Приклади ботів, розроблених Cisco, що використовуються.

Боти в додатку Webex

ВАЖЛИВО. Cisco Webex оголошує про припинення інтеграції Notion Bot із програмою Webex. Цей бот більше не підтримуватиметься, і нові установки не будуть доступні після 31 березня 2024 року. Якщо у вас є бот доданий до простору або ви маєте активний 1-1 з ботом Notion, він повинен працювати до 30 червня 2024 року. Після цього бот перестане працювати. Якщо ви хочете самостійно створити подібну інтеграцію, перегляньте нашу документацію щодо ботів Webex на сторінці https://developer.webex.com/docs/bots.

Приклади ботів, розроблених Cisco, що використовуються.

Боти можуть допомогти розширити функціональність Webex App , включивши сторонній додаток. Ви можете додавати ботів у простори Webex App і взаємодіяти безпосередньо зі стороннім додатком із космосу. Після додавання бота до простору можна надіслати йомудовідковеповідомлення, і відповідь буде містити команди, які підтримує бот.

Ви можете додати бота в будь-який тип простору; додайте бота в простір вашого проекту з іншими людьми і взаємодійте безпосередньо зі стороннім додатком зі свого простору. Або ви можете створити простір лише з вами та ботом для взаємодії зі стороннім додатком.

Webex App Hub містить каталог ботів і програм, розроблених Cisco та сторонніми розробниками.

Картки в додатку Webex

Боти представляють інформацію в додатку Webex різними способами. Картки бота полегшують користувачам безпосередню взаємодію з відповіддю бота на команду. Можна вибирати зі спадного меню, використовувати кнопки та навіть текстові поля для оновлення та збору інформації.

Перегляньте кнопки та картки, щоб переглянути свої програми Webex.

Повідомляйте про будь-які проблеми на боті з картками на адресу devsupport@webex.com.

Якщо адміністратор увімкнув бот для не адміністраторів у вашій організації, можна додати бот ServiceNow і взаємодіяти з ним у програмі Webex.

Додати робота ServiceNow

Перш ніж почати

Ваш адміністратор ServiceNow повинен дозволити доступ до бота, як описано на вкладці "Адміністратори", перш ніж ви зможете взаємодіяти з ботом.

1

На панелі програми Webex виберіть > Надіслати особисте повідомлення.

2

Введіть@ServiceNow , щоб знайти бот.

3

Виберіть ServiceNow бота зі списку, щоб відкрити простір.

Що далі

Бот створює простір з вітальною карткою та кнопкою пов 'язати обліковий запис ServiceNow. Якщо ви адміністратор ServiceNow, натисніть кнопку і завершите процес налаштування бота, як описано на вкладці "Адміністратори".

Якщо ви не адміністратор, попросіть свого адміністратора ServiceNow завершити процес налаштування бота, щоб користувачі, які не є адміністраторами, могли взаємодіяти з ботом.

Повідомити про інцидент

Створіть інцидент у службі ServiceNow із помешкання.

1

У просторі ботів ServiceNow введітьдовідкуі надішліть повідомлення.

2

Виберіть Повідомити про інцидент і введіть ім 'я особи, яка повідомила про проблему, а потім натисніть Пошук абонента.

3

Введіть опис, стан інциденту та сповіщення, а потім виберіть Надіслати інцидент.

Пошук інциденту

Знайдіть інцидент із створеним номером інциденту або датою.

1

Введітьдовідкуу ботовому просторі ServiceNow і виберіть параметр Отримати інцидент на картці.

  • За останніми -- Виберіть За останніми, щоб переглянути список нещодавно відкритих інцидентів.
  • За номером інциденту - виберіть "Пошук інциденту", щоб ввести номер інциденту.
2

Натисніть Отримати інцидент знову, щоб переглянути подробиці інциденту.

Оновлення та вирішення інцидентів

Використовуйте картку бота для оновлення або вирішення інцидентів.

1

У просторі ботів ServiceNow введітьдовідкуі надішліть повідомлення.

2

Знайдіть інцидент, яким ви хочете керувати.

3

На картці Інцидент виберіть:

  • Оновити––Щоб змінити опис і стан інциденту. Щоб оновити інші відомості, натисніть Переглянути в ServiceNow.
  • Позначити як усунуту––Щоб надати код роздільної здатності та додати примітки до роздільної здатності.
Ваші примітки відображаються в додатку ServiceNow.

Підключіть програму Webex до ServiceNow, а потім налаштуйте параметри ботів і дозволи, щоб дозволити доступ до ботів для користувачів, які не є адміністраторами.

Додати бота

Спочатку створіть простір за допомогою бота ServiceNow, щоб пов 'язати свій обліковий запис. Якщо ви використовуєте брандмауер або обмежуєте доступ до свого домену, дозволіть ці IP-адреси.

1

У заголовку програми виберіть > Надіслати пряме повідомлення.

2

Введіть ім’я ботаServiceNow.bot@webex.botі створіть простір.

3

Введітьдовідкуі надішліть повідомлення.

4

Виберіть Пов 'язати обліковий запис ServiceNow на картці бота.

5

На вебсторінці налаштування введіть свій домен ServiceNow (винятком:.service-now.com).

6

Відкрийте інше вікно веб-переглядача, щоб завершити кроки з налаштування адміністратора в службі керування службами.

Тримайте обидва вікна відкритими протягом усього налаштування.
Налаштування адміністратора

Створити профіль користувача інтеграції

Далі створіть профіль, який застосовує дозволи на взаємодію з ботом до всіх користувачів, які не є адміністраторами у вашій організації.

  1. Увійдіть в обліковий запис адміністратора ServiceNow, а потім виконайте пошуккористувачівв навігаторі фільтрами.

  2. У розділі Організація виберіть Користувачі > Новий.

  3. ДодайтеIntegration_Користувачадо поля ідентифікатора користувача, установіть пароль, потім виберіть поле Користувач внутрішньої інтеграції та Надіслати.

  4. У списку користувачів виберіть Integration_Користувацький профіль і виберіть вкладку Ролі внизу сторінки.

  5. Натисніть Редагувати та виберіть адміністратора у списку збірок, а потім натисніть Додати та Зберегти.

  6. Виберіть Оновити вгорі сторінки профілю користувача.

  7. На веб-сторінці налаштування внизу сторінки Connect to ServiceNow натисніть Validate (Перевірити).

Налаштувати домен

Зареєструйте профільntegration_ користувача I і застосуйте налаштування бота.

  1. У програмі ServiceNow вийдіть зі свого облікового запису адміністратора й увійдіть якЯntegration_Користувачза допомогою раніше створеного пароля.

  2. На веб-сторінці налаштування виберіть Logged to Integration User Account (Вхід в обліковий запис інтеграції користувача), а потім перейдіть до Admin Setup (Налаштування адміністратора).

  3. Перш ніж додати ідентифікатор клієнта та секрет, скопіюйте URL-адресу перенаправлення, а потім поверніться до програми ServiceNow.

  4. Знайдітьрегістр програмив навігації фільтрами і виберіть Регістр програми.

  5. Натисніть Створити > Створити кінцеву точку API OAuth для зовнішніх клієнтів.

  6. Введіть службу Webex тепер програмудля імені програми, а потім клацніть розблокувати , щоб вставити URL-адресу переспрямування , скопійовану з вікна налаштування.

  7. На вебсторінці налаштування клацніть Як знайти ідентифікатор клієнта ServiceNow, секретний код і URL-адресу переспрямування, потім прокрутіть вниз до кроку 4 і скопіюйте URL-адресу логотипа.

  8. У програмі ServiceNow натисніть "Розблокувати", щоб вставити URL-адресу логотипу, а потім "Надіслати".

  9. Виберіть службу webex зараз Додаток зі списку, скопіюйте ідентифікатор клієнта, а потім натисніть розблокувати, щоб скопіювати секрет клієнта.

  10. Додайте ідентифікатор клієнта та секрет клієнта у вікні налаштування, а потім натисніть Продовжити та Дозволити підключити службу webex зараз Додаток до вашого облікового запису.

  11. Виберіть обов 'язкові поля для повідомлення про інцидент, а потім натисніть "Продовжити".

Налаштувати бота і застосувати дозволи

Пов 'яжіть ідентифікатор електронної пошти та ім' я домену, щоб надати доступ усім користувачам, які не є адміністраторами. Потім налаштуйте запит бота та параметри відповіді, а також застосуйте дозволи на доступ до даних.

  1. У програмі ServiceNow виконайте пошукскриптних API відпочинкув навігації фільтром, а потім виберіть Скриптні API відпочинку.

  2. Клацніть Створити, додайтесценарій API Webexяк ім’я, потім скопіюйте його й вставте в поле ІДЕНТИФІКАТОР API , а потім клацніть Надіслати.

  3. У списку Скриптовані REST API клацніть API, написані Webex, і перейдіть на вкладку Ресурси внизу сторінки.

  4. Клацніть Створити, додайтесценарій API Webex як ім’я ресурсу і змініть метод HTTP на POST.

  5. Скопіюйте сценарій з інструкцій "Як знайти ідентифікатор клієнта ServiceNow", "Секрет" та "Перенаправлення URL-адреси", прокрутіть до кроку 6 і скопіюйте та вставте сценарій у поле "Сценарій".

    Переконайтеся, що ви замінили будь-який існуючий текст, а потім натисніть Надіслати.

  6. Скопіюйте шлях базового API у верхньому лівому куті профілю користувача, а потім натисніть Оновити.

  7. На веб-сторінці налаштування додайте свій ідентифікатор електронної пошти адміністратора ServiceNow і вставте шлях до Base API, а потім натисніть вікно "Зберегти та закрити".

Завершити налаштування

Після завершення налаштування профілю Integration_Користувача обмежте доступ до вебслужби лише для запобігання змінам її налаштувань.

  1. У програмі ServiceNow виконайте пошуккористувачівв навігаторі фільтрами.

  2. У списку користувачів виберіть новий профіль користувача та натисніть Редагувати.

  3. Виберіть поле Доступ тільки до веб-служби, а потім натисніть Оновити та вийдіть з системи керування службами.

Виправлення неполадок

Повідомлення про помилку: Неможливо виконати запитувану дію, оскільки вказаний ідентифікатор електронної пошти не зареєстрований як користувач в екземплярі ServiceNow. Зверніться до адміністратора облікового запису ServiceNow.

Виправлення адміністратора ServiceNow: Додайте користувача, який отримав помилку, до списку користувачів для екземпляра.