أمثلة على الروبوتات التي طورتها شركة Cisco.

الروبوتات في تطبيق Webex

يمكن أن تساعد برامج الروبوت في توسيع وظائف تطبيق Webex لتشمل تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية. يمكنك إضافة روبوتات إلى مساحات تطبيق Webex والتفاعل مباشرة مع تطبيق الجهة الخارجية من المساحة. عندما تقوم بإضافة الروبوت إلى المساحة ، يمكنك إرسال ملف help رسالة إلى الروبوت وتتضمن الاستجابة الأوامر التي يدعمها الروبوت.

يمكنك إضافة روبوت إلى أي نوع من المساحات ؛ أضف روبوتًا إلى مساحة مشروعك مع أشخاص آخرين وتفاعل مباشرةً مع تطبيق الجهة الخارجية من مساحتك. أو يمكنك إنشاء مساحة معك ومع الروبوت فقط للتفاعل مع تطبيق الجهة الخارجية.

Webex App Hub يحتوي على كتالوج برامج الروبوت والتطبيقات التي طورتها Cisco ومطورو الطرف الثالث.

البطاقات في تطبيق Webex

تقدم الروبوتات المعلومات داخل تطبيق Webex بطرق مختلفة. تسهل بطاقات الروبوت على المستخدمين التفاعل مباشرة مع استجابة الروبوت للأمر. يمكنك التحديد من القوائم المنسدلة واستخدام الأزرار وحتى استخدام الحقول النصية لتحديث المعلومات وجمعها.

انظر الأزرار والبطاقات لتطبيقات Webex الخاصة بك.


 

الإبلاغ عن أي مشاكل على الروبوت مع البطاقات إلى devsupport@webex.com .

إذا قام المسؤول بتمكين الروبوت لغير المسؤولين في مؤسستك ، فيمكنك إضافة برنامج ServiceNow الروبوت والتفاعل معه في مساحة تطبيق Webex .

إضافة ServiceNow الروبوت

قبل البدء


 

يجب أن يسمح مسؤول ServiceNow الخاص بك بالوصول إلى الروبوتات ، كما هو موضح في ملف المشرفون علامة التبويب ، قبل أن تتمكن من التفاعل مع الروبوت.

1

في شريط تطبيق Webex ، حدد> إرسال رسالة مباشرة .

2

النوع @ServiceNow للبحث عن الروبوت.

3

اختر ServiceNow بوت من القائمة لفتح مساحة.

التصرف التالي

يقوم الروبوت بإنشاء مساحة باستخدام بطاقة ترحيب وملف ربط حساب ServiceNow زر. إذا كنت مسؤولاً عن ServiceNow ، فالرجاء النقر فوق الزر وإكمال عملية إعداد الروبوت كما هو موضح في ملف المشرفون علامة تبويب.

إذا لم تكن مسؤولاً ، فالرجاء مطالبة مسؤول ServiceNow بإكمال عملية إعداد الروبوت للمستخدمين غير المسؤولين للتفاعل مع الروبوت.

الإبلاغ عن حادث

قم بإنشاء حادثة في ServiceNow من مساحة.

1

في مساحة الروبوت ServiceNow ، اكتب help وأرسل الرسالة.

2

حدد الإبلاغ عن الحادث وأدخل اسم الشخص الذي أبلغ عن المشكلة ، ثم انقر فوق ابحث عن المتصل .

3

أدخل الوصف وحالة الحادث والإعلامات ، ثم حدد إرسال الحادث .

ابحث عن حادثة

ابحث عن حادثة برقم الحادث أو تاريخ إنشائه.

1

النوع help في مساحة روبوت ServiceNow واختر احصل على حادث على البطاقة.

  • عن طريق الأحدث - اختر من خلال الأحدث للاطلاع على قائمة بالأحداث التي تم فتحها مؤخرًا.
  • حسب رقم الحادث - - اختر بحث عن الحادث لإدخال رقم الحادث.
2

حدد احصل على حادث مرة أخرى لعرض تفاصيل الحادث.

تحديث وحل الحوادث

استخدم بطاقة الروبوت لتحديث أو حل الحوادث.

1

في مساحة الروبوت ServiceNow ، اكتب help وأرسل الرسالة.

2

ابحث عن الحادث الذي تريد إدارته.

3

من تفاصيل الحادثة بطاقة ، اختر:

  • تحديث - –لتغيير وصف وحالة الحادث. لتحديث التفاصيل الأخرى ، انقر فوق عرض في ServiceNow .
  • وضع علامة "تم الحل" - - لتوفير رمز الدقة وإضافة ملاحظات الحل.
تظهر ملاحظاتك في تطبيق ServiceNow.

قم بتوصيل تطبيق Webex بـ ServiceNow ، ثم قم بتكوين إعدادات وأذونات الروبوت للسماح بوصول الروبوتات للمستخدمين غير المسؤولين.

أضف الروبوت

أولاً ، قم بإنشاء مساحة باستخدام برنامج ServiceNow bot لربط حسابك. إذا كنت تستخدم جدار حماية أو تقيّد الوصول إلى المجال الخاص بك ، السماح بعناوين IP هذه .

1

في عنوان التطبيق ، حدد> أرسل رسالة مباشرة .

2

أدخل اسم الروبوت ServiceNow.bot@webex.bot وخلق المساحة.

3

إدخال help وأرسل الرسالة.

4

حدد ربط حساب ServiceNow في بطاقة الروبوت.

5

في صفحة ويب الإعداد ، أدخل مجال ServiceNow (باستثناء: .service-now.com).

6

افتح نافذة متصفح أخرى لإكمال ملف إعداد المسؤول خطوات في إدارة الخدمة.
احتفظ بالنافذتين مفتوحتين طوال فترة الإعداد.

إعداد المسؤول

قم بإنشاء ملف تعريف مستخدم التكامل

بعد ذلك ، قم بإنشاء ملف تعريف يطبق أذونات للتفاعل مع الروبوت لجميع المستخدمين غير الإداريين في مؤسستك.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب مسؤول ServiceNow الخاص بك ، ثم ابحث عن Users في ملاح التصفية .

  2. تحت التنظيم ، حدد المستخدمون > جديد .

  3. إضافة Integration_User إلى حقل معرّف المستخدم ، قم بتعيين كلمة مرور ، ثم حدد ملف مستخدم التكامل الداخلي مربع و إرسال .

  4. من قائمة المستخدم، حدد ملف أناntegration_ المستخدم ملف التعريف وحدد ملف الأدوار علامة التبويب في الجزء السفلي من الصفحة.

  5. انقر فوق تحرير وحدد مشرف في قائمة المجموعة ، ثم انقر فوق أضف و احفظ .

  6. حدد تحديث في الجزء العلوي من صفحة ملف تعريف المستخدم .

  7. في صفحة ويب الإعداد ، أسفل ملف اتصل بخدمة ServiceNow الصفحة ، انقر تحقق .

قم بإعداد المجال

قم بتسجيل ملف أناntegration_ المستخدم ملف التعريف وتطبيق إعدادات الروبوت.

  1. من تطبيق ServiceNow الخاص بك ، قم بتسجيل الخروج من حساب المسؤول الخاص بك وقم بتسجيل الدخول باسم Integration_User بكلمة المرور التي قمت بإنشائها مسبقًا.

  2. في صفحة ويب الإعداد ، حدد تم تسجيل الدخول إلى حساب تكامل المستخدم ، إذن انتقل إلى إعداد المسؤول .

  3. قبل إضافة ملف معرّف العميل و سر ، انسخ ملف إعادة توجيه URL ، ثم ارجع إلى تطبيق ServiceNow الخاص بك.

  4. ابحث عن application registry في تصفية التنقل وحدد سجل التطبيق .

  5. انقر فوق جديد > إنشاء نقطة نهاية OAuth API للعملاء الخارجيين .

  6. إدخال webex service now App للحصول على اسم التطبيق ، ثم انقر فوق فتح للصق ملف إعادة توجيه URL تم نسخها من نافذة الإعداد.

  7. في صفحة ويب الإعداد ، انقر فوق كيف يمكنني العثور على معرّف عميل ServiceNow الخاص بي ، وعنوان URL السري ، URL الخاص بإعادة التوجيه ، ثم قم بالتمرير لأسفل إلى الخطوة 4 وانسخ URL الخاص بالشعار.

  8. في تطبيق ServiceNow الخاص بك ، انقر فوق فتح للصق ملف URL للشعار ، إذن إرسال .

  9. حدد خدمة webex الآن التطبيق من القائمة ، انسخ ملف معرّف العميل ، ثم انقر فوق "نعم" فتح لنسخ ملف سر العميل .

  10. أضف ال معرّف العميل و سر العميل في نافذة الإعداد ، ثم انقر فوق تواصل و السماح للاتصال خدمة webex الآن التطبيق إلى حسابك.

  11. اختر الحقول المطلوبة لإثارة حادثة ، ثم انقر فوق تواصل .

تكوين الروبوت وتطبيق الأذونات

اربط معرّف البريد الإلكتروني اسم المجال للسماح بالوصول لجميع المستخدمين غير المسؤولين. بعد ذلك ، قم بتكوين طلب الروبوت ومعلمات الاستجابة ، وتطبيق أذونات الوصول إلى البيانات.

  1. من تطبيق ServiceNow الخاص بك ، ابحث عن scripted rest APIs في تصفية التنقل ، ثم حدد REST APIs المبرمجة .

  2. انقر فوق جديد ، أضف Webex scripted API كاسم ، ثم انسخه والصقه في ملف معرّف API الحقل ، ثم انقر فوق إرسال .

  3. من REST APIs المبرمجة القائمة ، انقر فوق Webex scripted API وحدد ملف الموارد علامة التبويب في الجزء السفلي من الصفحة.

  4. انقر فوق جديد ، أضف Webex scripted API كاسم المورد ، وقم بتغيير طريقة HTTP إلى نشر .

  5. انسخ البرنامج النصي من ملف كيف يمكنني العثور على معرّف عميل ServiceNow الخاص بي ، وعنوان URL السري ، URL الخاص بإعادة التوجيه التعليمات ، قم بالتمرير لأسفل إلى الخطوة 6 وانسخ النص والصقه في ملف البرنامج النصي المجال.

    تأكد من استبدال أي نص موجود ، ثم انقر فوق إرسال .

  6. انسخ ملف مسار API الأساسي في الجزء العلوي الأيسر من ملف تعريف المستخدم، ثم انقر فوق تحديث .

  7. في صفحة ويب الإعداد ، أضف معرّف البريد الإلكتروني للمسؤول في ServiceNow والصق ملف مسار API الأساسي ، ثم انقر فوق احفظ و أغلق النافذة .

إكمال الإعداد

بمجرد الانتهاء من إعداد ملف Integration_User ملف التعريف ، قم بتقييد الوصول إلى خدمة الويب فقط لمنع التغييرات في إعداداتها.

  1. في تطبيق ServiceNow الخاص بك ، ابحث عن Users في ملاح التصفية .

  2. من قائمة المستخدم، حدد ملف تعريف المستخدم الجديد وانقر تحرير .

  3. حدد ملف الوصول إلى خدمة الويب فقط مربع ، ثم انقر فوق تحديث وتسجيل الخروج من إدارة الخدمة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

رسالة الخطأ: لا يمكن تنفيذ الإجراء المطلوب لأن معرّف البريد الإلكتروني المحدد غير مسجل كمستخدم في مثيل ServiceNow. يرجى الاتصال بمسؤول حساب ServiceNow الخاص بك.

ServiceNow إصلاح المسؤول: أضف المستخدم الذي يتلقى الخطأ إلى قائمة المستخدمين للمثيل.