Esimerkkejä käytössä olevista Ciscon kehittämistä roboteista.

Botit Webex-sovelluksessa

Botit voivat auttaa laajentamaan Webex-sovelluksen toimintoja sisältämään kolmannen osapuolen sovelluksen. Voit lisätä botteja Webex-sovellustiloihin ja olla vuorovaikutuksessa suoraan kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa avaruudesta. Kun olet lisännyt botin tilaan, voit lähettää a help viestin botille ja vastaus sisältää komennot, joita botti tukee.

Voit lisätä botin mihin tahansa tilaan; lisää robotti projektitilaan muiden ihmisten kanssa ja ole vuorovaikutuksessa suoraan kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa omasta tilastasi. Tai voit luoda tilan, jossa on vain sinä ja botti, jotta voit olla vuorovaikutuksessa kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa.

Webex App Hub sisältää luettelon Ciscon ja kolmannen osapuolen kehittäjien boteista ja sovelluksista.

Kortit Webex-sovelluksessa

Botit esittävät tietoa Webex-sovelluksessa eri tavoin. Bottikortit helpottavat käyttäjien vuorovaikutusta suoraan botin vastauksen kanssa komentoon. Voit valita pudotusvalikoista, käyttää painikkeita ja jopa käyttää tekstikenttiä tietojen päivittämiseen ja keräämiseen.

Katso Painikkeet ja kortit Webex-sovelluksille.


 

Ilmoita kaikista korttien kanssa koskevista ongelmista osoitteeseen devsupport@webex.com.

Jos järjestelmänvalvojasi on ottanut botin käyttöön organisaatiossasi muille kuin järjestelmänvalvojille, voit lisätä ServiceNow-botin ja olla vuorovaikutuksessa sen kanssa Webex-sovellustilassa.

Lisää ServiceNow-botti

Ennen kuin aloitat


 

ServiceNow-järjestelmänvalvojan on sallittava botin käyttöoikeus kohdassa kuvatulla tavalla Järjestelmänvalvojat -välilehti, ennen kuin voit olla vuorovaikutuksessa botin kanssa.

1

Valitse Webex-sovelluspalkista > Lähetä suora viesti.

2

Tyyppi @ServiceNow etsimään bottia.

3

Valita ServiceNow-botti luettelosta avataksesi tilan.

Mitä tehdä seuraavaksi

Botti luo tilan tervetuliaiskortilla ja a Linkitä ServiceNow-tili -painiketta. Jos olet ServiceNow-järjestelmänvalvoja, napsauta painiketta ja suorita botin asennusprosessi kohdassa kuvatulla tavalla Järjestelmänvalvojat -välilehti.

Jos et ole järjestelmänvalvoja, pyydä ServiceNow-järjestelmänvalvojaasi suorittamaan botin asennusprosessi, jotta muut kuin järjestelmänvalvojat voivat olla vuorovaikutuksessa botin kanssa.

Ilmoita tapauksesta

Luo tapahtuma ServiceNow-palvelussa avaruudesta.

1

Kirjoita ServiceNow-bottitilaan help ja lähetä viesti.

2

Valitse Ilmoita tapahtumasta ja kirjoita ongelman ilmoittaneen henkilön nimi ja napsauta sitten Etsi soittaja.

3

Anna kuvaus, tapahtuman tila ja ilmoitukset ja valitse sitten Ilmoita tapahtuma.

Etsi tapaus

Etsi tapaus tapahtumanumerolla tai luontipäivämäärällä.

1

Tyyppi help ServiceNow-bottitilassa ja valitse Hanki tapaus kortilla.

  • Viimeaikaisten mukaan – Valitse Viimeaikaisten mukaan nähdäksesi luettelon äskettäin avatuista tapahtumista.
  • Tapahtumanumeron mukaan – Valitse Hakutapahtuma syöttääksesi tapahtuman numeron.
2

Valitse Hanki tapaus uudelleen nähdäksesi tapahtuman tiedot.

Päivitä ja ratkaise tapahtumat

Käytä bottikorttia ongelmien päivittämiseen tai ratkaisemiseen.

1

Kirjoita ServiceNow-bottitilaan help ja lähetä viesti.

2

Etsi tapahtuma, jota haluat hallita.

3

alkaen Tapahtuman yksityiskohdat kortti, valitse:

  • Päivittää––Tapahtuman kuvauksen ja tilan muuttaminen. Päivitä muut tiedot napsauttamalla Katso ServiceNow-palvelussa.
  • Merkitse ratkaistuksi––Tarkoituskoodin antaminen ja tarkkuuden huomautusten lisääminen.
Muistiinpanosi näkyvät ServiceNow-sovelluksessa.

Yhdistä Webex-sovellus ServiceNow'hun ja määritä sitten botin asetukset ja käyttöoikeudet salliaksesi muiden kuin järjestelmänvalvojien käyttöoikeudet.

Lisää botti

Luo ensin tila ServiceNow-botilla tilisi linkittämiseksi. Jos käytät palomuuria tai rajoitat pääsyä verkkotunnukseesi, salli nämä IP-osoitteet.

1

Valitse sovelluksen otsikosta > Lähetä suora viesti.

2

Anna botin nimi ServiceNow.bot@webex.bot ja luo tilaa.

3

Tulla sisään help ja lähetä viesti.

4

Valitse Linkitä ServiceNow-tili bot-kortissa.

5

Kirjoita ServiceNow-verkkotunnuksesi asennussivulle (paitsi: .service-now.com).

6

Viimeistele avaamalla toinen selainikkuna Järjestelmänvalvojan asetukset Palvelunhallinnan vaiheet.
Pidä molemmat ikkunat auki koko asennuksen ajan.

Järjestelmänvalvojan asetukset

Luo integraatiokäyttäjäprofiili

Luo seuraavaksi profiili, joka myöntää oikeudet olla vuorovaikutuksessa botin kanssa kaikille organisaatiosi käyttäjille, jotka eivät ole järjestelmänvalvojia.

  1. Kirjaudu sisään ServiceNow-järjestelmänvalvojatilillesi ja etsi sitten Users in Suodatinnavigaattori.

  2. Alla Organisaatio, valitse Käyttäjät > Uusi.

  3. Lisätä Integration_User Käyttäjätunnus-kenttään, aseta salasana ja valitse sitten Sisäisen integroinnin käyttäjä laatikko ja Lähetä.

  4. Valitse käyttäjäluettelosta minäntegration_Käyttäjä profiili ja valitse Roolit -välilehti sivun alalaidassa.

  5. Klikkaus Muokata ja valitse järjestelmänvalvoja kokoelmaluettelossa ja napsauta sitten Lisätä ja Tallentaa.

  6. Valitse Päivittää käyttäjäprofiilisivun yläosassa.

  7. Asennussivun alareunassa Yhdistä ServiceNow-palveluun sivu, napsauta Vahvista.

Määritä verkkotunnus

Rekisteröidy minäntegration_Käyttäjä profiili ja ota botin asetukset käyttöön.

  1. Kirjaudu ServiceNow-sovelluksesta ulos järjestelmänvalvojan tilistäsi ja kirjaudu sisään käyttäjänä Integration_User aiemmin luomallasi salasanalla.

  2. Valitse asennussivulta Kirjautunut sisään Integration User Account -tiliin, sitten Siirry kohtaan Admin Setup.

  3. Ennen kuin lisäät Asiakastunnus ja Salaisuus, kopioi Uudelleenohjauksen URL-osoite, palaa sitten ServiceNow-sovellukseesi.

  4. Etsiä application registry in Suodata navigointi ja valitse Hakemusrekisteri.

  5. Klikkaus Uusi > Luo OAuth API -päätepiste ulkoisille asiakkaille.

  6. Tulla sisään webex service now App sovelluksen nimeä varten ja napsauta sitten avata liittääksesi Uudelleenohjauksen URL-osoite kopioitu asennusikkunasta.

  7. Napsauta asennussivulla Kuinka löydän ServiceNow-asiakastunnukseni, salaiseni ja uudelleenohjaus-URL-osoitteeni , vieritä sitten alas kohtaan Vaihe 4 ja kopioi logon URL-osoite.

  8. Napsauta ServiceNow-sovelluksessasi avata liittääksesi Logon URL-osoite, sitten Lähetä.

  9. Valitse webex-palvelu nyt App kopioi luettelosta Asiakastunnusja napsauta sitten avata kopioidaksesi Asiakkaan salaisuus.

  10. Lisää Asiakastunnus ja Asiakkaan salaisuus asennusikkunassa ja napsauta sitten Jatkaa ja Sallia liittää webex-palvelu nyt App tilillesi.

  11. Valitse pakolliset kentät tapahtuman esille tuomiseksi ja napsauta sitten Jatkaa.

Määritä botti ja käytä käyttöoikeuksia

Linkitä sähköpostiosoite ja verkkotunnuksen nimi salliaksesi pääsyn kaikille muille kuin järjestelmänvalvojille. Määritä sitten botin pyyntö- ja vastausparametrit ja käytä tietojen käyttöoikeuksia.

  1. Etsi ServiceNow-sovelluksesta scripted rest APIs in Suodata navigointija valitse sitten Komentoidut REST-sovellusliittymät.

  2. Klikkaus Uusi, lisätä Webex scripted API nimellä, kopioi ja liitä se sitten API-tunnus -kenttää ja napsauta sitten Lähetä.

  3. alkaen Komentoidut REST-sovellusliittymät luettelosta, napsauta Webex scripted API ja valitse Resurssit -välilehti sivun alalaidassa.

  4. Klikkaus Uusi, lisätä Webex scripted API resurssin nimeksi ja muuta HTTP-menetelmä muotoon LÄHETTÄÄ.

  5. Kopioi skripti tiedostosta Kuinka löydän ServiceNow-asiakastunnukseni, salaiseni ja uudelleenohjaus-URL-osoitteeni ohjeet, vieritä alas kohtaan Vaihe 6 ja kopioi ja liitä skripti tiedostoon Käsikirjoitus ala.

    Varmista, että korvaat olemassa olevan tekstin ja napsauta sitten Lähetä.

  6. Kopioi API-peruspolku käyttäjäprofiilin vasemmassa yläkulmassa ja napsauta sitten Päivittää.

  7. Lisää asennussivulle ServiceNow-järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitteesi ja liitä se API-peruspolkuja napsauta sitten Tallentaa ja Sulje ikkuna.

Täydellinen asennus

Kun olet määrittänyt Integration_User profiilia, rajoittaa pääsyä vain Web Service -palveluun estääksesi sen asetusten muuttamisen.

  1. Etsi ServiceNow-sovelluksessasi Users in Suodatinnavigaattori.

  2. Valitse käyttäjäluettelosta uusi käyttäjäprofiili ja napsauta Muokata.

  3. Valitse Vain pääsy verkkopalveluun -ruutua ja napsauta sitten Päivittää ja kirjaudu ulos palvelunhallinnasta.

Vianetsintä

Virheviesti: Pyydettyä toimintoa ei voida suorittaa, koska määritettyä sähköpostitunnusta ei ole rekisteröity käyttäjäksi ServiceNow-esiintymässä. Ota yhteyttä ServiceNow-tilisi järjestelmänvalvojaan.

ServiceNow-järjestelmänvalvojan korjaus: Lisää virheen vastaanottanut käyttäjä esiintymän käyttäjäluetteloon.