Eksempler på Cisco-utviklede boter i bruk.

Boter i Webex-appen

VIKTIG: Cisco Webex kunngjør at integreringen av Notion Bot med Webex-appen avsluttes. Denne boten vil ikke lenger støttes, og ingen nye installasjoner vil være mulig etter 31. mars 2024. Hvis du har lagt til roboten i et område eller har en 1-1 aktiv med Notion-roboten, skal den fortsette å fungere til 30. juni 2024. Etter dette slutter boten å virke. Hvis du ønsker å bygge en lignende integrering på egen hånd, kan du utforske dokumentasjonen for Webex-roboten på https://developer.webex.com/docs/bots.

Eksempler på Cisco-utviklede boter i bruk.

Roboter kan bidra til å utvide funksjonaliteten til Webex-appen til å inkludere en tredjepartsapp. Du kan legge til roboter i Webex-appområder og samhandle direkte med tredjepartsappen fra området. Når du har lagt til roboten i området, kan du sende enhjelpmelding til roboten, og svaret inkluderer kommandoene som roboten støtter.

Du kan legge til en bot i en hvilken som helst type område, legge til en bot i prosjektområdet ditt med andre personer og samhandle direkte med tredjepartsappen fra området ditt. Eller du kan opprette et område med bare deg og boten for å samhandle med tredjepartsappen.

Webex App Hub inneholder en katalog med boter og apper utviklet av Cisco og tredjepartsutviklere.

Kort i Webex-appen

Roboter presenterer informasjon i Webex-appen på forskjellige måter. Botkort gjør det enklere for brukere å samhandle direkte med botens svar på en kommando. Du kan velge fra rullegardinmenyer, bruke knapper og til og med bruke tekstfelt til å oppdatere og samle inn informasjon.

Se Knapper og kort for Webex-appene dine.

Rapporter eventuelle problemer med boten med kort til devsupport@webex.com.

Hvis administratoren har aktivert boten for ikke-administratorer i organisasjonen, kan du legge til og samhandle med ServiceNow-boten i et Webex-appområde.

Legg til ServiceNow-bot

Før du begynner

ServiceNow-administratoren må gi bot-tilgang, som beskrevet i Administratorer -fanen, før du kan samhandle med boten.

1

I Webex-applinjen velger du > Send direktemelding.

2

Skriv inn@ServiceNow for å søke etter boten.

3

Velg ServiceNow-bot fra listen for å åpne et område.

Hva du skal gjøre nå

Roboten oppretter et område med et velkomstkort og en Link ServiceNow-konto -knapp. Hvis du er administrator for ServiceNow, klikk på knappen og fullfør prosessen for oppsett av bot som forklart i fanen Administratorer .

Hvis du ikke er administrator, ber du din ServiceNow-administrator om å fullføre prosessen for oppsett av boten slik at brukere som ikke er administrator, kan samhandle med boten.

Rapportere en hendelse

Opprett en hendelse i ServiceNow fra et område.

1

I ServiceNow-botområdet skriver du inn hjelpog sender meldingen.

2

Velg Rapporter hendelse og skriv inn navnet på personen som rapporterte problemet, og klikk deretter på Søk etter innringeren.

3

Skriv inn beskrivelse, hendelsestilstand og varsler, og velg deretter Send inn hendelse.

Søk etter en hendelse

Finn en hendelse med hendelsesnummeret eller datoen som er opprettet.

1

Skriv inn hjelpi ServiceNow-boteområdet, og velg Få hendelse på kortet.

  • Etter nylige––Velg Etter nylige for å se listen over nylig åpnede hendelser.
  • Etter hendelsesnummer – Velg Søk hendelse for å angi hendelsesnummeret.
2

Velg Hent hendelse på nytt for å vise hendelsesdetaljer.

Oppdatere og løse hendelser

Bruk bot-kortet til å oppdatere eller løse hendelser.

1

I ServiceNow-botområdet skriver du inn hjelpog sender meldingen.

2

Søk etter hendelsen du ønsker å håndtere.

3

Fra kortet Hendelsesdetaljer velger du:

  • Oppdatering––For å endre beskrivelsen og tilstanden til hendelsen. Hvis du vil oppdatere andre detaljer, klikker du på Vis i ServiceNow.
  • Merk som løst––For å oppgi oppløsningskoden og legge til oppløsningsnotater.
Notatene dine er synlige i ServiceNow-appen.

Koble Webex-appen til ServiceNow, og konfigurer deretter bot-innstillinger og tillatelser for å gi bot-tilgang for ikke-administratorbrukere.

Legg til boten

Opprett først et område med ServiceNow-boten for å koble til kontoen din. Hvis du bruker en brannmur eller begrenser tilgangen til domenet ditt, tillat disse IP-adressene.

1

Velg > Send en direktemelding i appoverskriften.

2

Skriv inn bot-navnetServiceNow.bot@webex.botog opprett området.

3

Skriv innhjelpog send meldingen.

4

Velg Koble til ServiceNow-konto på bot-kortet.

5

På konfigurasjonsnettsiden skriver du inn ServiceNow-domenet ditt (unntatt:.service-now.com).

6

Åpne et annet nettleservindu for å fullføre trinnene for Administratoroppsett i Tjenesteadministrasjon.

Hold begge vinduene åpne gjennom hele oppsettet.
Administratoroppsett

Opprette en integreringsbrukerprofil

Deretter oppretter du en profil som bruker tillatelser til å samhandle med boten til alle ikke-administratorbrukere i organisasjonen.

  1. Logg på administratorkontoen din for ServiceNow, og søk deretter etterBrukerei Filternavigator.

  2. Under Organisasjon velger du Brukere > Ny.

  3. Legg til Integration_Bruker i feltet Bruker-ID, angi et passord, velg deretter boksen Intern integreringsbruker og Send inn.

  4. Velg Integration_Bruker -profilen fra brukerlisten og velg Roller -fanen nederst på siden.

  5. Klikk på Rediger og velg administrator i samlingslisten, og klikk deretter på Legg til og Lagre.

  6. Velg Oppdater øverst på brukerprofilsiden.

  7. På konfigurasjonsnettsiden, nederst på siden Koble til ServiceNow , klikker du på Valider.

Konfigurer domenet

Registrer Integration_User -profilen og bruk botinnstillinger.

  1. Fra ServiceNow-programmet ditt logger du av administratorkontoen din og logger på somJegntegration_brukermed passordet du tidligere har opprettet.

  2. På konfigurasjonsnettsiden velger du Logget på brukerkonto for integrering, og deretter Fortsett til administratoroppsett.

  3. Før du legger til klient-ID og hemmelighet, kopierer du URL-adressen for omdirigering og går tilbake til ServiceNow-programmet.

  4. Søk etterapplikasjonsregisteri Filternavigasjon og velg Applikasjonsregister.

  5. Klikk på Ny > Opprett et OAuth API-endepunkt for eksterne klienter.

  6. Skriv inn webex-tjenesten nå Appfor programnavnet, og klikk deretter på Lås opp for å lime inn URL-adressen som ble kopiert fra oppsettsvinduet.

  7. På konfigurasjonsnettsiden klikker du på Hvordan finner jeg min klient-ID, hemmelighet og URL-adresse for ServiceNow, blar ned til trinn 4 og kopierer logoens URL-adresse.

  8. I ServiceNow-programmet klikker du på Lås opp for å lime inn URL-adressen for logo og deretter Send inn.

  9. Velg Webex-tjeneste nå-app fra listen, kopier klient-ID-en, og klikk deretter på lås opp for å kopiere klienthemmeligheten.

  10. Legg til klient-ID og klienthemmeligheten i oppsettsvinduet, og klikk deretter på Fortsett og Tillat å koble Webex-tjenesten nå App til kontoen din.

  11. Velg de obligatoriske feltene for å heve en hendelse, og klikk deretter på Fortsett.

Konfigurer bot og bruk tillatelser

Koble e-post-ID-en og domenenavnet for å gi tilgang for alle ikke-administratorbrukere. Deretter konfigurerer du parametrene for bot-forespørsel og svar, og bruk tillatelser for tilgang til data.

  1. Fra ServiceNow-programmet søker du etterskriptede rest-API-er i Filternavigasjon, og deretter velger du Skriptede REST-API-er.

  2. Klikk på Ny, legg til Webex-skriptet API som navn, kopier og lim det inn i API ID -feltet, og klikk deretter på Send inn.

  3. Fra listen Skript REST API-er klikker du på Webex-skript API og velger Ressurser -fanen nederst på siden.

  4. Klikk på Ny, legg til Webex-skriptet API som ressursnavn, og endre HTTP-metoden til POST.

  5. Kopier skriptet fra instruksjonene Hvordan finner jeg ServiceNow Client-ID, Secret og Redirect URL , bla ned til Trinn 6 og kopier og lim inn skriptet i Skript -feltet.

    Sørg for at du erstatter eksisterende tekst, og klikk deretter på Send inn.

  6. Kopier Base API-banen øverst til venstre i brukerprofilen, og klikk deretter på Oppdater.

  7. På konfigurasjonsnettsiden legger du til e-post-ID-en din for ServiceNow-administrator og limer inn Base API-banen, og klikker deretter på Lagre og Lukk vindu.

Fullfør oppsettet

Når du er ferdig med å konfigurere Integration_User -profilen, begrenser du tilgangen til netttjenesten bare for å hindre endringer i innstillingene.

  1. I ServiceNow-programmet søker du etterBrukere i Filternavigator.

  2. Velg den nye brukerprofilen fra brukerlisten, og klikk på Rediger.

  3. Velg boksen Kun tilgang til webtjenester , klikk deretter på Oppdater og logg av Service Management.

Feilsøking

Feilmelding: Kan ikke utføre den forespurte handlingen fordi den angitte e-post-ID-en ikke er registrert som bruker i ServiceNow-forekomsten. Kontakt administratoren for ServiceNow-kontoen din.

Reparasjon for ServiceNow-administrator: Legg til brukeren som mottar feilen i brukerlisten for forekomsten.