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피드백이 있습니까?ServiceNow는 팀이 비즈니스 크리티컬 사고를 사전에 관리하고 대응하는 데 도움이 돼요.ServiceNow 관리자가 일반 프로필을 설정하여 관리자가 아닌 사용자에게도 봇 접근 권한을 부여할 수 있어요.사고 관리를 자동화하고 ServiceNow 문제를 Webex 앱에서 신속하게 해결하세요.
웹엑스 앱의 봇들
봇은 타사 앱을 포함하도록 Webex 앱의 기능을 확장하는 데 도움이 될 수 있어요. Webex 앱 스페이스에 봇을 추가하고 스페이스에서 타사 앱과 직접 상호작용할 수 있어요. 스페이스에 봇을 추가하면
봇에 도움말 메시지를 보낼 수 있고
응답에는 봇이 지원하는 명령이 포함돼요.
모든 유형의 스페이스에 봇을 추가할 수 있어요. 프로젝트 공간에 다른 사람들과 함께 추가하고 스페이스에서 타사 앱과 직접 상호작용할 수 있어요. 아니면 본인과 봇만으로 서드파티 앱과 상호작용하는 공간을 만들 수 있어요.
웨벡스 앱 허브에는 시스코와 타사 개발자가 개발한 봇과 앱 카탈로그가 포함되어 있어요.
웹엑스 앱의 카드들
봇은 내부에 다양한 방식으로 정보를 보여줘요. 봇 카드를 사용하면 사용자가 봇의 명령에 대한 응답에 직접 더 쉽게 상호작용할 수 있어요. 드롭다운 메뉴에서 선택하고, 버튼을 사용하고, 텍스트 필드를 사용하여 정보를 업데이트하고 수집할 수도 있어요.
Webex 앱의 버튼 및 카드를 참조하십시오.
봇에 카드 관련 문제가 있으면 devsupport@webex.com 으로 신고하세요.
관리자가 조직의 관리자가 아닌 사용자를 위해 봇을 활성화한 경우, Webex 앱 스페이스에서 ServiceNow 봇을 추가하고 상호 작용할 수 있어요.
시작하기 전에
관리자 탭에 설명된 대로 ServiceNow 관리자가 봇 액세스를 허용해야 봇과 상호작용할 수 있어요.
| 1 |
Webex 앱 바에서, 선택 |
| 2 |
봇을 검색하려면 |
| 3 |
목록에서 ServiceNow 봇을 선택해서 스페이스를 여세요. |
다이렉트 메시지 보내세요 다음에 뭘 해야 돼요?
봇이 웰컴 카드와 ServiceNow 계정 연결 버튼으로 공간을 생성해요. ServiceNow 관리자라면 버튼을 클릭하고 관리자 탭에 설명된 대로 봇 설정 과정을 완료하세요.
관리자가 아니라면 ServiceNow 관리자에게 요청해서 관리자가 아닌 사용자가 봇과 상호작용할 수 있도록 봇 설정 프로세스를 완료해 주세요.
스페이스에서 ServiceNow에 인시던트를 만드세요.
| 1 |
ServiceNow 봇 스페이스에서 |
| 2 |
사고 신고 선택하고 문제 신고한 사람 이름을 입력한 다음 발신자 검색을 클릭하세요. |
| 3 |
설명, 사고 상태, 알림을 입력한 다음 사고 제출을 선택해요. |
사건 번호나 발생 날짜로 사건을 찾아요.
| 1 |
ServiceNow 봇 공간에
|
| 2 |
사고 세부 정보를 보려면 사고 가져오기를 다시 선택해요. |
봇 카드를 사용해 사건을 업데이트하거나 해결하세요.
| 1 |
ServiceNow 봇 스페이스에서 |
| 2 |
관리하려는 사건을 검색하세요. |
| 3 |
사건 세부 정보 카드에서 다음을 선택하세요.
|
ServiceNow에 Webex 앱을 연결한 다음, 관리자가 아닌 사용자의 봇 액세스를 허용하도록 봇 설정 및 권한을 구성하세요.
먼저 ServiceNow 봇으로 계정을 연결할 공간을 만드세요. 방화벽을 사용하거나 도메인 액세스를 제한하는 경우 이러한 IP 주소를 허용하세요.
| 1 |
앱 헤더에서 선택 |
| 2 |
봇 이름 |
| 3 |
|
| 4 |
봇 카드에서 ServiceNow 계정 연동을 선택하세요. |
| 5 |
|
| 6 |
다른 브라우저 창을 열어 서비스 관리의 관리자 설정 단계를 완료하세요. |
통합 사용자 프로필 만드세요
다음으로, 조직 내 관리자가 아닌 모든 사용자에게 봇과의 상호작용 권한을 적용하는 프로필을 만드세요.
-
ServiceNow 관리자 계정으로 로그인한 다음 필터 탐색기에서
사용자를검색하세요. -
조직에서 선택하세요.
-
사용자 ID 필드에 Integration_User를추가하고 비밀번호를 설정한 다음 내부 통합 사용자 상자를 선택하고 제출하세요. -
사용자 목록에서 Integration_User 프로필을 선택하고 페이지 하단의 역할 탭을 선택해요.
-
편집을 클릭하고 컬렉션 목록에서 관리자를 선택한 다음 추가를 클릭하세요.
그리고 저장해요. -
사용자 프로필 페이지 상단에 있는 업데이트를 선택해요.
-
설정 웹 페이지의 ServiceNow에 연결 페이지 하단에서 검증을 클릭해요.
도메인 설정
통합_사용자 프로필을 등록하고 봇 설정을 적용하세요.
-
ServiceNow 애플리케이션에서 관리자 계정에서 로그아웃하고 이전에 만든 비밀번호로
Integration_User로로그인하세요. -
설정 웹 페이지에서 통합 사용자 계정에 로그인을 선택한 다음 관리자 설정으로 진행하세요.
-
클라이언트 ID와 암호를 추가하기 전에 리다이렉트 URL을 복사한 다음 ServiceNow 애플리케이션으로 돌아가세요.
-
필터 탐색에서
애플리케이션 레지스트리를검색하고 애플리케이션 레지스트리를 선택해요. -
생성을 클릭해요.
-
지금 webex 서비스로 입력하세요. 애플리케이션 이름의 앱을선택한 다음 잠금 해제를 클릭하세요.
설정 창에서 복사한 리다이렉트 URL을 붙여넣으려면요. -
설정 웹 페이지에서 복사하세요.
-
ServiceNow 애플리케이션에서 잠금 해제 누르세요
로고 URL을 붙여넣은 다음 제출하세요. -
목록에서 지금 웹엑스 서비스 앱을 선택하고 클라이언트 ID를 복사한 다음 잠금 해제를 클릭해요.
고객 비밀 복사하기 위해서요. -
설정 창에 클라이언트 ID와 클라이언트 비밀번호를 추가한 다음 계속하고 허용을 클릭하여 webex service now 앱을 계정에 연결하세요.
-
사고 제기에 필요한 필드를 선택한 다음 계속을 클릭하세요.
봇 구성 및 권한 적용
이메일 ID와 도메인 이름을 연결하여 관리자가 아닌 모든 사용자가 액세스할 수 있게 하세요. 그런 다음 봇 요청 및 응답 매개변수를 구성하고 데이터 액세스 권한을 적용하세요.
-
ServiceNow 애플리케이션에서 필터 탐색에서
스크립팅된 REST API를검색한 다음 스크립팅된 REST API를 선택하세요. -
새로 만들기를 클릭하고
Webex 스크립트 API를 이름으로 추가한 다음 APIID 필드에 복사하여 붙여넣은 다음 제출을 클릭하세요. -
스크립팅된 REST API 목록에서,
Webex 스크립팅된 API를클릭하고 페이지 하단의 리소스 탭을 선택해요. -
새로 만들기를 클릭하고, 리소스 이름으로
Webex 스크립트 API를추가하고, HTTP 방법을 POST로 변경하세요. -
내 ServiceNow 클라이언트 ID, 보안 및 리디렉션 URL 찾기 지침에서 스크립트를 복사하고 6단계로 스크롤하여 스크립트 필드에 스크립트를 복사하여 붙여넣으세요.
기존 텍스트를 모두 바꾼 다음 제출을 클릭했어요.
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사용자 프로필 왼쪽 상단의 기본 API 경로를 복사한 다음 업데이트 클릭해요.
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설정 웹 페이지에서 ServiceNow 관리자 이메일 ID를 추가하고 기본 API 경로를 붙여넣은 다음 저장 후 창 닫기를 클릭해요.
전체 설정
Integration_User 프로필 설정을 마치면 설정이 변경되지 않도록 웹 서비스에 대한 액세스만 제한하세요.
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ServiceNow 애플리케이션에서 필터
네비게이터에서 사용자를검색하세요. -
사용자 목록에서 새 사용자 프로필을 선택하고 편집을 클릭해요.
-
웹 서비스 접속 전용 상자를 선택한 다음 업데이트를 클릭하고 서비스 관리에서 로그아웃하세요.
오류 메시지: 지정된 이메일 ID가 ServiceNow 인스턴스에 사용자로 등록되지 않았으므로 요청된 작업을 수행할 수 없어요.ServiceNow 계정 관리자에게 문의하세요.
ServiceNow 관리자 수정: 오류 수신 사용자를 인스턴스 사용자 목록에 추가하세요.
