- Početak
- /
- Članak
ServiceNow pomaže timovima da proaktivno upravljaju i reagiraju na incidente kritične za poslovanje. Administratori usluge ServiceNow mogu postaviti generički profil kako bi dali botu pristup korisnicima koji nisu administratori. Automatizirajte upravljanje incidentima i brzo riješite probleme ServiceNow iz Webex aplikacije.
Primjeri botova koje je razvio Cisco. |
Botovi u aplikaciji Webex
VAŽNO: Cisco Webex najavljuje prekid integracije Notion Bota s aplikacijom Webex . Ovaj bot više neće biti podržan i nove instalacije neće biti moguće nakon 31. ožujka 2024. Ako ste bot dodali u prostor ili imate aktivan 1-1 s Notion botom, trebao bi nastaviti raditi do 30. lipnja 2024. Nakon ovoga bot će prestati raditi. Ako želite sami izgraditi sličnu integraciju, istražite našu dokumentaciju za Webex bot na adresihttps://developer.webex.com/docs/bots . |
Primjeri botova koje je razvio Cisco. |
Botovi mogu pomoći u proširenju funkcionalnosti aplikacije Webex tako da uključi aplikaciju treće strane. Možete dodati botove u Webex App prostore i izravno komunicirati s aplikacijom treće strane iz prostora. Kada dodate bota u prostor, možete poslati a help
poruku botu, a odgovor uključuje naredbe koje bot podržava.
Možete dodati bota bilo kojoj vrsti prostora; dodajte bota u svoj projektni prostor s drugim ljudima i komunicirajte izravno s aplikacijom treće strane iz svog prostora. Ili možete stvoriti prostor samo s vama i botom za interakciju s aplikacijom treće strane.
Webex App Hub sadrži katalog botova i aplikacija koje su razvili Cisco i programeri trećih strana.
Kartice u aplikaciji Webex
Botovi prezentiraju informacije unutar Webex aplikacije na različite načine. Bot kartice olakšavaju korisnicima izravnu interakciju s botovim odgovorom na naredbu. Možete birati s padajućih izbornika, koristiti gumbe, pa čak i koristiti tekstualna polja za ažuriranje i prikupljanje informacija.
vidi Gumbi i kartice za vaše Webex aplikacije.
Prijavite sve probleme na botu s karticama devsupport@webex.com . |
Ako je vaš administrator omogućio bot za neadministratore u vašoj organizaciji, možete dodati i komunicirati s botom ServiceNow u prostoru aplikacije Webex .
Prije početka
Vaš ServiceNow administrator mora dopustiti pristup botu, kao što je opisano u Admini karticu, prije nego što možete komunicirati s botom. |
1 | Na traci aplikacije Webex odaberite |
2 | Upišite |
3 | Odaberite ServiceNow bot s popisa za otvaranje prostora. |
Što učiniti sljedeće
Bot stvara prostor s karticom dobrodošlice i a Povežite ServiceNow račun gumb. Ako ste administrator usluge ServiceNow, kliknite gumb i dovršite postupak postavljanja bota kako je objašnjeno u Admini tab.
Ako niste administrator, zamolite svog ServiceNow administratora da dovrši proces postavljanja bota kako bi korisnici koji nisu administratori mogli komunicirati s botom.
Stvorite incident u ServiceNow iz prostora.
1 | U prostor za bot ServiceNow upišite |
2 | Odaberite Prijavite incident i unesite ime osobe koja je prijavila problem, a zatim kliknite Potražite pozivatelja . |
3 | Unesite opis, stanje incidenta i obavijesti, a zatim odaberite Pošaljite incident . |
Pronađite incident s brojem incidenta ili datumom kreiranja.
1 | Upišite
|
2 | Odaberite Dobiti incident ponovno za pregled pojedinosti o incidentu. |
Koristite karticu bota za ažuriranje ili rješavanje incidenata.
1 | U prostor za bot ServiceNow upišite |
2 | Potražite incident kojim želite upravljati. |
3 | Od Detalji incidenta karticu, odaberite:
|
Povežite aplikaciju Webex s servisom ServiceNow, a zatim konfigurirajte postavke i dopuštenja bota kako biste omogućili pristup botu korisnicima koji nisu administratori.
Najprije stvorite prostor s botom ServiceNow da povežete svoj račun. Ako koristite vatrozid ili ograničite pristup svojoj domeni, dopusti ove IP adrese .
1 | U zaglavlju aplikacije odaberite . |
2 | Unesite naziv bota |
3 | Unesite |
4 | Odaberite Povežite ServiceNow račun u kartici bot. |
5 | Na web-stranici za postavljanje unesite svoju ServiceNow domenu (osim: |
6 | Otvorite drugi prozor preglednika da dovršite Administratorska postavka korake u Upravljanju uslugama. |
Izradite korisnički profil integracije
Zatim izradite profil koji primjenjuje dopuštenja za interakciju s botom na sve korisnike koji nisu administratori u vašoj organizaciji.
Prijavite se na svoj ServiceNow administratorski račun, a zatim potražite
Users
u Navigator filtera .Ispod Organizacija , odaberite .
Dodaj
Integration_User
u polje ID korisnika, postavite lozinku, a zatim odaberite Korisnik interne integracije kutija i Pošaljite .S popisa popis korisnika odaberite jantegration_ Korisnik profil i odaberite Uloge karticu na dnu stranice.
Kliknite Uredi i odaberite admin na popisu zbirke, a zatim kliknite Dodaj i Spremi .
Odaberite Ažuriraj na vrhu stranice korisnički profil .
Na web-stranici za postavljanje, na dnu Povežite se na ServiceNow stranicu, kliknite Potvrdi .
Postavite domenu
Registrirajte se jantegration_ Korisnik profil i primijeniti postavke bota.
Iz aplikacije ServiceNow odjavite se sa svog administratorskog računa i prijavite se kao
Integration_User
sa lozinkom koju ste prethodno kreirali.Na web-stranici za postavljanje odaberite Prijavljen na korisnički račun integracije , onda Prijeđite na postavljanje administratora .
Prije dodavanja ID klijenta i Tajna , kopirajte URL za preusmjeravanje , zatim se vratite na svoju aplikaciju ServiceNow.
Potražite
application registry
u Filtriraj navigaciju i odaberite Registar aplikacija .Kliknite
.Unesite
webex service now App
za naziv aplikacije, a zatim kliknite otključati zalijepiti URL za preusmjeravanje kopirano iz prozora za postavljanje.Na web-stranici za postavljanje kliknite 4. korak i kopirajte URL logotipa.
, zatim se pomaknite dolje doU aplikaciji ServiceNow kliknite otključati zalijepiti URL logotipa , onda Pošaljite .
Odaberite webex usluga sada App s popisa kopirajte ID klijenta , a zatim kliknite otključati kopirati Tajna klijenta .
Dodajte ID klijenta i Tajna klijenta u prozoru za postavljanje, a zatim kliknite Nastavi i Dopusti za povezivanje webex usluga sada App na svoj račun.
Odaberite potrebna polja za pokretanje incidenta, a zatim kliknite Nastavi .
Konfigurirajte bot i primijenite dopuštenja
Povežite ID e-pošte i naziv domene kako biste omogućili pristup svim korisnicima koji nisu administratori. Zatim konfigurirajte parametre zahtjeva i odgovora za bot i primijenite dopuštenja za pristup podacima.
U aplikaciji ServiceNow potražite
scripted rest APIs
u Filtriraj navigaciju , zatim odaberite Skriptirani REST API-ji .Kliknite Novo , dodaj
Webex scripted API
kao naziv, zatim ga kopirajte i zalijepite u ID API -ja polju, a zatim kliknite Pošaljite .Od Skriptirani REST API-ji popisu, kliknite na
Webex scripted API
i odaberite Resursi karticu na dnu stranice.Kliknite Novo , dodaj
Webex scripted API
kao naziv resursa i promijenite HTTP metodu u POST .Kopirajte skriptu iz Kako mogu pronaći svoj ID klijenta za ServiceNow, tajni URL i URL za preusmjeravanje upute, pomaknite se prema dolje do Korak 6 te kopirajte i zalijepite skriptu u Skripta polju.
Provjerite jeste li zamijenili postojeći tekst, a zatim kliknite Pošaljite .
Kopiraj Osnovni put API -ja u gornjem lijevom kutu korisnički profil, a zatim kliknite Ažuriraj .
Na web-stranici za postavljanje dodajte svoj ServiceNow administratorski ID e-pošte i zalijepite Osnovni put API -ja , a zatim kliknite Spremi i Zatvori prozor .
Dovrši postavljanje
Nakon što završite s postavljanjem Integration_User
profila, ograničite pristup samo Web usluzi kako biste spriječili promjene njezinih postavki.
U svojoj aplikaciji ServiceNow potražite
Users
u Navigator filtera .S popisa popis korisnika odaberite novi korisnički profil i kliknite Uredi .
Odaberite Pristup samo Web servisu okvir, a zatim kliknite Ažuriraj i odjavite se iz upravljanja uslugama.
Poruka o pogrešci: Ne može izvršiti traženu radnju jer navedeni ID e-pošte nije registriran kao korisnik u instanci ServiceNow. Molimo kontaktirajte administratora svog ServiceNow računa.
Administratorski popravak ServiceNow: Dodajte korisnika koji je primio pogrešku na popis korisnika za tu instancu.