Eksempler på Cisco-utviklede boter som er i bruk.

Boter i Webex-appen


 
VIKTIG: Cisco Webex kunngjør avvikling av Notion Bot-integreringen med Webex-appen. Denne boten støttes ikke lenger, og ingen nye installasjoner vil være mulig etter 31. mars 2024. Hvis du har lagt til boten i et område eller har en 1-1 aktiv med Notion-boten, skal den fortsette å fungere til 30. juni 2024. Legg ut dette, boten slutter å fungere. Hvis du vil bygge en lignende integrering på egen hånd, kan du utforske dokumentasjonen for Webex-bot påhttps://developer.webex.com/docs/bots .

 

Eksempler på Cisco-utviklede boter som er i bruk.

Boter kan bidra til å utvide funksjonaliteten til Webex-appen til å omfatte en tredjepartsapp. Du kan legge til boter i Webex-appområder og samhandle direkte med tredjepartsappen fra området. Når du har lagt til boten i området, kan du sende en help melding til boten, og svaret inkluderer kommandoene som boten støtter.

Du kan legge til en bot på alle typer områder. legg til en bot på prosjektområdet ditt med andre og samhandle direkte med tredjepartsappen fra området ditt. Du kan alternativt opprette et område med bare deg og roboten for å samhandle med tredjepartsappen.

Webex App Hub inneholder en katalog over boter og apper utviklet av Cisco og tredjepartsutviklere.

Kort i Webex-appen

Boter presenterer informasjon i Webex-appen på forskjellige måter. Bot-kort gjør det enklere for brukere å samhandle direkte med botens svar på en kommando. Du kan velge fra rullegardinmenyer, bruke knapper og til og med bruke tekstfelt til å oppdatere og samle inn informasjon.

Se Knapper og kort for Webex-appene dine.


 

Rapporter eventuelle problemer med boten med kort til devsupport@webex.com .

Hvis administrator har aktivert boten for ikke-administratorer i organisasjonen din, kan du legge til og samhandle med ServiceNow-boten på et Webex-appområde.

Legg til ServiceNow-bot

Før du starter


 

ServiceNow- administrator må gi bot-tilgang, som beskrevet i Administratorer fanen, før du kan samhandle med boten.

1

I Webex-applinjen velger du > Send direktemelding .

2

Type @ServiceNow for å søke etter boten.

3

Velg ServiceNow-bot fra listen for å åpne et område.

Hva nå?

Boten oppretter et område med et velkomstkort og et Koble til ServiceNow-konto -knappen. Hvis du er ServiceNow- administrator, klikker du på knappen og fullfører installasjonsprosessen for bot som forklart i Administratorer -fanen.

Hvis du ikke er administrator, kan du be ServiceNow- administrator om å fullføre installasjonsprosessen for bot, slik at ikke-administratorbrukere kan samhandle med boten.

Rapporter en hendelse

Opprett en hendelse i ServiceNow fra et område.

1

I botområdet for ServiceNow skriver du inn help og send meldingen.

2

Velg Rapporter hendelse og angi navnet på personen som rapporterte problemet, og klikk deretter på Søk etter anroperen .

3

Angi beskrivelse, hendelsesstatus og varsler, og velg deretter Send inn hendelse .

Søk etter en hendelse

Finn en hendelse med hendelsesnummeret eller datoen opprettet.

1

Type help i ServiceNow-botområdet, og velg Få hendelsen på kortet.

  • Etter nylige–– velg Etter nylige for å se listen over nylig åpnede hendelser.
  • Etter hendelsesnummer – velg Søk etter hendelse for å angi hendelsesnummeret.
2

Velg Få hendelsen igjen for å vise hendelsesdetaljer.

Oppdatere og løse hendelser

Bruk bot-kortet til å oppdatere eller løse hendelser.

1

I botområdet for ServiceNow skriver du inn help og send meldingen.

2

Søk etter hendelsen du vil behandle.

3

Fra Hendelsesdetaljer kort, velg:

  • Oppdater ––For å endre beskrivelsen og tilstanden til hendelsen. Hvis du vil oppdatere andre detaljer, klikker du på Vis i ServiceNow .
  • Merk som løst ––For å oppgi oppløsningskoden og legge til merknader om oppløsning.
Merknadene dine er synlige i ServiceNow-appen.

Koble Webex-appen til ServiceNow, og konfigurer deretter botinnstillinger og tillatelser for å gi bottilgang for ikke-administratorbrukere.

Legg til boten

Først oppretter du et område med ServiceNow-boten for å koble til kontoen din. Hvis du bruker en brannmur eller begrenser tilgangen til domenet ditt, tillate disse IP-adressene .

1

I appoverskriften velger du > Send en direktemelding .

2

Skriv inn botnavnet ServiceNow.bot@webex.bot og opprette området.

3

Oppgi help og send meldingen.

4

Velg Koble til ServiceNow-konto i bot-kortet.

5

Angi ServiceNow-domenet ditt på installasjonssiden (unntatt: .service-now.com).

6

Åpne et annet nettleservindu for å fullføre Administratoroppsett trinn i Service Management.

Hold begge vinduene åpne under installasjonen.

Administratoroppsett

Opprett en integreringsbrukerprofil

Deretter oppretter du en profil som bruker tillatelser for å samhandle med boten for alle ikke-administratorbrukere i organisasjonen.

  1. Logg på ServiceNow-administratorkontoen din, og søk etter Users i Filternavigator .

  2. Under Organisasjon , velger du Brukere > Nyhet .

  3. Legg til Integration_User til Bruker-ID-feltet, angi et passord, og velg deretter Intern integreringsbruker boks og Send inn .

  4. Fra brukerliste velger du Integration_ Bruker profil, og velg Roller fanen nederst på siden.

  5. Klikk på Rediger og velg admin i samlingslisten, og klikk deretter på Legg til og Lagre .

  6. Velg Oppdater øverst på brukerprofil .

  7. På oppsettnettsiden, nederst i Koble til ServiceNow side, klikk Bekreft .

Konfigurer domenet

Registrer Integration_ Bruker profil og bruk bot-innstillinger.

  1. Fra ServiceNow-programmet logger du av administratorkontoen og logger på som Integration_User med passordet du opprettet tidligere.

  2. På oppsettnettsiden velger du Logget på integreringsbrukerkonto , deretter Fortsett til administratoroppsett .

  3. Før du legger til Klient-ID og Hemmelighet , kopiere Nettadresse for viderekobling , og gå deretter tilbake til ServiceNow-programmet.

  4. Søk etter application registry i Filternavigasjon og velg Applikasjonsregister .

  5. Klikk på Nyhet > Opprett et OAuth API-endepunkt for eksterne klienter .

  6. Oppgi webex service now App for programnavnet, og klikk deretter på låse opp for å lime inn Nettadresse for viderekobling kopiert fra installasjonsvinduet.

  7. Klikk på på installasjonssiden Hvordan finner jeg ServiceNow-klient-ID-en, hemmeligheten og nettadressen for viderekobling , og bla ned til Trinn 4 og kopiere URL-adressen til logoen.

  8. I ServiceNow-programmet klikker du på låse opp for å lime inn Nettadresse for logo , deretter Send inn .

  9. Velg webex-tjeneste nå-app fra listen kopierer du Klient-ID , og klikk deretter låse opp for å kopiere Klienthemmelighet .

  10. Legg til Klient-ID og Klienthemmelighet i installasjonsvinduet, og klikk deretter på Fortsett og Tillat for å koble til webex-tjeneste nå-app til kontoen din.

  11. Velg de obligatoriske feltene for å opplyse om en hendelse, og klikk deretter på Fortsett .

Konfigurer bot og bruk tillatelser

Koble sammen e-post-ID-en og domenenavn for å gi tilgang for alle brukere som ikke er administratorer. Deretter konfigurerer du parametrene for botforespørsel og svar, og bruker tillatelser for datatilgang.

  1. Søk etter i ServiceNow-programmet scripted rest APIs i Filternavigasjon , og velg deretter Skriptbasert REST API-er .

  2. Klikk på Nyhet , legg til Webex scripted API som navn, og kopier og lim den deretter inn i API-ID -feltet, og klikk deretter på Send inn .

  3. Fra Skriptbasert REST API-er listen, klikker du på Webex scripted API og velg Ressurser fanen nederst på siden.

  4. Klikk på Nyhet , legg til Webex scripted API som ressursnavn, og endre HTTP-metoden til LEGGE INN .

  5. Kopier skriptet fra Hvordan finner jeg ServiceNow-klient-ID-en, hemmeligheten og nettadressen for viderekobling instruksjoner, blar du ned til Trinn 6 og kopiere og lime inn skriptet i Skript felt.

    Pass på at du erstatter eventuell eksisterende tekst, og klikk deretter på Send inn .

  6. Kopier Base API-bane øverst til venstre i brukerprofil, og klikk deretter på Oppdater .

  7. På installasjonssiden legger du til e-postadressen for ServiceNow-administratoren og limer inn Base API-bane , og klikk deretter Lagre og Lukk vindu .

Fullfør oppsett

Når du er ferdig med å konfigurere Integration_User profilen, begrense tilgangen til netttjenesten bare for å forhindre endringer i innstillingene.

  1. Søk etter i ServiceNow-programmet Users i Filternavigator .

  2. Fra brukerliste velger du den nye brukerprofil og klikker Rediger .

  3. Velg Kun tilgang til netttjeneste -boksen, og klikk deretter på Oppdater og logg av Service Management.

Feilsøk

Feilmelding: Kan ikke utføre den forespurte handlingen da angitt e-post-ID ikke er registrert som bruker i ServiceNow-forekomsten. Ta kontakt med ServiceNow- administrator din.

ServiceNow-administratorretting: Legg til brukeren som mottar feilen, i brukerlisten for forekomsten.