U ovom članku
Botovi u aplikaciji Vebek
Kartice u aplikaciji Vebek
10. октобар 2026. | 635 prikaz/prikaza | 0 osobe/osoba misle da je ovo korisno
Vebek aplikacija | ServiceNov bot
list-menuU ovom članku
list-menuPovratne informacije?

ServiceNov pomaže timovima da proaktivno upravljaju i reaguju na incidente kritične za poslovanje. Administratori ServiceNov-a mogu da podesi generički profil kako bi omogućili pristup botu korisnicima koji nisu administrator. Automatizujte upravljanje incidentima i brzo rešite probleme sa ServiceNov-om iz aplikacije Vebek.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Primeri botova razvijenih od strane Cisco u upotrebi

Botovi u aplikaciji Vebek

Botovi mogu pomoći u proširenju funkcionalnosti aplikacije Vebek na aplikaciju treće strane. Možete da dodate botove u prostore aplikacije Vebek i direktno komunicirate sa aplikacijom treće strane iz prostora. Kada dodate bota u prostor, možete poslati poruku pomoći botu, a odgovor uključuje komande koje bot podržava.

Možete dodati bota u bilo koju vrstu prostora; dodajte bota u svoj projektni prostor sa drugim ljudima i direktno komunicirajte sa aplikacijom treće strane iz vašeg prostora. Ili možete stvoriti prostor samo sa vama i botom za interakciju sa aplikacijom treće strane.

Vebek App Hub sadrži katalog botova i aplikacija koje su razvili Cisco i nezavisni programeri.

Kartice u aplikaciji Vebek

Botovi predstavljaju informacije unutar njih na različite načine. Bot kartice olakšavaju korisnicima direkt nu interakciju sa odgovorom bota na komandu. Možete birati iz padajućih menija, koristiti dugmad, pa čak i koristiti tekstualna polja za ažuriranje i prikupljanje informacija.

Pogledajte D ugmad i kartice za vašu Vebek aplikaciju.

Prijavite bilo kakve probleme na botu sa karticama na devsupport@webex.com.

Ako je vaš administrator omogućio bot za ne-administratore u vašoj organizaciji, možete da dodate ServiceNov bot i komunicirate sa njim u prostoru aplikacije Vebek.

Dodajte ServiceNov bot

Pre nego što počnete

Vaš ServiceNov administrator mora dozvoliti pristup botu, kako je opisano na kartici Administratori, pre nego što možete da komunicirate sa botom.

1

Na traci aplikacija Vebek izaberite Add button > Show chatPošaljite direktnu poruku .

2

Otku cajte @ServiceNow da biste potražili bota.

3

Izaberite ServiceNov bot sa liste da biste otvorili prostor.

Šta dalje raditi

Bot stvara prostor sa karticom dobrodošlice i dugmetom Link ServiceNov Account. Ako ste administrator ServiceNov-a, kliknite na dugme i dovršite postupak podešavanja bota kako je objašnjeno na kartici Administratori.

Ako niste administrator, zamolite svog administratora ServiceNov da završi postupak podešavanja bota kako bi korisnici koji nisu administratori mogli da komuniciraju sa botom.

Prijavite incident

Napravite incident u ServiceNov-u iz prostora.

1

U prostoru ServiceNov bot otkucajte pomoć i po šaljite poruku.

2

I zaberite Prijavi incident i unesite ime osobe koja je prijavila problem, a zatim kliknite na dugme Pretraži pozivaoca.

3

Unesite opis, stanje incidenta i obaveštenja, a zatim izaberite Po šalji incident.

Potražite incident

Pronađite incident sa brojem incidenta ili datumom kreiranja.

1

Uku cajte pomoć u prostor robota ServiceNov i izaberite D obij incident na kartici.

  • Prema poslednjim izdanjima — Izaberite Po nedavnim da biste videli listu nedavno otvorenih incidenata.
  • Po broju incidenta— izaberite Pre traživanje incidenta da biste uneli broj incidenta.
2

Ponovo izaberite Preuzmi incident da biste videli detalje incidenta.

Ažuriranje i rešavanje incidenata

Koristite bot karticu za ažuriranje ili rešavanje incidenata.

1

U prostoru ServiceNov bot otkucajte pomoć i po šaljite poruku.

2

Potražite incident kojim želite da upravljate.

3

Na kartici sa detaljima incid enta izaberite:

  • A@@ žuriranje ——Da biste promenili opis i stanje incidenta. Da biste ažurirali ostale detalje, kliknite na dugme Prikaži u ServiceNov-u.
  • Označite kao rešeno ——Da biste dostavili kod rezolucije i dodali beleške o rezoluciji.
Vaše beleške su vidljive u aplikaciji ServiceNov.

Povežite aplikaciju Vebek sa ServiceNov-om, a zatim konfigurišite postavke i dozvole bota da biste omogućili pristup botu korisnicima koji nisu administrator.

Dodajte bot

Prvo napravite prostor pomoću bota ServiceNov da biste povezali svoj nalog. Ako koristite zaštitni zid ili ograničavate pristup svom domenu, dozvolite ove IP adrese.

1

U zaglavlju aplikacije izaberite Add button> Po šaljite direktnu poruku.

2

Unesite ime bota ServiceNow02@webex.bot i kreirajte prostor.

3

Unesite pomoć i pošaljite poruku.

4

Izaberite Link ServiceNov nalog na bot kartici.

5

Na veb stranici za podešavanje unesite svoj ServiceNov domen (isključujući: .service-nov.com).

6

Otvorite drugi prozor pregledača da biste dovršili korake podešavanja administratora u Upravljanju uslugama.

Držite oba prozora otvorena tokom podešavanja.
Podešavanje administratora

Kreirajte korisnički profil integracije

Zatim napravite profil koji primenjuje dozvole za interakciju sa botom na sve korisnike koji nisu administrator u vašoj organizaciji.

  1. Prijavite se na svoj ServiceNov administratorski nalog, a zatim potražite Koris nike u navigatoru Filter.

  2. U od eljku Organiz acija izaberite Koris nici > Novo.

  3. Dodajte Integration_User u polje Korisnički ID, postavite lozinku, zatim izaberite polje Koris nik za internu integraciju i Pošalji.

  4. Sa liste korisnika izaberite profil Integration_User i izaberite karticu U loge na dnu stranice.

  5. Kliknite na Uredi i izaberite admin na listi kolekcija, a zatim kliknite na Dodaj i sa čuvajte.

  6. Izab erite Ažuriraj na vrhu stranice korisničkog profila.

  7. Na veb stranici za podešavanje, na dnu stranice Poveži se sa ServiceNovom kliknite na dugme Vali diraj.

Podesite domen

Registrujte profil Integration_User i primenite postavke bota.

  1. Iz aplikacije ServiceNov odjavite se sa svog administratorskog naloga i prijavite se kao Integration_User sa lozinkom koju ste prethodno kreirali.

  2. Na veb stranici za podešavanje izaberite Prijavljen na korisnički nalog za integraciju, a zatim Pređ ite na podešavanje administratora.

  3. Pre nego što dodate ID klijenta i tajnu, kopirajte URL za preusmeravanje, a zatim se vratite u aplikaciju ServiceNov.

  4. Potražite registar aplikacija u navigaciji Filter i izaberite Registar aplikacija.

  5. Kliknite Novo > Krei rajte krajnju tačku OAuth API-ja za spol jne klijente.

  6. Unes ite vebek uslugu sada Aplikacija za ime aplikacije, a zatim kliknite na otključavanjeda zalepite URL preusmeravanja kopiran iz prozora za podešavanje.

  7. Na veb stranici za podešavanje kliknite na dugme Kako da pronađem svoj ServiceNov klijent ID, Tajni i URL za preusmeravanje, a zatim se pomerite nadole do 4. kor aka i kopirajte URL logotipa.

  8. U aplikaciji ServiceNov kliknite na otključavanjeda zalepite URL logotipa, a zatim Po šaljite.

  9. Izab erite vebek servis sada App sa liste, kopirajte ID klijenta, a zatim kliknite na otključavanjeda kopirate tajnu klijenta.

  10. Dodajte ID klij enta i tajnu klijenta u prozor za podešavanje, a zatim kliknite na dugme Nast avi i D ozvoli da pove žete vebek uslugu sada App sa svojim nal ogom.

  11. Izaberite obavezna polja za podizanje incidenta, a zatim kliknite na dugme Nastavi.

Konfigurišite bot i primenite dozvole

Povežite ID e-pošte i ime domena da biste omogućili pristup svim korisnicima koji nisu administrator. Zatim konfigurišite parametre zahteva i odgovora bota i primenite dozvole za pristup podacima.

  1. U aplikaciji ServiceNov potražite skriptirane rest API-je u navigaciji Filter, a zatim izaberite Skrip tirani REST API-ji.

  2. Kliknite na N ovo, dodajte Vebek skriptirani API kao ime, zatim ga kopirajte i zalepite u polje API ID, a zatim kliknite na dugme Pošalji.

  3. Na listi Skri ptiranih REST API- ja kliknite na Vebek skriptirani API i izaberite karticu Resursi na dnu stranice.

  4. Kliknite na N ovo, dodajte Vebek skriptirani API kao ime resursa i promenite HTTP metod u POST.

  5. Kopirajte skriptu iz uputstava Kako da pronađem svoj ServiceNov Client ID, Secret i Preusmeravanje URL, pomerite se nadole do Koraka 6 i kopirajte i zalepite skriptu u polje Skripta.

    Obavezno zamenite bilo koji postojeći tekst, a zatim kliknite na dugme Po šalji.

  6. Kopirajte putanju Osnovnog API-ja u gornjem levom uglu korisničkog profila, a zatim kliknite na dugme Až uriraj.

  7. Na veb stranici za podešavanje dodajte svoj ServiceNov administratorski ID e-pošte i zalepite putanju Osnovnog API- ja, a zatim kliknite na dugme Saču vaj i zatvori prozor.

Kompletno podešavanje

Kada završite sa podešavanjem profila Integration_User, ograničite pristup Veb usluzi samo da biste sprečili promene njegovih podešavanja.

  1. U aplikaciji ServiceNov potražite Koris nike u navi gatoru Filter.

  2. Na listi korisnika izaberite novi korisnički profil i kliknite na Uredi.

  3. Izaberite polje Samo pristup veb usluzi, a zatim kliknite na dugme Až uriraj i odjavite se iz Upravljanja uslugama.

Rešavanje problema

Poruka o greš ci: Ne može izvršiti traženu radnju jer navedeni ID e-pošte nije registrovan kao korisnik u instanci ServiceNov. Molimo kontaktirajte administratora svog ServiceNov naloga.

ServiceNov administratorska ispravka: Dodajte korisnika koji prima grešku na listu korisnika za instancu.

Da li je ovaj članak bio koristan?
Da li je ovaj članak bio koristan?
CeneAplikacija WebexSastanciCallingRazmena porukaDeljenje ekrana
Webex SuiteCallingSastanciRazmena porukaSlidoVebinariDogađajiContact CenterCPaaSBezbednostControl Hub
Slušalice sa mikrofonomKamereSerija radnih stolovaSerija RoomSerija BoardSerija telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinansijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeStartapoviHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se probnom sastankuČasovi na mrežiIntegracijePristupačnostInkluzivnostVebinari uživo i na zahtevWebex zajednicaWebex za programereVesti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se timu za prodajuWebex BlogWebex ideja liderstvaProdavnica Webex proizvodaKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi
©2026 Cisco i/ili povezana pravna lica. Sva prava zadržana.
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi