Tässä artikkelissa
Botit Webex-sovelluksessa
Kortit Webex-sovelluksessa
Webex-sovellus | ServiceNow-botti
list-menuTässä artikkelissa
list-menuOnko sinulla palautetta?

ServiceNow auttaa tiimejä hallitsemaan ennakoivasti liiketoiminnan kriittisiä tapahtumia ja reagoimaan niihin. ServiceNow-järjestelmänvalvojat voivat määrittää yleisen profiilin antamaan botille pääsyn muille kuin järjestelmänvalvojille. Automatisoi tapahtumien hallinta ja ratkaise nopeasti ServiceNow-ongelmat Webex App -sovelluksella.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Esimerkkejä käytössä olevista Ciscon kehittämistä roboteista

Botit Webex-sovelluksessa

Botit voivat auttaa laajentamaan Webex-sovelluksen toimintoja sisällyttämään kolmannen osapuolen sovelluksen. Voit lisätä robotteja Webex-sovellustiloihin ja olla vuorovaikutuksessa suoraan kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa tilasta. Kun olet lis ännyt botin tilaan, voit lähettää bo tille ohje viestin ja vastaus sisältää botin tukemat komennot.

Voit lisätä botin mihin tahansa tilaan; lisää botin projektitilaan muiden ihmisten kanssa ja ole vuorovaikutuksessa suoraan kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa tilastasi. Tai voit luoda tilan vain sinun ja botin kanssa vuorovaikutukseen kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa.

Webex App Hub sisältää luettelon robotteista ja sovelluksista, jotka Ciscon ja kolmannen osapuolen kehittäjät ovat kehittäneet.

Kortit Webex-sovelluksessa

Botit esittävät tietoa sisällä eri tavoin. Bottikortit helpottavat käyttäjien vuorovaikutusta suoraan botin vastauksen kanssa komentoon. Voit valita pudotusvalikoista, käyttää painikkeita ja jopa käyttää tekstikenttiä tietojen päivittämiseen ja keräämiseen.

Katso Webex-sovelluksen painikkeet ja kortit.

Ilmoita mahdollisista ongelmista botissa korteilla osoitteeseen devsupport@webex.com.

Jos järjestelmänvalvoja on ottanut botin käyttöön organisaatiosi muille kuin järjestelmänvalvojille, voit lisätä ServiceNow-botin ja olla vuorovaikutuksessa sen kanssa Webex-sovellustilassa.

Ennen kuin aloitat

ServiceNow-järjestelmänvalvojan on sallittava botin käyttö, kuten Järjestelmänvalvojat-välileh dessä on kuvattu, ennen kuin voit olla vuorovaikutuksessa botin kanssa.

1

Valitse Webex-sovelluspalkissa Add button > Show chatLähetä suora viesti .

2

Kirjoita @ServiceNow etsiäksesi bottia.

3

Valitse ServiceNow-bott i luettelosta avataksesi tilan.

Mitä tehdä seuraavaksi

Botti luo tilan tervetuliaiskortilla ja Link ServiceNow Account -painikkeella. Jos olet ServiceNow-järjestelmänvalvoja, napsauta painiketta ja suorita botin asennusprosessi, kuten Järjestelmänvalvojat-välilehdessä on selitetty.

Jos et ole järjestelmänvalvoja, pyydä ServiceNow-järjestelmänvalvojaasi suorittamaan botin asennusprosessi, jotta muut kuin järjestelmänvalvojat voivat olla vuorovaikutuksessa botin kanssa.

Luo tapahtuma ServiceNowissa tilasta.

1

Kirjoita ServiceNow-bottitilaan help ja lähetä viesti.

2

Valitse Ilmoita tapauksesta ja kirjoita ongelmasta ilmoittaneen henkilön nimi ja napsauta sitten Etsi soittajaa.

3

Anna kuvaus, tapahtumatila ja ilmoitukset ja valitse Lähetä tapahtuma.

Etsi tapahtuma tapahtuman numerolla tai luomispäivämäärällä.

1

Kirjoita ohje ServiceNow-bottitilaan ja valitse Hae tapaus kor tille.

  • Viimeisimpien mukaan — Valitse Viimeisimpien mukaan nähdäksesi luettelon äskettäin avatuista tapahtumista.
  • Tapahtumanumeron mukaan — Valitse Etsi tapaus syö ttääksesi tapahtumanumeron.
2

Voit tarkastella tapahtumatiet oja valitsemalla Hae tapaus uudelleen.

Käytä bottikorttia tapahtumien päivittämiseen tai ratkaisemiseen.

1

Kirjoita ServiceNow-bottitilaan help ja lähetä viesti.

2

Etsi tapaus, jota haluat hallita.

3

Valitse Tapahtumatiedot- kortista:

  • Päiv itys — Muuttaaksesi tapahtuman kuvausta ja tilaa. Jos haluat päivittää muita tietoja, valitse Näytä ServiceNowissa.
  • Merkitse ratkaistuksi —— Anna resoluutiokoodi ja lisää tarkkuusmuistiinpanoja.
Muistiinpanosi näkyvät ServiceNow-sovelluksessa.

Yhdistä Webex-sovellus ServiceNowiin ja määritä sitten botin asetukset ja käyttöoikeudet sallimaan botin käyttöoikeudet muille kuin järjestelmänvalvojille.

Luo ensin tila ServiceNow-botilla linkittääksesi tilisi. Jos käytät palomuuria tai rajoitat verkkotunnuksesi pääsyä, salli nämä IP-osoitte et.

1

Valitse sovelluksen otsikossa Add button> Lähetä suora viesti.

2

Kirjoita botin nimi ServiceNow02@webex.bot ja luo tila.

3

Anna oh je ja lähetä viesti.

4

Valitse linkki ServiceNow-tili bottikortista.

5

Kirjoita asennusverkkosivulle ServiceNow-verkkotunnuksesi (lukuun ottamatta:. service-now.com).

6

Avaa toinen selainikkuna suorittaaksesi Palvel unhall innan järjestelmänvalvojan asetukset.

Pidä molemmat ikkunat auki koko asennuksen ajan.

Luo integraatiokäyttäjäprofiili

Luo seuraavaksi profiili, joka käyttää käyttöoikeuksia botin kanssa kaikille organisaatiosi muille kuin järjestelmänvalvojan käyttäjille.

  1. Kirjaudu ServiceNow-järjestelmänvalvojan tilillesi ja etsi sitten Käyttäjät Suo datin navigaattorista.

  2. Valitse Organisaati o-kohdasta Käyttä jät > Uusi.

  3. Lisää Integraatio_käyttäjä Käyttäjätunnus-kenttään, aseta salasana ja valitse sitten Sis äinen integroinnin käyttäjä -ruutu ja Lähetä.

  4. Valitse käyttäjäluettelosta Integration_User -profiili ja valitse sivun alareun asta Ro olit-välilehti.

  5. Napsauta Muokkaa ja valitse kokoelmal uettelosta järjestelmänvalvoja ja napsauta sitten Lisää ja Tallenna.

  6. Valitse Käyttä jäprofiilisivun yläreunasta Päivitä.

  7. Valitse asennusverkkosivun Yhdistä ServiceNow -sivun alaosasta Vahvista.

Määritä verkkotunnus

Rekisteröi Integration_User -profiili ja käytä bottiasetuksia.

  1. Kirjaudu ServiceNow-sovelluksestasi ulos järjestelmänvalvojan tililtäsi ja kirjaudu sisään nimellä Integration_User aiemmin luomallasi salasanalla.

  2. Valitse asetusten verkkosivulla Kirjaut unut integrointikäyttäjätiliin ja Siir ry sitten Järjestelmänvalvojan asetuksiin.

  3. Kopioi uudelleen ohj auksen URL-osoite ennen asiakastunnuksen ja sal aisen lisäämistä ja palaa sitten ServiceNow-sovellukseesi.

  4. Etsi sovellusrekisteri Suo datin- navigoinnista ja valitse Sovellusrekisteri.

  5. Valitse Uusi > Luo OAuth-sovellusliittymän päätepiste ulkoisille asiakkaille.

  6. Kirjoita webex service now Sovellus sovelluksen nimeksi ja napsauta sitten lukituksen avaaminenliittääksesi asetusik kunasta kopioidun uudelleenohjauksen URL- osoitteen.

  7. Valitse asennusverkkosivulla Miten löydän ServiceNow-asiakastunnuksen, Salaisen ja uudelleenohjauksen URL-osoitteen, vieritä sitten alaspäin vaiheeseen 4 ja kopioi logon URL-osoite.

  8. Napsauta ServiceNow-sovelluksessa avaaLiitä logon URL-osoite ja sitten Lähetä.

  9. Valitse luettel osta webex service now App, kopioi asiakastunn us ja napsauta sitten lukituksen avaamistaAsiakas salaisuuden kopioimiseksi.

  10. Lisää asiakast unnus ja asiakkaan salaisuus asetusikkunaan ja napsauta sitten Jatka ja S alli yhdistä äksesi webex service now -sovelluksen tiliisi.

  11. Valitse pakolliset kentät tapahtuman nostamiseksi ja napsauta sitten Jatka.

Määritä botti ja käytä käyttöoikeuksia

Yhdistä sähköpostitunnus ja verkkotunnus salliaksesi pääsyn kaikille muille kuin järjestelmänvalvojille käyttäjille. Määritä sitten bottipyyntö- ja vastausparametrit ja käytä tietojen käyttöoikeuksia.

  1. Etsi ServiceNow-sovelluksestasi komentosarjattuja rest-sovellusliitty miä Suodatin- navigoinnissa ja valitse sitten Scri pted REST API -sovellusliittymät.

  2. Valitse Uusi, lisää Webex-komentosarjap inta nimeksi, kopioi ja liitä se sitten API ID -kenttään ja napsauta sitten Lähetä.

  3. Napsauta Scripted REST APIs -luettelosta Webex-komentosarjojen sovellusliittymää ja valitse Res urssit-välilehti sivun alareunasta.

  4. Valitse Uusi, lisää Webex-komentosarjapinta resurssin nimeksi ja muuta HTTP-menetelmä POST-arvoksi.

  5. Kopioi komentosarja Miten löydän ServiceNow-asiakastunnuksen, Salaisen ja uudelleenohjauksen URL- osoitteen ohjeista, vieritä alaspäin vaiheeseen 6 ja kopioi ja liitä komentosarja Komentosarja-kenttään.

    Varmista, että korvaat olemassa olevan tekstin ja napsauta sitten Lähetä.

  6. Kopioi perussovellusliittymän polku käyttäjäprofiilin vasemmassa yläkulmassa ja napsauta sitten Päivitä.

  7. Lisää asennusverkkosivulle ServiceNow-järjestelmänvalvojan sähköpostitunnus ja liitä Base API -polku ja napsauta sitten Tallenna ja sul je - ikkuna.

Täydellinen asennus

Kun olet määrittänyt Integration_User -profiilin, rajoita verkkopalvelun käyttöä vain estääksesi sen asetusten muutokset.

  1. Etsi ServiceNow-sovelluksessa Käyttäjät Suodat in navigaattorista.

  2. Valitse käyttäjäluettelosta uusi käyttäjäprofiili ja napsauta Muokkaa.

  3. Valitse Vain verk kopalvelun käyttöoikeus - ruutu ja napsauta sitten Päiv itä ja kirjaudu ulos Palvelunhallinnasta.

Virhesanoma: Pyydettyä toimintoa ei voi suorittaa, koska määritettyä sähköpostitunnusta ei ole rekisteröity käyttäjäksi ServiceNow-esiintymässä. Ota yhteyttä ServiceNow-til isi ylläpitäjään.

ServiceNow-järjestelmänvalvojan korjaus: Lisää virheen vastaanottava käyttäjä esiintymän käyttäjäluetteloon.

Oliko tästä artikkelista apua?
Oliko tästä artikkelista apua?