Примери за Cisco-разработени ботове в употреба.

Ботове в Webex App

ВАЖНО: Cisco Webex обявява прекратяване на интеграцията на Notion Bot с приложението Webex. Този бот вече няма да се поддържа и няма да са възможни нови инсталации след 31 март 2024 г. Ако ботът е добавен в интервал или имате активен 1:1 с бота Notion, той трябва да продължи да работи до 30 юни 2024 г. След това ботът ще спре да работи. Ако искате сами да изградите подобна интеграция, разгледайте нашата документация за бот на Webex на адрес https://developer.webex.com/docs/bots.

Примери за Cisco-разработени ботове в употреба.

Ботове могат да ви помогнат да разширите функционалността на Webex App , за да включите приложение на трета страна. Можете да добавяте ботове към webex App интервали и да взаимодействате директно с приложението на трета страна от пространството. Когато сте добавили бота към пространството, можете да изпратитепомощносъобщение до бота и отговорът включва командите, които ботът поддържа.

Можете да добавите бот към всеки тип пространство; добавете бот към проектното си пространство с други хора и взаимодействайте директно с приложението на трета страна от вашето пространство. Или можете да създадете пространство само с вас и бота, за да взаимодействате с приложението на трета страна.

Webex App Hub съдържа каталог с ботове и приложения, разработени от Cisco и други разработчици.

Карти в Уебекс Ап

Ботовете представят информация в рамките на Webex App по различни начини. Картите на бот улесняват потребителите да взаимодействат директно с отговора на бота на команда. Можете да избирате от падащи менюта, да използвате бутони и дори да използвате текстови полета, за да актуализирате и събирате информация.

Вижте Бутони и карти за вашите Webex приложения.

Докладвайте всякакви проблеми с бота с карти на devsupport@webex.com.

Ако вашият администратор е активирал бота за неадминистратори във вашата организация, можете да добавяте и да взаимодействате с бота на ServiceNow в място на приложението Webex.

Добавяне на serviceNow бот

Преди да започнете

Вашият администратор на ServiceNow трябва да разреши достъп до бот, както е описано в раздела "Администриране" , преди да можете да взаимодействате с бота.

1

В лентата на приложението Webex изберете > Изпращане на директно съобщение.

2

Въведете@ServiceNow , за да потърсите бота.

3

Изберете ServiceNow бот от списъка, за да отворите интервал.

Какво да направите след това

Ботът създава пространство с карта за добре дошли и бутон link ServiceNow Акаунт . Ако сте Администратор на ServiceNow, моля, кликнете върху бутона и завършете процеса на настройка на бота, както е обяснено в раздела Администриране .

Ако не сте администратор, моля, помолете вашия администратор на ServiceNow да завърши процеса на настройка на бот за потребители, които не са администратори, за да взаимодействат с бота.

Подаване на сигнал за инцидент

Създаване на инцидент в ServiceNow от интервал.

1

В мястото на бота на ServiceNow въведетепомощи изпратете съобщението.

2

Изберете Отчет инцидент и въведете името на лицето, което е съобщило за проблема, след което кликнете върху Търсене на повикващия.

3

Въведете описанието, състоянието на инцидента и известията, след което изберете Подаване на инцидент.

Търсене на инцидент

Намерете инцидент с номера на инцидента или създадената дата.

1

Въведете помощв мястото за бот на ServiceNow и изберете Получаване на инцидент на картата.

  • По последни –Изберете От последните, за да видите списъка с наскоро открити инциденти.
  • По номер на инцидент–Изберете Търсене инцидент , за да въведете номера на инцидента.
2

Изберете Получаване на инцидент отново, за да видите подробностите за инцидента.

Актуализиране и разрешаване на инциденти

Използвайте бот картата, за да актуализирате или разрешите инциденти.

1

В мястото на бота на ServiceNow въведетепомощи изпратете съобщението.

2

Потърсете инцидента, който искате да управлявате.

3

От картата с подробности за инцидента изберете:

  • Актуализиране– За да промените описанието и състоянието на инцидента. За да актуализирате други подробности, щракнете върху Изглед в ServiceNow.
  • Маркирайте като отстранен––За да предоставите кода за разделителна способност и да добавите бележки за разделителната способност.
Бележките Ви се виждат в приложението ServiceNow.

Свържете приложението Webex с ServiceNow, след което конфигурирайте настройките за бот и разрешенията, за да позволите достъп до бот за потребители, които не са администратори.

Добавяне на бота

Първо създайте пространство с бота ServiceNow, за да свържете профила си. Ако използвате защитна стена или ограничите достъпа до домейна си, разрешете тези IP адреси.

1

В заглавката на приложението изберете > Изпращане на директно съобщение.

2

Въведете името на ботаServiceNow.bot@webex.botи създайте мястото.

3

Въведетепомощи изпратете съобщението.

4

Изберете Свързване на ServiceNow Акаунт в картата за бот.

5

В уеб страницата за настройка въведете своя домейн на ServiceNow (с изключение на:.service-now.com).

6

Отворете друг прозорец на браузъра, за да завършите стъпките за настройка на Администратор в Управление на услуги.

Дръжте двата прозореца отворени в цялата настройка.
Настройка на администратор

Създаване на потребителски профил за интеграция

След това създайте профил, който прилага разрешения за взаимодействие с бота към всички потребители, които не са администратори във вашата организация.

  1. Влезте в администраторския си акаунт за ServiceNow, след което потърсете Потребители в навигатора на филтъра.

  2. Под Организацияизберете Потребители > нов.

  3. Добавете Integration_потребителкъм полето \„ИД на потребител\“, задайте парола, след което изберете полето Вътрешно интегриране на потребител и Изпращане.

  4. От списъка с потребители изберете потребителския профил Integration_ и изберете раздела Роли в долната част на страницата.

  5. Кликнете върху Редактиране и изберете администратор в списъка с колекции, след което кликнете върху Добавяне и записване.

  6. Изберете Актуализиране в горната част на страницата на потребителския профил.

  7. В уеб страницата за настройка, в долната част на страницата Свързване с ServiceNow щракнете върху Валидиране.

Настройване на домейна

Регистрирайте потребителския профил integration_ и приложайте настройките за бот.

  1. От вашето приложение ServiceNow излезте от администраторския си акаунт и влезте като Integration_User с паролата, която сте създали преди това.

  2. В уеб страницата за настройка изберете Влезли в интеграция потребителски акаунт, след което пристъпвате към Настройкана администратор.

  3. Преди да добавите Идентификационния номер и тайнатана клиента, копирайте URL адресаза пренасочване, след което се върнете към приложението си ServiceNow.

  4. Потърсете регистъра на приложенията в навигацията на филтъра и изберете Регистър на приложенията.

  5. Щракнете върху Нов > Създаване на крайна точка за API на OAuth за външни клиенти.

  6. Въведете Webex услугата сега Приложение за името на приложението, след което щракнете върху отключване , за да поставите URL адреса на пренасочване, копиран от прозореца за настройка.

  7. В уеб страницата за настройка щракнете върху Как да намеря моя ИД на клиент за ServiceNow, тайна и URL адрес за пренасочване, след което превъртете надолу до Стъпка 4 и копирайте URL адреса на емблемата.

  8. Във вашето приложение ServiceNow щракнете върху отключване , за да поставите URL адресана логото , след което подайте.

  9. Изберете webex услуга сега App от списъка, копирайте ИДна клиента и след това щракнете върху отключване , за да копирате тайната на клиента.

  10. Добавете Идентификационния номер на клиента и Тайната на клиента в прозореца за настройка, след което кликнете върху Продължи и Позволете да свържете услугата WebEX сега App към профила си.

  11. Изберете необходимите полета за повишаване на инцидент, след което кликнете върху Продължи.

Конфигуриране на бот и прилагане на разрешения

Свържете ИД на имейла и името на домейна, за да разрешите достъп за всички потребители, които не са администратори. След това конфигурирайте параметрите за заявка за бот и отговор и приложете разрешения за достъп до данни.

  1. От вашето приложение ServiceNow потърсете скриптирани API за почивка в навигацията на филтъра, след което изберете Скриптирани API за почивка.

  2. Щракнете върху Нов, добавете скрит Webex APIкато име, след което го копирайте и поставете в полето ИД на API , след което щракнете върху Изпращане.

  3. От списъка Скриптирани REST API щракнете върху скриптираните API на Webex и изберете раздела Ресурси в долния край на страницата.

  4. Щракнете върху Нов, добавете скрит от Webex APIкато име на ресурс и променете HTTP метода на POST.

  5. Копирайте скрипта от инструкциите как да намеря моя ServiceNow Client ID, Secret и Redirect URL, превъртете надолу до Стъпка 6 и копирайте и поставете скрипта в полето Скрипт .

    Уверете се, че сте заменили всеки съществуващ текст, след което кликнете върху Подаване.

  6. Копирайте пътя на Базовия API в горния ляв ъгъл на потребителския профил, след което щракнете върху Актуализиране.

  7. В уеб страницата за настройка добавете своя ИД на администраторски имейл ServiceNow и поставете пътя на Базовия API, след което щракнете върху Запиши и затвори прозорец.

Завършете настройката

След като приключите с настройването на профила на Integration_User , ограничете достъпа до уеб услугата само за да предотвратите промени в настройките ѝ.

  1. Във вашето приложение ServiceNow потърсете Потребители в навигатора на филтъра.

  2. От списъка с потребители изберете новия потребителски профил и кликнете върху Редактиране.

  3. Изберете полето само за достъп до уеб услуга, след което щракнете върху Актуализиране и излезте от управление на услугата.

Отстраняване на неизправности

Съобщение за грешка: Не може да се извърши исканото действие като указан ИД на имейл не е регистрирано като потребител в екземпляра на ServiceNow. Моля, свържете се с администратора на вашия акаунт в ServiceNow.

ServiceNow администратор корекция: Добавете потребителя, получаващ грешката в списъка на потребителите за екземпляра.