Primeri uporabe robotov, ki jih je razvil Cisco.

Boti v aplikaciji Webex

Boti lahko pomagajo razširiti funkcionalnost aplikacije Webex, da vključi aplikacijo tretje osebe. V prostore aplikacij Webex lahko dodate robote in neposredno komunicirate z aplikacijo drugega proizvajalca iz prostora. Ko dodate bota v prostor, lahko pošljete help sporočilo botu in odgovor vključuje ukaze, ki jih bot podpira.

Bota lahko dodate kateri koli vrsti prostora; dodajte bota v svoj projektni prostor z drugimi ljudmi in neposredno komunicirajte z aplikacijo tretje osebe iz svojega prostora. Lahko pa ustvarite prostor samo z vami in botom za interakcijo z aplikacijo drugega proizvajalca.

Webex App Hub vsebuje katalog botov in aplikacij, ki so jih razvili Cisco in razvijalci tretjih oseb.

Kartice v aplikaciji Webex

Boti predstavljajo informacije v aplikaciji Webex na različne načine. Kartice robotov uporabnikom olajšajo neposredno interakcijo z odzivom robota na ukaz. Za posodabljanje in zbiranje informacij lahko izbirate med spustnimi meniji, uporabljate gumbe in celo besedilna polja.

glej Gumbi in karte za vaše aplikacije Webex.


 

Prijavite morebitne težave na botu s karticami na devsupport@webex.com.

Če je vaš skrbnik omogočil bota za ne-skrbnike v vaši organizaciji, lahko dodate in komunicirate z botom ServiceNow v prostoru aplikacije Webex.

Dodajte bota ServiceNow

Preden začneš


 

Vaš skrbnik ServiceNow mora dovoliti dostop botu, kot je opisano v Administratorji zavihek, preden lahko komunicirate z botom.

1

V vrstici aplikacije Webex izberite > Pošlji neposredno sporočilo.

2

Vrsta @ServiceNow za iskanje bota.

3

Izberite ServiceNow bot s seznama, da odprete prostor.

Kaj storiti naprej

Bot ustvari prostor z dobrodošlico in a Povežite račun ServiceNow gumb. Če ste skrbnik ServiceNow, kliknite gumb in dokončajte postopek nastavitve bota, kot je razloženo v Administratorji zavihek.

Če niste skrbnik, prosite svojega skrbnika ServiceNow, da dokonča postopek nastavitve bota, da lahko uporabniki, ki niso skrbniki, komunicirajo z botom.

Prijavite incident

Ustvarite incident v ServiceNow iz prostora.

1

V prostor za bot ServiceNow vnesite help in pošljite sporočilo.

2

Izberite Prijavite incident in vnesite ime osebe, ki je prijavila težavo, nato kliknite Poiščite klicatelja.

3

Vnesite opis, stanje incidenta in obvestila ter izberite Predloži incident.

Iskanje dogodka

Poiščite incident s številko incidenta ali ustvarjenim datumom.

1

Vrsta help v prostoru za bot ServiceNow in izberite Get incident na kartici.

  • Po nedavnih––Izberi Po nedavnih za ogled seznama nedavno odprtih incidentov.
  • Po številki dogodka––Izberi Incident pri iskanju za vnos številke dogodka.
2

Izberite Get incident ponovno za ogled podrobnosti incidenta.

Posodobite in razrešite incidente

Uporabite kartico bota za posodobitev ali razrešitev incidentov.

1

V prostor za bot ServiceNow vnesite help in pošljite sporočilo.

2

Poiščite dogodek, ki ga želite upravljati.

3

Iz Podrobnosti incidenta kartico, izberite:

  • Nadgradnja––Za spremembo opisa in stanja dogodka. Če želite posodobiti druge podrobnosti, kliknite Ogled v ServiceNow.
  • Označi kot rešeno––Za zagotavljanje kode ločljivosti in dodajanje opomb ločljivosti.
Vaše opombe so vidne v aplikaciji ServiceNow.

Povežite aplikacijo Webex s storitvijo ServiceNow, nato konfigurirajte nastavitve in dovoljenja za bot, da botom omogočite dostop uporabnikom, ki niso skrbniki.

Dodajte bota

Najprej ustvarite prostor z botom ServiceNow, da povežete svoj račun. Če uporabljate požarni zid ali omejite dostop do svoje domene, dovoli te naslove IP.

1

V glavi aplikacije izberite > Pošlji neposredno sporočilo.

2

Vnesite ime bota ServiceNow.bot@webex.bot in ustvarite prostor.

3

Vnesite help in pošljite sporočilo.

4

Izberite Povežite račun ServiceNow v bot kartici.

5

Na spletni strani za nastavitev vnesite svojo domeno ServiceNow (razen: .service-now.com).

6

Odprite drugo okno brskalnika, da dokončate Administratorska nastavitev korake v upravljanju storitev.
Med nastavitvijo imejte obe okni odprti.

Administratorska nastavitev

Ustvarite integracijski uporabniški profil

Nato ustvarite profil, ki uveljavlja dovoljenja za interakcijo z botom za vse uporabnike, ki niso skrbniki v vaši organizaciji.

  1. Prijavite se v svoj skrbniški račun ServiceNow in poiščite Users v Navigator filtrov.

  2. Spodaj Organizacija, izberite Uporabniki > Novo.

  3. Dodaj Integration_User v polje ID uporabnika nastavite geslo in nato izberite Uporabnik notranje integracije škatla in Predloži.

  4. Na seznamu uporabnikov izberite jazntegration_Uporabnik profil in izberite Vloge zavihek na dnu strani.

  5. Kliknite Uredi in izberite admin na seznamu zbirk, nato kliknite Dodaj in Shrani.

  6. Izberite Nadgradnja na vrhu strani uporabniškega profila.

  7. Na spletni strani za nastavitev, na dnu Povežite se s storitvijo ServiceNow strani, kliknite Potrdi.

Nastavite domeno

Registrirajte se jazntegration_Uporabnik profil in uporabite nastavitve bota.

  1. V aplikaciji ServiceNow se odjavite iz skrbniškega računa in se prijavite kot Integration_User z geslom, ki ste ga predhodno ustvarili.

  2. Na spletni strani za nastavitev izberite Prijavljen v integracijski uporabniški račun, potem Nadaljujte s skrbniškimi nastavitvami.

  3. Pred dodajanjem ID stranke in Skrivnost, kopirajte URL preusmeritve, nato pa se vrnite v aplikacijo ServiceNow.

  4. Išči application registry v Navigacija s filtri in izberite Register aplikacij.

  5. Kliknite Novo > Ustvarite končno točko OAuth API za zunanje odjemalce.

  6. Vnesite webex service now App za ime aplikacije, nato kliknite odkleniti prilepiti URL preusmeritve kopirano iz nastavitvenega okna.

  7. Na spletni strani za nastavitev kliknite Kako najdem svoj ID odjemalca ServiceNow, skrivnost in URL preusmeritve , nato se pomaknite navzdol do 4. korak in kopirajte URL logotipa.

  8. V aplikaciji ServiceNow kliknite odkleniti prilepiti URL logotipa, potem Predloži.

  9. Izberite storitev webex zdaj App s seznama kopirajte ID strankein nato kliknite odkleniti kopirati Skrivnost stranke.

  10. Dodajte ID stranke in Skrivnost stranke v nastavitvenem oknu, nato kliknite Nadaljuj in Dovoli povezati storitev webex zdaj App na vaš račun.

  11. Izberite zahtevana polja za sprožitev incidenta in kliknite Nadaljuj.

Konfigurirajte bota in uporabite dovoljenja

Povežite e-poštni ID in ime domene, da omogočite dostop vsem uporabnikom, ki niso skrbniki. Nato konfigurirajte parametre zahteve in odgovora bota ter uporabite dovoljenja za dostop do podatkov.

  1. V aplikaciji ServiceNow poiščite scripted rest APIs v Navigacija s filtri, nato izberite Skriptirani API-ji REST.

  2. Kliknite Novo, dodaj Webex scripted API kot ime, nato pa ga kopirajte in prilepite v API ID polje, nato kliknite Predloži.

  3. Iz Skriptirani API-ji REST seznam, kliknite na Webex scripted API in izberite Viri zavihek na dnu strani.

  4. Kliknite Novo, dodaj Webex scripted API kot ime vira in spremenite metodo HTTP v OBJAVI.

  5. Kopirajte skript iz Kako najdem svoj ID odjemalca ServiceNow, skrivnost in URL preusmeritve navodila, se pomaknite navzdol do 6. korak ter kopirajte in prilepite skript v Skripta polje.

    Zamenjajte obstoječe besedilo in kliknite Predloži.

  6. Kopiraj Osnovna pot API-ja v zgornjem levem kotu uporabniškega profila in nato kliknite Nadgradnja.

  7. Na spletni strani za nastavitev dodajte svoj e-poštni ID skrbnika ServiceNow in prilepite Osnovna pot API-ja, nato kliknite Shrani in Zapri okno.

Popolna namestitev

Ko končate z nastavitvijo Integration_User profila omejite dostop do spletne storitve samo, da preprečite spremembe njenih nastavitev.

  1. V aplikaciji ServiceNow poiščite Users v Navigator filtrov.

  2. Na seznamu uporabnikov izberite nov uporabniški profil in kliknite Uredi.

  3. Izberite Samo dostop do spletne storitve polje, nato kliknite Nadgradnja in se odjavite iz upravljanja storitev.

Odpravljanje težav

Obvestilo o napaki: Zahtevanega dejanja ni mogoče izvesti, ker podani e-poštni ID ni registriran kot uporabnik v primerku ServiceNow. Obrnite se na skrbnika računa ServiceNow.

Skrbniški popravek ServiceNow: Dodajte uporabnika, ki prejme napako, na seznam uporabnikov za primerek.