Przykłady używanych botów opracowanych przez firmę Cisco.

Boty w aplikacji Webex

Boty mogą pomóc w rozszerzeniu funkcjonalności aplikacji Webex o aplikację innej firmy. Możesz dodawać boty do obszarów aplikacji Webex i wchodzić w interakcje bezpośrednio z aplikacją innej firmy z obszaru. Po dodaniu bota do obszaru możesz wysłać help wiadomość do bota, a odpowiedź zawiera polecenia obsługiwane przez bota.

Możesz dodać bota do obszaru dowolnego typu; dodaj bota do obszaru projektu razem z innymi osobami i wchodź w bezpośrednią interakcję z aplikacją innej firmy ze swojego obszaru. Możesz też utworzyć obszar tylko dla Ciebie i bota, aby wchodzić w interakcje z aplikacją innej firmy.

Webex App Hub zawiera katalog botów i aplikacji opracowanych przez programistów Cisco i innych firm.

Karty w aplikacji Webex

Boty prezentują informacje w aplikacji Webex na różne sposoby. Karty botów ułatwiają użytkownikom bezpośrednią interakcję z odpowiedzią bota na polecenie. Możesz wybierać z menu rozwijanych, używać przycisków, a nawet używać pól tekstowych do aktualizowania i zbierania informacji.

Zobacz Przyciski i karty dla aplikacji Webex .


 

Zgłoś wszelkie problemy dotyczące bota z kartami do devsupport@webex.com .

Jeśli administrator włączył bota dla osób niebędących administratorami w organizacji, możesz dodać bota usługi ServiceNow i wchodzić z nim w interakcję w obszarze aplikacji Webex .

Dodaj bota usługi ServiceNow

Przed rozpoczęciem


 

Administrator usługi ServiceNow musi zezwolić na dostęp botowi, zgodnie z opisem w Administratorzy przed wejściem w interakcję z botem.

1

Na pasku aplikacji Webex wybierz> Wyślij wiadomość bezpośrednią .

2

Typ @ServiceNow aby wyszukać bota.

3

Wybierz Bot usługi ServiceNow z listy, aby otworzyć obszar.

Co zrobić dalej

Bot tworzy obszar z kartą powitalną i Połącz konto ServiceNow przycisk. Jeśli jesteś administratorem usługi ServiceNow, kliknij przycisk i dokończ proces konfiguracji bota zgodnie z opisem w Administratorzy kartę.

Jeśli nie jesteś administratorem, poproś administratora usługi ServiceNow o ukończenie procesu konfiguracji bota dla użytkowników niebędących administratorami w celu interakcji z botem.

Zgłoś incydent

Utwórz zdarzenie w usłudze ServiceNow z obszaru.

1

W obszarze bota usługi ServiceNow wpisz help i wyślij wiadomość.

2

Wybierz Zgłoś incydent i wprowadź imię i nazwisko osoby, która zgłosiła problem, a następnie kliknij Wyszukaj dzwoniącego .

3

Wprowadź opis, stan incydentu i powiadomienia, a następnie wybierz Prześlij incydent .

Wyszukaj incydent

Znajdź incydent z numerem lub datą utworzenia incydentu.

1

Typ help w obszarze bota usługi ServiceNow i wybierz Pobierz incydent na karcie.

  • Według ostatnich––Wybierz Według ostatnich aby zobaczyć listę ostatnio otwartych incydentów.
  • Według numeru incydentu––Wybierz Wyszukaj incydent aby wprowadzić numer incydentu.
2

Wybierz Pobierz incydent ponownie, aby wyświetlić szczegóły incydentu.

Zaktualizuj i rozwiąż incydenty

Użyj karty bota, aby zaktualizować lub rozwiązać incydenty.

1

W obszarze bota usługi ServiceNow wpisz help i wyślij wiadomość.

2

Wyszukaj incydent, którym chcesz zarządzać.

3

Od Szczegóły incydentu karta, wybierz:

  • Zaktualizuj ––Aby zmienić opis i stan incydentu. Aby zaktualizować inne szczegóły, kliknij Wyświetl w ServiceNow .
  • Oznacz jako rozwiązane ––Aby podać kod rozwiązania i dodać uwagi dotyczące rozwiązania.
Twoje notatki są widoczne w aplikacji ServiceNow.

Połącz aplikację Webex z usługą ServiceNow, a następnie skonfiguruj ustawienia i uprawnienia bota, aby zezwolić na dostęp bota użytkownikom bez uprawnień administracyjnych.

Dodaj bota

Najpierw utwórz obszar z botem usługi ServiceNow, aby połączyć swoje konto. Jeśli używasz zapory lub ograniczasz dostęp do domeny, zezwól na te adresy IP .

1

W nagłówku aplikacji wybierz> Wyślij wiadomość na czacie .

2

Wprowadź nazwę bota ServiceNow.bot@webex.bot i utwórz przestrzeń.

3

Wprowadź help i wyślij wiadomość.

4

Wybierz Połącz konto ServiceNow na karcie bota.

5

Na stronie konfiguracji wprowadź domenę usługi ServiceNow (z wyjątkiem: .service-now.com).

6

Otwórz inne okno przeglądarki, aby ukończyć Konfiguracja administratora kroki opisane w sekcji Zarządzanie usługami.
Podczas konfiguracji pozostaw oba okna otwarte.

Konfiguracja administratora

Tworzenie profilu użytkownika integracji

Następnie utwórz profil, który nadaje uprawnienia do interakcji z botem wszystkim użytkownikom w organizacji bez uprawnień administracyjnych.

  1. Zaloguj się do konta administratora usługi ServiceNow, a następnie wyszukaj Users w Filtruj nawigator .

  2. Pod Organizacja , wybierz Użytkownicy > Nowy .

  3. Dodaj Integration_User w polu Identyfikator użytkownika, ustaw hasło, a następnie wybierz Użytkownik integracji wewnętrznej pudełko i Prześlij .

  4. Z listy użytkowników wybierz Integration_ Użytkownik profil i wybierz Role u dołu strony.

  5. Kliknij Edytuj i wybierz Administrator na liście kolekcji, a następnie kliknij Dodaj i Zapisz .

  6. Wybierz Zaktualizuj u góry strony profilu użytkownika.

  7. Na stronie konfiguracji w dolnej części Połącz z usługą ServiceNow strona, kliknij Sprawdź poprawność .

Konfigurowanie domeny

Zarejestruj Integration_ Użytkownik profilu i zastosuj ustawienia bota.

  1. W aplikacji ServiceNow wyloguj się z konta administratora i zaloguj się jako Integration_User z wcześniej utworzonym hasłem.

  2. Na stronie konfiguracji wybierz Zalogowano do konta użytkownika integracji , to Przejdź do konfiguracji administratora .

  3. Przed dodaniem Identyfikator klienta i Sekret , skopiuj URL przekierowania , a następnie wróć do aplikacji ServiceNow.

  4. Szukaj application registry w Nawigacja po filtrach i wybierz Rejestr aplikacji .

  5. Kliknij Nowy > Tworzenie punktu końcowego API OAuth dla klientów zewnętrznych .

  6. Wprowadź webex service now App dla nazwy aplikacji, a następnie kliknij odblokuj aby wkleić URL przekierowania skopiowane z okna konfiguracji.

  7. Na stronie konfiguracji kliknij Jak znaleźć identyfikator klienta usługi ServiceNow, klucz tajny i URL przekierowania? , a następnie przewiń w dół do Krok 4 i skopiuj URL logo .

  8. W aplikacji ServiceNow kliknij odblokuj aby wkleić URL logo , to Prześlij .

  9. Wybierz Usługa webex now App z listy skopiuj Identyfikator klienta , a następnie kliknij odblokuj skopiować Sekret klienta .

  10. Dodaj Identyfikator klienta i Sekret klienta w oknie konfiguracji, a następnie kliknij Kontynuuj i Zezwól połączyć się Usługa webex now App na swoje konto.

  11. Wybierz wymagane pola do zgłoszenia incydentu, a następnie kliknij Kontynuuj .

Skonfiguruj bota i zastosuj uprawnienia

Połącz identyfikator e-mail i nazwę domeny, aby zezwolić na dostęp wszystkim użytkownikom bez uprawnień administracyjnych. Następnie skonfiguruj parametry żądania i odpowiedzi bota, a następnie zastosuj uprawnienia dostępu do danych.

  1. W aplikacji ServiceNow wyszukaj scripted rest APIs w Nawigacja po filtrach , a następnie wybierz Skryptowane interfejsy API REST .

  2. Kliknij Nowy , dodaj Webex scripted API jako nazwę, a następnie skopiuj ją i wklej w polu Identyfikator API pole, a następnie kliknij Prześlij .

  3. Od Skryptowane interfejsy API REST listy, kliknij przycisk Webex scripted API i wybierz Zasoby u dołu strony.

  4. Kliknij Nowy , dodaj Webex scripted API jako nazwę zasobu i zmień metodę HTTP na POST .

  5. Skopiuj skrypt z Jak znaleźć identyfikator klienta usługi ServiceNow, klucz tajny i URL przekierowania? instrukcji, przewiń w dół do Krok 6 i skopiuj i wklej skrypt do Skrypt pole.

    Upewnij się, że zastępujesz istniejący tekst, a następnie kliknij Prześlij .

  6. Skopiuj Podstawowa ścieżka API w lewym górnym rogu profilu użytkownika, a następnie kliknij Zaktualizuj .

  7. Na stronie konfiguracji dodaj identyfikator e-mail administratora usługi ServiceNow i wklej znak Podstawowa ścieżka API , a następnie kliknij Zapisz i Zamknij okno .

Zakończ konfigurację

Po zakończeniu konfigurowania Integration_User profilu, ogranicz dostęp do usługi Web Service tylko w celu uniemożliwienia zmian jej ustawień.

  1. W aplikacji ServiceNow wyszukaj Users w Filtruj nawigator .

  2. Z listy użytkowników wybierz nowy profil użytkownika i kliknij Edytuj .

  3. Wybierz Tylko dostęp do usługi internetowej pole, a następnie kliknij Zaktualizuj i wyloguj się z zarządzania usługami.

Rozwiązywanie problemów

Komunikat o błędzie: Nie można wykonać żądanej czynności, ponieważ określony identyfikator e-mail nie jest zarejestrowany jako użytkownik w wystąpieniu usługi ServiceNow. Skontaktuj się z administratorem konta ServiceNow.

Poprawka administratora usługi ServiceNow: Dodaj użytkownika otrzymującego błąd do listy użytkowników dla instancji.