أمثلة على برامج الروبوت التي طورتها Cisco قيد الاستخدام.

الروبوتات في تطبيق Webex

مهم: Cisco Webex يعلن إيقاف تكامل Concept Bot مع تطبيق Webex. لن يتم دعم هذا الروبوت بعد الآن ولن تكون هناك عمليات تثبيت جديدة بعد 31 مارس 2024. إذا كنت قد أضفت الروبوت في مساحة أو كان لديك 1-1 نشط مع روبوت Notion، فيجب أن يستمر في العمل حتى 30 يونيو 2024. سيؤدي نشر هذا إلى توقف الروبوت عن العمل. إذا كنت ترغب في إنشاء تكامل مماثل بنفسك، فيرجى استكشاف وثائق روبوت Webex الخاص بنا على https://developer.webex.com/docs/bots.

أمثلة على برامج الروبوت التي طورتها Cisco قيد الاستخدام.

يمكن أن تساعد برامج التتبع في توسيع وظائف تطبيق Webex لتشمل تطبيقا تابعا لجهة خارجية. يمكنك إضافة برامج تتبع إلى مساحات تطبيق Webex والتفاعل مباشرة مع تطبيق الجهة الخارجية من المساحة. بعد إضافة الروبوت إلى المساحة، يمكنك إرسالرسالة مساعدةإلى الروبوت، وتتضمن الاستجابة الأوامر التي يدعمها الروبوت.

يمكنك إضافة روبوت إلى أي نوع من المساحة. أضف روبوتا إلى مساحة مشروعك مع أشخاص آخرين وتفاعل مباشرة مع تطبيق الجهة الخارجية من مساحتك. أو يمكنك إنشاء مساحة معك أنت فقط والروبوت للتفاعل مع تطبيق الجهة الخارجية.

يحتوي Webex App Hub على كتالوج للروبوتات والتطبيقات التي طورتها Cisco ومطوري الطرف الثالث.

البطاقات في تطبيق Webex

تقدم الروبوتات المعلومات داخل تطبيق Webex بطرق مختلفة. تُسهِّل بطاقات الروبوت على المستخدمين التفاعل مباشرةً مع استجابة الروبوت لأحد الأوامر. يمكنك الاختيار من القوائم المنسدلة واستخدام الأزرار وحتى استخدام حقول النص لتحديث المعلومات وجمعها.

ارجع إلى الأزرار والبطاقات لتطبيقات Webex الخاصة بك.

أبلغ عن أي مشاكل على الروبوت باستخدام البطاقات devsupport@webex.com .

إذا قام المسؤول لديك بتمكين الروبوت لغير المسؤولين في مؤسستك، فيمكنك إضافة روبوت ServiceNow والتفاعل معه في مساحة تطبيق Webex.

إضافة روبوت ServiceNow

قبل البدء

يجب أن يسمح مسؤول ServiceNow لديك بالوصول إلى الروبوت، كما هو موضح في علامة التبويب المسؤولون ، قبل أن تتمكن من التفاعل مع الروبوت.

1

في شريط تطبيق Webex، حدد > إرسال رسالة مباشرة.

2

اكتب @ServiceNow للبحث عن الروبوت.

3

اختر روبوت ServiceNow من القائمة لفتح مساحة.

التصرف التالي

يقوم الروبوت بإنشاء مساحة باستخدام بطاقة الترحيب وزر ربط ServiceNow . إذا كنت مسؤول ServiceNow، فيرجى النقر على الزر وإكمال عملية إعداد الروبوت كما هو موضح في علامة تبويب المسؤولين .

إذا لم تكن مسؤولاً، فيرجى مطالبة مسؤول ServiceNow لديك بإكمال عملية إعداد الروبوت كي يتفاعل المستخدمون من غير المسؤولين مع الروبوت.

الإبلاغ عن حادث

قم بإنشاء حدث في ServiceNow من مساحة.

1

في مساحة روبوت ServiceNow، اكتب تعليماتوأرسل الرسالة.

2

حدد الإبلاغ عن حادث وأدخل اسم الشخص الذي أبلغ عن المشكلة، ثم انقر على البحث عن المتصل.

3

أدخل الوصف وحالة الحدث والإشعارات، ثم حدد إرسال الحدث.

البحث عن حادث

ابحث عن حادث يتضمن رقم الحدث أو تاريخ إنشائه.

1

اكتب المساعدةفي مساحة روبوت ServiceNow واختر حدوث حادث على البطاقة.

  • حسب الحديثة – اختر حسب الحديثة للاطلاع على قائمة الأحداث المفتوحة مؤخرًا.
  • حسب رقم الحدث - اختر البحث عن حادث لإدخال رقم الحدث.
2

حدد الحصول على حادث مرة أخرى لعرض تفاصيل الحادث.

تحديث الأحداث وحلها

استخدم بطاقة الروبوت لتحديث الأحداث أو حلها.

1

في مساحة روبوت ServiceNow، اكتب تعليماتوأرسل الرسالة.

2

ابحث عن الحادث الذي تريد إدارته.

3

من بطاقة تفاصيل الحادث ، اختر:

  • تحديث—— لتغيير وصف وحالة الحدث. لتحديث تفاصيل أخرى، انقر على عرض في ServiceNow.
  • وضع علامة على أنها تم حلها-- لتوفير رمز الدقة وإضافة ملاحظات الدقة.
ملاحظاتك ظاهرة في تطبيق ServiceNow.

قم بتوصيل تطبيق Webex بـ ServiceNow، ثم قم بتكوين إعدادات الروبوت وأذونات الروبوت للسماح للمستخدمين غير المسؤولين بالوصول إلى الروبوت.

إضافة الروبوت

أولاً، قم بإنشاء مساحة باستخدام روبوت ServiceNow لربط حسابك. إذا كنت تستخدم جدار حماية أو قمت بتقييد الوصول إلى مجالك، فاسمح بعناوين IP هذه.

1

في رأس التطبيق، حدد > إرسال رسالة مباشرة.

2

أدخل اسم الروبوتServiceNow.bot@webex.botوقم بإنشاء المساحة.

3

أدخل تعليماتوأرسل الرسالة.

4

حدد ربط حساب ServiceNow في بطاقة الروبوت.

5

في صفحة ويب الإعداد، أدخل مجال ServiceNow الخاص بك (باستثناء:.service-now.com).

6

افتح نافذة متصفح أخرى لإكمال خطوات إعداد المسؤول في "إدارة الخدمة".

حافظ على كلتا النافذتين مفتوحتين طوال عملية الإعداد.
إعداد المسؤول

إنشاء ملف تعريف مستخدم تكامل

بعد ذلك، قم بإنشاء ملف تعريف يطبق أذونات التفاعل مع الروبوت على جميع المستخدمين غير المسؤولين في مؤسستك.

  1. سجّل الدخول إلى حساب مسؤول ServiceNow الخاص بك، ثم ابحث عن المستخدمينفي متصفح التصفية.

  2. ضمن المؤسسة، حدد المستخدمون > جديد.

  3. أضفمستخدمntegration_إلى حقل معرف المستخدم، وقم بتعيين كلمة مرور، ثم حدد مربع مستخدم التكامل الداخلي وإرسال.

  4. من قائمة المستخدم، حدد ملف تعريف مستخدم ntegration_ وحدد علامة التبويب الأدوار في أسفل الصفحة.

  5. انقر على تحرير وحدد المسؤول في قائمة المجموعة، ثم انقر على إضافة وحفظ.

  6. حدد تحديث في الجزء العلوي من صفحة ملف تعريف المستخدم.

  7. في صفحة ويب الإعداد، في أسفل صفحة الاتصال بServiceNow ، انقر على التحقق.

إعداد المجال

قم بتسجيل ملف تعريف مستخدمntegration_ وتطبيق إعدادات الروبوت.

  1. من تطبيق ServiceNow، قم بتسجيل الخروج من حساب المسؤول لديك وقم بتسجيل الدخول كمستخدم Integration_ باستخدام كلمة المرور التي أنشأتها من قبل.

  2. في صفحة ويب الإعداد، حدد تسجيل الدخول إلى حساب مستخدم التكامل، ثم انتقل إلى إعداد المسؤول.

  3. قبل إضافة معرف العميل وسري، انسخ عنوان URL لإعادة التوجيه، ثم ارجع إلى تطبيق ServiceNow الخاص بك.

  4. ابحث عن سجل التطبيقفي تنقل التصفية وحدد سجل التطبيق.

  5. انقر على جديد > إنشاء نقطة نهاية OAuth API للعملاء الخارجيين.

  6. أدخل تطبيق خدمة Webex الآنللحصول على اسم التطبيق، ثم انقر على إلغاء التأمين لصق عنوان URL لإعادة التوجيه الذي تم نسخه من نافذة الإعداد.

  7. في صفحة ويب الإعداد، انقر على كيف يمكنني العثور على معرف عميل ServiceNow الخاص بي وعنوان URL السري وإعادة التوجيه، ثم قم بالتمرير لأسفل إلى الخطوة 4 وانسخ عنوان URL الخاص بالشعار.

  8. في تطبيق ServiceNow، انقر على إلغاء التأمين لصق عنوان URL الخاص بالشعار، ثم إرسال.

  9. حدد تطبيق خدمة Webex الآن من القائمة، وانسخ معرف العميل، ثم انقر على إلغاء التأمين لنسخ سر العميل.

  10. أضف معرف العميل وسر العميل في نافذة الإعداد، ثم انقر على متابعة والسماح بتوصيل تطبيق خدمة Webex الآن بحسابك.

  11. اختر الحقول المطلوبة للإبلاغ عن حادثة، ثم انقر على متابعة.

تكوين الروبوت وتطبيق الأذونات

اربط معرف البريد الإلكتروني واسم المجال للسماح بالوصول لجميع المستخدمين من غير المسؤولين. بعد ذلك، قم بتكوين طلب الروبوت ومعلمات الاستجابة، وتطبيق أذونات الوصول إلى البيانات.

  1. من تطبيق ServiceNow، ابحث عنواجهات REST API النصيةفي تنقل التصفية، ثم حدد واجهات REST API النصية.

  2. انقر على جديد، وقم بإضافةWebex API المكتوبةكاسم، ثم انسخها ولصقها في حقل معرف API ، ثم انقر على إرسال.

  3. من قائمة واجهات REST API النصية ، انقر على واجهة API النصية لـ Webex وحدد علامة تبويب الموارد في أسفل الصفحة.

  4. انقر على جديد، وأضفWebex API المكتوبةكاسم المورد، وقم بتغيير طريقة HTTP إلى POST.

  5. انسخ البرنامج النصي من تعليمات كيف يمكنني العثور على معرف عميل ServiceNow الخاص بي وعنوان URL السري وإعادة التوجيه ، وقم بالتمرير لأسفل إلى الخطوة 6 وانسخ البرنامج النصي ولصقه في حقل البرنامج النصي .

    تأكد من استبدال أي نص موجود، ثم انقر على إرسال.

  6. انسخ مسار API الأساسي في الجزء العلوي الأيسر من ملف تعريف المستخدم، ثم انقر على تحديث.

  7. في صفحة ويب الإعداد، أضف معرف البريد الإلكتروني لمسؤول ServiceNow والصق مسار API الأساسي، ثم انقر على حفظ وإغلاق النافذة.

إكمال الإعداد

بمجرد الانتهاء من إعداد ملف تعريف Integration_User ، قم بتقييد الوصول إلى "خدمة الويب" فقط لمنع التغييرات على إعداداتها.

  1. في تطبيق ServiceNow الخاص بك، ابحث عن المستخدمينفي متصفح التصفية.

  2. من قائمة المستخدمين، حدد ملف تعريف المستخدم الجديد وانقر على تحرير.

  3. حدد المربع الوصول إلى خدمة الويب فقط ، ثم انقر على تحديث وقم بتسجيل الخروج من إدارة الخدمة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

رسالة الخطأ: لا يمكن تنفيذ الإجراء المطلوب لأنه لم يتم تسجيل معرف البريد الإلكتروني المحدد كمستخدم في مثيل ServiceNow. يُرجى الاتصال بالمسؤول عن حساب ServiceNow.

إصلاح مسؤول ServiceNow: أضف المستخدم الذي يتلقى الخطأ إلى قائمة المستخدمين للمثيل.