În acest articol
Roboți în aplicația Webex
Carduri în aplicația Webex
10 octombrie 2026 | 700 vizualizare(ări) | 0 persoane au considerat că este util
Aplicația Webex | ServiceNow bot
list-menuÎn acest articol
list-menuFeedback?

ServiceNow ajută echipele să gestioneze și să răspundă în mod proactiv incidentelor critice de afaceri. Administratorii ServiceNow pot configura un profil generic pentru a oferi acces bot utilizatorilor non-admin. Automatizați gestionarea incidentelor și rezolvați rapid problemele ServiceNow din aplicația Webex.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Exemple de roboți dezvoltați Cisco în uz

Roboți în aplicația Webex

Roboții pot ajuta la extinderea funcționalității aplicației Webex pentru a include o aplicație terță parte. Puteți adăuga roboți în spațiile aplicației Webex și puteți interacționa direct cu aplicația terță parte din spațiu. După ce ați adăugat bo tul în spațiu, puteți trimite un mesaj de ajutor către bot, iar răspunsul include comenzile pe care botul le acceptă.

Puteți adăuga un bot în orice tip de spațiu; adăugați un bot în spațiul proiectului dvs. cu alte persoane și interacționați direct cu aplicația terță parte din spațiul dvs. Sau puteți crea un spațiu doar cu dvs. și botul pentru a interacționa cu aplicația terță parte.

Webex App Hub conține un catalog de roboți și aplicații dezvoltate de Cisco și dezvoltatori terți.

Carduri în aplicația Webex

Roboții prezintă informații în diferite moduri. Cardurile bot facilitează interacțiunea directă a utilizatorilor cu răspunsul botului la o comandă. Puteți selecta din meniurile derulante, puteți utiliza butoane și chiar puteți utiliza câmpuri de text pentru a actualiza și a aduna informații.

Consultați Butoane și carduri pentru aplicația dvs. Webex.

Raportați orice probleme pe bot cu carduri la devsupport@webex.com.

Dacă administratorul a activat robotul pentru non-administratori din organizația dvs., puteți adăuga și interacționa cu robotul ServiceNow într-un spațiu al aplicației Webex.

Adăugați bot ServiceNow

Înainte de a începe

Administratorul ServiceNow trebuie să permită accesul roboților, așa cum este descris în fila Administratori, înainte de a putea interacționa cu robotul.

1

În bara de aplicații Webex, selectați Add button > Show chatTrimiteți mesaj direct .

2

Tast ați @ServiceNow pentru a căuta botul.

3

Alegeți ServiceNow bot din listă pentru a deschide un spațiu.

Ce să faci în continuare

Botul creează un spațiu cu un card de bun venit și un buton Link ServiceNow Account. Dacă sunteți administrator ServiceNow, faceți clic pe buton și finalizați procesul de configurare a botului așa cum este explicat în fila Administ ratori.

Dacă nu sunteți administrator, vă rugăm să solicitați administratorului ServiceNow să finalizeze procesul de configurare a botului pentru ca utilizatorii non-admin să interacționeze cu botul.

Raportați un incident

Creați un incident în ServiceNow dintr-un spațiu.

1

În spațiul bot ServiceNow, tastați ajutor și trimiteți mesajul.

2

Selec tați Raportați incidentul și introduceți numele persoanei care a raportat problema, apoi faceți clic pe Căutare apelant.

3

Introduceți descrierea, starea incidentului și notificările, apoi selectați Trimit eți incidentul.

Căutarea unui incident

Găsiți un incident cu numărul incidentului sau data creată.

1

T astați ajutor în spațiul bot ServiceNow și alegeți Ob țineți incident pe card.

  • După recente—Selec tați După recente pentru a vedea lista incidentelor deschise recent.
  • După numărul incidentului — Alegeți Căutare incident pentru a introduce numărul incidentului.
2

Selectați Obțineți incidentul din nou pentru a vedea detaliile incidentului.

Actualizarea și rezolvarea incidentelor

Utilizați cardul bot pentru a actualiza sau rezolva incidentele.

1

În spațiul bot ServiceNow, tastați ajutor și trimiteți mesajul.

2

Căutați incidentul pe care doriți să îl gestionați.

3

Din cardul Detaliile incid entului, alegeți:

  • Actu alizare ——Pentru a schimba descrierea și starea incidentului. Pentru a actualiza alte detalii, faceți clic pe Vizualizare în ServiceNow.
  • Marcați ca rezolvat ——Pentru a furniza codul de rezoluție și a adăuga note de rezoluție.
Notele dvs. sunt vizibile în aplicația ServiceNow.

Conectați aplicația Webex cu ServiceNow, apoi configurați setările și permisiunile pentru bot pentru a permite accesul roboților pentru utilizatorii non-administratori.

Adăugați botul

Mai întâi, creați un spațiu cu botul ServiceNow pentru a vă conecta contul. Dacă utilizați un firewall sau limitați accesul la domeniul dvs., permiteți aceste adrese IP.

1

În antetul aplicației, selectați Add button> Trimiteți un mesaj direct.

2

Introduceți numele bot ului ServiceNow02@webex.bot și creați spațiul.

3

Introduc eți ajutorul și trimiteți mesajul.

4

Selectați Link ServiceNow Account din cardul bot.

5

În pagina web de configurare, introduceți domeniul ServiceNow (cu excepția:. service-now.com).

6

Deschideți o altă fereastră de browser pentru a finaliza pașii de configurare a administr atorului din Gestionarea serviciilor.

Păstrați ambele ferestre deschise pe tot parcursul configurării.
Configurarea administratorului

Creați un profil de utilizator de integrare

Apoi, creați un profil care aplică permisiuni pentru interacțiunea cu robotul tuturor utilizatorilor non-administratori din organizația dvs.

  1. Conectați-vă la contul de administrator ServiceNow, apoi căutați Utiliz atori în navigatorul de filtr are.

  2. Sub Organizație, selectați Utiliz atori > Nou.

  3. Adăugați Integration_User în câmpul ID utilizator, setați o parolă, apoi selectați caseta Utilizator de integrare internă și Trimiteți.

  4. Din lista de utilizatori, selectați profilul Integration_User și selectați fila Roluri din partea de jos a paginii.

  5. Faceți clic pe Edit are și selectați admin în lista de colecții, apoi faceți clic pe Adăugare și Salvați.

  6. Selectați Actu alizare în partea de sus a paginii de profil de utilizator.

  7. În pagina web de configurare, în partea de jos a paginii Con ectare la ServiceNow, faceți clic pe Validare.

Configurarea domeniului

Înregistrați profilul Integration_User și aplicați setările botului.

  1. Din aplicația ServiceNow, deconectați-vă de la contul dvs. de administrator și conectați-vă ca Integration_User cu parola pe care ați creat-o anterior.

  2. În pagina web de configurare, selectați Conec tați-vă la contul de utilizator de integrare, apoi continuați la configurarea administratorului.

  3. Înainte de a adăuga ID-ul clientului și secretul, copiați adresa URL de redirec ționare, apoi reveniți la aplicația ServiceNow.

  4. Căutați registrul de aplicații în navigarea Filtru și selectați Registrul aplicației.

  5. Faceți clic pe Nou > Creați un punct final API OAuth pentru clienții externi.

  6. Introduceți serviciul webex acum Aplicație pentru numele aplicației, apoi faceți clic pe deblocarepentru a lipi adresa URL de redirec ționare copiată din fereastra de configurare.

  7. În pagina web de configurare, faceți clic pe Cum găsesc ID-ul clientului ServiceNow, Secretul și adresa URL de redirecționare, apoi derulați în jos până la Pasul 4 și copiați adresa URL a siglei.

  8. În aplicația ServiceNow, faceți clic pe deblocarepentru a lipi adresa URL a logo-ului, apoi Tri miteți.

  9. Selectați serviciul webex acum Aplicație din listă, copiați ID-ul clientului, apoi faceți clic pe deblocarepentru a copia secretul clientului.

  10. Adăugați ID-ul clientului și secre tul clientului în fereastra de configurare, apoi faceți clic pe Continu are și Per miteți să conectați serviciul webex acum App la contul dvs.

  11. Alegeți câmpurile obligatorii pentru semnalarea unui incident, apoi faceți clic pe Continuare.

Configurați botul și aplicați permisiunile

Conectați ID-ul de e-mail și numele domeniului pentru a permite accesul tuturor utilizatorilor non-administratori. Apoi, configurați parametrii de solicitare și răspuns a robotului și aplicați permisiunile de acces la date.

  1. Din aplicația ServiceNow, căutați API-uri rest scriptate în navigarea Filtru, apoi selectați API- uri REST scrip tate.

  2. Faceți clic pe Nou, adăugați API-ul scriptat Webex ca nume, apoi copiați și lipiți-l în câmpul ID API, apoi faceți clic pe Trimitere.

  3. Din lista API-uri REST scriptate, faceți clic pe AP I-ul scriptat Webex și selectați fila Resurse din partea de jos a paginii.

  4. Faceți clic pe Nou, adăugați API scriptat Webex ca nume de resursă și schimbați metoda HTTP în POST.

  5. Copiați scriptul din instrucțiunile Cum găsesc ID-ul clientului ServiceNow, Secret și Redirect URL, derulați în jos până la Pasul 6 și copiați și lipiți scriptul în câmpul Script.

    Asigurați-vă că înlocuiți orice text existent, apoi faceți clic pe Trimit ere.

  6. Copiați calea API de bază din partea stângă sus a profilului de utilizator, apoi faceți clic pe Actualizare.

  7. În pagina web de configurare, adăugați ID-ul de e-mail al administratorului ServiceNow și lipiți calea API de bază, apoi faceți clic pe Salvare și înch id ere fereastră.

Configurare completă

După ce ați terminat configurarea profilului Integration_User, limitați accesul la Web Service numai pentru a preveni modificările setărilor acestuia.

  1. În aplicația ServiceNow, căutați Utiliz atori în navigatorul de filtr are.

  2. Din lista de utilizatori, selectați noul profil de utilizator și faceți clic pe Editare.

  3. Bifați caseta Numai acces la servicii Web, apoi faceți clic pe Actualizare și deconectați-vă de la Gestionarea serviciilor.

Depanarea

Mesaj de eroare: Nu se poate efectua acțiunea solicitată deoarece ID-ul de e-mail specificat nu este înregistrat ca utilizator în instanța ServiceNow. Vă rugăm să contactați administratorul contului ServiceNow.

Repararea administratorului ServiceNow: Adăugați utilizatorul care primește eroarea la lista de utilizatori pentru instanță.

A fost util acest articol?
A fost util acest articol?
PrețuriAplicația WebexMeetingsCallingMesageriePartajare ecran
Webex SuiteCallingMeetingsMesagerieSlidoSeminare webEventsContact CenterCPaaSSecuritateControl Hub
CăștiCamereSeria DeskSeria RoomSeria BoardSeria PhoneAccesorii
EducațieAsistență medicalăGuvernFinanțeSport și divertismentPrima linieNonprofitStart-upuriActivitate hibridă
DescărcăriIntrați într-o întâlnire de probăCursuri onlineIntegrăriAccesibilitateIncluzivitateSeminare web live și la cerereComunitate WebexDezvoltatori WebexNoutăți și inovație
CiscoContactați asistențaContactați departamentul de vânzăriWebex BlogSpirit inovator WebexMagazin produse WebexCariere
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Clauze și condițiiDeclarație de confidențialitateModule cookieMărci comerciale
©2026 Cisco și/sau afiliații săi. Toate drepturile rezervate.
Clauze și condițiiDeclarație de confidențialitateModule cookieMărci comerciale