V tomto článku
Roboti v aplikaci Webex
Karty v aplikaci Webex
10. října 2026 | 663 zobrazení | 0 osob/y, podle nichž byl obsah užitečný
Aplikace Webex | ServiceNow bot
list-menuV tomto článku
list-menuZpětná vazba?

ServiceNow pomáhá týmům proaktivně spravovat a reagovat na kritické obchodní incidenty. Správci ServiceNow mohou nastavit obecný profil, který umožní přístup robotům uživatelům, kteří nejsou administrátory. Automatizujte správu incidentů a rychle řešte problémy ServiceNow z aplikace Webex.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Příklady používaných robotů vyvinutých společností Cisco

Roboti v aplikaci Webex

Roboti mohou pomoci rozšířit funkčnost aplikace Webex tak, aby zahrnovala aplikaci třetí strany. Do prostorů aplikace Webex můžete přidat roboty a komunikovat přímo s aplikací třetí strany z tohoto prostoru. Když přidáte robota do prostoru, můžete mu poslat zprávu ná pově dy a odpověď obsahuje příkazy, které robot podporuje.

Můžete přidat robota do jakéhokoli typu prostoru; přidejte robota do svého projektového prostoru s ostatními lidmi a komunikujte přímo s aplikací třetí strany z vašeho prostoru. Nebo můžete vytvořit prostor pouze s vámi a robotem pro interakci s aplikací třetí strany.

Webex App Hub obsahuje katalog robotů a aplikací vyvinutých společností Cisco a vývojáři třetích stran.

Karty v aplikaci Webex

Boti prezentují informace různými způsoby. Karty bot usnadňují uživatelům přímou interakci s odpovědí robota na příkaz. Můžete vybírat z rozevíracích nabídek, používat tlačítka a dokonce použít textová pole k aktualizaci a shromažďování informací.

Viz T lačítka a karty pro vaši aplikaci Webex.

Nahlaste jakékoli problémy s robotem pomocí karet na devsupport@webex.com.

Pokud váš správce povolil robota pro jiné než administrátory ve vaší organizaci, můžete robota ServiceNow přidat a pracovat s ním v prostoru aplikace Webex.

Přidat ServiceNow bot

Než začnete

Váš správce ServiceNow musí povolit přístup robota, jak je popsáno na kartě Správci, než budete moci s robotem komunikovat.

1

Na panelu aplikací Webex vyberte Add button > Show chatOdeslat přímou zprávu .

2

Zad ejte @ServiceNow a vyhledejte robota.

3

Vyberte ServiceNow bot ze seznamu a otevřete prostor.

Co dělat dál

Robot vytvoří prostor s uvítací kartou a tlačítkem Link ServiceNow Account. Pokud jste administrátorem ServiceNow, klikněte prosím na tlačítko a dokončete proces nastavení robota, jak je vysvětleno na kartě Správci.

Pokud nejste administrátorem, požádejte správce ServiceNow, aby dokončil proces nastavení robotu, aby uživatelé, kteří nejsou administrátoři, mohli s robotem komunikovat.

Nahlásit incident

Vytvořte incident v ServiceNow z prostoru.

1

Do prostoru bot ServiceNow zadejte nápovědu a ode šlete zprávu.

2

Vyberte možnost Nahlásit incident a zadejte jméno osoby, která problém nahlásila, a poté klikněte na Hledat volajícího.

3

Zadejte popis, stav incidentu a oznámení a vyberte možnost Odes lat incident.

Hledání incidentu

Najděte incident s číslem incidentu nebo datem vytvoření.

1

Do prostoru bot ServiceNow zadejte nápovědu a vyberte možnost Získ at incident na kar tě.

  • Podle posledních —— Zvolte Podle posledních, chcete-li zobrazit seznam nap osledy otevřených incidentů.
  • Podle čísla incidentu —— Vyberte Vyhledat incident a zadejte číslo incidentu.
2

Chcete-li zobrazit podrobnosti incidentu, vyberte možnost Získat incident znovu.

Aktualizace a řešení incidentů

Pomocí karty robota aktualizujte nebo vyřešíte incidenty.

1

Do prostoru bot ServiceNow zadejte nápovědu a ode šlete zprávu.

2

Vyhledejte incident, který chcete spravovat.

3

Na kartě Podrobnosti o incidentu zvolte:

  • Aktualizace — Změna popisu a stavu incidentu. Chcete-li aktualizovat další podrobnosti, klikněte na Zobrazit v ServiceNow.
  • Označit jako vyře šeno —— Zadání kódu rozlišení a přidání poznámek k rozlišení.
Vaše poznámky jsou viditelné v aplikaci ServiceNow.

Propojte aplikaci Webex se službou ServiceNow a poté nakonfigurujte nastavení a oprávnění robotů tak, aby umožnili přístup robotů uživatelům, kteří nejsou administrátory.

Přidejte robota

Nejprve vytvořte prostor pomocí robota ServiceNow pro propojení vašeho účtu. Pokud používáte firewall nebo omezujete přístup k doméně, povolte tyto adresy IP.

1

V záhlaví aplikace vyberte Add button> Odeslat přímou zprávu.

2

Zadejte název robo ta ServiceNow02@webex.bot a vytvořte prostor.

3

Zadejte nápově du a odešlete zprávu.

4

Na kar tě robota vyberte možnost Propojit účet ServiceNow.

5

Na webové stránce nastavení zadejte svou doménu ServiceNow (kromě:. service-now.com).

6

Otevřete jiné okno prohlížeče a dokončete kroky nastavení správce v nástroji Správa služeb.

Po celou dobu nastavení udržujte obě okna otevřená.
Nastavení administrátora

Vytvoření profilu uživatele pro integraci

Dále vytvořte profil, který použije oprávnění pro interakci s robotem na všechny uživatele, kteří nejsou administrátory ve vaší organizaci.

  1. Přihlaste se ke svému účtu správce ServiceNow a poté vyhledejte uživatele v navig átoru filtr ů.

  2. V části Organizace vyberte Uživatelé > Nový.

  3. Přidejte Integration_User do pole ID uživatele, nastavte heslo, poté vyberte pole Uživatel interní integrace a Odeslat.

  4. Ze seznamu uživatelů vyberte profil Integration_User a v dolní části stránky vyberte kartu Role.

  5. Klikněte na Upravit a v seznamu kolekcí vyberte správce a poté klikněte na Přidat a Uložit.

  6. V horní části stránky profilu uživatele vyberte možnost Aktualizovat.

  7. Na webové stránce nastavení klikněte v dolní části stránky Při pojit k ServiceNow na tlačítko Ověřit.

Nastavení domény

Zaregistrujte profil Integration_User a použijte nastavení robota.

  1. Z aplikace ServiceNow se odhlaste ze svého administrátorského účtu a přihlaste se jako Integration_User pomocí hesla, které jste si dříve vytvořili.

  2. Na webové stránce nastavení vyberte Přihlá šen k uživatelskému účtu integrace a poté Pokračujte k nastavení správce.

  3. Před přidáním ID klienta a tajného zkopírujte adresu URL přesměrování a poté se vraťte do aplikace ServiceNow.

  4. Vyhledejte registr aplikací v navigaci Filtr a vyberte Registr aplikací.

  5. Klepněte na tlačítko Nový > Vytvořit koncový bod rozhraní API OAuth pro externí klienty.

  6. Zad ejte nyní službu webex App pro název aplikace a poté klikněte na OdemknoutChcete-li vložit adresu URL přesměrování zkopírovanou z instalačního okna.

  7. Na webové stránce nastavení klikněte na Jak najdu ID klienta ServiceNow, Tajnou adresu a adresu URL přesměrování, poté přejděte dolů na Krok 4 a zkopírujte adresu URL loga.

  8. V aplikaci ServiceNow klikněte na tlačítko OdemknoutChcete-li vložit adresu URL loga, pak O deslat.

  9. Ze seznamu vyberte službu webex nyní App, zkopírujte ID kli enta a klikněte na tlačítko Odemknoutzkopírovat tajemství klienta.

  10. Do instalačního okna přidejte ID kli enta a Klientské tajemství a poté klikněte na Pokrač ovat a Povolit pro připojení aplikace webex nyní k vašemu účtu.

  11. Vyberte požadovaná pole pro vyvolání incidentu a klikněte na tlačítko Pokračovat.

Nakonfigurujte robota a použijte oprávnění

Propojte ID e-mailu a název domény, abyste umožnili přístup všem uživatelům, kteří nejsou administrátory. Poté nakonfigurujte parametry požadavku robota a odpovědi a použijte oprávnění k přístupu k datům.

  1. V aplikaci ServiceNow vyhledejte skriptovaná rest API v navigaci Filtr a poté vyberte Skriptovaná rozhraní REST API.

  2. Klikněte na Nový, přidejte skri ptované rozhraní API Webex jako název, zkopírujte jej a vložte do pole ID rozhraní API a klikněte na Odeslat.

  3. V seznamu Skriptovaná rozhraní REST API klikněte na skri ptované rozhraní API Webex a v dolní části stránky vyberte kartu Zdro je.

  4. Klikněte na Nový, přidejte skriptované rozhraní API Webex jako název zdroje a změňte metodu HTTP na POST.

  5. Zkopírujte skript z pokynů Jak najdu ID klienta ServiceNow, Secret a Redirect URL, přejděte dolů na Krok 6 a zkopírujte a vložte skript do pole Skri pt.

    Ujistěte se, že jste nahradili veškerý existující text a klikněte na O deslat.

  6. Zkopírujte cestu Base API v levém horním rohu uživatelského profilu a klikněte na Aktualizovat.

  7. Na webové stránce nastavení přidejte své e-mailové ID správce ServiceNow a vložte cestu Base API a poté klikněte na Uložit a zavřít okno.

Kompletní nastavení

Jakmile dokončíte nastavení profilu Integration_User, omezte přístup k webové službě pouze, abyste zabránili změnám jeho nastavení.

  1. V aplikaci ServiceNow vyhledejte uživatele v navig átoru Filtr.

  2. V seznamu uživatelů vyberte nový uživatelský profil a klikněte na tlačítko Upravit.

  3. Zaškrtněte políčko Pouze přístup k webové službě, klepněte na tlačítko Aktualizovat a odhlaste se ze služby Správa služeb.

Odstraňování problémů

Chybová zpráva: Požadovanou akci nelze provést, protože zadané ID e-mailu není registrováno jako uživatel v instanci ServiceNow. Obraťte se na správce účtu ServiceNow.

Oprava správce ServiceNow: Přidejte uživatele, který obdrží chybu, do seznamu uživatelů pro danou instanci.

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?
CenyAplikace WebexSchůzkyCallingZasílání zprávSdílení obrazovky
Webex SuiteCallingSchůzkyZasílání zprávSlidoWebinářeEventsKontaktní centrumCPaaSZabezpečeníControl Hub
Náhlavní soupravyKameryŘada stolůŘada RoomŘada BoardŘada PhonePříslušenství
VzděláváníZdravotní péčeVládaFinanceSport a zábavaFrontlineNeziskové aktivityStart-upyHybridní práce
Stažené souboryPřipojit se k testovací schůzceOnline lekceIntegraceUsnadnění přístupuInkluzivitaWebináře naživo a na vyžádáníKomunita WebexVývojáři WebexNovinky a inovace
CiscoKontaktovat podporuKontaktovat obchodní odděleníWebex BlogMyšlenkový leadership WebexObchod Webex MerchKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky
©2026 Společnost Cisco a/nebo její pobočky. Všechna práva vyhrazena.
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky