Exemple de boți utilizați dezvoltați de Cisco.

Boți în aplicația Webex


 
IMPORTANT: Cisco Webex anunță întreruperea integrării Notion Bot cu Aplicația Webex. Acest bot nu va mai fi acceptat și nu vor mai fi posibile noi instalații după 31 martie 2024. Dacă ați adăugat bot într-un spațiu sau aveți un 1-1 activ cu bot Notion, acesta ar trebui să continue să funcționeze până la 30 iunie 2024. După aceasta, bot-ul se va opri de lucru. Dacă doriți să construiți o integrare similară pe cont propriu, vă rugăm să explorați documentația noastră Webex referitoare la bot la https://developer.webex.com/docs/bots.

 

Exemple de boți utilizați dezvoltați de Cisco.

Boții pot contribui la extinderea funcționalității aplicației Webex pentru a include o aplicație terță parte. Puteți adăuga boți în spațiile aplicației Webex și puteți interacționa direct cu aplicația terță parte din spațiu. După ce ați adăugat botul în spațiu, puteți trimite un help mesajul către bot, iar răspunsul include comenzile pe care le acceptă botul.

Puteți adăuga un bot în orice tip de spațiu; adăugați un bot în spațiul dvs. de proiect cu alte persoane și interacționați direct cu aplicația terță parte din spațiul dvs. Sau puteți crea un spațiu doar cu dvs. și bot pentru a interacționa cu aplicația terță parte.

Webex App Hub conține un catalog de boți și aplicații dezvoltate de Cisco și dezvoltatori terți.

Carduri în aplicația Webex

Boții prezintă informații în aplicația Webex în diferite moduri. Cardurile de bot le permit utilizatorilor să interacționeze direct cu răspunsul botului la o comandă. Puteți să selectați din meniurile derulante, să utilizați butoanele și chiar să utilizați câmpuri text pentru a actualiza și a aduna informații.

Vedeți Butoane și carduri pentru aplicațiile dvs. Webex .


 

Raportați orice problemă privind botul cu carduri către devsupport@webex.com .

Dacă administratorul a activat botul pentru non-administratori din organizația dvs., puteți să adăugați și să interacționați cu botul ServiceNow într-un spațiu al aplicației Webex .

Adăugați bot ServiceNow

Înainte de a începe


 

Administratorul ServiceNow trebuie să permită accesul botului, așa cum este descris în Administratori înainte de a putea interacționa cu bot.

1

În bara de aplicații Webex, selectați > Trimiteți un mesaj direct.

2

Tip @ServiceNow pentru a căuta bot.

3

Alegeți Botul ServiceNow din listă pentru a deschide un spațiu.

Ce este de făcut în continuare

Botul creează un spațiu cu un Welcome Card și un Conectați contul ServiceNow butonul . Dacă sunteți administrator ServiceNow, faceți clic pe buton și finalizați procesul de configurare a botului așa cum este explicat în Administratori filă.

Dacă nu sunteți administrator, solicitați-i administratorului ServiceNow să finalizeze procesul de configurare a botului, pentru ca utilizatorii care nu sunt administratori să interacționeze cu botul.

Raportați un incident

Creați un incident în ServiceNow dintr-un spațiu.

1

În spațiul bot ServiceNow, tastați help și trimiteți mesajul.

2

Selectați Raportați incidentul și introduceți numele persoanei care a raportat problema, apoi faceți clic Căutați apelantul .

3

Introduceți descrierea, starea incidentului și notificările, apoi selectați Trimiteți incidentul .

Căutați un incident

Găsiți un incident cu numărul incidentului sau data creată.

1

Tip help în spațiul bot ServiceNow și alegeți Obțineți incidentul pe card.

  • După recente––Selectați De recente pentru a vedea lista incidentelor deschise recent.
  • După numărul incidentului––Selectați Incident de căutare pentru a introduce numărul incidentului.
2

Selectați Obțineți incidentul din nou pentru a vizualiza detaliile incidentului.

Actualizați și rezolvați incidentele

Utilizați cardul bot pentru a actualiza sau rezolva incidente.

1

În spațiul bot ServiceNow, tastați help și trimiteți mesajul.

2

Căutați incidentul pe care doriți să îl gestionați.

3

Din Detalii despre incident card, alegeți:

  • Actualizare ––Pentru a modifica descrierea și starea incidentului. Pentru a actualiza alte detalii, faceți clic Vizualizați în ServiceNow .
  • Marcați ca rezolvată ––Pentru a furniza codul de rezoluție și pentru a adăuga note de rezoluție.
Notele dvs. sunt vizibile în aplicația ServiceNow.

Conectați aplicația Webex la ServiceNow, apoi configurați setările și permisiunile pentru bot pentru a permite accesul bot pentru utilizatorii care nu sunt administratori.

Adăugați botul

Mai întâi, creați un spațiu cu botul ServiceNow pentru a vă conecta contul. Dacă utilizați un firewall sau limitați accesul la domeniul dvs., permiteți aceste adrese IP .

1

În antetul aplicației, selectați > Trimiteți un mesaj direct.

2

Introduceți numele botului ServiceNow.bot@webex.bot și creați spațiul.

3

Introduceți help și trimiteți mesajul.

4

Selectați Conectați contul ServiceNow în cardul bot.

5

În pagina web de configurare, introduceți domeniul ServiceNow (excluzând: .service-now.com).

6

Deschideți o altă fereastră de browser pentru a finaliza Configurare administrator pașii din Managementul serviciilor.

Țineți ambele ferestre deschise pe toată durata configurării.

Configurare administrator

Creați un profil de utilizator de integrare

Apoi, creați un profil care aplică permisiunile de interacțiune cu botul tuturor utilizatorilor care nu sunt administratori din organizația dvs.

  1. Conectați-vă la contul de administrator ServiceNow, apoi căutați Users în Navigator de filtrare .

  2. Sub Organizare , selectați Utilizatori > Nou .

  3. Adăugați Integration_User la câmpul ID utilizator, setați o parolă, apoi selectați Utilizator de integrare internă casetă și Trimitere .

  4. Din listă de utilizatori, selectați Integration_ Utilizator profil și selectați Roluri filă din partea de jos a paginii.

  5. Faceți clic pe Editare și selectați administrator în lista de colectare, apoi faceți clic pe Adăugare și Salvați.

  6. Selectați Actualizare în partea de sus a paginii de profil utilizator .

  7. În pagina web de configurare, în partea de jos a fișierului Conectați-vă la ServiceNow pagină, faceți clic Validați .

Configurați domeniul

Înregistrați Integration_ Utilizator profilați și aplicați setările bot.

  1. Din aplicația ServiceNow, deconectați-vă de la contul de administrator și conectați-vă ca Integration_User cu parola pe care ați creat-o anterior.

  2. În pagina web de configurare, selectați Conectat la contul de utilizator Integration , atunci Continuați la Configurare administrator .

  3. Înainte de a adăuga ID client și Secret , copiați URL de redirecționare , apoi reveniți la aplicația ServiceNow.

  4. Căutare application registry în Filtrare navigare și selectați Registrul aplicației .

  5. Faceți clic Nou > Creați un terminal API OAuth pentru clienții externi .

  6. Introduceți webex service now App pentru numele aplicației, apoi faceți clic pe Deblocare pentru a lipi URL-ul Redirecționați copiat din fereastra de configurare.

  7. În pagina web de configurare, faceți clic Cum îmi găsesc ID-ul de client ServiceNow , Secretul și URL de redirecționare , apoi derulați în jos la Pasul 4 și copiați URL a siglei .

  8. În aplicația ServiceNow, faceți clic pe Deblocare pentru a lipi URL-ul logo-ului, apoi Trimiteți.

  9. Selectați serviciul webex acum Aplicația din listă, copiați ID-ul clientului, apoi faceți clic pe Deblocare pentru a copia secretul clientului.

  10. Adăugați ID client și Secretul clientului în fereastra de configurare, apoi faceți clic Continuați și Permiteți pentru a vă conecta serviciu webex acum Aplicație în contul dvs.

  11. Selectați câmpurile obligatorii pentru a genera un incident, apoi faceți clic Continuați .

Configurați botul și aplicați permisiunile

Conectați ID -ul de e-mail și nume domeniu pentru a permite accesul tuturor utilizatorilor care nu sunt administratori. Apoi, configurați solicitarea botului și parametrii de răspuns și aplicați permisiunile de acces la date.

  1. Din aplicația ServiceNow, căutați scripted rest APIs în Filtrare navigare , apoi selectați API-uri REST cu scripturi .

  2. Faceți clic Nou , adăugați Webex scripted API ca nume, apoi copiați și lipiți-l în fișierul ID API câmp, apoi faceți clic Trimitere .

  3. Din API-uri REST cu scripturi listă, faceți clic pe Webex scripted API și selectați Resurse filă din partea de jos a paginii.

  4. Faceți clic Nou , adăugați Webex scripted API ca nume de resursă și schimbați metoda HTTP la POST .

  5. Copiați scriptul din Cum îmi găsesc ID-ul de client ServiceNow , Secretul și URL de redirecționare instrucțiuni, derulați în jos la Pasul 6 și copiați și lipiți scriptul în Script câmp.

    Asigurați-vă că înlocuiți orice text existent, apoi faceți clic Trimitere .

  6. Copiați fișierul Calea API de bază în stânga sus a profil utilizator, apoi faceți clic Actualizare .

  7. În pagina web de configurare, adăugați ID -ul de e-mail de administrator ServiceNow și lipiți Calea API de bază , apoi faceți clic Salvați și Închideți fereastra .

Finalizaţi configurarea

Odată ce ați terminat de configurat Integration_User profil, limitați accesul la Serviciul Web numai pentru a preveni modificările setărilor acestuia.

  1. În aplicația ServiceNow, căutați Users în Navigator de filtrare .

  2. Din listă de utilizatori, selectați noul profil utilizator și faceți clic Editați .

  3. Selectați Doar acces la servicii Web casetă, apoi faceți clic Actualizare și deconectați-vă de la Managementul serviciilor.

Soluționare probleme

Mesaj de eroare: Nu se poate efectua acțiunea solicitată, deoarece ID -ul de e-mail specificat nu este înregistrat ca utilizator în instanța ServiceNow. Vă rugăm să contactați administratorul contului dvs. ServiceNow.

Remediere admin ServiceNow: Adăugați utilizatorul care a primit eroarea în lista de utilizatori pentru instanță.