Примери за използвани ботове, разработени от Cisco.

Ботове в приложението Webex


 
ВАЖНО: Cisco Webex обявява прекратяване на интеграцията на Notion Bot с приложението Webex . Този бот вече няма да се поддържа и няма да са възможни нови инсталации след 31 март 2024 г. Ако имате добавен бот в пространство или имате активен 1-1 с бота Notion, той трябва да продължи да работи до 30 юни 2024 г. Публикувайте това, ботът ще спре да работи. Ако искате сами да изградите подобна интеграция, моля, разгледайте нашата документация за ботове на Webex на адресhttps://developer.webex.com/docs/bots .

 

Примери за използвани ботове, разработени от Cisco.

Ботовете могат да помогнат за разширяване на функционалността на приложението Webex , за да включи приложение на трета страна. Можете да добавяте ботове към пространствата на приложенията на Webex и да взаимодействате директно с приложението на трета страна от пространството. Когато добавите бота към пространството, можете да изпратите a help съобщение до бота и отговорът включва командите, които ботът поддържа.

Можете да добавите бот към всеки тип пространство; добавете бот към пространството на вашия проект с други хора и взаимодействайте директно с приложението на трета страна от вашето пространство. Или можете да създадете пространство само с вас и бота, за да взаимодействате с приложението на трета страна.

Webex App Hub съдържа каталог от ботове и приложения, разработени от Cisco и разработчици на трети страни.

Карти в приложението Webex

Ботовете представят информация в приложението Webex по различни начини. Бот картите улесняват потребителите да взаимодействат директно с отговора на бота на команда. Можете да избирате от падащи менюта, да използвате бутони и дори да използвате текстови полета, за да актуализирате и събирате информация.

Виж Бутони и карти за вашите приложения Webex .


 

Докладвайте всички проблеми на бота с карти на devsupport@webex.com .

Ако вашият администратор е активирал бота за неадминистратори във вашата организация, можете да добавяте и да взаимодействате с бота ServiceNow в пространство за приложения на Webex .

Добавете бот ServiceNow

Преди да започнете


 

Вашият администратор на ServiceNow трябва да разреши достъп на бот, както е описано в Администратори раздел, преди да можете да взаимодействате с бота.

1

В лентата на приложението Webex изберете > Изпратете директно съобщение .

2

Тип @ServiceNow за търсене на бота.

3

Изберете ServiceNow бот от списъка, за да отворите място.

Какво да направите след това

Ботът създава пространство с Welcome Card и a Свържете акаунта ServiceNow бутон. Ако сте администратор на ServiceNow, моля, щракнете върху бутона и завършете процеса на настройка на бот, както е обяснено в Администратори раздел.

Ако не сте администратор, моля, помолете администратора на ServiceNow да завърши процеса на настройка на бот, за да могат потребители без администратор да взаимодействат с бота.

Подайте сигнал за инцидент

Създайте инцидент в ServiceNow от пространство.

1

В пространството за бот ServiceNow въведете help и изпратете съобщението.

2

Изберете Подайте сигнал за инцидент и въведете името на лицето, което е съобщило за проблема, след което щракнете Потърсете обаждащия се .

3

Въведете описанието, състоянието на инцидента и известията, след което изберете Изпратете инцидент .

Търсене на инцидент

Намерете инцидент с създадения номер или дата на инцидента.

1

Тип help в пространството за бот ServiceNow и изберете Вземете инцидент на картата.

  • По скорошни – Изберете От скорошни за да видите списъка с наскоро отворени инциденти.
  • По номер на инцидента–– Изберете Инцидент при търсене за да въведете номера на инцидента.
2

Изберете Вземете инцидент отново, за да видите подробности за инцидента.

Актуализирайте и разрешавайте инциденти

Използвайте картата за бот, за да актуализирате или разрешавате инциденти.

1

В пространството за бот ServiceNow въведете help и изпратете съобщението.

2

Потърсете инцидента, който искате да управлявате.

3

От Подробности за инцидента карта, изберете:

  • Актуализация ––За промяна на описанието и състоянието на инцидента. За да актуализирате други подробности, щракнете Вижте в ServiceNow .
  • Маркирайте като решено ––За да предоставите кода за разделителна способност и да добавите бележки за разделителна способност.
Вашите бележки се виждат в приложението ServiceNow.

Свържете приложението Webex със ServiceNow, след което конфигурирайте настройките и разрешенията на ботове, за да разрешите достъп на ботове за потребители без администратор.

Добавете бота

Първо, създайте пространство с бота ServiceNow, за да свържете акаунта си. Ако използвате защитна стена или ограничите достъпа до вашия домейн, разрешите тези IP адреси .

1

В заглавката на приложението изберете > Изпратете директно съобщение .

2

Въведете името на бота ServiceNow.bot@webex.bot и създайте пространството.

3

Въведете help и изпратете съобщението.

4

Изберете Свържете акаунта ServiceNow в картата на бота.

5

В уеб страницата за настройка въведете вашия домейн ServiceNow (с изключение на: .service-now.com).

6

Отворете друг прозорец на браузъра, за да завършите Настройка на администратора стъпки в управлението на услугите.

Дръжте двата прозореца отворени по време на настройката.

Настройка на администратора

Създайте потребителски профил за интеграция

След това създайте профил, който прилага разрешения за взаимодействие с бота към всички потребители без администратор във вашата организация.

  1. Влезте в своя администраторски акаунт в ServiceNow, след което потърсете Users в Навигатор за филтри .

  2. Под организация , изберете Потребители > Нов .

  3. Добавяне Integration_User в полето User ИД , задайте парола, след което изберете Потребител за вътрешна интеграция кутия и Изпратете .

  4. От списък на потребителите изберете азntegration_ потребител профил и изберете Роли раздел в долната част на страницата.

  5. Щракнете върху Редактиране и изберете админ в списъка с колекция, след което щракнете Добавете и Запазете .

  6. Изберете Актуализация в горната част на страницата на потребителски профил .

  7. В уеб страницата за настройка, в долната част на Свържете се със ServiceNow страница, щракнете Потвърди .

Настройте домейна

Регистрирайте азntegration_ потребител профил и приложете настройките на бота.

  1. От вашето приложение ServiceNow излезте от вашия администраторски акаунт и влезте като Integration_User с паролата, която сте създали по-рано.

  2. В уеб страницата за настройка изберете Влезли сте в Потребителски акаунт за интеграция , тогава Продължете към Настройка на администратора .

  3. Преди да добавите ИД на клиента и тайна , копирайте URL за пренасочване , след което се върнете към вашето приложение ServiceNow.

  4. Търсене на application registry в Навигация с филтри и изберете Регистър на приложенията .

  5. Щракнете върху Нов > Създайте крайна точка на OAuth API за външни клиенти .

  6. Въведете webex service now App за името на приложението, след което щракнете отключи за да поставите URL за пренасочване копиран от прозореца за настройка.

  7. В уеб страницата за настройка щракнете Как да намеря своя клиентски ИД на ServiceNow, секретен и пренасочващ URL , след което превъртете надолу до Стъпка 4 и копирайте URL на логото.

  8. Във вашето приложение ServiceNow щракнете отключи за да поставите URL на логото , тогава Изпратете .

  9. Изберете webex услуга сега App от списъка, копирайте ИД на клиента и след това щракнете отключи да копирате Клиентска тайна .

  10. Добавете ИД на клиента и Клиентска тайна в прозореца за настройка, след което щракнете Продължете и Разрешете да се свържете webex услуга сега App към вашия акаунт.

  11. Изберете необходимите полета за повдигане на инцидент, след което щракнете Продължете .

Конфигурирайте бот и приложете разрешения

Свържете имейл ИД и име на домейн, за да разрешите достъп за всички потребители без администратор. След това конфигурирайте параметрите на заявката и отговора на бота и приложете разрешения за достъп до данни.

  1. От вашето приложение ServiceNow потърсете scripted rest APIs в Навигация с филтри , след което изберете Скриптирани REST API .

  2. Щракнете върху Нов , добавете Webex scripted API като името, след което го копирайте и поставете в ИД на API поле, след което щракнете Изпратете .

  3. От Скриптирани REST API списък, щракнете върху Webex scripted API и изберете Ресурси раздел в долната част на страницата.

  4. Щракнете върху Нов , добавете Webex scripted API като име на ресурса и променете HTTP метода на ПУБЛИКАЦИЯ .

  5. Копирайте скрипта от Как да намеря своя клиентски ИД на ServiceNow, секретен и пренасочващ URL инструкции, превъртете надолу до Стъпка 6 и копирайте и поставете скрипта в Скрипт поле.

    Уверете се, че сте заменили съществуващия текст, след което щракнете Изпратете .

  6. Копирайте Основен път на API в горния ляв ъгъл на потребителски профил, след което щракнете Актуализация .

  7. В уеб страницата за настройка добавете своя имейл ИД на администратор на ServiceNow и поставете Основен път на API , след което щракнете Запазете и Затворете прозореца .

Завършете настройката

След като приключите с настройката на Integration_User профил, ограничете достъпа само до интернет услугата, за да предотвратите промени в нейните настройки.

  1. Във вашето приложение ServiceNow потърсете Users в Навигатор за филтри .

  2. От списък на потребителите изберете новия потребителски профил и щракнете Редактиране .

  3. Изберете Достъп само до интернет услуги поле, след което щракнете Актуализация и излезте от управлението на услугите.

Отстраняване на неизправности

Съобщение за грешка: Не може да изпълни исканото действие, тъй като посоченият имейл ИД не е регистриран като потребител в екземпляра на ServiceNow. Моля, свържете се с администратора на вашия акаунт в ServiceNow.

Поправка на администратора на ServiceNow: Добавете потребителя, получаващ грешката, към списъка с потребители за екземпляра.