- Kezdőlap
- /
- Cikk
A ServiceNow segít a csapatoknak az üzleti szempontból kritikus incidensek proaktív kezelésében és reagálásában. A ServiceNow-rendszergazdák beállíthatnak egy általános profilt, hogy a bot hozzáférést biztosítsanak a nem rendszergazdai felhasználóknak. Automatizálja az incidenskezelést, és gyorsan oldja meg a ServiceNow-problémákat a Webex alkalmazásból.
Példák a Cisco által fejlesztett botok használatára. |
Botok a Webex alkalmazásban
FONTOS: A Cisco Webex bejelentette, hogy megszünteti a Notion Bot Webex alkalmazással való integrációját. Ez a robot már nem támogatott, és 2024. március 31-e után nem lesz lehetőség új telepítésekre. Ha a bot hozzáadva van egy szóközhöz, vagy ha 1-1 aktív a Notion bottal, akkor annak 2024. június 30-ig működnie kell. Közzétéve a bot leáll. Ha saját maga szeretne felépíteni egy hasonló integrációt, kérjük, tekintse meg Webex bot dokumentációnkat a következő címen:https://developer.webex.com/docs/bots . |
Példák a Cisco által fejlesztett botok használatára. |
A robotok segíthetnek a Webex alkalmazás funkcióinak kiterjesztésében harmadik féltől származó alkalmazásokra. Botokat adhat hozzá a Webex alkalmazásterületekhez, és közvetlenül interakcióba léphet a harmadik féltől származó alkalmazással. Miután hozzáadta a robotot a szobához, elküldheti a help
üzenetet küld a botnak, és a válasz tartalmazza a bot által támogatott parancsokat.
Bármilyen típusú szobához hozzáadhat botot; adjon hozzá botot a projektteréhez másokkal, és közvetlenül interakcióba lépjen a harmadik féltől származó alkalmazással a szobájából. Vagy létrehozhat egy szobát, amelyben csak Ön és a bot használhatja a harmadik féltől származó alkalmazást.
Webex App Hub a Cisco és külső fejlesztők által fejlesztett botok és alkalmazások katalógusát tartalmazza.
Kártyák a Webex alkalmazásban
A robotok különféle módokon jelenítenek meg információkat a Webex alkalmazáson belül. A botkártyák megkönnyítik a felhasználók számára, hogy közvetlenül reagáljanak a bot parancsra adott válaszára. Választhat a legördülő menükből, használhat gombokat, és akár szöveges mezőket is használhat az információk frissítéséhez és gyűjtéséhez.
Lásd Gombok és kártyák a Webex -alkalmazásokhoz.
A bottal kapcsolatos bármilyen problémát jelentsen a következő címre: devsupport@webex.com . |
Ha a rendszergazda engedélyezte a robotot a nem rendszergazdák számára a szervezetben, akkor Webex alkalmazásterületen adhatja hozzá a ServiceNow robotot, és használhatja azt.
Mielőtt elkezdené
A ServiceNow-rendszergazdának engedélyeznie kell a bot-hozzáférést a Rendszergazdák fület, mielőtt interakcióba léphet a bottal. |
1 | A Webex alkalmazás sávban válassza a lehetőséget |
2 | Típus |
3 | Válasszon ServiceNow bot a listáról egy szoba megnyitásához. |
Mi a következő teendő
A bot üdvözlőkártyával és a ServiceNow-fiók összekapcsolása gombot. Ha Ön ServiceNow-rendszergazda, kérjük, kattintson a gombra, és fejezze be a bot beállítási folyamatát a következő részben leírtak szerint: Rendszergazdák fülre.
Ha Ön nem rendszergazda, kérje meg a ServiceNow-rendszergazdát, hogy fejezze be a bot beállítási folyamatát, hogy a nem rendszergazdai felhasználók is interakcióba léphessenek a bottal.
Hozzon létre egy incidenst a ServiceNow-ban egy helyiségből.
1 | A ServiceNow botterületen írja be a következőt: |
2 | Válassza ki Esemény jelentése és adja meg a problémát bejelentő személy nevét, majd kattintson a gombra Keresse meg a hívót . |
3 | Adja meg a leírást, az eseményállapotot és az értesítéseket, majd válassza a lehetőséget Incidens beküldése . |
Keressen egy eseményt az incidensszámmal vagy létrehozás dátumával.
1 | Típus
|
2 | Válassza ki Esemény lekérése ismét az esemény részleteinek megtekintéséhez. |
A botkártya segítségével frissítheti vagy megoldhatja az incidenseket.
1 | A ServiceNow botterületen írja be a következőt: |
2 | Keresse meg a kezelni kívánt eseményt. |
3 | A következőből: Az incidens részletei kártya, válasszon:
|
Kapcsolja össze a Webex alkalmazást a ServiceNow alkalmazással, majd konfigurálja a botbeállításokat és -engedélyeket, hogy engedélyezze a bot-hozzáférést a nem rendszergazdai felhasználók számára.
Először hozzon létre egy szobát a ServiceNow bottal a fiók összekapcsolásához. Ha tűzfalat használ, vagy korlátozza a hozzáférést a tartományhoz, engedélyezze ezeket az IP -címeket .
1 | Az alkalmazás fejlécében válassza a lehetőséget . |
2 | Adja meg a bot nevét |
3 | Adja meg a következőt: |
4 | Válassza ki ServiceNow-fiók összekapcsolása a botkártyán. |
5 | A beállítási weboldalon adja meg a ServiceNow-tartományát (kivéve: |
6 | Nyisson meg egy másik böngészőablakot a művelet befejezéséhez Rendszergazdai beállítások lépéseit a Szolgáltatáskezelésben. |
Hozzon létre egy Integrációs felhasználói profilt
Ezután hozzon létre egy profilt, amely a szervezeten belüli összes nem rendszergazdai felhasználóra engedélyezi a bottal való interakcióhoz szükséges engedélyeket.
Jelentkezzen be a ServiceNow rendszergazdai fiókjába, majd keresse meg a következőt:
Users
a Szűrő navigátor .Alatt Szervezet , válassza ki .
Hozzáadás
Integration_User
a Felhasználói azonosító mezőbe, állítson be egy jelszót, majd válassza ki a Belső integrációs felhasználó doboz és Beküldés .A felhasználói lista válassza ki a lehetőséget Integration_ Felhasználó profilt, és válassza ki a lehetőséget Szerepek lehetőségre fület az oldal alján.
Kattintson Szerkesztés és válassza ki a lehetőséget rendszergazda a gyűjteménylistában, majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás és Mentés .
Válassza ki Frissítés lehetőségre a felhasználói profil oldal tetején.
A beállítás weboldal alján a Csatlakozzon a ServiceNow szolgáltatáshoz oldalt, kattintson Érvényesítés .
Állítsa be a tartományt
Regisztrálja a Integration_ Felhasználó profilt, és alkalmazza a botbeállításokat.
A ServiceNow alkalmazásból jelentkezzen ki a rendszergazdai fiókjából, és jelentkezzen be mint
Integration_User
a korábban létrehozott jelszóval.A beállítás weboldalon válassza a lehetőséget Bejelentkezett az Integrációs felhasználói fiókba , akkor Folytassa a Rendszergazdai beállítások menüvel .
Mielőtt hozzáadná a Ügyfél- azonosító és Titok , másolja ki a Átirányítási URL , majd lépjen vissza a ServiceNow alkalmazáshoz.
A következők keresése:
application registry
a Navigáció szűrője és válassza ki a lehetőséget Alkalmazás-nyilvántartás .Kattintson
.Adja meg a következőt:
webex service now App
az alkalmazás nevéhez, majd kattintson a lehetőségre oldja fel a zárolást hogy illessze be a Átirányítási URL a telepítő ablakból másolta ki.A beállítás weboldalán kattintson a lehetőségre 4. lépés: és másolja ki a logó URL-címét .
, majd görgessen le a lehetőséghezA ServiceNow alkalmazásban kattintson a lehetőségre oldja fel a zárolást hogy illessze be a Embléma URL-címe , akkor Beküldés .
Válassza ki Webex-szolgáltatás now App a listáról másolja ki a Ügyfél- azonosító , majd kattintson a lehetőségre oldja fel a zárolást másolni a Titkos ügyfél .
Adja hozzá a Ügyfél- azonosító és Titkos ügyfél a telepítőablakban, majd kattintson a lehetőségre Folytatás és Engedélyezés lehetőségre kapcsolódni Webex-szolgáltatás now App a fiókjába.
Válassza ki az incidens felvetéséhez szükséges mezőket, majd kattintson a gombra Folytatás .
Bot konfigurálása és engedélyek alkalmazása
Kapcsolja össze az e-mail- azonosító és a tartomány neve , hogy minden nem rendszergazdai felhasználó számára engedélyezze a hozzáférést. Ezután konfigurálja a bot kérés és válasz paramétereit, és alkalmazza az adathozzáférési engedélyeket.
A ServiceNow alkalmazásban keresse meg a következőt:
scripted rest APIs
a Navigáció szűrője , majd válassza a lehetőséget Parancsfájllal ellátott REST API-k .Kattintson Új , add
Webex scripted API
névként, majd másolja ki és illessze be a API azonosító mezőbe, majd kattintson Beküldés .A következőből: Parancsfájllal ellátott REST API-k listára, kattintson a lehetőségre
Webex scripted API
és válassza ki a lehetőséget Erőforrások fület az oldal alján.Kattintson Új , add
Webex scripted API
erőforrásnévként, és módosítsa a HTTP metódust erre: KÖZZÉTÉTEL .Másolja át a parancsfájlt a Hogyan találhatom meg a ServiceNow- azonosító, a titkosságot és az átirányítási URL -címemet utasításokat, görgessen le a lehetőséghez 6. lépés: és másolja be a parancsfájlt a Script mezőben.
Ügyeljen arra, hogy lecserélje a meglévő szövegeket, majd kattintson a gombra Beküldés .
Másolja a Alap API elérési út a felhasználói profil bal felső sarkában, majd kattintson a lehetőségre Frissítés lehetőségre .
A beállítási weboldalon adja meg a ServiceNow rendszergazdai e-mail- azonosító , és illessze be a Alap API elérési út , majd kattintson a lehetőségre Mentés és Ablak bezárása .
Beállítás befejezése
Miután befejezte a beállítását a Integration_User
profilt, csak a web Service szolgáltatásra korlátozza a hozzáférést, hogy megakadályozza a beállításai módosítását.
A ServiceNow alkalmazásban keresse meg a következőt:
Users
a Szűrő navigátor .A felhasználói lista válassza ki az új felhasználói profil , és kattintson a gombra Szerkesztés .
Válassza ki a Csak web -hozzáférés mezőbe, majd kattintson Frissítés lehetőségre és jelentkezzen ki a Szolgáltatáskezelésből.
Hibaüzenet: A kért művelet nem hajtható végre, mivel a megadott e-mail- azonosító nincs felhasználóként regisztrálva a ServiceNow-példányban. Kérjük, forduljon a ServiceNow-fiók rendszergazdájához.
A ServiceNow rendszergazdai javítása: Adja hozzá a hibát kapó felhasználót a példány felhasználói listájához.