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Des robots dans l'application Webex
Cartes dans l'application Webex
10 octobre 2026 | 1049 vue(s) | 0 personnes ont trouvé ceci utile
Application Webex | Robot ServiceNow
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ServiceNow aide les équipes à gérer les incidents critiques et à y répondre de manière proactive. Les administrateurs de ServiceNow peuvent créer un profil générique pour donner accès aux robots aux utilisateurs qui ne sont pas administrateurs. Automatisez la gestion des incidents et résolvez rapidement les problèmes de ServiceNow depuis l'application Webex.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Exemples de robots développés par Cisco et utilisés

Des robots dans l'application Webex

Les robots peuvent aider à étendre les fonctionnalités de l'application Webex pour y inclure une application tierce. Vous pouvez ajouter des robots aux espaces de l'application Webex et interagir directement avec l'application tierce depuis cet espace. Une fois que vous avez ajouté le bot à l'espace, vous pouvez lui envoyer un message d'aide et la réponse inclut les commandes prises en charge par le bot.

Vous pouvez ajouter un bot à n'importe quel type d'espace ; ajouter un bot à votre espace de projet avec d'autres personnes et interagir directement avec l'application tierce depuis votre espace. Ou vous pouvez créer un espace entre vous et le bot pour interagir avec l'application tierce.

Webex App Hub contient un catalogue de robots et d'applications développés par Cisco et des développeurs tiers.

Cartes dans l'application Webex

Les robots présentent les informations qu'ils contiennent de différentes manières. Les cartes pour robots permettent aux utilisateurs d' interagir directement avec la réponse du bot à une commande. Vous pouvez faire votre choix dans les menus déroulants, utiliser des boutons et même utiliser des champs de texte pour mettre à jour et recueillir des informations.

Voir les boutons et les cartes de votre application Webex.

Signalez tout problème lié au bot avec des cartes à devsupport@webex.com.

Si votre administrateur a activé le bot pour les non-administrateurs de votre organisation, vous pouvez ajouter le bot ServiceNow et interagir avec lui dans un espace Webex App.

Ajouter le bot ServiceNow

Avant de commencer

Votre administrateur ServiceNow doit autoriser l'accès au bot, comme décrit dans l'onglet Administrateurs, avant que vous puissiez interagir avec le bot.

1

Dans la barre de l'application Webex, sélectionnez Add button > Show chatEnvoyer un message direct .

2

Tapez @ServiceNow pour rechercher le bot.

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Choisissez le bot ServiceNow dans la liste pour ouvrir un espace.

Que faire ensuite

Le bot crée un espace avec une carte de bienvenue et un bouton Associer un compte ServiceNow. Si vous êtes administratrice de ServiceNow, cliquez sur le bouton et terminez le processus de configuration du bot, comme expliqué dans l'onglet Administrateurs.

Si vous n'êtes pas administratrice, demandez à votre administrateur ServiceNow de terminer le processus de configuration du bot afin que les utilisateurs non administrateurs puissent interagir avec le bot.

Signaler un incident

Créez un incident dans ServiceNow depuis un espace.

1

Dans l'espace dédié aux robots ServiceNow, tapez help et envoyez le message.

2

Sélectionnez Signaler un incident et saisissez le nom de la personne qui a signalé le problème, puis cliquez sur Rechercher l'appelant.

3

Entrez la description, l'état de l'incident et les notifications, puis sélectionnez Soumettre l'incident.

Rechercher un incident

Trouvez un incident avec le numéro ou la date de création de l'incident.

1

Tapez help dans l'espace réservé aux robots ServiceNow et choisissez Get incident sur la carte.

  • Par récent——Choisissez Par récent pour voir la liste des incidents récemment découverts.
  • Par numéro d'incident — Choisissez Rechercher un incident pour saisir le numéro de l'incident.
2

Sélectionnez à nouveau Obtenir l'incident pour voir les détails de l'incident.

Mettre à jour et résoudre les incidents

Utilisez la carte bot pour mettre à jour ou résoudre des incidents.

1

Dans l'espace dédié aux robots ServiceNow, tapez help et envoyez le message.

2

Recherchez l'incident que vous souhaitez gérer.

3

Sur la fiche détaillée de l'incident, choisissez :

  • Mise à jour — Pour modifier la description et l'état de l'incident. Pour mettre à jour les autres informations, cliquez sur Afficher dans ServiceNow.
  • Marquer comme résolu ——Pour fournir le code de résolution et ajouter des notes de résolution.
Vos notes sont visibles dans l'application ServiceNow.

Connectez l'application Webex à ServiceNow, puis configurez les paramètres et les autorisations des robots pour autoriser l'accès aux robots aux utilisateurs non administrateurs.

Ajouter le bot

Tout d'abord, créez un espace avec le bot ServiceNow pour associer votre compte. Si vous utilisez un pare-feu ou si vous limitez l'accès à votre domaine, autorisez ces adresses IP.

1

Dans l'en-tête de l'application, sélectionnez Add button> Envoyez un message direct.

2

Entrez le nom du bot ServiceNow02@webex.bot et créez l'espace.

3

Entrez de l'aide et envoyez le message.

4

Sélectionnez Associer un compte ServiceNow sur la carte du bot.

5

Sur la page Web de configuration, saisissez votre domaine ServiceNow (sauf : .service-now.com).

6

Ouvrez une autre fenêtre de navigateur pour terminer les étapes de configuration administrative dans la gestion des services.

Gardez les deux fenêtres ouvertes pendant la configuration.
Configuration administrative

Créer un profil utilisateur d'intégration

Ensuite, créez un profil qui autorise tous les utilisateurs non administrateurs de votre organisation à interagir avec le bot.

  1. Connectez-vous à votre compte administrateur ServiceNow, puis recherchez des utilisateurs dans le navigateur de filtrage.

  2. Dans Organisation, sélectionnez Utilisateurs > Nouveau.

  3. Ajoutez Integration_User au champ ID utilisateur, définissez un mot de passe, puis sélectionnez la case utilisateur de l'intégration interne et Soumettez.

  4. Dans la liste des utilisateurs, sélectionnez le profil Integration_User et sélectionnez l'onglet Rôles en bas de page.

  5. Cliquez sur Modifier et sélectionnez Admin dans la liste de la collection, puis cliquez sur Ajouter et économisez.

  6. Sélectionnez Mettre à jour en haut de la page de profil utilisateur.

  7. Sur la page Web de configuration, en bas de la page Connexion à ServiceNow, cliquez sur Valider.

Configurer le domaine

Enregistrez le profil Integration_User et appliquez les paramètres du bot.

  1. Depuis votre application ServiceNow, déconnectez-vous de votre compte administrateur et connectez-vous en tant qu'Integration_User avec le mot de passe que vous avez créé précédemment.

  2. Sur la page Web de configuration, sélectionnez Connectée au compte utilisateur d'intégration, puis passez à la configuration administrative.

  3. Avant d'ajouter l'identifiant client et le code secret, copiez l'URL de redirection, puis revenez à votre application ServiceNow.

  4. Recherchez le registre des candidatures dans la navigation Filtre et sélectionnez Registre des candidatures.

  5. Cliquez sur Nouveau > Créer un point de terminaison d'API OAuth pour les clients externes.

  6. Accédez au service Webex dès maintenant pour le nom de l'application, puis cliquez sur Déverrouillerpour coller l'URL de redirection copiée depuis la fenêtre de configuration.

  7. Sur la page Web de configuration, cliquez sur Comment trouver mon identifiant client, mon secret et mon URL de redirection de ServiceNow, puis faites défiler l'écran jusqu'à l'étape 4 et copiez l'URL du logo.

  8. Dans votre application ServiceNow, cliquez sur Déverrouillerpour coller l'URL du logo, puis Soumettre.

  9. Sélectionnez l'application Webex Service Now dans la liste, copiez l'identifiant client, puis cliquez sur Déverrouillerpour copier le secret du client.

  10. Ajoutez l'identifiant client et le code secret du client dans la fenêtre de configuration, puis cliquez sur Continuer et sur Autoriser pour connecter l'application Webex Service Now à votre compte.

  11. Choisissez les champs obligatoires pour signaler un incident, puis cliquez sur Continuer.

Configurer le bot et appliquer les autorisations

Associez l'adresse e-mail et le nom de domaine pour autoriser l'accès à tous les utilisateurs non administrateurs. Ensuite, configurez les paramètres de demande et de réponse du bot, et appliquez les autorisations d'accès aux données.

  1. Depuis votre application ServiceNow, recherchez des API REST scriptées dans la navigation Filtre, puis sélectionnez API REST scriptées.

  2. Cliquez sur Nouveau, ajoutez l'API scriptée Webex comme nom, puis copiez-la et collez-la dans le champ ID de l'API, puis cliquez sur Soumettre.

  3. Dans la liste des API REST scriptées, cliquez sur l'API scriptée Webex et sélectionnez l'onglet Ressources en bas de page.

  4. Cliquez sur Nouveau, ajoutez l'API scriptée Webex comme nom de ressource et remplacez la méthode HTTP par POST.

  5. Copiez le script des instructions How do I find my ServiceNow Client ID, Secret, and Redirect URL, faites défiler l'écran jusqu'à l'étape 6 et copiez et collez le script dans le champ Script.

    Assurez-vous de remplacer le texte existant, puis cliquez sur Soumettre.

  6. Copiez le chemin de l'API de base en haut à gauche du profil utilisateur, puis cliquez sur Mettre à jour.

  7. Sur la page Web de configuration, ajoutez votre adresse e-mail d'administrateur ServiceNow et collez le chemin de l'API de base, puis cliquez sur Enregistrer et fermer la fenêtre.

Configuration complète

Une fois que vous avez configuré le profil Integration_User, limitez l'accès au Web Service uniquement pour empêcher toute modification de ses paramètres.

  1. Dans votre application ServiceNow, recherchez des utilisateurs dans le navigateur de filtres.

  2. Dans la liste des utilisateurs, sélectionnez le nouveau profil utilisateur et cliquez sur Modifier.

  3. Cochez la case Accès au service Web uniquement, puis cliquez sur Mettre à jour et déconnectez-vous de la gestion des services.

Résoudre les problèmes

Message d'erreur : Impossible d'effectuer l'action demandée car l'adresse e-mail spécifiée n'est pas enregistrée en tant qu'utilisateur sur l'instance ServiceNow. Contactez l'administrateur de votre compte ServiceNow.

Correctif administratif de ServiceNow : ajoutez l'utilisateur qui reçoit l'erreur à la liste des utilisateurs de l'instance.

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