- Etusivu
- /
- Artikkeli
ServiceNow auttaa tiimejä hallitsemaan ennakoivasti liiketoiminnan kriittisiä tapahtumia ja reagoimaan niihin. ServiceNow-järjestelmänvalvojat voivat määrittää yleisen profiilin antamaan botille pääsyn muille kuin järjestelmänvalvojille. Automatisoi tapahtumien hallinta ja ratkaise nopeasti ServiceNow-ongelmat Webex App -sovelluksella.

Botit Webex-sovelluksessa
Botit voivat auttaa laajentamaan Webex-sovelluksen toimintoja sisällyttämään kolmannen osapuolen sovelluksen. Voit lisätä robotteja Webex-sovellustiloihin ja olla vuorovaikutuksessa suoraan kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa tilasta. Kun olet lis
ännyt botin tilaan, voit lähettää bo tille ohje viestin ja vastaus
sisältää botin tukemat komennot.
Voit lisätä botin mihin tahansa tilaan; lisää botin projektitilaan muiden ihmisten kanssa ja ole vuorovaikutuksessa suoraan kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa tilastasi. Tai voit luoda tilan vain sinun ja botin kanssa vuorovaikutukseen kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa.
Webex App Hub sisältää luettelon robotteista ja sovelluksista, jotka Ciscon ja kolmannen osapuolen kehittäjät ovat kehittäneet.
Kortit Webex-sovelluksessa
Botit esittävät tietoa sisällä eri tavoin. Bottikortit helpottavat käyttäjien vuorovaikutusta suoraan botin vastauksen kanssa komentoon. Voit valita pudotusvalikoista, käyttää painikkeita ja jopa käyttää tekstikenttiä tietojen päivittämiseen ja keräämiseen.
Katso Webex-sovelluksen painikkeet ja kortit.
Ilmoita mahdollisista ongelmista botissa korteilla osoitteeseen devsupport@webex.com.
Jos järjestelmänvalvoja on ottanut botin käyttöön organisaatiosi muille kuin järjestelmänvalvojille, voit lisätä ServiceNow-botin ja olla vuorovaikutuksessa sen kanssa Webex-sovellustilassa.
Ennen kuin aloitat
ServiceNow-järjestelmänvalvojan on sallittava botin käyttö, kuten Järjestelmänvalvojat-välileh dessä on kuvattu, ennen kuin voit olla vuorovaikutuksessa botin kanssa.
| 1 |
Valitse Webex-sovelluspalkissa . |
| 2 |
Kirjoita |
| 3 |
Valitse ServiceNow-bott i luettelosta avataksesi tilan. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Botti luo tilan tervetuliaiskortilla ja Link ServiceNow Account -painikkeella. Jos olet ServiceNow-järjestelmänvalvoja, napsauta painiketta ja suorita botin asennusprosessi, kuten Järjestelmänvalvojat-välilehdessä on selitetty.
Jos et ole järjestelmänvalvoja, pyydä ServiceNow-järjestelmänvalvojaasi suorittamaan botin asennusprosessi, jotta muut kuin järjestelmänvalvojat voivat olla vuorovaikutuksessa botin kanssa.
Luo tapahtuma ServiceNowissa tilasta.
| 1 |
Kirjoita ServiceNow-bottitilaan |
| 2 |
Valitse Ilmoita tapauksesta ja kirjoita ongelmasta ilmoittaneen henkilön nimi ja napsauta sitten Etsi soittajaa. |
| 3 |
Anna kuvaus, tapahtumatila ja ilmoitukset ja valitse Lähetä tapahtuma. |
Etsi tapahtuma tapahtuman numerolla tai luomispäivämäärällä.
| 1 |
Kirjoita
|
| 2 |
Voit tarkastella tapahtumatiet oja valitsemalla Hae tapaus uudelleen. |
Käytä bottikorttia tapahtumien päivittämiseen tai ratkaisemiseen.
| 1 |
Kirjoita ServiceNow-bottitilaan |
| 2 |
Etsi tapaus, jota haluat hallita. |
| 3 |
Valitse Tapahtumatiedot- kortista:
|
Yhdistä Webex-sovellus ServiceNowiin ja määritä sitten botin asetukset ja käyttöoikeudet sallimaan botin käyttöoikeudet muille kuin järjestelmänvalvojille.
Luo ensin tila ServiceNow-botilla linkittääksesi tilisi. Jos käytät palomuuria tai rajoitat verkkotunnuksesi pääsyä, salli nämä IP-osoitte et.
| 1 |
Valitse sovelluksen otsikossa . |
| 2 |
Kirjoita botin nimi |
| 3 |
Anna |
| 4 |
Valitse linkki ServiceNow-tili bottikortista. |
| 5 |
Kirjoita asennusverkkosivulle ServiceNow-verkkotunnuksesi (lukuun ottamatta: |
| 6 |
Avaa toinen selainikkuna suorittaaksesi Palvel unhall innan järjestelmänvalvojan asetukset. |
Luo integraatiokäyttäjäprofiili
Luo seuraavaksi profiili, joka käyttää käyttöoikeuksia botin kanssa kaikille organisaatiosi muille kuin järjestelmänvalvojan käyttäjille.
-
Kirjaudu ServiceNow-järjestelmänvalvojan tilillesi ja etsi sitten Käyttäjät Suo
datinnavigaattorista. -
Valitse Organisaati o-kohdasta .
-
Lisää
Integraatio_käyttäjäKäyttäjätunnus-kenttään, aseta salasana ja valitse sitten Sis äinen integroinnin käyttäjä -ruutu ja Lähetä. -
Valitse käyttäjäluettelosta Integration_User -profiili ja valitse sivun alareun asta Ro olit-välilehti.
-
Napsauta Muokkaa ja valitse kokoelmal uettelosta järjestelmänvalvoja ja napsauta sitten Lisää
ja Tallenna. -
Valitse Käyttä jäprofiilisivun yläreunasta Päivitä.
-
Valitse asennusverkkosivun Yhdistä ServiceNow -sivun alaosasta Vahvista.
Määritä verkkotunnus
Rekisteröi Integration_User -profiili ja käytä bottiasetuksia.
-
Kirjaudu ServiceNow-sovelluksestasi ulos järjestelmänvalvojan tililtäsi ja kirjaudu sisään nimellä
Integration_Useraiemmin luomallasi salasanalla. -
Valitse asetusten verkkosivulla Kirjaut unut integrointikäyttäjätiliin ja Siir ry sitten Järjestelmänvalvojan asetuksiin.
-
Kopioi uudelleen ohj auksen URL-osoite ennen asiakastunnuksen ja sal aisen lisäämistä ja palaa sitten ServiceNow-sovellukseesi.
-
Etsi
sovellusrekisteri Suodatin- navigoinnista ja valitse Sovellusrekisteri. -
Valitse .
-
Kirjoita
webex service now Sovellus sovelluksennimeksi ja napsauta sitten lukituksen avaaminen
liittääksesi asetusik kunasta kopioidun uudelleenohjauksen URL- osoitteen. -
Valitse asennusverkkosivulla vieritä sitten alaspäin vaiheeseen 4 ja kopioi logon URL-osoite.
-
Napsauta ServiceNow-sovelluksessa avaa
Liitä logon URL-osoite ja sitten Lähetä. -
Valitse luettel osta webex service now App, kopioi asiakastunn us ja napsauta sitten lukituksen avaamista
Asiakas salaisuuden kopioimiseksi. -
Lisää asiakast unnus ja asiakkaan salaisuus asetusikkunaan ja napsauta sitten Jatka ja S alli yhdistä äksesi webex service now -sovelluksen tiliisi.
-
Valitse pakolliset kentät tapahtuman nostamiseksi ja napsauta sitten Jatka.
Määritä botti ja käytä käyttöoikeuksia
Yhdistä sähköpostitunnus ja verkkotunnus salliaksesi pääsyn kaikille muille kuin järjestelmänvalvojille käyttäjille. Määritä sitten bottipyyntö- ja vastausparametrit ja käytä tietojen käyttöoikeuksia.
-
Etsi ServiceNow-sovelluksestasi komentosarjattuja rest-sovellusliitty
miä Suodatin- navigoinnissa ja valitse sitten Scri pted REST API-sovellusliittymät. -
Valitse Uusi, lisää
Webex-komentosarjapinta nimeksi, kopioi ja liitä se sitten API ID -kenttään ja napsauta sitten Lähetä. -
Napsauta Scripted REST APIs -luettelosta
Webex-komentosarjojen sovellusliittymääja valitse Res urssit-välilehti sivun alareunasta. -
Valitse Uusi, lisää
Webex-komentosarjapintaresurssin nimeksi ja muuta HTTP-menetelmä POST-arvoksi. -
Kopioi komentosarja Miten löydän ServiceNow-asiakastunnuksen, Salaisen ja uudelleenohjauksen URL- osoitteen ohjeista, vieritä alaspäin vaiheeseen 6 ja kopioi ja liitä komentosarja Komentosarja-kenttään.
Varmista, että korvaat olemassa olevan tekstin ja napsauta sitten Lähetä.
-
Kopioi perussovellusliittymän polku käyttäjäprofiilin vasemmassa yläkulmassa ja napsauta sitten Päivitä.
-
Lisää asennusverkkosivulle ServiceNow-järjestelmänvalvojan sähköpostitunnus ja liitä Base API -polku ja napsauta sitten Tallenna ja sul je - ikkuna.
Täydellinen asennus
Kun olet määrittänyt Integration_User -profiilin, rajoita verkkopalvelun käyttöä vain estääksesi sen asetusten muutokset.
-
Etsi ServiceNow-sovelluksessa Käyttäjät Suodat
innavigaattorista. -
Valitse käyttäjäluettelosta uusi käyttäjäprofiili ja napsauta Muokkaa.
-
Valitse Vain verk kopalvelun käyttöoikeus - ruutu ja napsauta sitten Päiv itä ja kirjaudu ulos Palvelunhallinnasta.
Virhesanoma: Pyydettyä toimintoa ei voi suorittaa, koska määritettyä sähköpostitunnusta ei ole rekisteröity käyttäjäksi ServiceNow-esiintymässä. Ota yhteyttä ServiceNow-til isi ylläpitäjään.
ServiceNow-järjestelmänvalvojan korjaus: Lisää virheen vastaanottava käyttäjä esiintymän käyttäjäluetteloon.