ServiceNow מסייעת לצוותים לנהל ולהגיב באופן יזום לתקריות קריטיות לעסקים. מנהלי ServiceNow יכולים להגדיר פרופיל גנרי כדי לתת גישה לבוטים למשתמשים שאינם מנהלי מערכת. הפוך את ניהול האירועים לאוטומטי ופתור במהירות בעיות של ServiceNow מאפליקציית Webex .
 | דוגמאות לבוטים שפותחו על ידי סיסקו בשימוש. |
בוטים באפליקציית Webex
בוטים יכולים לעזור להרחיב את הפונקציונליות של Webex App לכלול אפליקציה של צד שלישי. אתה יכול להוסיף בוטים למרחבי Webex App ולקיים אינטראקציה ישירה עם אפליקציית הצד השלישי מהמרחב. לאחר שהוספת את הבוט למרחב, תוכל לשלוח א help הודעה לבוט והתגובה כוללת את הפקודות שבהן הבוט תומך.
אתה יכול להוסיף בוט לכל סוג של שטח; הוסף בוט למרחב הפרויקט שלך עם אנשים אחרים ותקשר ישירות עם אפליקציית הצד השלישי מהמרחב שלך. לחלופין, תוכל ליצור מרחב רק איתך והבוט לאינטראקציה עם האפליקציה של צד שלישי.
Webex App Hub מכיל קטלוג של בוטים ואפליקציות שפותחו על ידי Cisco ומפתחי צד שלישי.
כרטיסים באפליקציית Webex
בוטים מציגים מידע בתוך Webex App בדרכים שונות. כרטיסי בוט מקלים על המשתמשים ליצור אינטראקציה ישירה עם תגובת הבוט לפקודה. אתה יכול לבחור מתוך תפריטים נפתחים, להשתמש בלחצנים, ואפילו להשתמש בשדות טקסט כדי לעדכן ולאסוף מידע.
ראה כפתורים וכרטיסים עבור אפליקציות Webex שלך.
| דווח על כל בעיה בבוט עם כרטיסים ל devsupport@webex.com . |
אם המנהלן שלך הפעיל את הבוט עבור אנשים שאינם מנהלי מערכת בארגון שלך, אתה יכול להוסיף ולקיים אינטראקציה עם הבוט ServiceNow במרחב של Webex App.
לפני שתתחיל
| מנהל ServiceNow שלך חייב לאפשר גישה לבוט, כמתואר ב- מנהלי מערכת לשונית, לפני שתוכל ליצור אינטראקציה עם הבוט. |
| 1 | בסרגל האפליקציות של Webex , בחר |
| 2 | סוג |
| 3 | בחר בוט של ServiceNow מהרשימה כדי לפתוח רווח. |
שלח הודעה ישירהמה הלאה?
הבוט יוצר חלל עם כרטיס Welcome ו-a קשר חשבון ServiceNow כפתור. אם אתה מנהל של ServiceNow, אנא לחץ על הלחצן והשלם את תהליך הגדרת הבוט כפי שהוסבר ב מנהלי מערכת לשונית.
אם אינך מנהל מערכת, אנא בקש ממנהל השירות של ServiceNow שלך להשלים את תהליך הגדרת הבוט כדי שמשתמשים שאינם מנהלי מערכת יתקשרו עם הבוט.
צור אירוע ב-ServiceNow ממרחב.
| 1 | במרחב הבוט של ServiceNow, הקלד |
| 2 | בחר דווח על אירוע והזן את שם האדם שדיווח על הבעיה ולאחר מכן לחץ חפש את המתקשר . |
| 3 | הזן את התיאור, מצב האירוע וההודעות, ולאחר מכן בחר שלח אירוע . |
מצא אירוע עם מספר האירוע או התאריך שנוצר.
| 1 | סוג
|
| 2 | בחר קבל תקרית שוב כדי לצפות בפרטי האירוע. |
השתמש בכרטיס הבוט כדי לעדכן או לפתור תקריות.
| 1 | במרחב הבוט של ServiceNow, הקלד |
| 2 | חפש את האירוע שאתה רוצה לנהל. |
| 3 | מה פרטי האירוע כרטיס, בחר:
|
חבר את אפליקציית Webex ל-ServiceNow, ולאחר מכן הגדר את הגדרות הבוט וההרשאות כדי לאפשר גישה לבוט למשתמשים שאינם מנהלי מערכת.
ראשית, צור מרחב עם הבוט ServiceNow כדי לקשר את חשבונך. אם אתה משתמש בחומת אש או מגביל את הגישה לדומיין שלך, אפשר כתובות IP אלו .
| 1 | בכותרת האפליקציה, בחר |
| 2 | הזן את שם הבוט |
| 3 | הזן |
| 4 | בחר קשר חשבון ServiceNow בכרטיס הבוט. |
| 5 | בדף ההגדרה, הזן את דומיין ServiceNow שלך (למעט: |
| 6 | פתח חלון דפדפן אחר כדי להשלים את הגדרת מנהל מערכת שלבים בניהול שירות. |
צור פרופיל משתמש אינטגרציה
לאחר מכן, צור פרופיל שמחיל הרשאות לאינטראקציה עם הבוט על כל המשתמשים שאינם מנהלי מערכת בארגון שלך.
היכנס לחשבון הניהול שלך ב-ServiceNow ולאחר מכן חפש
Usersב נווט מסנן .מתחת ארגון , בחר .
הוסף
Integration_Userלשדה User מזהה , הגדר סיסמה ולאחר מכן בחר את משתמש אינטגרציה פנימי קופסה ו שלח .רשימת משתמשים, בחר את אניntegration_ משתמש פרופיל ובחר את תפקידים לשונית בתחתית העמוד.
לחץ ערוך ובחר אדמין ברשימת האיסוף ולאחר מכן לחץ הוסף
ו שמור .בחר עדכון בראש דף פרופיל משתמש .
בדף ההגדרה, בחלק התחתון של התחבר ל-ServiceNow עמוד, לחץ אימות .
הגדר את הדומיין
רשום את אניntegration_ משתמש פרופיל והחל את הגדרות הבוט.
מאפליקציית ServiceNow שלך, צא מחשבון הניהול שלך והתחבר בשם
Integration_Userעם הסיסמה שיצרת בעבר.בדף ההגדרה, בחר מחובר לחשבון משתמש אינטגרציה , אז המשך להגדרת Admin .
לפני הוספת ה מזהה לקוח ו סוד , העתק את URL להפניה מחדש , ולאחר מכן חזור לאפליקציית ServiceNow שלך.
חפש
application registryב ניווט מסנן ובחר רישום יישומים .לחץ .
הזן
webex service now Appעבור שם היישום, ולאחר מכן לחץ לפתוח
כדי להדביק את URL להפניה מחדש הועתק מחלון ההגדרה.בדף ההגדרה, לחץ , ולאחר מכן גלול מטה אל שלב 4 והעתק את URL של הלוגו.
ביישום ServiceNow שלך, לחץ לפתוח
כדי להדביק את URL של לוגו , אז שלח .בחר שירות webex עכשיו אפליקציה מהרשימה, העתק את מזהה לקוח , ולאחר מכן לחץ לפתוח
להעתיק את סוד הלקוח .הוסף את מזהה לקוח ו סוד הלקוח בחלון ההגדרה ולאחר מכן לחץ על המשך ו אפשר להתחבר שירות webex עכשיו אפליקציה לחשבון שלך.
בחר את השדות הדרושים להעלאת תקרית ולאחר מכן לחץ המשך .
הגדר את הבוט והחל הרשאות
קשר את מזהה האימייל ושם שם דומיין כדי לאפשר גישה לכל המשתמשים שאינם מנהלי מערכת. לאחר מכן, הגדר את פרמטרי הבקשה והתגובה של הבוט, והחל הרשאות גישה לנתונים.
מאפליקציית ServiceNow שלך, חפש
scripted rest APIsב ניווט מסנן , ולאחר מכן בחר ממשקי API של REST עם Script .לחץ חדש , הוסף
Webex scripted APIבתור השם, ואז העתק והדבק אותו ב- מזהה API שדה ולאחר מכן לחץ שלח .מה ממשקי API של REST עם Script רשימה, לחץ על
Webex scripted APIובחר את משאבים לשונית בתחתית העמוד.לחץ חדש , הוסף
Webex scripted APIכשם המשאב, ושנה את שיטת ה-HTTP ל פוסט .העתק את התסריט מה- כיצד אוכל למצוא את מזהה הלקוח של ServiceNow, הסודי URL להפניה מחדש הוראות, גלול מטה אל שלב 6 והעתק והדבק את הסקריפט לתוך תסריט שדה.
ודא שאתה מחליף כל טקסט קיים, ולאחר מכן לחץ שלח .
העתק את נתיב API בסיסי בפינה השמאלית העליונה של פרופיל משתמש ולאחר מכן לחץ עדכון .
בדף האינטרנט של ההגדרה, הוסף את מזהה הדוא"ל למנהל השירות של ServiceNow והדבק את נתיב API בסיסי , ואז לחץ שמור ו סגור חלון .
השלם הגדרה
לאחר שסיימת להגדיר את Integration_User פרופיל, הגבל את הגישה לשירות מקוון/באינטרנט בלבד כדי למנוע שינויים בהגדרות שלו.
ביישום ServiceNow שלך, חפש את
Usersב נווט מסנן .רשימת משתמשים, בחר את פרופיל משתמש החדש ולחץ ערוך .
בחר את גישה לשירות מקוון/באינטרנט בלבד תיבה ולאחר מכן לחץ עדכון והתנתק מ-Service Management.
הודעת שגיאה: לא ניתן לבצע את הפעולה המבוקשת מכיוון מזהה האימייל שצוין אינו רשום כמשתמש במופע של ServiceNow. אנא צור קשר עם מנהל חשבון ServiceNow שלך.
תיקון אדמין ServiceNow: הוסף את המשתמש שקיבל את השגיאה לרשימת המשתמשים עבור המופע.
