- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?ServiceNow hjælper teams med at styre og reagere på forretningskritiske hændelser proaktivt. ServiceNow-administratorer kan oprette en generisk profil for at give bot-adgang til ikke-administratorbrugere. Automatiser hændelsesstyring, og løs hurtigt ServiceNow-problemer fra Webex App.
Bots i Webex-appen
Bots kan hjælpe med at udvide funktionaliteten i Webex App til at omfatte en tredjepartsapp. Du kan tilføje bots til Webex App-rum og interagere direkte med tredjepartsappen fra rummet. Når du har føjet bo
ten til rummet, kan du sende en hjælpemeddel else til boten, og svaret
inkluderer de kommandoer, som boten understøtter.
Du kan tilføje en bot til enhver form for plads; tilføj en bot til dit projektrum med andre mennesker og interagere direkte med tredjepartsappen fra dit rum. Eller du kan oprette et rum med kun dig og boten til at interagere med tredjepartsappen.
Webex App Hub indeholder et katalog over bots og apps udviklet af Cisco og tredjepartsudviklere.
Kort i Webex-appen
Bots præsenterer information indeni på forskellige måder. Botkort gør det lettere for brugerne at interagere direkte med botens svar på en kommando. Du kan vælge fra rullemenuer, bruge knapper og endda bruge tekstfelter til at opdatere og indsamle oplysninger.
Se K napper og kort til din Webex-app.
Rapporter eventuelle problemer på boten med kort til devsupport@webex.com.
Hvis din administrator har aktiveret boten for ikke-administratorer i din organisation, kan du tilføje og interagere med ServiceNow-boten i et Webex App-rum.
Før du begynder
Din ServiceNow-administrator skal tillade bot-adgang, som beskrevet i fanen Administr atorer, før du kan interagere med boten.
| 1 |
Vælg i Webex App-linjen |
| 2 |
Skriv |
| 3 |
Vælg ServiceNow bot fra listen for at åbne et rum. |
Send direkte besked Hvad skal man gøre næste
Boten opretter et rum med et velkomstkort og en Link ServiceNow-konto knap. Hvis du er ServiceNow-administrator, skal du klikke på knappen og fuldføre bot-opsætningsprocessen som forklaret i fanen Administratorer.
Hvis du ikke er administrator, skal du bede din ServiceNow-administrator om at fuldføre bot-opsætningsprocessen, så ikke-administratorbrugere kan interagere med boten.
Opret en hændelse i ServiceNow fra et rum.
| 1 |
Skriv |
| 2 |
Vælg Rapporter hændelse, og angiv navnet på den person, der rapporterede problemet, og klik derefter på Søg efter den, der ringer op. |
| 3 |
Angiv beskrivelse, hændelsestilstand og meddelelser, og vælg derefter Send hændelse. |
Find en hændelse med hændelsesnummeret eller den oprettede dato.
| 1 |
Skriv
|
| 2 |
Vælg Få hændelse igen for at få vist oplysninger om hændelsen. |
Brug botkortet til at opdatere eller løse hændelser.
| 1 |
Skriv |
| 2 |
Søg efter den hændelse, du vil administrere. |
| 3 |
Vælg på kortet Hændelsesdetaljer:
|
Forbind Webex-appen med ServiceNow, og konfigurer derefter botindstillinger og tilladelser for at tillade botadgang for brugere, der ikke er administrator.
Opret først et rum med ServiceNow-boten for at linke din konto. Hvis du bruger en firewall eller begrænser adgangen til dit domæne, skal du tillade disse IP-adresser.
| 1 |
Vælg i app-overskriften |
| 2 |
Indtast botnavnet |
| 3 |
Indtast |
| 4 |
Vælg Link ServiceNow-konto på botkortet. |
| 5 |
På opsætningswebsiden skal du indtaste dit ServiceNow-domæne (undtagen: |
| 6 |
Åbn et andet browservindue for at fuldføre administratoropsæt ningstrinnene i Service Management. |
Opret en Integrationsbrugerprofil
Opret derefter en profil, der anvender tilladelser til at interagere med boten til alle ikke-administratorbrugere i din organisation.
-
Log ind på din ServiceNow-administratorkonto, og søg derefter efter
Brugerei filter navigatoren. -
Vælg .
-
Føj
Integration_Usertil feltet User ID, angiv en adgangskode, vælg derefter boksen Intern integrationsbruger og Send. -
Fra brugerlisten skal du vælge profilen Integration_User og vælge fanen Roller nederst på siden.
-
Klik på Rediger, vælg administrator på kollektionslisten, og klik derefter på Tilføj
og Gem. -
Vælg Opdater øverst på brugerprofilsiden.
-
Klik på Valider nederst på siden Opret forbindelse til ServiceNow på opsætningswebsiden.
Opsæt domænet
Registrer Integration_User-profilen og anven d botindstillinger.
-
Fra din ServiceNow-applikation skal du logge ud af din administratorkonto og logge ind som
Integration_Usermed den adgangskode, du tidligere har oprettet. -
På opsætningswebsiden skal du vælge Logget på Integrationsbrugerkonto og derefter Fortsæt til administratoropsætning.
-
Før du tilføjer klient-id'et og hemmeligheden, skal du kopiere omdirigeringswebadressen og derefter gå tilbage til dit ServiceNow-program.
-
Søg efter
applikationsregisteri filternavigationen, og vælg Appl ication Registry. -
Klik på .
-
Indtast
webex service nu Appfor applikationsnavnet, og klik derefter på lås op
for at indsætte den omdirigeringsadresse, der er kopieret fra installationsvinduet. -
På opsætningswebsiden skal , rul derefter ned til Trin 4 og kopier logoets URL-adresse.
-
Klik på låse op i din ServiceNow-applikation
for at indsætte logo-URL 'en, og derefter Send. -
Vælg webex service now App fra listen, kopier klient-id 'et, og klik derefter på låse op
at kopiere kli entens hemmelighed. -
Tilføj klient-id og klienthemmelighed i installationsvinduet, og klik derefter på Fortsæt og Til lad at forbinde webex service now App til din konto.
-
Vælg de obligatoriske felter for at rejse en hændelse, og klik derefter på Fortsæt.
Konfigurer bot og anvend tilladelser
Link e-mail-id'et og domænenavnet for at give adgang for alle ikke-administratorbrugere. Konfigurer derefter botanmodnings- og svarparametrene, og anvend tilladelser til dataadgang.
-
I ServiceNow-programmet skal du søge efter scriptede rest
-API'er i filternavig ationen og derefter vælge Scri ptedREST API'er. -
Klik på Ny, tilfø
j Webex-scriptet APIsom navn, kopier og indsæt det derefter i feltet API-id, og klik derefter på Send. -
Fra listen Scripted REST API'er skal du klikke på
Webex-scriptet APIog vælge fanen R essour cer nederst på siden. -
Klik på Ny, tilfø
j Webex-scriptet APIsom ressourcenavn, og skift HTTP-metoden til POST. -
Kopier scriptet fra instruktionerne Hvordan finder jeg mit ServiceNow Client ID, Secret og Redirect URL, rul ned til trin 6 og kopier og indsæt scrip tet i scriptfeltet.
Sørg for at erstatte eksisterende tekst, og klik derefter på Send.
-
Kopier Base API-sti en øverst til venstre i brugerprofilen, og klik derefter på Op dater.
-
På opsætningswebsiden skal du tilføje dit ServiceNow-administrator-e-mail-id og indsætte Base API-stien og derefter klikke på Gem og luk vindue.
Komplet opsætning
Når du er færdig med at konfigurere profilen Integration_User, skal du begrænse adgangen til Web Service kun for at forhindre ændringer i dens indstillinger.
-
Søg efter
Brugere i filter navigatoren i ServiceNow-programmet. -
Vælg den nye brugerprofil på brugerlisten, og klik på Rediger.
-
Markér feltet Kun adgang til webtjenester, klik derefter på Opdater og log ud af Service Management.
Fejlmeddelelse: Kan ikke udføre den ønskede handling, da angivet e-mail-id ikke er registreret som bruger i ServiceNow-forekomsten. Kontakt din ServiceNow-kontoadministrator.
ServiceNow admin fix: Tilføj den bruger, der modtager fejlen, til brugerlisten for forekomsten.
