Для связывания учетной записи ServiceNow необходимо создать пространство с ботом ServiceNow.

1

В верхней части окна приложения щелкните , а затем выберите Отправить сообщение напрямую.

2

Введите имя бота ServiceNow.bot@webex.bot и создайте пространство.

3

Введите help и отправьте сообщение.

4

Щелкните Связать учетную запись ServiceNow.

5

Введите свой домен ServiceNow, за исключением .service-now.com, и щелкните Проверить.


 

При ограничении доступа к IP-адресам или использовании брандмауэра необходимо разрешить доступ к IP-адресам в следующей ссылке https://botworkflows.webex.com/firewall-friendly-ips

6

Щелкните Перейти к настройке администрирования.

Щелкните Как найти идентификатор клиента ServiceNow, секретный код и URL-адрес переадресации. После этого выполните указанное ниже.

  1. Войдите в экземпляр ServiceNow, в разделе Перемещение по фильтрам найдите Application Registry.

  2. Щелкните Создать, а затем Создать конечную точку OAuth API для внешних клиентов, чтобы создать приложение.

    Идентификатор клиента будет создан автоматически.

  3. Введите уникальное имя для своего приложения, скопируйте URL-адрес переадресации и URL-адрес логотипа из формы создания OAuth в поля URL-адрес переадресации и URL-адрес логотипа.

  4. Для элемента Доступ из выберите Все области приложений, а затем щелкните Отправить.

  5. Выполните поиск нового приложения в разделе Реестры приложений и щелкните название приложения в отображенных результатах.

  6. Чтобы увидеть автоматически созданный секретный код клиента, щелкните Переключатель видимости пароля.


     

    Запишите идентификатор клиента и секретный код клиента.

7

Введите свой идентификатор клиента и секретный код клиента.

8

Проверьте обязательные поля инцидентов. Убедитесь в том, что все необходимые поля добавлены, так как пользователям они нужны для создания инцидентов с помощью бота в вашем экземпляре ServiceNow.

Кроме того, можно редактировать список выбранных полей. Для этого необходимо ввести @ServiceNow Manage в приложении Webex.

9

Нажмите кнопку Отправить.

В пространстве Webex с ботом ServiceNow вы получаете сообщения с подтверждением, и все пользователи ServiceNow смогут сообщать об инцидентах и искать их непосредственно в Webex.