- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?ServiceNow pomaga zespołom proaktywnie zarządzać krytycznymi incydentami biznesowymi i reagować na nie. Administratorzy ServiceNow mogą skonfigurować profil ogólny, aby zapewnić dostęp botów użytkownikom spoza administratora. Zautomatyzuj zarządzanie incydentami i szybko rozwiązuj problemy z ServiceNow z aplikacji Webex.
Boty w aplikacji Webex
Boty mogą pomóc rozszerzyć funkcjonalność aplikacji Webex o aplikację innej firmy. Możesz dodawać boty do przestrzeni aplikacji Webex i wchodzić w interakcje bezpośrednio z aplikacją innej firmy z tej przestrzeni. Po dod
aniu bota do przestrzeni możesz wysłać wiadomość pomocy do bota, a odpowiedź
zawiera polecenia obsługiwane przez bota.
Możesz dodać bota do dowolnego rodzaju przestrzeni; dodaj bota do przestrzeni projektu z innymi osobami i wchodź w interakcję bezpośrednio z aplikacją innej firmy ze swojej przestrzeni. Lub możesz stworzyć przestrzeń tylko z tobą i botem do interakcji z aplikacją innej firmy.
Webex App Hub zawiera katalog botów i aplikacji opracowanych przez Cisco i zewnętrznych programistów.
Karty w aplikacji Webex
Boty prezentują informacje na różne sposoby. Karty botów ułatwiają użytkownikom bezpośrednią interakcję z odpowiedzią bota na polecenie. Możesz wybierać z menu rozwijanego, używać przycisków, a nawet używać pól tekstowych do aktualizacji i zbierania informacji.
Zobacz Przy ciski i karty do aplikacji Webex.
Zgłoś wszelkie problemy z botem za pomocą kart na adres devsupport@webex.com.
Jeśli administrator włączył bota dla osób niebędących administratorami w Twojej organizacji, możesz dodawać bota ServiceNow i wchodzić w interakcje z nim w przestrzeni aplikacji Webex.
Zanim zaczniesz
Administrator ServiceNow musi zezwolić na dostęp bota, jak opisano na karcie Administrator zy, zanim będziesz mógł wchodzić w interakcję z botem.
| 1 |
Na pasku aplikacji Webex wybierz |
| 2 |
W |
| 3 |
Wybierz ServiceNow bot z listy, aby otworzyć spację. |
Wyślij bezpośrednią wiadomość Co robić dalej
Bot tworzy przestrzeń za pomocą karty powitalnej i przycisku Link ServiceNow Account. Jeśli jesteś administratorem ServiceNow, kliknij przycisk i zakończ proces konfiguracji bota, jak wyjaśniono w zakładce Administratorzy.
Jeśli nie jesteś administratorem, poproś administratora ServiceNow o zakończenie procesu konfiguracji bota, aby użytkownicy spoza administratora mogli wchodzić w interakcję z botem.
Utwórz incydent w ServiceNow z przestrzeni.
| 1 |
W obszarze bota ServiceNow wpisz |
| 2 |
Wybierz opcję Zgłoś incydent i wprowadź imię i nazwisko osoby, która zgłosiła problem, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj dzwoniącego. |
| 3 |
Wprowadź opis, stan zdarzenia i powiadomienia, a następnie wybierz opcję Prze ślij incydent. |
Znajdź incydent z numerem incydentu lub datą utworzenia.
| 1 |
Wpis
|
| 2 |
Wybierz opcję Pobierz incydent ponownie, aby wyświetlić szczegóły incydentu. |
Użyj karty bota, aby aktualizować lub rozwiązywać incydenty.
| 1 |
W obszarze bota ServiceNow wpisz |
| 2 |
Wyszukaj incydent, którym chcesz zarządzać. |
| 3 |
Z karty Szczegóły incydent u wybierz:
|
Połącz aplikację Webex z ServiceNow, a następnie skonfiguruj ustawienia i uprawnienia bota, aby umożliwić dostęp botów użytkownikom spoza administratora.
Najpierw utwórz przestrzeń za pomocą bota ServiceNow, aby połączyć swoje konto. Jeśli używasz zapory ogniowej lub ograniczasz dostęp do domeny, zezwo lić na te adresy IP.
| 1 |
W nagłówku aplikacji wybierz |
| 2 |
Wpisz nazwę bota |
| 3 |
W |
| 4 |
Wybierz opcję Połącz konto ServiceNow na karcie bota. |
| 5 |
|
| 6 |
Otwórz inne okno przeglądarki, aby zakończyć kroki konfiguracji administratora w Zarządzaniu usługami. |
Tworzenie profilu użytkownika Integration
Następnie utwórz profil, który stosuje uprawnienia do interakcji z botem dla wszystkich użytkowników innych niż administratorzy w Twojej organizacji.
-
Zaloguj się na swoje konto administratora ServiceNow, a następnie wyszukaj Uży
tkownicy w nawigatorze Filtr. -
W obszarze Organizacja wybierz pozycję .
-
Dodaj
Integration_User do pola UserID, ustaw hasło, a następnie zaznacz pole Użytkownik integracji wewnętrznej i Prześlij. -
Z listy użytkowników wybierz profil Integration_User i wybierz kartę R ole u dołu strony.
-
Kliknij Edytuj i wybierz Administrator na liście kolekcji, a następnie kliknij Dodaj
i Zapisz. -
Wybierz opcję Aktualiz uj u góry strony profilu użytkownika.
-
Na stronie internetowej konfiguracji, u dołu strony Połącz z ServiceNow kliknij przycisk Sprawdź popraw ność.
Skonfiguruj domenę
Zarejestruj profil Integration_User i zastosuj ustawienia bota.
-
Z aplikacji ServiceNow wyloguj się z konta administratora i zaloguj się jako
Integration_Userużywając wcześniej utworzonego hasła. -
Na stronie internetowej konfiguracji wybierz opcję Zaloguj się do Integration User Account, a następnie Przej dź do Konfiguracji administratora.
-
Przed dodaniem identyfikatora klienta i Secret skopiuj adres URL przekierowania, a następnie wróć do aplikacji ServiceNow.
-
Wyszukaj
rejestr aplikacjiw nawigacji Filtr i wybierz Rejestr aplikacji. -
Kliknij klientów zewnętrznych.
-
Wprowadź usługę webex teraz Aplikacja dla nazwy aplikacji, a następnie kliknij Odblokuj
aby wkleić adres URL przekier owania skopiowany z okna konfiguracji. -
Na stronie internetowej konfiguracji kliknij przycisk następnie przewiń w dół do kroku 4 i skopiuj adres URL logo.
-
W aplikacji ServiceNow kliknij przycisk Odblokuj
aby wkleić adres URL logo, a następnie Prześlij. -
Wybierz webex service now App z listy, skopiuj identyfikator klienta, a następnie kliknij przycisk Odblokuj
aby skopiować Sek ret Klienta. -
Dodaj identyfikator klienta i Sek ret klienta w oknie konfiguracji, a następnie kliknij Kon tynu uj i Zezw ól na połączenie usługi webex now App ze swoim kontem.
-
Wybierz pola wymagane do wywołania incydentu, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
Skonfiguruj bota i zastosuj uprawnienia
Połącz identyfikator e-mail i nazwę domeny, aby umożliwić dostęp wszystkim użytkownikom spoza administratora. Następnie skonfiguruj żądanie bota i parametry odpowiedzi oraz zastosuj uprawnienia dostępu do danych.
-
W aplikacji ServiceNow wyszukaj skryptowe
interfejsy API resztyw nawigacji Filtr, a następnie wybierz S kryptowane interfejsy API REST. -
Kliknij Nowy, dodaj
skryptowy interfejs API Webexjako nazwę, następnie skopiuj i wklej go do pola ID API, a następnie kliknij Prześlij. -
Na liście skryptowych interfejsów API REST kliknij
skryptowy interfejs API Webexi wybierz kartę Zas oby u dołu strony. -
Kliknij Nowy, dodaj
skryptowy interfejs API Webexjako nazwę zasobu i zmień metodę HTTP na POST. -
Skopiuj skrypt z instrukcji Jak znaleźć identyfikator klienta ServiceNow, Secret i Przekieruj adres URL, przewiń w dół do kroku 6 i skopiuj i wklej skrypt do pola Skry pt.
Upewnij się, że zastąpisz istniejący tekst, a następnie kliknij Prześlij.
-
Skopiuj ścieżkę interfejsu API podstaw owego w lewym górnym rogu profilu użytkownika, a następnie kliknij przycisk Aktualiz uj.
-
Na stronie internetowej konfiguracji dodaj identyfikator e-mail administratora ServiceNow i wklej ścieżkę API podstaw owego, a następnie kliknij okno Zap isz i zamknij.
Kompletna konfiguracja
Po zakończeniu konfigurowania profilu Integration_User ogran icz dostęp do usługi internetowej tylko po to, aby zapobiec zmianom jego ustawień.
-
W aplikacji ServiceNow wyszukaj Uży
tkownicy w nawigatorze Filtr. -
Z listy użytkowników wybierz nowy profil użytkownika i kliknij Edytuj.
-
Zaznacz pole Tylko dostęp do usługi sieci Web, a następnie kliknij Aktualizuj i wyloguj się z Zarządzania usługami.
Komunikat o błędzie: Nie można wykonać żądanej akcji, ponieważ określony identyfikator e-mail nie jest zarejestrowany jako użytkownik w wystąpieniu ServiceNow. Skontaktuj się z administratorem konta ServiceNow.
Poprawka administratora ServiceNow: Dodaj użytkownika otrzymującego błąd do listy użytkowników instancji.
