- Početak
- /
- Članak
ServiceNow pomaže timove da proaktivno upravljaju i odgovore na kritične incidente u poslovanju. ServiceNow administratori mogu da podese generički profil za omogućavanje bota korisnicima koji nisu administratori. Automatizujte upravljanje incidentima i brzo rešite ServiceNow probleme iz Webex aplikacije.
Primeri Cisco razvijene botove koji se koriste. |
Botovi u Webex aplikaciji
VAЋNO: Cisco Webex najavljuje nastavak integracije robota Notion sa aplikacijom Webex. Ovaj bot više neće biti podržan i nijedna nova instalacija neće biti moguća posle 31. marta 2024. godine. Ako ste dodali bota u prostor ili imate aktivnog bota 1-1, on bi trebalo da nastavi da radi do 30. juna 2024. godine. Nakon ovoga, bot će prestati da radi. Ako biste želeli sami da napravite sličnu integraciju, istražite našu dokumentaciju Webex bota na adresi https://developer.webex.com/docs/bots. |
Primeri Cisco razvijene botove koji se koriste. |
Botovi mogu da produže mogućnosti aplikacije Webex uključili aplikaciju treće strane. Možete da dodate botove u Webex aplikacije i direktno komunicirate sa aplikacijom treće strane iz prostora. Kada dodate bot u prostor, možete da pošaljete help
poruku bota i odgovor uključuje komande koje bot podržava.
Možete dodati bota bilo kom tipu prostora; dodajte bot u svoj prostor projekta sa drugim osobama i direktno komunicirajte sa aplikacijom treće strane iz vašeg prostora. A možete i da kreirate prostor samo sa vama i botom za interakciju sa aplikacijom treće strane.
Webex App Hub sadrži katalog botova i aplikacija koje Cisco programeri i nezavisni programeri.
Kartice u Webex aplikaciji
Botovi prikazju informacije u Webex aplikaciji na različite načine. Bot kartice olakšavaju korisnicima direktno interakciju sa odgovorom bota na komandu. Možete da izaberete iz padajućih menija, koristite dugmad, pa čak i da koristite tekstualna polja za ažuriranje i prikupljanje informacija.
Pogledajte dugmad i kartice za svoje Webex aplikacije.
Prijavite sve probleme na boti sa karticama za devsupport@webex.com. |
Ako je administrator omogućio bot za osobe koji nisu administratori u vašoj organizaciji, možete da dodate i obavljate interakciju sa ServiceNow bot-om u prostoru aplikacije Webex aplikacije.
Pre nego što počnete
Vaš ServiceNow administrator mora da dozvoli pristup boti, kao što je opisano na kartici "Administratori", da biste mogli da komunicirate sa botom. |
1 | Na traci aplikacije Webex izaberite |
2 | Tip |
3 | Izaberite ServiceNow bot sa liste da biste otvorili prostor. |
Šta je sledeće
Bot kreira prostor sa karticom dobrodošlice i dugmetom "Poveži serviceNow nalog ". Ako ste ServiceNow administrator, kliknite na dugme i dovršite proces podešavanja bota kako je objašnjeno na kartici "Administratori ".
Ako niste administrator, zatražite od vašeg ServiceNow administratora da dovrši proces podešavanja bota za korisnike koji nisu administratori za interakciju sa bot.
Kreirajte incident u usluzi ServiceNow iz prostora.
1 | U uslužnom prostoru bota, otkucajte |
2 | Izaberite incident " Izveštaj" i unesite ime osobe koja je prijavila problem, a zatim kliknite na pretraži pozivaoca. |
3 | Unesite opis, stanje incidenta i obaveštenja, a zatim izaberite Pošalji incident. |
Pronađite incident sa brojem ili kreiranim datumom događaja.
1 | Tip
|
2 | Izaberite "Preuzmi incident" ponovo da biste videli detalje o incidentu. |
Koristite bot karticu da biste ažurirali ili rešili incidente.
1 | U uslužnom prostoru bota, otkucajte |
2 | Potražite događaj na koji želite da upravljate. |
3 | Na kartici sa detaljima o događaju izaberite:
|
Povežite Webex uslugom ServiceNow, a zatim konfigurišite podešavanja i dozvole bota kako biste omogućili pristup bota korisnicima koji nisu administratori.
Prvo kreirajte prostor sa ServiceNow bot za povezivanje naloga. Ako koristite zaštitni zid ili ograničite pristup domenu, dozvolite ove IP adrese.
1 | U zaglavlju aplikacije izaberite . |
2 | Unesi ime bota |
3 | Unesite |
4 | Izaberite Link ServiceNow nalog na bot kartici. |
5 | Na veb stranici za podešavanje unesite domen ServiceNow (isključujući: |
6 | Otvorite drugi prozor pregledača da biste dovršili korake podešavanja administratora u upravljanju uslugom. |
Kreiraj korisnički profil za integraciju
Zatim kreirajte profil koji primenjuje dozvole za interakciju sa botom na sve korisnike koji nisu administratori u vašoj organizaciji.
Prijavite se u svoj ServiceNow administratorski nalog, a zatim pretražite
Users
u navigatoru filtera.U okviru organizacije izaberite .
Dodaj
Integration_User
u polje ID korisnika, podesite lozinku, a zatim izaberite polje za korisnika interne integracije i Pošalji.U korisnička lista izaberite Integration_ korisnički profil i izaberite karticu Uloge na dnu stranice.
Kliknite na " Uredi" i izaberite administratora sa liste kolekcija, a zatim kliknite na "Dodaj " i sačuvajte.
Izaberite Ažuriraj na vrhu stranice korisnički profil ekrana.
Na veb stranici za podešavanje, na dnu stranice "Poveži se sa uslugomNow" kliknite na Potvrdi.
Podesi domen
Registrujte Integration_korisnički profil i primenite podešavanja bota.
Iz svoje ServiceNow aplikacije, odjavite se sa svog naloga administratora i prijavite se kao
Integration_User
lozinkom koju ste prethodno kreirali.Na veb stranici za podešavanje izaberite Prijavljeni u korisnički nalog integracije, a zatim pređite na podešavanje administratora.
Pre dodavanja ID-a klijenta i tajne, kopirajte URL za preusmeravanje, zatim se vratite u svoju ServiceNow aplikaciju.
Pretraži
application registry
u navigaciji filtera i izaberite registrator aplikacije.Kliknite
.Unesite
webex service now App
za ime aplikacije, a zatim kliknite na "Otključaj " da biste nalepli preusmeravanje URL kopirali iz prozora za podešavanje.Na veb stranici za podešavanje kliknite
i kopirajte URL logotipa.U svojoj ServiceNow aplikaciji kliknite na otključaj da biste nalepiti logotip URL, a zatim prosledite.
Izaberite webex uslugu sada Aplikacija sa liste, kopirajte klijenta ID, a zatim kliknite na "Otključaj " da biste kopirali tajnu klijenta.
Dodajte ID klijenta i tajnu klijenta u prozor za podešavanje, a zatim kliknite na "Nastavi" i "Dozvoli da biste sada povezali webex uslugu" sa svojim nalogom.
Odaberite obavezna polja za podizanje incidenta, a zatim kliknite na Nastavi.
Konfigurišite bot i primenite dozvole
Povežite ID e-naziv domena biste dozvolili pristup za sve korisnike koji nisu administratori. Zatim konfigurišite zahtev za bot i parametre odgovora i primenite dozvole za pristup podacima.
U usluzi ServiceNow aplikacije potražite
scripted rest APIs
u navigaciji filtera, a zatim izaberite Skripte REST API-je.Kliknite na novo, dodaj
Webex scripted API
kao ime, zatim kopirajte i nalepite ga u polje API ID , a zatim kliknite na "Pošalji ".Sa liste skriptiirani REST API-ja , kliknite na
Webex scripted API
i izaberite karticu Resursi na dnu stranice.Kliknite na novo, dodaj
Webex scripted API
kao ime resursa i promenite HTTP metod u POST.Kopirajte skriptu iz uputstava za ID klijenta uslugeNow, Secret i Preusmeravanje, iz listajte na dole do koraka 6 i kopirajte i nalepite skriptu u polje za skriptu .
Obavezno zamenite bilo koji postojeći tekst, a zatim kliknite na "Pošalji ".
Kopirajte osnovnu API putanju u gornjem levom vremenu korisnički profil, a zatim kliknite na "Ažuriraj ".
Na veb stranici za podešavanje, dodajte svoj ServiceNow ID e-pošte administratora i nalepite osnovnu API putanju, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i zatvori prozor.
Završite podešavanje
Kada završite sa podešavanjem Integration_User
profil, ograničite pristup usluzi veb samo da biste sprečili promene njegovih podešavanja.
U vašoj ServiceNow aplikaciji potražite
Users
u navigatoru filtera.U prozoru korisnička lista izaberite novi korisnički profil i kliknite na "Uredi ".
Izaberite polje veb za pristup usluzi , a zatim kliknite na " Ažuriraj " i odjavite se iz upravljanja uslugom.
Poruka o grešci: Nije moguće izvršiti zahtevanu radnju jer navedeni ID e-pošte nije registrovan kao korisnik na instanci ServiceNow. Obratite se administratoru ServiceNow naloga.
Popravka administratora za ServiceNow: Dodajte korisnika koji dobija grešku na listi korisnika na instanci.