I denne artikkelen
Roboter i Webex-appen
Kort i Webex-appen
10. oktober 2026 | 781 visning(er) | 0 personer mente dette var nyttig
Webex-appen | ServiceNow bot
list-menuI denne artikkelen
list-menuTilbakemelding?

ServiceNow hjelper team med å administrere og reagere på forretningskritiske hendelser proaktivt. ServiceNow-administratorer kan sette opp en generisk profil for å gi bottilgang til ikke-administratorbrukere. Automatiser hendelsesadministrasjon og løs raskt ServiceNow-problemer fra Webex App.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Eksempler på Cisco-utviklede roboter i bruk

Roboter i Webex-appen

Roboter kan bidra til å utvide funksjonaliteten til Webex App til å inkludere en tredjepartsapp. Du kan legge til roboter i Webex App-rom og samhandle direkte med tredjepartsappen fra plassen. Når du har lagt til bo ten i plassen, kan du sende en hjelpem elding til boten, og svaret inkluderer kommandoene som boten støtter.

Du kan legge til en bot i alle typer rom; legg til en bot i prosjektområdet ditt med andre mennesker og samhandle direkte med tredjepartsappen fra rommet ditt. Eller du kan opprette et rom med bare deg og boten for å samhandle med tredjepartsappen.

Webex App Hub inneholder en katalog over roboter og apper utviklet av Cisco og tredjepartsutviklere.

Kort i Webex-appen

Bots presenterer informasjon innenfor på forskjellige måter. Botkort gjør det lettere for brukere å samhandle direkte med botens svar på en kommando. Du kan velge fra rullegardinmenyer, bruke knapper og til og med bruke tekstfelt for å oppdatere og samle informasjon.

Se K napper og kort for Webex-appen din.

Rapporter eventuelle problemer på boten med kort til devsupport@webex.com.

Hvis administratoren din har aktivert boten for ikke-administratorer i organisasjonen, kan du legge til og samhandle med ServiceNow-boten i et Webex App-rom.

Legg til ServiceNow bot

Før du begynner

ServiceNow-administratoren din må tillate bot-tilgang, som beskrevet i fanen Administr atorer, før du kan samhandle med boten.

1

Velg i Webex App-linjen Add button > Show chatSend direktemelding .

2

Skriv @ServiceNow for å søke etter boten.

3

Velg ServiceNow bot fra listen for å åpne et mellomrom.

Hva du skal gjøre videre

Boten oppretter et rom med et velkomstkort og en Link ServiceNow Accoun t-knapp. Hvis du er ServiceNow-administrator, vennligst klikk på knappen og fullfør botoppsettprosessen som forklart i fanen Administratorer.

Hvis du ikke er administrator, kan du be ServiceNow-administratoren din om å fullføre botoppsettprosessen slik at ikke-administratorbrukere kan samhandle med boten.

Rapporter en hendelse

Opprett en hendelse i ServiceNow fra et mellomrom.

1

I ServiceNow botområdet skriver du inn hjelp og sender meldingen.

2

Velg Rapporter hendelse og skriv inn navnet på personen som rapporterte problemet, og klikk deretter Søk etter den som ringer.

3

Skriv inn beskrivelsen, hendelsestilstanden og varslene, og velg deretter Send hendelse.

Søk etter en hendelse

Finn en hendelse med hendelsesnummeret eller datoen som ble opprettet.

1

Skriv inn hjelp i ServiceNow-botområdet og velg Få hendelse på kortet.

  • Etter nyligere—Velg Etter siste for å se listen over nylig åpnede hendelser.
  • Etter hendelsesnummer — Velg Søk hendelse for å angi hen delsesnummeret.
2

Velg Få hendelse igjen for å vise hendelsesdetaljer.

Oppdater og løse hendelser

Bruk botkortet til å oppdatere eller løse hendelser.

1

I ServiceNow botområdet skriver du inn hjelp og sender meldingen.

2

Søk etter hendelsen du vil håndtere.

3

Fra hendelsesdetaljer- kortet velger du:

  • Oppdater ——For å endre beskrivelsen og tilstanden til hendelsen. Hvis du vil oppdatere andre detaljer, klikker du Vis i ServiceNow.
  • Merk som løst ——For å oppgi oppløsningskoden og legge til oppløsningsnotater.
Notatene dine er synlige i ServiceNow-appen.

Koble Webex-appen til ServiceNow, og konfigurer deretter botinnstillinger og tillatelser for å tillate bot-tilgang for ikke-administratorbrukere.

Legg til bot

Opprett først et rom med ServiceNow-boten for å koble kontoen din. Hvis du bruker en brannmur eller begrenser tilgangen til domenet ditt, tillat disse IP-adressene.

1

I app-overskriften velger du Add button> Send en direkte melding.

2

Skriv inn botnavnet ServiceNow02@webex.bot og opprett plassen.

3

Skriv inn hjelp og send meldingen.

4

Velg Link ServiceNow-konto på botkortet.

5

Skriv inn ServiceNow-domenet (unntatt:. service-now.com) på installasjonssiden.

6

Åpne et annet nettleservindu for å fullføre trinnene for administratoroppsett i Service Management.

Hold begge vinduene åpne gjennom hele oppsettet.
Administratoroppsett

Opprett en brukerprofil for integrering

Deretter oppretter du en profil som bruker tillatelser for å samhandle med roboten til alle ikke-administratorbrukere i organisasjonen din.

  1. Logg på ServiceNow-administratorkontoen din, og søk deretter etter brukere i filter navigatoren.

  2. Velg Bru kere > Ny under Organis asjon.

  3. Legg til Integration_User i Bruker-ID-feltet, angi et passord, velg deretter Intern integrasjonsbruker -boksen og Send inn.

  4. Fra brukerlisten velger du Integration_User -profilen og velger kategorien Roller nederst på siden.

  5. Klikk på Rediger og velg administrator i samlingslisten, og klikk deretter Legg til og lagre.

  6. Velg Oppdater øverst på brukerprofilsiden.

  7. Klikk på Valider nederst på siden Koble til ServiceNow på installasjonswebsiden.

Sett opp domenet

Registrer Integration_User-profilen og bruk bot-innstillinger.

  1. Fra ServiceNow-applikasjonen logger du ut av administratorkontoen din og logger på som Integration_User med passordet du tidligere opprettet.

  2. Velg Log get på brukerkonto for integrering på installasjonssiden, og deretter Fortsett til administratoroppsett.

  3. Før du legger til klient-ID og hemmelighet, kopierer du omdirigeringsnettadressen og går deretter tilbake til ServiceNow-applikasjonen.

  4. Søk etter applikasjonsregister i filternavigasjonen og velg Appl ication Registry.

  5. Klikk Ny > Opprett et OAuth API-endepunkt for eksterne klienter.

  6. Skriv inn webex-tjenesten nå App for applikasjonsnavnet, og klikk deretter på låse oppfor å lime inn om dirigeringsnettadressen som er kopiert fra installasjonsvinduet.

  7. Klikk på Hvordan finner jeg ServiceNow Client ID, Secret og Redirect URL på installasjonssiden, og bla deretter ned til trinn 4 og kopier logo-URL-adressen.

  8. Klikk på låse opp i ServiceNow-programmetfor å lime inn logo-URL-en, og deretter Send inn.

  9. Velg webex service now App fra listen, kopier klient-ID- en, og klikk deretter låse oppfor å kopiere kli entens hemmelighet.

  10. Legg til klient-ID og klienthemmeligh et i installasjonsvinduet, klikk deretter Fortsett og Till at for å koble webex service now App til kontoen din.

  11. Velg de obligatoriske feltene for å ta opp en hendelse, og klikk deretter Fortsett.

Konfigurer bot og bruk tillatelser

Koble e-post-ID og domenenavn for å gi tilgang for alle ikke-administratorbrukere. Konfigurer deretter botforespørselen og svarparametrene, og bruk datatilgangstillatelser.

  1. I ServiceNow-programmet søker du etter skriptede rest-API-er i Filter- navig asjonen, og velger deretter Skriptede REST APIer.

  2. Klikk Ny, legg til Webex-skriptet API som navn, kopier og lim det inn i API-ID- feltet, og klikk deretter Send.

  3. Fra listen Skri pt REST API-er klikker du Webex-skriptet API og velger kategorien Ress ur ser nederst på siden.

  4. Klikk Ny, legg til Webex-skriptet API som ressursnavn, og endre HTTP-metoden til POST.

  5. Kopier skriptet fra instruksjonene Hvordan finner jeg ServiceNow Client ID, Secret og Redirect URL, bla ned til trinn 6 og kopier og lim inn skriptet i skriptfeltet.

    Forsikre deg om at du erstatter eksisterende tekst, og klikk deretter Send.

  6. Kopier Base API-banen øverst til venstre i brukerprofilen, og klikk deretter Opp dater.

  7. På installasjonssiden legger du til ServiceNow-administratorens e-post-ID og limer inn Base API-banen, og klikker deretter på Lagre og luk k-vinduet.

Komplett oppsett

Når du er ferdig med å konfigurere Integration_User- profilen, begrenser du tilgangen til Web Service bare for å forhindre endringer i innstillingene.

  1. Søk etter brukere i filter navigatoren i ServiceNow-programmet.

  2. Velg den nye brukerprofilen fra brukerlisten og klikk Rediger.

  3. Merk av i boksen Bare tilgang til webtjenester, klikk deretter Opp dater og logg ut av Tjenesteadministrasjon.

Feilsøking

Feilmelding: Kan ikke utføre den forespurte handlingen ettersom spesifisert e-post-ID ikke er registrert som bruker i ServiceNow-forekomsten. Ta kontakt med ServiceNow-kontoadministratoren.

ServiceNow admin fix: Legg til brukeren som mottar feilen i brukerlisten for forekomsten.

Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?
PriserWebex-appMøterCallingMeldingerSkjermdeling
Webex SuiteCallingMøterMeldingerSlidoNettseminarEventsKontaktsenterCPaaSSikkerhetControl Hub
HodesettKameraerSkrivebord-serienRomserieTavleserieTelefonserieTilbehør
UtdanningHelsetjenesterRegjeringFinansSport og underholdningFrontlineIdeelle organisasjonerOppstartsbedrifterHybridarbeid
NedlastingerBli med på et testmøteNettbaserte timerIntegreringerTilgjengelighetInkluderingDirektesendte og nedlastbare webinarerWebex-fellesskapetWebex-utviklereNyheter og innovasjoner
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex-tankelederskapWebex-varebutikkKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker
©2026 Cisco og/eller tilknyttede selskaper. Med enerett.
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker