: Agente incapaz de realizar retención o transferencia
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CSCwb62264: La transcripción de VVA solo es visible en el agente premium
No hay problemas resueltos que informar.
No hay problemas resueltos que informar.
Mayo de 2022
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwb78529: Todas las libretas de direcciones se muestran a los agentes, mientras que el perfil del agente está establecido en NINGUNO
No hay problemas resueltos que informar.
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwb54607: El analizador no muestra el estado de RONA en el informe de AAR
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwb37743: No se puede cambiar la duración en el informe cuando se utiliza variable en el filtro
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CSCwb47226: Informe del analizador "Creado por" muestra ID de usuario para administrador externo
A continuación se muestra la lista de problemas resueltos.
Para obtener más información acerca de un problema en particular, utilice la herramienta de búsqueda de errores para buscar el número de problema.
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CSCwa72784: La página de inicio de sesión del agente se carga demasiado lenta y el navegador web se bloquea
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CSCwa81488: 'Descargar informe de errores' no contiene todos los registros
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CSCwa90976: CSR Tipo de terminación muestra Abandonado en lugar de normal para una llamada de encuesta debido a un evento estacionado
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CSCwa94696: Número incorrecto en el historial de llamadas de Agent Desktop para llamada de marcado externo
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CSCwb06541: Error de consulta a cola
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CSCwb24781: Agente atascado en estado disponible y no recibe nuevas llamadas en flujo CTQ
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CSCwb25329: No se puede agregar equipo al grupo de distribución de llamadas en configuración de cola
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CSCwb32732: Agente atascado en estado de 'llamada'
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CSCwb37743: No se puede cambiar la duración en el informe cuando se utiliza variable en el filtro
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CSCwb38882: Perfil multimedia exclusivo no respetado
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CSCwb40424: Agente que va a RONA después de la transferencia a la cola
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CSCwb41509: El exclusivo enrutamiento de tipo de perfil multimedia permite enrutar más de un contacto en el escritorio del agente
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CSCwb43233: Agente atascado en estado disponible después de una operación de transferencia a cola
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CSCwb47226: Informe del analizador "Creado por" muestra ID de usuario para administrador externo
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CSCwb59221: El tipo de perfil multimedia exclusivo drena los contactos por canal y no en orden
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CSCwb68691: Agente atascado en un contacto después de consultar a la cola
Escritorio del supervisor
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La página Detalles del rendimiento del equipo funciona con un rendimiento óptimo para un máximo de 500 agentes. Es posible que un supervisor con acceso a más de 500 agentes no obtenga el mejor rendimiento con la página Detalles de rendimiento del equipo.
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Cuando el agente 2 está realizando una conferencia sobre una llamada que está siendo gestionada por el agente 1, los detalles del agente 2 no muestran todos los metadatos de la llamada. Además, cuando el agente 2 está consultando con el agente 1, los detalles de la llamada no están disponibles en el modal de detalles de interacción activa del agente 2. Estos problemas se solucionarán en una versión futura como una mejora.
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El diseño predeterminado que Cisco proporciona a la sección Diseño global no admite el inicio cruzado de la aplicación Webex. Como alternativa, puede personalizar cualquiera de los diseños para agregar la opción de lanzamiento cruzado.
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Cuando se realiza una conferencia con un número de marcado asignado a un punto de entrada en el que 2 agentes, agente1 y agente2, están realizando conferencias, el estado de contacto del segundo agente muestra "Conectado" en lugar de "Conferencia" en la página Detalles de rendimiento del equipo. Tenga en cuenta que consultar y conferir un número de marcado asignado a un punto de entrada todavía tiene una disponibilidad limitada.
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Existen diferencias de datos entre los informes de Supervisor Desktop y la página de inicio. Para obtener más información, consulte Comparación de tarjetas KPI en Supervisor Desktop y Analyzer.
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Los supervisores deben tener asignaciones numéricas únicas. Supervisor1 inicia sesión en Supervisor Desktop con un número. Supervisor1 debe cerrar sesión e iniciar sesión con un número diferente, para que Supervisor2 pueda iniciar sesión en Supervisor Desktop con el mismo número utilizado por Supervisor1. Si utiliza el mismo número de teléfono para distintos supervisores, póngase en contacto con el equipo de cuentas, con el partner o con el soporte técnico de Cisco para obtener ayuda.
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Para guardar la configuración de Tiempo de espera de inactividad en el Centro de control, debe escribir un valor para la configuración del intervalo de cierre automático. Sin embargo, esto no es aplicable cuando se usa el Portal de administración para la configuración de nivel de inquilino.
No se admite el enrutamiento de devolución de llamada de cortesía a equipos basados en la capacidad
La devolución de llamada de cortesía no es compatible con los equipos basados en la capacidad (CBT). Las TCC no tienen agentes individuales asignados, y la devolución de llamada de cortesía requiere una identificación de agente para funcionar. Por lo tanto, si la devolución de llamada de cortesía fluye a un punto de entrada o a una cola servida por un CBT, la llamada falla.
Puede buscar problemas con la herramienta de búsqueda de errores.
Los problemas se clasifican según el nivel de gravedad y tienen estado abierto o resuelto.
Consulte la Ayuda de la herramienta de búsqueda de errores para obtener más información.
Antes de comenzar
Para ver los problemas, necesita los siguientes elementos:
-
Conexión a Internet
-
Buscador web
-
Cisco.com ID de usuario y contraseña
| 1 |
Haga clic en los siguientes vínculos para ver los problemas de Webex Contact Center: |
| 2 |
Cuando se le solicite, inicie sesión con su ID de usuario y contraseña Cisco.com. |
| 3 |
(Opcional) Introduzca el número de ID del error en el campo Buscar y pulse Intro. |
