介绍

Webex Contact Center 会定期更新软件。 本文包含每周已解决的问题列表。

有关新功能的信息,请参阅 Webex Contact Center 中的新增功能

以下各节包含关联日期范围的已解决问题。

2022 年 7 月

以下是已解决的问题列表。

有关特定问题的信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题号。

  • CSCwc39121: 代理登录到 Webex Calling 分机在团队更换后转到 RONA

  • CSCwc39987: 未获取 WxM“Search Responses”的 ANI

以下是已解决的问题列表。

有关特定问题的信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题号。

  • CSCwb66294: 总结和最大总结持续时间的平均不正确

  • CSCwc37043: 现有计划不会在 UI 中显示且不会触发电子邮件

  • CSCwc40295: 导出的 Analyzer 报告显示呼叫相关持续时间已四舍五入 1 秒

  • CSCwb98590: 使用平均总结时间所需的 UI 调整

  • CSCwb57183: 队列服务级别实时图表的名称不正确

没有需要报告的问题。

以下是已解决的问题列表。

有关特定问题的信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题号。

  • CSCwc18844: 启用 global-cad-reporting FF 时,活动管理器集成损坏

  • CSCwc13349: 在“遮光”和“咨询转接到 DN”后,队列未正确连接到初始呼叫

2022 年 6 月

以下是已解决的问题列表。

有关特定问题的信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题号。

  • CSCwb72185: 缩放功能无法处理设置在允许缩放限制以下的流或活动。

  • CSCwb91716: 处理时,不允许使用“独占”多媒体档案的代理进行外拨呼叫

  • CSCwb81934: 代理总结未完成,在总结中卡住

以下是已解决的问题列表。

有关特定问题的信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题号。

  • CSCwb91451: 代理无法执行呼叫保持或转接

  • CSCwb62264: VVA 副本只在高级代理上可见

没有需要报告的问题。

没有需要报告的问题。

2022 年 5 月

以下是已解决的问题列表。

有关特定问题的信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题号。

  • CSCwb78529: 当代理档案设置为“无”时,所有地址簿都将显示给代理。

没有需要报告的问题。

以下是已解决的问题列表。

有关特定问题的信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题号。

  • CSCwb54607: 分析器在 AAR 报告中不会显示 RONA 状态

以下是已解决的问题列表。

有关特定问题的信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题号。

  • CSCwb37743: 在过滤器中使用变量时无法更改报告中的持续时间

  • CSCwb47226: 分析器报告“创建人”显示外部管理员的用户标识

以下是已解决的问题列表。

有关特定问题的信息,请使用 Bug 搜索工具搜索问题号。

  • CSCwa72784: 代理登录页面加载过慢,导致 Web 浏览器挂起

  • CSCwa81488: “下载错误报告”没有包含所有日志

  • CSCwa90976: 由于已停驻活动,CSR 终止类型在调查呼叫中显示“已放弃”而非正常

  • CSCwa94696: 代理桌面呼叫历史记录号码错误

  • CSCwb06541: 咨询队列失败

  • CSCwb24781: 代理卡在可用状态,无法接收 ctq 流中的新呼叫

  • CSCwb25329: 无法在队列配置下将团队添加到呼叫通讯组

  • CSCwb32732: 代理卡在“响铃”状态

  • CSCwb37743: 在过滤器中使用变量时无法更改报告中的持续时间

  • CSCwb38882: 不允许使用专有多媒体配置文件

  • CSCwb40424: 代理在转接至队列后被转接至 RONA

  • CSCwb41509: 专用多媒体配置文件类型路由允许在代理桌面上路由多个联系人

  • CSCwb43233: 代理在转移到队列操作后卡在可用状态

  • CSCwb47226: 分析器报告“创建人”显示外部管理员的用户标识

  • CSCwb59221: 排他性的多媒体档案类型会按频道而不是顺序缩小联系人

  • CSCwb68691: “咨询队列”后,代理在联系上卡死

对基于容量的团队的呼叫路由不受支持

基于容量的团队 (CBT) 不支持礼貌回呼。 CBT 没有为其分配个人代理,并且出于礼貌的回呼需要代理标识来发挥作用。 因此,如果礼貌回呼流至 CBT 服务的入口点或队列,呼叫将失败。

您可以使用 Bug 搜索工具搜索问题。

问题将按严重级别评级,状态为未解决或已解决。

请参阅 Bug 搜索工具帮助 获取更多信息。

准备工作

要查看问题,您需要以下项目:

  • 因特网连接

  • Web 浏览器

  • Cisco.com 用户标识密码

1

单击以下链接以查看 Contact Center Webex的问题:

2

当系统提示时,使用 Cisco.com 用户标识 和密码登录。

3

(可选)在搜索字段中输入 缺陷标识号 ,然后按 Enter 键。