Esempi di bot sviluppati da Cisco in uso.

Bot nell'app Webex

IMPORTANTE: Cisco Webex annuncia l'interruzione dell'integrazione Notion Bot con l'app Webex. Questo bot non sarà più supportato e non saranno possibili nuove installazioni oltre il 31 marzo 2024. Se il bot è stato aggiunto in uno spazio o è attivo 1-1 con il bot Notion, dovrebbe continuare a funzionare fino al 30 giugno 2024. Posta questo il bot smetterà di funzionare. Se desideri realizzare un'integrazione simile per tuo conto, esplora la documentazione del bot Webex su https://developer.webex.com/docs/bots.

Esempi di bot sviluppati da Cisco in uso.

I bot possono aiutare ad estendere la funzionalità dell'app Webex per includere un'app di terze parti. È possibile aggiungere bot agli spazi dell'app Webex e interagire direttamente con l'app di terze parti dallo spazio. Una volta aggiunto il bot allo spazio, è possibile inviare un messaggio diguida al bot e la risposta include i comandi supportati dal bot.

È possibile aggiungere un bot a qualsiasi tipo di spazio; aggiungere un bot allo spazio di progetto con altre persone e interagire direttamente con l'app di terze parti dallo spazio. Oppure, è possibile creare uno spazio solo con l'utente e il bot per interagire con l'app di terze parti.

Webex App Hub contiene un catalogo di bot e app sviluppati da Cisco e sviluppatori di terze parti.

Schede nell'app Webex

I bot presentano le informazioni all'interno dell'app Webex in diversi modi. Le schede bot semplificano l'interazione degli utenti direttamente con la risposta del bot a un comando. È possibile eseguire una selezione dai menu a discesa, utilizzare i pulsanti e persino utilizzare i campi di testo per aggiornare e raccogliere informazioni.

Vedere Pulsanti e schede per le app Webex.

Segnalare qualsiasi problema sul bot con le schede devsupport@webex.com.

Se l'amministratore ha abilitato il bot per i non amministratori nella propria organizzazione, è possibile aggiungere e interagire con il bot ServiceNow in uno spazio dell'app Webex.

Aggiungi bot ServiceNow

Operazioni preliminari

L'amministratore di ServiceNow deve consentire l'accesso al bot, come descritto nella scheda Amministratori, prima di interagire con il bot.

1

Nella barra dell'app Webex, selezionare > Invia messaggio diretto.

2

Digitare@ServiceNow per ricercare il bot.

3

Scegliere ServiceNow bot dall'elenco per aprire uno spazio.

Operazione successivi

Il bot crea uno spazio con una scheda di benvenuto e un pulsante Collega servizioNow Account . Se si è l'amministratore di ServiceNow, fare clic sul pulsante e completare il processo di impostazione del bot come descritto nella scheda Admins .

Se non si è un amministratore, chiedere all'amministratore di ServiceNow di completare il processo di impostazione del bot per gli utenti non amministratore che interagiscono con il bot.

Segnala un incidente

Creare un incidente in ServiceNow da uno spazio.

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Nello spazio bot ServiceNow, digitare helpe inviare il messaggio.

2

Selezionare Segnala incidente e inserire il nome della persona che ha segnalato il problema, quindi fare clic su Cerca il chiamante.

3

Inserire la descrizione, lo stato dell'incidente e le notifiche, quindi selezionare Invia incidente.

Cerca un incidente

È stato trovato un incidente con il numero o la data di creazione dell'incidente.

1

Digitarehelpnello spazio bot ServiceNow e scegliere Ottieni incidente sulla scheda.

  • Recenti: consente di scegliere Tra recenti per visualizzare l'elenco degli incidenti aperti di recente.
  • Per numero incidente: scegliere Cerca incidente per inserire il numero dell'incidente.
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Selezionare Ottieni di nuovo incidente per visualizzare i dettagli dell'incidente.

Aggiorna e risolve gli incidenti

Utilizzare la scheda bot per aggiornare o risolvere gli incidenti.

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Nello spazio bot ServiceNow, digitare helpe inviare il messaggio.

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Ricercare l'incidente che si desidera gestire.

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Dalla scheda dettagli incidente , scegliere:

  • Aggiorna: per modificare la descrizione e lo stato dell'incidente. Per aggiornare altri dettagli, fare clic su Visualizza in servizioNow.
  • Contrassegna come risolto: per fornire il codice di risoluzione e aggiungere note di risoluzione.
Le note sono visibili nell'app ServiceNow.

Connetti l'app Webex con ServiceNow, quindi configura le impostazioni bot e le autorizzazioni per consentire l'accesso bot per utenti non amministratore.

Aggiungi il bot

Innanzitutto, creare uno spazio con il bot serviceNow per collegare l'account. Se si utilizza un firewall o si limita l'accesso al dominio, consentire questi indirizzi IP.

1

Nell'intestazione dell'app, > Invia un messaggio diretto.

2

Inserire il nome botServiceNow.bot@webex.bote creare lo spazio.

3

Inserirela Guidae inviare il messaggio.

4

Selezionare Collega servizioNow Account nella scheda del bot.

5

Nella pagina Web di impostazione, immettere il dominio ServiceNow (escluso:.service-now.com).

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Aprire un'altra finestra del browser per completare le operazioni di impostazione dell'amministratore in Gestione servizi.

Tenere entrambe le finestre aperte durante l'installazione.
Impostazione amministratore

Crea un profilo utente integrazione

Successivamente, creare un profilo che applili le autorizzazioni per l'interazione con il bot a tutti gli utenti non amministratore della propria organizzazione.

  1. Accedere all'account amministratore ServiceNow, quindi cercare Utenti nel Filter Navigator.

  2. In Organizzazione, selezionare Utenti > Nuovo.

  3. AggiungereIntegration_Utente al campo ID utente, impostare una password, quindi selezionare la casella Integrazione interna utente e Invia.

  4. Dall'elenco degli utenti, selezionare il profilo IUserntegration_ e selezionare la scheda Ruoli nella parte inferiore della pagina.

  5. Fare clic su Modifica e selezionare admin nell'elenco di raccolta, quindi fare clic su Aggiungi e salva.

  6. Selezionare Aggiorna nella parte superiore della profilo utente Aggiornamento.

  7. Nella pagina di installazione, in fondo alla pagina Connetti a servizioNow , fare clic su Convalida .

Imposta il dominio

Registrare il profilo IUserntegration_ e applicare le impostazioni del bot.

  1. Dall'applicazione ServiceNow, disconnettersi dall'account amministratore ed eseguire l'accesso come Integration_Utentecon la password creata in precedenza.

  2. Nella pagina Web di impostazione, selezionare Connesso ad account utente integrazione, quindi passare a Impostazione amministratore.

  3. Prima di aggiungere ID client e segreto , copiare l'URL di reindirizzamento, quindi tornare all'applicazione ServiceNow.

  4. Ricercareregistro applicazioni nella navigazione filtro e selezionare Registro applicazioni.

  5. Fare clic su > creare un endpoint API OAuth per i client esterni.

  6. Inseriscil'App del servizio Webex oraper il nome dell'applicazione, quindi fai clic su Sblocca per incollare l'URL di reindirizzamento copiato dalla finestra di impostazione.

  7. Nella pagina Web di configurazione, fare clic su Come è possibile trovare l'ID client di ServiceNow, la chiave privata e l'URL di reindirizzamento, quindi scorrere fino al Punto 4 e copiare l'URL del logo.

  8. Nell'applicazione ServiceNow, fare clic su unlock (sblocca ) per incollare l'URL del logo, quindi fare clic su Submit (Invia).

  9. Selezionare servizio Webex'app ora dall'elenco , copiare l'IDclient, quindi fare clic su sblocca per copiare il segreto client.

  10. Aggiungere l'ID client e il segreto client nella finestra di impostazione, quindi fare clic su Continua e Consenti a servizio Webex'app ora al proprio account.

  11. Scegliere i campi richiesti per la generazione di un incidente, quindi fare clic su Continua.

Configurare il bot e applicare le autorizzazioni

Collegare l'ID e-mail e il nome del dominio per consentire l'accesso a tutti gli utenti non amministratore. Quindi, configurare i parametri della richiesta e risposta del bot e applicare le autorizzazioni per l'accesso ai dati.

  1. Dall'applicazione ServiceNow, ricercareAPI REST scriptnella navigazione filtro, quindi selezionare API REST script.

  2. Fare clic su Nuovo, aggiungere API con script Webexcome nome, quindi copiarla e incollarla nel campo ID API , quindi fare clic su Invia.

  3. Dall'elenco API REST script , fare clic sull'API script Webex e selezionare la scheda Risorse nella parte inferiore della pagina.

  4. Fare clic su Nuovo, aggiungere API script Webexcome nome risorsa e modificare il metodo HTTP in POST.

  5. Copiare lo script dalle istruzioni Come trovo ID client ServiceNow, Segreto e URL di reindirizzamento, scorrere in basso fino al punto 6 e copiare e incollare lo script nel campo Script .

    Accertarsi di sostituire il testo esistente, quindi fare clic su Invia.

  6. Copiare il percorso API di base nella parte superiore sinistra del profilo utente, quindi fare clic su Aggiorna.

  7. Nella pagina Web di impostazione, aggiungere l'ID e-mail dell'amministratore di ServiceNow e incollare il percorso APIdi base, quindi fare clic su Salva e chiudi finestra.

Completa impostazione

Al termine dell'impostazione del profilo Integration_Utente , limitare l'accesso al servizio Web solo per evitare modifiche alle impostazioni.

  1. Nell'applicazione ServiceNow, cercare Utenti nel Filter Navigator.

  2. Dall'elenco degli utenti, selezionare la nuova scheda profilo utente e fare clic su Modifica.

  3. Selezionare la casella Solo accesso al servizio Web, quindi fare clic su Aggiorna e disconnettersi da Gestione servizio.

Risoluzione dei problemi

Messaggio di errore: Impossibile eseguire l'azione richiesta poiché l'ID e-mail specificato non è registrato come utente nell'istanza di ServiceNow. Contattare l'amministratore dell'account di ServiceNow.

Correzione di amministrazione ServiceNow: Aggiungere l'utente che riceve l'errore nell'elenco utenti per l'istanza.