Приклади ботів, розроблених Cisco.

Боти в додатку Webex

Боти можуть допомогти розширити функціональність додатка Webex, включивши сторонній додаток. Ви можете додавати ботів до просторів додатків Webex і безпосередньо взаємодіяти з додатком третьої сторони з простору. Коли ви додали бота в простір, ви можете надіслати help повідомлення боту і відповідь включає в себе команди, які підтримує бот.

Ви можете додати бота до будь-якого типу простору; додати бота до свого простору проекту з іншими людьми та безпосередньо взаємодіяти зі стороннім додатком зі свого простору. Або ви можете створити простір тільки з вами і ботом, щоб взаємодіяти з стороннім додатком.

Webex App Hub містить каталог ботів і додатків, розроблених Cisco і сторонніми розробниками.

Картки в додатку Webex

Боти представляють інформацію в додатку Webex різними способами. Бот-карти полегшують користувачам безпосередню взаємодію з відповіддю бота на команду. Ви можете вибирати зі спадного меню, використовувати кнопки та навіть текстові поля для оновлення та збору інформації.

Див. Кнопки та картки для ваших додатків Webex.


 

Повідомляйте про будь-які проблеми з ботом за допомогою карток на адресу devsupport@webex.com.

Якщо ваш адміністратор увімкнув бота для неадміністраторів у вашій організації, ви можете додати та взаємодіяти з ботом ServiceNow у просторі додатків Webex.

Додати бота ServiceNow

Перш ніж почати


 

Ваш адміністратор ServiceNow повинен дозволити доступ до бота, як описано на вкладці Адміністратори, перш ніж ви зможете взаємодіяти з ботом.

1.

На панелі додатків Webex виберіть > Надіслати пряме повідомлення.

2.

Тип @ServiceNow пошук бота.

3.

Виберіть бота ServiceNow зі списку, щоб відкрити пробіл.

Що далі

Бот створює простір з вітальною карткою та кнопкою Link ServiceNow Account. Якщо ви адміністратор ServiceNow, будь ласка, натисніть кнопку і завершити процес налаштування бота, як описано на вкладці Адміністратори.

Якщо ви не є адміністратором, попросіть свого адміністратора ServiceNow завершити процес налаштування бота, щоб користувачі, які не є адміністраторами, могли взаємодіяти з ботом.

Повідомити про інцидент

Створіть інцидент у ServiceNow з простору.

1.

У просторі бота ServiceNow введіть help і надішліть повідомлення.

2.

Виберіть Повідомити про інцидент і введіть ім 'я особи, яка повідомила про проблему, а потім натисніть Пошук абонента.

3.

Введіть опис, стан інциденту та сповіщення, а потім виберіть Надіслати інцидент.

Пошук інциденту

Знайдіть інцидент із номером інциденту або датою створення.

1.

Тип help в просторі ботів ServiceNow і виберіть пункт Отримати інцидент на картці.

  • By Recents - Виберіть By Recents, щоб побачити список нещодавно відкритих інцидентів.
  • За номером інциденту - Виберіть Пошук інциденту, щоб ввести номер інциденту.
2.

Виберіть Отримати інцидент ще раз, щоб переглянути подробиці інциденту.

Оновлення та усунення інцидентів

Використовуйте бот-карту для оновлення або вирішення інцидентів.

1.

У просторі бота ServiceNow введіть help і надішліть повідомлення.

2.

Знайдіть інцидент, яким ви хочете керувати.

3.

У розділі Інцидент виберіть:

  • Оновлення --Для зміни опису та стану інциденту. Щоб оновити інші відомості, натисніть Переглянути в ServiceNow.
  • Позначити як вирішене- надати код резолюції та додати примітки щодо резолюції.
Ваші нотатки відображаються в додатку ServiceNow.

Підключіть додаток Webex до ServiceNow, а потім налаштуйте параметри бота та дозволи, щоб дозволити доступ до бота для користувачів, які не є адміністраторами.

Додати бота

По-перше, створіть простір з ботом ServiceNow, щоб пов 'язати свій обліковий запис. Якщо ви використовуєте брандмауер або обмежуєте доступ до свого домену, дозволіть ці IP-адреси.

1.

У заголовку додатка виберіть > Надіслати пряме повідомлення.

2.

Введіть ім 'я бота ServiceNow.bot@webex.bot створіть простір.

3.

Введіть help і надішліть повідомлення.

4.

Виберіть Link ServiceNow Обліковий запис у картці бота.

5.

На веб-сторінці налаштування введіть свій домен ServiceNow (за винятком: .service-now.com).

6

Відкрийте інше вікно веб-переглядача, щоб завершити кроки налаштування адміністратора в керуванні послугами.
Тримайте обидва вікна відкритими протягом усього налаштування.

Налаштування адміністратора

Створити профіль користувача інтеграції

Далі створіть профіль, який застосовує дозволи на взаємодію з ботом для всіх користувачів, які не є адміністраторами у вашій організації.

  1. Увійдіть у свій обліковий запис адміністратора ServiceNow, а потім виконайте пошук Users у навігаторі фільтрів.

  2. У розділі Організація виберіть Користувачі > Нові.

  3. Додати Integration_User у полі User ID (Ідентифікатор користувача) встановіть пароль, а потім виберіть поле Internal integration user (Внутрішня інтеграція користувача) і Submit (Надіслати).

  4. У списку користувачів виберіть Integration_ Профіль користувача і виберіть вкладку Ролі внизу сторінки.

  5. Натисніть Редагувати та виберіть адміністратора у списку збірки, а потім натисніть Додати та зберегти.

  6. Виберіть Оновити у верхній частині сторінки профілю користувача.

  7. На веб-сторінці налаштування внизу сторінки Підключення до ServiceNow натисніть Перевірити.

Налаштувати домен

Зареєструйте профільntegration_ користувача I та застосуйте налаштування бота.

  1. У додатку ServiceNow вийдіть із облікового запису адміністратора та увійдіть як Integration_User пароль, який ви створили раніше.

  2. На веб-сторінці налаштування виберіть Увійшов до облікового запису користувача інтеграції, а потім перейдіть до налаштування адміністратора.

  3. Перш ніж додати ідентифікатор клієнта та секрет, скопіюйте URL-адресу перенаправлення, а потім поверніться до програми ServiceNow.

  4. Пошук application registry у навігаційному меню Filter (Фільтр) та виберіть Application Registry (Реєстр програм)

  5. Натисніть New > Create an OAuth API endpoint for external clients (Новий > Створити кінцеву точку OAuth API для зовнішніх клієнтів)

  6. Введіть webex service now App для імені програми, а потім натисніть розблокувати, щоб вставити URL-адресу перенаправлення, скопійовану з вікна налаштування.

  7. На веб-сторінці налаштування натисніть Як знайти ідентифікатор клієнта ServiceNow, секретну URL-адресу та URL-адресу перенаправлення , а потім перейдіть до кроку 4 та скопіюйте URL-адресу логотипу.

  8. У додатку ServiceNow натисніть розблокувати, щоб вставити URL-адресу логотипу, а потім надіслати.

  9. Виберіть сервіс webex now App зі списку, скопіюйте ідентифікатор клієнта, а потім натисніть розблокувати, щоб скопіювати секрет клієнта.

  10. Додайте ідентифікатор клієнта та секрет клієнта у вікні налаштування, а потім натисніть «Продовжити» та «Дозволити підключення сервісу webex now App до свого облікового запису.

  11. Виберіть обов 'язкові поля для підняття інциденту, а потім натисніть Продовжити.

Налаштуйте бота та застосуйте дозволи

Пов 'яжіть ідентифікатор електронної пошти та доменне ім' я, щоб дозволити доступ для всіх користувачів, які не є адміністраторами. Потім налаштуйте параметри запиту та відповіді бота та застосуйте дозволи на доступ до даних.

  1. У додатку ServiceNow виконайте пошук scripted rest APIs у навігаційному меню Filter (Фільтр), а потім виберіть Scripted REST APIs (API REST зі сцена

  2. Натисніть кнопку Новий, додати Webex scripted API як ім 'я, а потім скопіюйте і вставте його в поле ідентифікатора API, а потім натисніть кнопку Надіслати.

  3. У списку Scripted REST APIs натисніть Webex scripted API і виберіть вкладку Ресурси внизу сторінки.

  4. Натисніть кнопку Новий, додати Webex scripted API як ім 'я ресурсу, і змінити метод http на POST.

  5. Скопіюйте скрипт з розділу Як знайти ідентифікатор клієнта ServiceNow, секрет і інструкції URL-адреси перенаправлення, перейдіть до кроку 6, скопіюйте та вставте скрипт у поле Script.

    Переконайтеся, що ви замінили будь-який існуючий текст, а потім натисніть кнопку Надіслати.

  6. Скопіюйте шлях до базового API у верхньому лівому куті профілю користувача, а потім натисніть Оновити.

  7. На веб-сторінці налаштування додайте ідентифікатор електронної пошти адміністратора ServiceNow та вставте шлях до базового API, а потім натисніть Зберегти та закрити вікно.

Завершити налаштування

Після завершення налаштування Integration_User профіль, обмежувати доступ до Веб-служби лише для запобігання зміни її налаштувань.

  1. У додатку ServiceNow виконайте пошук Users у навігаторі фільтрів.

  2. У списку користувачів виберіть новий профіль користувача та натисніть Редагувати.

  3. Установіть прапорець Доступ тільки до веб-служби, а потім натисніть Оновити і вийдіть з керування службою.

Виправлення неполадок

Повідомлення про помилку: Неможливо виконати потрібну дію, оскільки вказаний ідентифікатор електронної пошти не зареєстрований як користувач у екземплярі ServiceNow. Зверніться до адміністратора облікового запису ServiceNow.

Виправлення адміністратора ServiceNow: Додайте користувача, який отримує помилку, до списку користувачів для екземпляра.