В тази статия
Ботове в приложението Webex
Карти в приложението Webex
10 октомври 2026 г. | 705 преглеждане(ия) | 0 души считат, че това е полезно
Приложение Webex | Бот на ServiceNow
list-menuВ тази статия
list-menuОбратна връзка?

ServiceNow помага на екипите проактивно да управляват и да реагират на критични за бизнеса инциденти. Администраторите на ServiceNow могат да настроят общ профил, за да предоставят достъп на ботове на потребители, които не са администраторски. Автоматизирайте управлението на инциденти и бързо разрешете проблемите с ServiceNow от Webex App.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Примери за разработени от Cisco ботове в употреба

Ботове в приложението Webex

Ботовете могат да помогнат за разширяване на функционалността на Webex App, за да включат приложение на трета страна. Можете да добавяте ботове към пространствата на Webex App и да взаимодействате директно с приложението на трета страна от пространството. Когато добавите бота към простран ството, можете да изпратите помощ но съобщение до бота и отговорът включва командите, които ботът поддържа.

Можете да добавите бот към всякакъв тип пространство; добавете бот към пространството на проекта си с други хора и взаимодействайте директно с приложението на трета страна от вашето пространство. Или можете да създадете пространство само с вас и бота, за да взаимодействате с приложението на трета страна.

Webex App Hub съдържа каталог от ботове и приложения, разработени от Cisco и разработчици на трети страни.

Карти в приложението Webex

Ботовете представят информация вътре по различни начини. Бот картите улесняват потребителите да взаимодействат директно с отговора на бота на команда. Можете да избирате от падащите менюта, да използвате бутони и дори да използвате текстови полета за актуализиране и събиране на информация.

Вижте Бутони и карти за вашето приложение Webex.

Докладвайте всички проблеми с бота с карти на devsupport@webex.com.

Ако администраторът ви е активирал бота за неадминистратори във вашата организация, можете да добавяте и взаимодействате с бота ServiceNow в пространство на Webex App.

Добавяне на Бот на ServiceNow

Преди да започнете

Вашият администратор на ServiceNow трябва да разреши достъп на ботове, както е описано в раздела Администратори, преди да можете да взаимодействате с бота.

1

В лентата за приложения на Webex изберете Add button > Show chatИзпрати директно съобщение .

2

Въвед ете @ServiceNow, за да търсите бота.

3

Изберете ServiceNow бот от списъка, за да отворите интервал.

Какво да правя по-нататък

Ботът създава пространство с карта за добре дошли и бутон Link ServiceNow Account. Ако сте администратор на ServiceNow, моля, щракнете върху бутона и завършете процеса на настройка на бота, както е обяснено в раздела Администратори.

Ако не сте администратор, моля, помолете администратора на ServiceNow да завърши процеса на настройка на бота, за да могат потребители, които не са администраторски, да взаимодействат с бота.

Съобщете за инцидент

Създайте инцидент в ServiceNow от пространство.

1

В пространството за ботове ServiceNow въведете помощ и изпрат ете съобщението.

2

Изберете Д окладване на инциден та и въведете името на лицето, което е съобщило проблема, след което щракнете върху Търсене на повикващия.

3

Въведете описанието, състоянието на инцидента и известията, след което изберете Изпра щане на инцидент.

Търсене на инцидент

Намерете инцидент с номера на инцидента или датата на създаване.

1

Въвед ете помощ в пространството за ботове на ServiceNow и изберете Получаване на инцидент на картата.

  • По скорошни — Изберете По последните, за да видите списъка с наскоро отворени инциденти.
  • По номер на инцидента — изберете Търсене на инцидент, за да въведете номера на инцидента.
2

Изберете Получаване на инциден та отново, за да видите подробностите за инцидента.

Актуализиране и разрешаване на инциденти

Използвайте бот-картата, за да актуализирате или разрешите инциденти.

1

В пространството за ботове ServiceNow въведете помощ и изпрат ете съобщението.

2

Потърсете инцидента, който искате да управлявате.

3

От картата с данни за инциден та изберете:

  • Актуализа ция ——За да промените описанието и състоянието на инцидента. За да актуализирате други подробности, щракнете върху Преглед в ServiceNow.
  • Маркирайте като решено ——За да предоставите кода за разделителна способност и да добавите бележки за разделителната способност.
Вашите бележки се виждат в приложението ServiceNow.

Свържете приложението Webex с ServiceNow, след което конфигурирайте настройките и разрешенията на ботовете, за да разрешите достъп до ботове за потребители, които не са администраторски.

Добавете бота

Първо създайте пространство с бота ServiceNow, за да свържете акаунта си. Ако използвате защитна стена или ограничавате достъпа до вашия домейн, разрешете тези IP адреси.

1

В заглавката на приложението изберете Add button> Изпратете директно съобщение.

2

Въведете името на б ота ServiceNow02@webex.bot и създайте пространството.

3

Въведете помощ и изпратете съобщението.

4

Изберете Свър зване на акаунта на ServiceNow в бот-картата.

5

В уеб страницата за настройка въведете вашия домейн ServiceNow (с изключение на: .service-now.com).

6

Отворете друг прозорец на браузъра, за да завършите стъпките за настройка на администратора в Управление на услугите.

Дръжте двата прозореца отворени по време на настройката.
Настройка на администратор

Създаване на потребителски профил за интеграция

След това създайте профил, който прилага разрешения за взаимодействие с бота за всички потребители, които не са администраторски във вашата организация.

  1. Влезте в администраторския си акаунт на ServiceNow, след което потърсете Потребители в навиг атора Фил тър.

  2. Под Органи зация изберете Потребители > Ново.

  3. Добавете Integration_User към полето Потребителски идентификатор, задайте парола, след това изберете полето Потребител за вътрешна интеграция и Изпрати.

  4. От списъка с потребители изберете профила Integration_User и изберете раздела Роли в долната част на страницата.

  5. Щракнете върху Редактиране и изберете администра тор в списъка с колекции, след което щракнете върху Добавяне и за пази.

  6. Изберете Ак туализи ране в горната част на страницата на потребителския профил.

  7. В уеб страницата за настройка в долната част на страницата Свързване с ServiceNow щракнете върху Вали диране.

Настройте домейна

Регистрирайте профил а Integration_User и приложете настройките на ботовете.

  1. От приложението си ServiceNow излезте от администраторския си акаунт и влезте като Integration_User с паролата, която сте създали преди това.

  2. В уеб страницата за настройка изберете Влезли в Интеграционния потребителски акаунт, след което Продъл жете към Настройка на админист ратора.

  3. Преди да добавите идентификатора на клиента и Secret, копирайте URL адреса за пренасо чване, след което се върнете към приложението си ServiceNow.

  4. Потърсете регистъра на приложенията в навигацията Филтър и изберете Регистър на приложенията.

  5. Щракнете върху Н ово > Създаване на крайна точка на OAuth API за външни клиенти.

  6. Въведете услугата webex сега Приложение за името на приложението, след което щракнете върху отключванеза да поставите URL адреса за пренасоч ване, копиран от прозореца за настройка.

  7. В уеб страницата за настройка щракнете върху Как да намеря моя идентификационен номер на ServiceNow Client, Secret и URL адрес за пренасо чване, след това превъртете надолу до стъпка 4 и копирайте URL адреса на логото.

  8. В приложението си ServiceNow щракнете върху отключванеза да поставите URL адреса на логото, след това Из прати.

  9. Изберете webex service now App от списъка, копирайте идентификатора на клиента и след това щракнете върху отключванеКопиране на тайната на клиента.

  10. Добавете идентификацион ния номер на клиента и Тай ната на клиента в прозореца за настройка, след което щракнете върху Прод ъл жи и Разреши да свържете webex service now App към вашия ака унт.

  11. Изберете задължителните полета за повдигане на инцидент, след което щракнете върху Продължи.

Конфигурирайте бот и прилагайте разрешения

Свържете имейл идентификатора и името на домейна, за да позволите достъп за всички потребители, които не са администраторски. След това конфигурирайте параметрите за заявка и отговор на бот и приложете разрешения за достъп до данни.

  1. От вашето приложение ServiceNow потърсете скриптови рест API в навигацията Филтър, след което изберете Скриптирани REST API.

  2. Щракнете върху Н ов, добавете скриптован API на Webex като име, след това го копирайте и поставете в полето API ID, след което щракнете върху Изпращане.

  3. От списъка със скриптови REST API щракнете върху скриптования API на Webex и изберете раздела Рес урси в долната част на страницата.

  4. Щракнете върху Н ов, добавете скриптован API на Webex като име на ресурса и променете HTTP метода на POST.

  5. Копирайте скрипта от инструкциите Как да намеря моя идентификатор на клиента на ServiceNow, Secret и Пренасочване на URL адреса, превъртете надолу до Стъ пка 6 и копирайте и поставете скрипта в полето Скрипт.

    Уверете се, че сте заменили съществуващия текст, след което щракнете върху Из пра щане.

  6. Копирайте пътя на базовия API в горния ляв ъгъл на потребителския профил, след което щракнете върху Акту ализиране.

  7. В уеб страницата за настройка добавете вашия имейл идентификатор на администратора на ServiceNow и поставете пътя на основния API, след което щракнете върху прозореца Запазване и зат вар яне.

Пълна настройка

След като приключите с настройването на профил а Integration_User, ограничете достъпа до Web Service само за да предотвратите промени в настройките му.

  1. В приложението ServiceNow потърсете Потребители в навиг ат ора Фил тър.

  2. От списъка с потребители изберете новия потребителски профил и щракнете върху Реда ктиране.

  3. Изберете полето Само за достъп до уеб услуги, след което щракнете върху Ак туализи ране и излезте от Управление на услугите.

отстраняване на неизправности

Съобщение за грешка: Не може да се извърши исканото действие, тъй като посоченият имейл идентификатор не е регистриран като потребител в екземпляра ServiceNow. Моля, свържете се с администратора на вашия акаунт в ServiceNow.

Поправка на администратора на ServiceNow: Добавете потребителя, получаващ грешката, към списъка с потребители за екземпляра.

Беше ли полезна тази статия?
Беше ли полезна тази статия?
ЦениПриложение WebexСрещиCallingИзпращане на съобщенияСподеляне на екрана
Webex SuiteCallingСрещиИзпращане на съобщенияSlidoУебинариEventsContact CenterCPaaSЗащитаControl Hub
СлушалкиКамериСерия на бюротоСерия RoomСерия BoardСерия PhoneАксесоари
ОбразованиеЗдравеопазванеДържавен секторФинансиСпорт и развлеченияFrontlineНестопански организацииСтартиращи компанииХибридна работа
ИзтеглянияПрисъединяване към тестова срещаОнлайн уроциИнтеграцииДостъпностПриобщаванеУебинари в реално време и при поискванеОбщност на WebexWebex разработчициНовини и иновации
CiscoСвържете се с поддръжкатаВръзка с отдел „Продажби“Webex BlogWebex – лидерство в мисленетоМагазин за стоки на WebexКариери
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Правила и условияДекларация за поверителностБисквиткиТърговски марки
©2026 Cisco и/или техните филиали. Всички права запазени.
Правила и условияДекларация за поверителностБисквиткиТърговски марки