W tym artykule
Boty w aplikacji Webex
Karty w aplikacji Webex
20 marca 2026 | 626 — liczba wyświetleń | 0 — liczba osób, które uznały to za pomocne

Bot Webex App | ServiceNow

list-menuW tym artykule
list-menuOpinia?

ServiceNow pomaga zespołom proaktywnie zarządzać incydentami o znaczeniu krytycznym i reagować na nie. Administratorzy ServiceNow mogą skonfigurować profil ogólny, aby przyznać botowi dostęp użytkownikom niebędącym administratorami. Zautomatyzuj zarządzanie incydentami i szybko rozwiązuj problemy ServiceNow z aplikacji Webex.

użytkownik wchodzący w interakcję z różnymi botami Webex w różnych przestrzeniach przesyłania wiadomości
Przykłady użycia botów opracowanych przez Cisco

Boty w aplikacji Webex

Boty mogą pomóc rozszerzyć funkcjonalność aplikacji Webex o aplikację innej firmy. Możesz dodawać boty do przestrzeni aplikacji Webex i wchodzić w interakcje bezpośrednio z aplikacją innej firmy z tego obszaru. Po dodaniu bota do przestrzeni możesz wysłać do niego wiadomośćhelp, a odpowiedź będzie zawierać polecenia obsługiwane przez bota.

Możesz dodać bota do dowolnego rodzaju przestrzeni; dodaj bota do obszaru projektu z innymi osobami i wchodź w bezpośrednią interakcję z aplikacją innej firmy ze swojej przestrzeni. Możesz też utworzyć przestrzeń tylko z Tobą i botem, aby wchodzić w interakcje z aplikacją innej firmy.

Webex App Hub zawiera katalog botów i aplikacji opracowanych przez Cisco i zewnętrznych programistów.

Karty w aplikacji Webex

Boty prezentują informacje na różne sposoby. Karty botów ułatwiają użytkownikom bezpośrednią interakcję z odpowiedzią bota na polecenie. Możesz wybierać z menu rozwijanych, używać przycisków, a nawet używać pól tekstowych do aktualizowania i gromadzenia informacji.

Zobacz Przyciski i karty dla swojej aplikacji Webex.

Zgłaszaj wszelkie problemy z botem za pomocą kart, aby devsupport@webex.com.

Jeśli administrator włączył dostęp bota dla użytkowników niebędących administratorami w Twojej organizacji, możesz dodać bota ServiceNow i wchodzić z nim w interakcję w przestrzeni aplikacji Webex.

Dodaj bota ServiceNow

Przed rozpoczęciem

Administrator usługi ServiceNow musi zezwolić botowi na dostęp zgodnie z opisem na karcie Administratorzy , zanim będzie można wchodzić w interakcje z botem.

1

Na pasku aplikacji Webex wybierz Przycisk Dodaj > Pokaż czatWyślij wiadomość bezpośrednią.

2

Wpisz@ServiceNow, aby wyszukać bota.

3

Wybierz ServiceNow bot z listy, aby otworzyć przestrzeń.

Co dalej?

Bot tworzy przestrzeń z kartą powitalną i przyciskiem Połącz konto ServiceNow. Jeśli jesteś administratorem ServiceNow, kliknij przycisk i zakończ proces konfiguracji bota zgodnie z wyjaśnieniem w zakładce Administratorzy .

Jeśli nie jesteś administratorem, poproś administratora ServiceNow o ukończenie procesu konfiguracji bota, aby użytkownicy niebędący administratorami mogli wchodzić w interakcje z botem.

Zgłoś incydent

Utwórz zdarzenie w ServiceNow ze spacji.

1

W przestrzeni bota ServiceNow wpiszhelpi wyślij wiadomość.

2

Wybierz opcję Zgłoś zdarzenie i wprowadź imię i nazwisko osoby, która zgłosiła problem, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj osobę dzwoniącą.

3

Wprowadź opis, stan zdarzenia i powiadomienia, a następnie wybierz pozycję Prześlij zdarzenie.

Wyszukiwanie zdarzenia

Znajdź zdarzenie z numerem zdarzenia lub datą utworzenia.

1

Wpiszhelpw polu bota ServiceNow i wybierz Pobierz zdarzenie na karcie.

  • Według ostatnich – wybierz opcję Według ostatnich , aby wyświetlić listę ostatnio otwartych incydentów.
  • Według numeru zdarzenia – wybierz opcję Wyszukaj zdarzenie , aby wprowadzić numer zdarzenia.
2

Wybierz ponownie pozycję Pobierz zdarzenie , aby wyświetlić szczegóły zdarzenia.

Aktualizowanie i rozwiązywanie incydentów

Użyj karty bota, aby zaktualizować lub rozwiązać incydenty.

1

W przestrzeni bota ServiceNow wpiszhelpi wyślij wiadomość.

2

Wyszukaj zdarzenie, którym chcesz zarządzać.

3

Na karcie Szczegóły zdarzenia wybierz:

  • Aktualizacja––Aby zmienić opis i stan zdarzenia. Aby zaktualizować inne szczegóły, kliknij przycisk Wyświetl w ServiceNow.
  • Oznacz jako rozwiązane––Aby podać kod rozwiązania i dodać notatki dotyczące rozwiązania.
Twoje notatki są widoczne w aplikacji ServiceNow.

Połącz aplikację Webex z ServiceNow, a następnie skonfiguruj ustawienia i uprawnienia bota, aby umożliwić dostęp do niego użytkownikom bez uprawnień administratora.

Dodaj bota

Najpierw utwórz przestrzeń za pomocą bota ServiceNow, aby połączyć swoje konto. Jeśli używasz zapory lub ograniczasz dostęp do swojej domeny, zezwól na te adresyIP.

1

W nagłówku aplikacji wybierz Przycisk Dodaj > Wyślij wiadomość bezpośrednią.

2

Wprowadź nazwę botaServiceNow.bot@webex.boti utwórz przestrzeń.

3

Wpiszhelpi wyślij wiadomość.

4

Wybierz opcję Połącz konto ServiceNow na karcie bota.

5

Na stronie konfiguracji wprowadź swoją domenę ServiceNow (z wyłączeniem:.service-now.com).

6

Otwórz inne okno przeglądarki, aby wykonać kroki konfiguracji administratora w zarządzaniu usługami.

Pozostaw oba okna otwarte podczas instalacji.
Konfiguracja administratora

Tworzenie profilu użytkownika integracji

Następnie utwórz profil, który stosuje uprawnienia do interakcji z botem do wszystkich użytkowników niebędących administratorami w organizacji.

  1. Zaloguj się na konto administratora ServiceNow, a następnie wyszukajUsersw nawigatorze filtrów.

  2. W obszarze Organizacjawybierz pozycję Użytkownicy > Nowy.

  3. DodajIntegration_Userdo pola Identyfikator użytkownika, ustaw hasło, a następnie zaznacz pole wyboru Użytkownik integracji wewnętrznej i kliknij Prześlij.

  4. Z listy użytkowników wybierz profil Integration_Użytkownik i wybierz kartę Role u dołu strony.

  5. Kliknij Edytuj i wybierz administratora na liście kolekcji, a następnie kliknij Dodaj i zapisz.

  6. Wybierz pozycję Aktualizuj u góry strony profilu użytkownika.

  7. Na stronie konfiguracji u dołu strony Połącz z UsługąNow kliknij przycisk Sprawdź poprawność.

Konfigurowanie domeny

Zarejestruj profil użytkownikantegration_ Ii zastosuj ustawienia bota.

  1. W aplikacji ServiceNow wyloguj się z konta administratora i zaloguj się jakoIntegration_User, używając wcześniej utworzonego hasła.

  2. Na stronie konfiguracji wybierz pozycję Zalogowano się do kontaużytkownika integracji, a następnie przejdź do pozycji Konfiguracjaadministratora.

  3. Przed dodaniem identyfikatora klienta i klucza tajnego skopiuj adres URLprzekierowania, a następnie wróć do aplikacji ServiceNow.

  4. Wyszukajapplication registryw nawigacji Filtr i wybierz Rejestr aplikacji.

  5. Kliknij przycisk Nowy > Utwórz punkt końcowy interfejsu API OAuth dla klientówzewnętrznych.

  6. Wpiszwebex service now Appjako nazwę aplikacji, a następnie kliknij odblokuj, aby wkleić adres URL przekierowania skopiowany z okna konfiguracji.

  7. Na stronie konfiguracji kliknij Jak znaleźć identyfikator klienta ServiceNow, klucz tajny i adres URL przekierowania, a następnie przewiń w dół do Krok 4 i skopiuj adres URL logo.

  8. W aplikacji ServiceNow kliknij przycisk Odblokuj , aby wkleić adres URL logo, a następnie prześlij.

  9. Wybierz z listy pozycję Webex Service now App (Aplikacja webex), skopiuj identyfikatorklienta, a następnie kliknij przycisk Odblokuj , aby skopiować klucz tajny klienta.

  10. Dodaj identyfikator klienta i klucz tajny klienta w oknie konfiguracji, a następnie kliknij Kontynuuj i Zezwól , aby połączyć usługę webex teraz App z Twoim kontem.

  11. Wybierz pola wymagane do zgłaszania zdarzenia, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.

Konfigurowanie bota i stosowanie uprawnień

Połącz identyfikator e-mail i nazwę domeny, aby umożliwić dostęp wszystkim użytkownikom niebędącym administratorami. Następnie skonfiguruj parametry żądania i odpowiedzi bota oraz zastosuj uprawnienia dostępu do danych.

  1. W aplikacji ServiceNow wyszukajscripted rest APIsw nawigacji Filtr, a następnie wybierz Skryptowane interfejsy API REST.

  2. Kliknij Nowy, dodajWebex scripted APIjako nazwę, a następnie skopiuj i wklej ją w polu Identyfikator API, po czym kliknij Prześlij.

  3. Z listy Skryptowane interfejsy API REST kliknijWebex scripted APIi wybierz kartę Zasoby u dołu strony.

  4. Kliknij Nowy, dodajWebex scripted APIjako nazwę zasobu i zmień metodę HTTP na POST.

  5. Skopiuj skrypt z instrukcji Jak znaleźć identyfikator klienta ServiceNow, klucz tajny i adres URL przekierowania, przewiń w dół do kroku 6 i skopiuj skrypt i wklej go w polu Skrypt .

    Upewnij się, że zastąpiłeś istniejący tekst, a następnie kliknij w Prześlij.

  6. Skopiuj ścieżkę podstawowego interfejsu API w lewym górnym rogu profilu użytkownika, a następnie kliknij przycisk Aktualizuj.

  7. Na stronie konfiguracji dodaj swój identyfikator e-mail administratora ServiceNow i wklej ścieżkę podstawowego interfejsu API, a następnie kliknij przycisk Zapisz i zamknij okno.

Zakończ konfigurację

Po zakończeniu konfigurowania profilu Integration_User należy ograniczyć dostęp wyłącznie do usługi sieciowej, aby zapobiec zmianie jej ustawień.

  1. W aplikacji ServiceNow wyszukajUsersw nawigatorze filtrów.

  2. Z listy użytkowników wybierz nowy profil użytkownika i kliknij przycisk Edytuj.

  3. Zaznacz pole wyboru Tylko dostęp do usługi sieci Web, a następnie kliknij przycisk Aktualizuj i wyloguj się z przystawki Zarządzanie usługami.

Rozwiązywanie problemów

Komunikat o błędzie: Nie można wykonać żądanej akcji, ponieważ określony identyfikator e-mail nie jest zarejestrowany jako użytkownik w wystąpieniu ServiceNow. Skontaktuj się z administratorem konta ServiceNow.

Poprawka administratora ServiceNow: Dodaj użytkownika otrzymującego błąd do listy użytkowników dla wystąpienia.

Czy ten artykuł był pomocny?
Czy ten artykuł był pomocny?
CennikAplikacja WebexMeetingsCallingWiadomościUdostępnianie ekranu
Webex SuiteCallingMeetingsWiadomościSlidoWebinariaWydarzeniaCentrum kontaktuCPaaSZabezpieczeniaControl Hub
Zestawy słuchawkoweAparatySeria DeskSeria RoomSeria BoardSeria telefonówAkcesoria
EdukacjaOpieka zdrowotnaAdministracja państwowaFinanseSport i rozrywkaPracownicy pierwszego kontaktuOrganizacje non profitStart-upyPraca hybrydowa
Pliki do pobraniaDołącz do spotkania testowegoKursy onlineIntegracjeDostępnośćInkluzywnośćWebinaria na żywo i na żądanieSpołeczność WebexDeweloperzy WebexNowości i innowacje
CiscoKontakt z pomocąKontakt z działem sprzedażyWebex BlogŚwiadome przywództwo WebexWebex Merch StoreKariera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Warunki korzystaniaZasady ochrony prywatnościPliki cookieZnaki towarowe
©2026 Cisco lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Warunki korzystaniaZasady ochrony prywatnościPliki cookieZnaki towarowe