Beispiele für von Cisco entwickelte Robots im Einsatz.

Bots in der Webex App


 
WICHTIG: Cisco Webex kündigt den Abbruch der Notion Bot-Integration mit der Webex-App an. Dieser Bot wird nicht mehr unterstützt und neue Installationen werden nach dem 31. März 2024 nicht mehr möglich sein. Wenn Sie den Bot in einem Bereich hinzugefügt haben oder mit dem Notion-Bot ein 1:1 aktiv ist, sollte er bis zum 30. Juni 2024 funktionieren. Veröffentlichen Sie dies, damit der Bot nicht mehr funktioniert. Wenn Sie eine ähnliche Integration selbst erstellen möchten, lesen Sie unsere Webex-Bot-Dokumentation unter https://developer.webex.com/docs/bots.

 

Beispiele für von Cisco entwickelte Robots im Einsatz.

Bots können helfen, die Funktionalität der Webex -App zu erweitern, um eine Drittanbieter-App einzuschließen. Sie können Robots zu Webex -App-Bereichen hinzufügen und direkt aus dem Bereich mit der Drittanbieter-App Bereich. Wenn Sie den Bot zum Bereich haben, können Sie eine help Nachricht an den Bot und die Antwort enthält die Befehle, die der Bot unterstützt.

Sie können einen Bot zu jedem beliebigen Bereich hinzufügen. Fügen Sie Ihrem Bereich mit anderen Personen einen Bot hinzu und interagieren Sie direkt mit der Drittanbieter-App aus Ihrem Bereich. Sie können auch einen Bereich nur mit Ihnen und dem Bot erstellen, um mit der Drittanbieter-App zu interagieren.

Webex App Hub enthält einen Katalog von Bots und Apps, die von Cisco und Drittanbietern entwickelt wurden.

Karten in der Webex App

Bots präsentieren Informationen innerhalb der Webex App auf verschiedene Weise. Bot-Karten erleichtern Benutzern die direkte Interaktion mit der Antwort des Bots auf einen Befehl. Sie können aus Dropdown-Menüs auswählen, Schaltflächen und sogar Textfelder verwenden, um Informationen zu aktualisieren und zu sammeln.

Siehe Schaltflächen und Karten für Ihre Webex Apps.


 

Melden Sie Probleme auf dem Bot mit Karten an devsupport@webex.com .

Wenn Ihr Administrator den Bot für Nicht-Administratoren in Ihrer Organisation aktiviert hat, können Sie den ServiceNow-Bot in einem Webex -App Bereich hinzufügen und mit ihm interagieren.

ServiceNow-Bot hinzufügen

Vorbereitungen


 

Ihr ServiceNow-Administrator muss den Robot-Zugriff zulassen, wie im Administratoren , bevor Sie mit dem Bot interagieren können.

1

Wählen Sie in der Webex-App-Leiste > Direktnachricht senden .

2

Typ @ServiceNow um nach dem bot zu suchen.

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Auswählen ServiceNow-Bot aus der Liste, um einen Bereich zu Bereich.

Nächste Schritte

Der Bot erstellt einen Bereich mit einer Willkommenskarte und einem ServiceNow-Konto verknüpfen aus. Wenn Sie ein ServiceNow-Administrator sind, klicken Sie auf die Schaltfläche und schließen Sie die Bot-Einrichtung ab, wie im Administratoren Registerkarte.

Wenn Sie kein Administrator sind, bitten Sie Ihren ServiceNow-Administrator, die Einrichtung des Bot abzuschließen, damit Benutzer ohne Administratorrechte mit dem Bot interagieren können.

Vorfall melden

Erstellen Sie einen Vorfall in ServiceNow aus einem Bereich.

1

Geben Sie im Bereich des ServiceNow Bereich help und senden Sie die Nachricht.

2

Auswählen Vorfall melden und geben Sie den Namen der Person ein, die das Problem gemeldet hat, und klicken Sie dann auf Nach dem Anrufer suchen .

3

Geben Sie die Beschreibung, den Status des Vorfalls und die Benachrichtigungen ein und wählen Sie dann Vorfall senden .

Nach einem Vorfall suchen

Suchen Sie einen Vorfall mit der Vorfallnummer oder dem Erstellungsdatum.

1

Typ help im ServiceNow-Bot Bereich und wählen Sie Vorfall abrufen auf der Karte angezeigt.

  • Nach Anrufliste Nach Anrufliste , um die Liste der kürzlich geöffneten Vorfälle anzuzeigen.
  • Nach Vorfallnummer––Wählen Vorfall suchen um die Vorfallnummer einzugeben.
2

Auswählen Vorfall abrufen erneut, um Details zum Vorfall anzuzeigen.

Vorfälle aktualisieren und beheben

Verwenden Sie die Bot-Karte, um Vorfälle zu aktualisieren oder zu beheben.

1

Geben Sie im Bereich des ServiceNow Bereich help und senden Sie die Nachricht.

2

Suchen Sie nach dem Vorfall, den Sie verwalten möchten.

3

Aus dem Details zum Vorfall Karte, wählen Sie:

  • Aktualisieren ––Um die Beschreibung und den Status des Vorfalls zu ändern. Um weitere Details zu aktualisieren, klicken Sie auf In ServiceNow anzeigen .
  • Als gelöst markieren ––Um den Auflösungscode bereitzustellen und Anmerkungen zur Auflösung hinzuzufügen.
Ihre Notizen sind in der ServiceNow-App sichtbar.

Verbinden Sie die Webex -App mit ServiceNow und konfigurieren Sie dann die Bot-Einstellungen und -Berechtigungen, um den Bot-Zugriff für Benutzer ohne Administratorrechte zuzulassen.

Bot hinzufügen

Erstellen Sie zunächst einen Bereich mit dem ServiceNow-Bot, um Ihr Konto zu verknüpfen. Wenn Sie eine Firewall verwenden oder den Zugriff auf Ihre Domäne beschränken, Diese IP Adressen zulassen .

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Wählen Sie im App-Header > Direktnachricht senden .

2

Bot-Namen eingeben ServiceNow.bot@webex.bot und erstellen Sie den Bereich.

3

Geben Sie help und senden Sie die Nachricht.

4

Auswählen ServiceNow-Konto verknüpfen in der Bot-Karte.

5

Geben Sie auf der Setup-Webseite Ihre ServiceNow-Domäne ein (mit Ausnahme von: .service-now.com).

6

Öffnen Sie ein anderes Browserfenster, um den Vorgang abzuschließen Admin-Einrichtung Schritte in Service Management.

Lassen Sie beide Fenster während der Einrichtung geöffnet.

Admin-Einrichtung

Integrationsbenutzerprofil erstellen

Erstellen Sie als Nächstes ein Profil, das Berechtigungen für die Interaktion mit dem Bot auf alle Nicht-Administrator-Benutzer in Ihrer Organisation anwendet.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Administratorkonto an und suchen Sie nach Users im Filter-Navigator .

  2. Unter Organisation , auswählen Benutzer > Neu .

  3. Hinzufügen Integration_User in das Feld Benutzer- ID ein, legen Sie ein Passwort fest und wählen Sie dann die Interner Integrationsbenutzer und Senden .

  4. Wählen Sie in der Benutzerliste die Option Ichntegration_ Benutzer und wählen Sie das Symbol Rollen am unteren Seitenrand.

  5. Klicken Sie auf Bearbeiten und wählen Sie admin in der Sammlungsliste aus. Klicken Sie dann auf Hinzufügen. und Save .

  6. Auswählen Aktualisieren oben auf der Benutzerprofil .

  7. Auf der Setup-Webseite unten im Mit ServiceNow verbinden klicken Sie auf Validieren .

Domäne einrichten

Registrieren Sie den Ichntegration_ Benutzer Profil und wenden Sie die Bot-Einstellungen an.

  1. Melden Sie sich in Ihrer ServiceNow-Anwendung von Ihrem Administratorkonto ab und melden Sie sich an als Integration_User mit dem zuvor erstellten Passwort eingeben.

  2. Wählen Sie auf der Setup-Webseite Am Integrationsbenutzerkonto angemeldet , dann Weiter mit Admin-Setup .

  3. Vor dem Hinzufügen des Client- ID und Geheim , kopieren Sie den Weiterleitungs- URL , und kehren Sie dann zu Ihrer ServiceNow-Anwendung zurück.

  4. Suchen nach application registry im Filternavigation und wählen Sie Anwendungsregistrierung .

  5. Klicken Sie auf Neu > OAuth- API -Endpunkt für externe Clients erstellen .

  6. Geben Sie webex service now App für den Anwendungsnamen und klicken Sie dann auf entsperren um die aus dem Einrichtungsfenster kopierte Umleitungs-URL einzufügen.

  7. Klicken Sie auf der Setup-Webseite auf Wie finde ich meine ServiceNow-Client- ID, mein Geheimnis und meine Umleitungs- URL ? , und scrollen Sie dann nach unten zu Schritt 4 und kopieren Sie die Logo URL.

  8. Klicken Sie in Ihrer ServiceNow-Anwendung auf entsperren um die Logo-URL und anschließend Senden einzufügen .

  9. Wählen Sie „Webex-Dienst jetzt App“ aus der Liste aus, kopieren Sie die „Client-ID“ und klicken Sie dann auf „Entsperren“ . um das Client Secret zu kopieren .

  10. Hinzufügen des Client- ID und Client-Geheimschlüssel im Setup-Fenster, und klicken Sie dann auf Weiter und Zulassen um eine Verbindung herzustellen Webex-Dienst App zu Ihrem Konto hinzufügen.

  11. Wählen Sie die erforderlichen Felder aus, um einen Vorfall zu melden, und klicken Sie dann auf Weiter .

Bot konfigurieren und Berechtigungen anwenden

Verknüpfen Sie die E-Mail- ID und den Domänenname , um den Zugriff für alle Benutzer ohne Administratorrechte zu ermöglichen. Konfigurieren Sie anschließend die Bot-Anforderungs- und Antwortparameter und wenden Sie die Datenzugriffsberechtigungen an.

  1. Suchen Sie in Ihrer ServiceNow-Anwendung nach scripted rest APIs im Filternavigation und wählen Sie dann Skriptbasierte REST APIs .

  2. Klicken Sie auf Neu , hinzufügen Webex scripted API als Namen, kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn in das Feld API ID ein, und klicken Sie dann auf Senden .

  3. Aus dem Skriptbasierte REST APIs klicken Sie auf die Schaltfläche Webex scripted API und wählen Sie das Ressourcen am unteren Seitenrand.

  4. Klicken Sie auf Neu , hinzufügen Webex scripted API als Ressourcenname und ändern Sie die HTTP-Methode in POST .

  5. Kopieren Sie das Skript aus dem Wie finde ich meine ServiceNow-Client- ID, mein Geheimnis und meine Umleitungs- URL ? Anweisungen, scrollen Sie nach unten zu Schritt 6 und kopieren Sie das Skript in die Datei Skript ein.

    Stellen Sie sicher, dass Sie vorhandenen Text ersetzen, und klicken Sie dann auf Senden .

  6. Kopieren Sie den Basis- API -Pfad oben links im Benutzerprofil und dann auf Aktualisieren .

  7. Fügen Sie auf der Setup-Webseite Ihre ServiceNow-Administrator-E-Mail- ID hinzu und fügen Sie das Zeichen Basis- API -Pfad , und klicken Sie dann auf Speichern und Fenster schließen .

Einrichtung abschließen

Nachdem Sie die Einrichtung abgeschlossen haben Integration_User den Zugriff auf den Webdienst beschränken, um Änderungen an den Einstellungen zu verhindern.

  1. Suchen Sie in Ihrer ServiceNow-Anwendung nach Users im Filter-Navigator .

  2. Wählen Sie in der Benutzerliste das neue Benutzerprofil aus und klicken Sie auf Bearbeiten .

  3. Wählen Sie das Nur Webdienst-Zugriff aus, und klicken Sie dann auf Aktualisieren und melden Sie sich von Service Management ab.

Fehlersuche

Fehlermeldung: Die angeforderte Aktion kann nicht ausgeführt werden, da die angegebene E-Mail- ID nicht als Benutzer in der ServiceNow-Instanz registriert ist. Wenden Sie sich an den Administrator Ihres ServiceNow-Kontos.

ServiceNow-Admin-Fix: Fügen Sie den Benutzer, der den Fehler empfängt, zur Benutzerliste für die Instanz hinzu.