Cisco가 개발한 봇이 사용 중인 예.

Webex 앱의 봇

스마트봇은 Webex 앱의 기능을 확장하여 타사의 앱을 포함할 수 있습니다. Webex 앱 스페이스에 봇을 추가하고 해당 스페이스에서 타사의 앱과 직접 상호 작업할 수 있습니다. 스페이스에 봇을 추가하면 help 메시지를 봇으로 보낼 수 있으며, 응답에는 봇이 지원하는 명령어가 포함됩니다.

모든 유형의 스페이스에 봇을 추가할 수 있습니다. 다른 사용자가 포함된 프로젝트 스페이스에 봇을 추가하고 스페이스에서 타사 앱으로 직접 상호 작업하십시오. 또는 귀하와 봇이 포함된 스페이스를 생성하여 타사 앱에서 상호 작업할 수도 있습니다.

Webex 앱 허브 Cisco 및 타사 개발자가 개발한 봇 및 앱의 카탈로그를 포함합니다.

Webex 앱의 카드

봇은 다양한 방법으로 Webex 앱 내에서 정보를 표시합니다. 봇 카드를 사용하면 사용자가 명령에 대한 봇의 응답과 더 쉽게 직접 상호 작용할 수 있습니다. 드롭다운 메뉴에서 선택하거나, 버튼 사용, 또는 텍스트 필드를 사용하여 정보를 업데이트하고 수집할 수 있습니다.

참조 버튼 및 카드 Webex 앱용.


 

카드를 사용하여 봇에 대한 문제를 devsupport@webex.com으로 보고합니다.

관리자가 조직에서 관리자가 아닌 사용자에 대해 봇을 활성화한 경우, Webex 앱 스페이스에서 ServiceNow 봇을 추가하고 상호 작용할 수 있습니다.

시작하기 전에


 

ServiceNow 관리자는 에 설명된 대로 봇 액세스를 허용해야 합니다. 관리자 탭에서 봇과 상호 작용할 수 있습니다.

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Webex 앱 표시줄에서> 다이렉트 메시지 보내기 .

2

유형 @ServiceNow 을(를) 클릭합니다.

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선택 ServiceNow 봇 을(를) 클릭하여 스페이스를 엽니다.

다음에 수행할 작업

봇은 환영 카드 및 ServiceNow 계정 연결 버튼. ServiceNow 관리자인 경우, 버튼을 클릭하고 에 설명된 대로 봇 설정 프로세스를 완료하십시오. 관리자 탭.

관리자가 아닌 경우, ServiceNow 관리자에게 문의하여 관리자가 아닌 사용자가 봇과 상호 작용할 수 있도록 봇 설정 프로세스를 완료하도록 요청하십시오.

스페이스에서 ServiceNow의 인시던트를 만듭니다.

1

ServiceNow 봇 스페이스에서 다음을 입력합니다. help 을(를) 입력하고 메시지를 보냅니다.

2

선택 사고 보고 문제를 보고한 사람의 이름을 입력한 후 발신자 검색 .

3

설명, 인시던트 상태 및 알림을 입력한 후 인시던트 제출 .

인시던트 번호 또는 생성된 날짜로 인시던트를 찾습니다.

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유형 help ServiceNow 봇 스페이스에서 인시던트 가져오기 .

  • 최근 항목별––선택 최근 을(를) 클릭하여 최근에 연 인시던트 목록을 확인합니다.
  • 인시던트 번호별––선택 사건 검색 을(를) 클릭합니다.
2

선택 인시던트 가져오기 을(를) 다시 클릭하여 사건 세부 사항을 확인합니다.

봇 카드를 사용하여 인시던트를 업데이트하거나 해결합니다.

1

ServiceNow 봇 스페이스에서 다음을 입력합니다. help 을(를) 입력하고 메시지를 보냅니다.

2

관리할 인시던트를 검색합니다.

3

에서 인시던트 세부 정보 카드, 선택:

  • 업데이트 ––인시던트의 설명 및 상태를 변경합니다. 다른 세부 사항을 업데이트하려면 ServiceNow에서 보기 .
  • 해결됨으로 표시 ––해결 코드를 제공하고 해결 참고 사항을 추가합니다.
메모는 ServiceNow 앱에 표시됩니다.

Webex 앱을 ServiceNow에 연결한 후 관리자가 아닌 사용자에 대해 봇 액세스를 허용하도록 봇 설정 및 권한을 구성합니다.

먼저 ServiceNow 봇으로 스페이스를 생성하여 계정을 연결합니다. 방화벽을 사용하거나 도메인에 대한 액세스를 제한하는 경우, 이 IP 주소 허용 .

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앱 헤더에서> 다이렉트 메시지 보내기 .

2

봇 이름을 입력하고 ServiceNow.bot@webex.bot 스페이스를 만듭니다.

3

그런 다음 help 을(를) 입력하고 메시지를 보냅니다.

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선택 ServiceNow 계정 연결 봇 카드에서.

5

설정 웹 페이지에서 ServiceNow 도메인을 입력합니다(다음 제외: .service-now.com).

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다른 브라우저 창을 열어 완료 관리자 설정 서비스 관리의 단계를 참조하십시오.

설정하는 동안 두 창을 모두 열어 둡니다.

통합 사용자 프로필 만들기

다음으로, 조직의 모든 비관리자 사용자에게 봇과 상호 작용할 수 있는 권한을 적용하는 프로필을 만듭니다.

  1. ServiceNow 관리자 계정에 로그인한 후 Users 에서 필터 탐색기 .

  2. 아래 조직 , 선택 사용자 > 신규 .

  3. 추가 Integration_User 사용자 ID 필드로 이동하고 암호를 설정한 후 내부 통합 사용자 상자 및 제출 .

  4. 사용자 목록 에서 나ntegration_ 사용자 프로파일을 선택하고 역할 탭을 클릭합니다.

  5. 클릭 편집 및 선택 관리자 컬렉션 목록에서 추가 그리고 저장 .

  6. 선택 업데이트 사용자 프로필 페이지의 상단에서

  7. 설정 웹 페이지의 하단에 있는 ServiceNow에 연결 페이지, 클릭 검증 .

도메인 설정

등록 나ntegration_ 사용자 프로파일을 만들고 봇 설정을 적용합니다.

  1. ServiceNow 응용프로그램에서 관리자 계정에서 로그아웃하고 다음으로 로그인합니다. Integration_User 이전에 생성한 비밀번호를 사용합니다.

  2. 설정 웹 페이지에서 통합 사용자 계정에 로그인됨 , 다음 관리자 설정으로 이동 .

  3. 추가하기 전에 클라이언트 ID 그리고 비밀 , 복사 리디렉션 URL 을(를) 클릭한 후 ServiceNow 애플리케이션으로 돌아갑니다.

  4. 검색 application registry 에서 필터 탐색 및 선택 애플리케이션 레지스트리 .

  5. 클릭 신규 > 외부 클라이언트에 대한 OAuth API 엔드포인트 만들기 .

  6. 그런 다음 webex service now App 응용프로그램 이름에 대해 다음을 클릭합니다. 잠금 해제 붙여넣기 리디렉션 URL 설정 창에서 복사합니다.

  7. 설정 웹 페이지에서 내 ServiceNow 클라이언트 ID, 암호 및 리디렉션 URL 을 찾으려면 어떻게 합니까? , 다음으로 스크롤합니다. 4단계 로고 URL 을 복사합니다.

  8. ServiceNow 애플리케이션에서 잠금 해제 붙여넣기 로고 URL , 다음 제출 .

  9. 선택 지금 Webex 서비스 앱 목록에서 클라이언트 ID 을(를) 클릭한 후 잠금 해제 복사 클라이언트 암호 .

  10. 추가 클라이언트 ID 그리고 클라이언트 암호 설정 창에서 계속 그리고 허용 연결 지금 Webex 서비스 앱 귀하의 계정에.

  11. 인시던트 발생에 필요한 필드를 선택한 후 계속 .

봇 구성 및 권한 적용

이메일 ID 및 도메인 이름 을 연결하여 관리자가 아닌 모든 사용자에게 액세스를 허용합니다. 그런 다음 봇 요청 및 응답 파라미터를 구성하고 데이터 액세스 권한을 적용합니다.

  1. ServiceNow 애플리케이션에서 다음을 검색합니다. scripted rest APIs 에서 필터 탐색 을(를) 선택한 후 스크립팅된 REST API .

  2. 클릭 신규 , 추가 Webex scripted API 이름으로 지정한 후 복사하여 붙여넣습니다. API ID 필드를 클릭한 후 제출 .

  3. 에서 스크립팅된 REST API 목록에서 Webex scripted API 를 선택하고 리소스 탭을 클릭합니다.

  4. 클릭 신규 , 추가 Webex scripted API 리소스 이름으로 지정하고 HTTP 메서드를 다음으로 변경합니다. POST .

  5. 다음에서 스크립트를 복사합니다. 내 ServiceNow 클라이언트 ID, 암호 및 리디렉션 URL 을 찾으려면 어떻게 합니까? 지침, 아래로 스크롤 6단계 스크립트를 복사하여 붙여넣습니다. 스크립트 필드.

    기존 텍스트를 교체했는지 확인한 후 제출 .

  6. 복사 기본 API 경로 사용자 프로필 의 왼쪽 상단에서 업데이트 .

  7. 설정 웹 페이지에서 ServiceNow 관리자 이메일 ID를 추가하고 붙여넣습니다. 기본 API 경로 을(를) 클릭한 후 저장 그리고 창 닫기 .

설정 완료

설정을 마치면 Integration_User 프로필에서 설정이 변경되지 않도록 웹 서비스에 대한 액세스만 제한합니다.

  1. ServiceNow 애플리케이션에서 다음을 검색합니다. Users 에서 필터 탐색기 .

  2. 사용자 목록 에서 새 사용자 프로필 을 선택하고 편집 .

  3. 다음을 선택합니다. 웹 서비스 액세스 전용 상자를 클릭한 후 업데이트 서비스 관리에서 로그아웃합니다.

오류 메시지: 지정된 이메일 ID가 ServiceNow 인스턴스에 사용자로 등록되지 않았기 때문에 요청된 작업을 수행할 수 없습니다. ServiceNow 계정 관리자에게 문의하십시오.

ServiceNow 관리자 수정 사항: 오류를 수신하는 사용자를 인스턴스의 사용자 목록에 추가합니다.