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Bot nell'app Webex
Schede nell'app Webex
20 marzo 2026 | 609 vista/e | 0 persone pensano che sia stato utile

Servizio app | WebexSocieta bot

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ServiceNow consente ai team di gestire e rispondere in modo proattivo a incidenti aziendali critici. Gli amministratori di ServiceNow possono impostare un profilo generico per fornire l'accesso al bot agli utenti non amministratore. Automatizza la gestione degli incidenti e risolve rapidamente i problemi di ServiceNow dall'app Webex.

un utente che interagisce con vari bot di Webex in diversi spazi di messaggistica
Esempi di bot sviluppati da Cisco in uso

Bot nell'app Webex

I bot possono aiutare ad estendere la funzionalità dell'app Webex per includere un'app di terze parti. È possibile aggiungere bot agli spazi dell'app Webex e interagire direttamente con l'app di terze parti dallo spazio. Dopo aver aggiunto il bot allo spazio, puoi inviare un messaggiohelpal bot e la risposta includerà i comandi supportati dal bot.

È possibile aggiungere un bot a qualsiasi tipo di spazio; aggiungere un bot allo spazio di progetto con altre persone e interagire direttamente con l'app di terze parti dallo spazio. Oppure, è possibile creare uno spazio solo con l'utente e il bot per interagire con l'app di terze parti.

Webex App Hub contiene un catalogo di bot e app sviluppati da Cisco e da sviluppatori di terze parti.

Schede nell'app Webex

I bot presentano le informazioni al loro interno in vari modi. Le schede bot semplificano l'interazione degli utenti direttamente con la risposta del bot a un comando. È possibile eseguire una selezione dai menu a discesa, utilizzare i pulsanti e persino utilizzare i campi di testo per aggiornare e raccogliere informazioni.

Consulta Pulsanti e schede per la tua app Webex.

Segnalare qualsiasi problema sul bot con le schede devsupport@webex.com .

Se l'amministratore ha abilitato il bot per gli utenti non amministratori della tua organizzazione, puoi aggiungere e interagire con il bot di ServiceNow in uno spazio Webex App.

Aggiungi bot ServiceNow

Operazioni preliminari

L'amministratore di ServiceNow deve consentire l'accesso al bot, come descritto nella scheda Amministratori, prima di interagire con il bot.

1

Nella barra dell'app Webex, selezionare Pulsante Aggiungi > Mostra chatInvia messaggio diretto.

2

Digita@ServiceNow per cercare il bot.

3

Scegliere ServiceNow bot dall'elenco per aprire uno spazio.

Operazione successivi

Il bot crea uno spazio con una scheda di benvenuto e un pulsante Collega servizioNow Account . Se si è l'amministratore di ServiceNow, fare clic sul pulsante e completare il processo di impostazione del bot come descritto nella scheda Admins .

Se non si è un amministratore, chiedere all'amministratore di ServiceNow di completare il processo di impostazione del bot per gli utenti non amministratore che interagiscono con il bot.

Segnala un incidente

Creare un incidente in ServiceNow da uno spazio.

1

Nello spazio bot di ServiceNow, digitahelpe invia il messaggio.

2

Selezionare Segnala incidente e inserire il nome della persona che ha segnalato il problema, quindi fare clic su Cerca il chiamante.

3

Inserire la descrizione, lo stato dell'incidente e le notifiche, quindi selezionare Invia incidente.

Cerca un incidente

È stato trovato un incidente con il numero o la data di creazione dell'incidente.

1

Digitahelpnello spazio del bot di ServiceNow e scegli Ottieni incidente sulla scheda.

  • Recenti: consente di scegliere Tra recenti per visualizzare l'elenco degli incidenti aperti di recente.
  • Per numero incidente: scegliere Cerca incidente per inserire il numero dell'incidente.
2

Selezionare Ottieni di nuovo incidente per visualizzare i dettagli dell'incidente.

Aggiorna e risolve gli incidenti

Utilizzare la scheda bot per aggiornare o risolvere gli incidenti.

1

Nello spazio bot di ServiceNow, digitahelpe invia il messaggio.

2

Ricercare l'incidente che si desidera gestire.

3

Dalla scheda dettagli incidente , scegliere:

  • Aggiornamento––Per modificare la descrizione e lo stato dell'incidente. Per aggiornare altri dettagli, fare clic su Visualizza in servizioNow.
  • Contrassegna come risolto––Per fornire il codice di risoluzione e aggiungere note sulla risoluzione.
Le note sono visibili nell'app ServiceNow.

Collega l'app Webex a ServiceNow, quindi configura le impostazioni e le autorizzazioni del bot per consentire l'accesso al bot anche agli utenti non amministratori.

Aggiungi il bot

Innanzitutto, creare uno spazio con il bot serviceNow per collegare l'account. Se si utilizza un firewall o si limita l'accesso al dominio, consentire questi indirizzi IP.

1

Nell'intestazione dell'app, seleziona Pulsante Aggiungi > Invia un messaggio diretto.

2

Inserisci il nome del botServiceNow.bot@webex.bote crea lo spazio.

3

Inseriscihelpe invia il messaggio.

4

Selezionare Collega servizioNow Account nella scheda del bot.

5

Nella pagina web di configurazione, inserisci il tuo dominio ServiceNow (escluso:.service-now.com).

6

Aprire un'altra finestra del browser per completare le operazioni di impostazione dell'amministratore in Gestione servizi.

Tenere entrambe le finestre aperte durante l'installazione.
Impostazione amministratore

Crea un profilo utente integrazione

Successivamente, creare un profilo che applili le autorizzazioni per l'interazione con il bot a tutti gli utenti non amministratore della propria organizzazione.

  1. Accedi al tuo account amministratore di ServiceNow, quindi cercaUsersnel navigatore dei filtri .

  2. In Organizzazione, selezionare Utenti > Nuovo.

  3. AggiungiIntegration_Useral campo ID utente, imposta una password, quindi seleziona la casella Utente di integrazione interna e Invia.

  4. Dall'elenco degli utenti, selezionare il profilo IUserntegration_ e selezionare la scheda Ruoli nella parte inferiore della pagina.

  5. Fare clic su Modifica e selezionare admin nell'elenco di raccolta, quindi fare clic su Aggiungi e salva.

  6. Selezionare Aggiorna nella parte superiore della profilo utente Aggiornamento.

  7. Nella pagina di installazione, in fondo alla pagina Connetti a servizioNow , fare clic su Convalida .

Imposta il dominio

Registrare il profilo IUserntegration_ e applicare le impostazioni del bot.

  1. Dalla tua applicazione ServiceNow, disconnettiti dal tuo account amministratore e accedi comeIntegration_Usercon la password che hai creato in precedenza.

  2. Nella pagina Web di impostazione, selezionare Connesso ad account utente integrazione, quindi passare a Impostazione amministratore.

  3. Prima di aggiungere ID client e segreto , copiare l'URL di reindirizzamento, quindi tornare all'applicazione ServiceNow.

  4. Cercaapplication registrynella navigazione Filtroe seleziona Registro applicazioni.

  5. Fare clic su > creare un endpoint API OAuth per i client esterni.

  6. Inserisciwebex service now Appcome nome dell'applicazione, quindi fai clic su sblocca per incollare l'URL di reindirizzamento copiato dalla finestra di configurazione.

  7. Nella pagina di configurazione, fai clic su Come trovo il mio ID client ServiceNow, il segreto e l'URL di reindirizzamento, quindi scorri verso il basso fino a Passaggio 4 e copia l'URL del logo.

  8. Nell'applicazione ServiceNow, fare clic su unlock (sblocca ) per incollare l'URL del logo, quindi fare clic su Submit (Invia).

  9. Selezionare servizio Webex'app ora dall'elenco , copiare l'IDclient, quindi fare clic su sblocca per copiare il segreto client.

  10. Aggiungere l'ID client e il segreto client nella finestra di impostazione, quindi fare clic su Continua e Consenti a servizio Webex'app ora al proprio account.

  11. Scegliere i campi richiesti per la generazione di un incidente, quindi fare clic su Continua.

Configurare il bot e applicare le autorizzazioni

Collegare l'ID e-mail e il nome del dominio per consentire l'accesso a tutti gli utenti non amministratore. Quindi, configurare i parametri della richiesta e risposta del bot e applicare le autorizzazioni per l'accesso ai dati.

  1. Dalla tua applicazione ServiceNow, cercascripted rest APIsnella navigazione Filtro , quindi seleziona API REST con script.

  2. Fai clic su Nuovo, aggiungiWebex scripted APIcome nome, quindi copialo e incollalo nel campo ID API, quindi fai clic su Invia.

  3. Dall'elenco API REST con script, fai clic suWebex scripted APIe seleziona la scheda Risorse in fondo alla pagina.

  4. Fai clic su Nuovo, aggiungiWebex scripted APIcome nome della risorsa e cambia il metodo HTTP in POST.

  5. Copiare lo script dalle istruzioni Come trovo ID client ServiceNow, Segreto e URL di reindirizzamento, scorrere in basso fino al punto 6 e copiare e incollare lo script nel campo Script .

    Accertarsi di sostituire il testo esistente, quindi fare clic su Invia.

  6. Copiare il percorso API di base nella parte superiore sinistra del profilo utente, quindi fare clic su Aggiorna.

  7. Nella pagina Web di impostazione, aggiungere l'ID e-mail dell'amministratore di ServiceNow e incollare il percorso APIdi base, quindi fare clic su Salva e chiudi finestra.

Completa impostazione

Una volta terminata la configurazione del profilo Integration_User, limita l'accesso al solo servizio Web per impedire modifiche alle sue impostazioni.

  1. Nella tua applicazione ServiceNow, cercaUsersnel navigatore Filtro .

  2. Dall'elenco degli utenti, selezionare la nuova scheda profilo utente e fare clic su Modifica.

  3. Selezionare la casella Solo accesso al servizio Web, quindi fare clic su Aggiorna e disconnettersi da Gestione servizio.

Risoluzione dei problemi

Messaggio di errore: Impossibile eseguire l'azione richiesta poiché l'ID e-mail specificato non è registrato come utente nell'istanza di ServiceNow. Contattare l'amministratore dell'account di ServiceNow.

Correzione di amministrazione ServiceNow: Aggiungere l'utente che riceve l'errore nell'elenco utenti per l'istanza.

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