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Bots en la aplicación de Webex
Tarjetas en la aplicación de Webex
20 de marzo de 2026 | 1004 vista(s) | 0 personas pensaron que esto fue útil

Bot Webex App | ServiceNow

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ServiceNow ayuda a los equipos a gestionar y responder proactivamente incidentes críticos para la empresa. Los administradores de ServiceNow pueden configurar un perfil genérico para brindar acceso a bots a usuarios que no son administradores. Automatice la gestión de incidentes y resuelva rápidamente los problemas de ServiceNow desde la aplicación Webex.

un usuario interactuando con varios bots de Webex en diferentes espacios de mensajería
Ejemplos de bots desarrollados por Cisco en uso

Bots en la aplicación de Webex

Los bots pueden ayudar a extender la funcionalidad de la aplicación de Webex para incluir una aplicación de terceros. Puede agregar bots a los espacios de la aplicación de Webex e interactuar directamente con la aplicación de terceros desde el espacio. Cuando hayas añadido el bot al espacio, puedes enviar un mensajehelpal bot y la respuesta incluirá los comandos que el bot admite.

Puede agregar un bot a cualquier tipo de espacio; agregar un bot al espacio de su proyecto con otras personas e interactuar directamente con la aplicación de terceros desde su espacio. O bien, puede crear un espacio solo con usted y el bot para interactuar con la aplicación de terceros.

Webex App Hub contiene un catálogo de bots y aplicaciones desarrolladas por Cisco y desarrolladores externos.

Tarjetas en la aplicación de Webex

Los bots presentan la información de diversas maneras. Las tarjetas de bot permiten que los usuarios interactúen directamente con la respuesta del bot a un comando. Puede seleccionar de los menús desplegables, usar botones e incluso usar campos de texto para actualizar y reunir información.

Consulte Botones y tarjetas para su aplicación Webex.

Informe cualquier problema en el bot con tarjetas para devsupport@webex.com.

Si su administrador ha habilitado el bot para usuarios que no son administradores en su organización, puede agregar e interactuar con el bot de ServiceNow en un espacio de la aplicación Webex.

Agregar bot ServiceNow

Antes de comenzar

Su administrador de ServiceNow debe permitir el acceso al bot, como se describe en la ficha Administradores, antes de poder interactuar con el bot.

1

En la barra de la aplicación Webex, seleccione Botón Agregar > Mostrar chatEnviar mensaje directo.

2

Escribe@ServiceNow para buscar el bot.

3

Elija ServiceNow bot de la lista para abrir un espacio.

Qué hacer a continuación

El bot crea un espacio con una tarjeta de bienvenida y un botón Link ServiceNow Account . Si es administrador de ServiceNow, haga clic en el botón y complete el proceso de configuración del bot, como se explica en la ficha Administradores .

Si usted no es administrador, solicite a su administrador de ServiceNow que complete el proceso de configuración del bot para que los usuarios que no son administradores interactúen con el bot.

Informar un incidente

Cree un incidente en ServiceNow desde un espacio.

1

En el espacio del bot de ServiceNow, escribahelpy envíe el mensaje.

2

Seleccione Informar incidente e introduzca el nombre de la persona que informó el problema y, a continuación, haga clic en Buscar a la persona que llama.

3

Introduzca la descripción, el estado del incidente y las notificaciones y, a continuación, seleccione Enviar incidente.

Buscar un incidente

Busque un incidente con el número de incidente o la fecha de creación.

1

Escribahelpen el espacio del bot de ServiceNow y elija Obtener incidente en la tarjeta.

  • Por recientes: elija Por recientes para ver la lista de incidentes abiertos recientemente.
  • Por número de incidente: seleccione Buscar incidente para introducir el número de incidente.
2

Seleccione Obtener incidente nuevamente para ver los detalles del incidente.

Actualizar y resolver incidentes

Utilice la tarjeta del bot para actualizar o resolver incidentes.

1

En el espacio del bot de ServiceNow, escribahelpy envíe el mensaje.

2

Busque el incidente que desea administrar.

3

En la tarjeta de detalles del incidente, elija:

  • Actualización––Para cambiar la descripción y el estado del incidente. Para actualizar otros detalles, haga clic en Ver en ServiceNow.
  • Marcar como resuelto––Para proporcionar el código de resolución y agregar notas de resolución.
Sus notas son visibles en la aplicación ServiceNow.

Conecte la aplicación Webex con ServiceNow y, a continuación, configure los ajustes y permisos del bot para permitir el acceso al mismo a los usuarios que no sean administradores.

Agregar el bot

Primero, cree un espacio con el bot ServiceNow para vincular su cuenta. Si utiliza un firewall o limita el acceso a su dominio, permita estas direcciones IP.

1

En el encabezado de la aplicación, seleccione Botón Agregar > Enviar un mensaje directo.

2

Introduce el nombre del botServiceNow.bot@webex.boty crea el espacio.

3

Introduzcahelpy envíe el mensaje.

4

Seleccione Link ServiceNow Account en la tarjeta de bot.

5

En la página web de configuración, introduzca su dominio de ServiceNow (excluyendo:.service-now.com).

6

Abra otra ventana del explorador para completar los pasos de configuración del administrador en Administración de servicios.

Mantenga ambas ventanas abiertas durante la configuración.
Configuración del administrador

Crear un perfil de usuario de integración

Luego, cree un perfil que aplique permisos para interactuar con el bot a todos los usuarios que no son administradores de su organización.

  1. Inicie sesión en su cuenta de administrador de ServiceNow y luego busqueUsersen el navegador de filtros .

  2. En Organización, seleccione Usuarios > Nuevo.

  3. AgregueIntegration_Useral campo ID de usuario, establezca una contraseña, luego seleccione la casilla Usuario de integración interna y Enviar.

  4. En la lista de usuarios, seleccione el perfil de IUserntegration_ y seleccione la ficha Roles en la parte inferior de la página.

  5. Haga clic en Editar y seleccione admin en la lista de cobros; luego, haga clic en Agregar y guardar.

  6. Seleccione Actualizar en la parte superior de la perfil de usuario página.

  7. En la página web de configuración, en la parte inferior de la página Conectarse al ServiceNow , haga clic en Validar.

Configurar el dominio

Inscriba el perfil de IUserntegration_ y aplique la configuración del bot.

  1. Desde su aplicación ServiceNow, cierre la sesión de su cuenta de administrador e inicie sesión comoIntegration_Usercon la contraseña que creó previamente.

  2. En la página web de configuración, seleccione Conectado a la cuenta de usuario de integracióny, a continuación , continúe con la configuración de administración.

  3. Antes de agregar la ID y secreto del cliente, copie la URL de redireccióny, a continuación, vuelva a su aplicación ServiceNow.

  4. Busqueapplication registryen la navegación de Filtro y seleccione Registro de aplicaciones.

  5. Haga clic en > crear un extremo de API de autenticación abierta para clientes externos.

  6. Introduzcawebex service now Apppara el nombre de la aplicación y, a continuación, haga clic en desbloquear para pegar la URL de redireccionamiento copiada de la ventana de configuración.

  7. En la página web de configuración, haga clic en ¿Cómo encuentro mi ID de cliente, secreto y URL de redireccionamiento de ServiceNow? , luego desplácese hacia abajo hasta Paso 4 y copie la URL del logotipo.

  8. En su aplicación ServiceNow, haga clic en Desbloquear para pegar la URL del logotipoy luego en Enviar.

  9. Seleccione servicio de Webex aplicación ahora de la lista, copie el IDde cliente y, a continuación, haga clic en Desbloquear para copiar el Secreto del cliente.

  10. Agregue el ID del cliente y el secreto del cliente en la ventana de configuración y, a servicio de Webex continuación, haga clic en Continuar y permitir para conectarse ahora la aplicación a su cuenta.

  11. Elija los campos obligatorios para generar un incidente y, a continuación, haga clic en Continuar.

Configurar bot y aplicar permisos

Vincule el ID de correo electrónico y el nombre de dominio para permitir el acceso a todos los usuarios que no son administradores. Luego, configure los parámetros de solicitud y respuesta del bot, y aplique permisos de acceso a los datos.

  1. Desde su aplicación ServiceNow, busquescripted rest APIsen la navegación [ Filtroy luego seleccione API REST con scripts.

  2. Haz clic en Nuevo, añadeWebex scripted APIcomo nombre, luego cópialo y pégalo en el campo ID de API, y luego haz clic en Enviar.

  3. Desde la lista API REST con scripts, haga clic enWebex scripted APIy seleccione la pestaña Recursos en la parte inferior de la página.

  4. Haga clic en Nuevo, agregueWebex scripted APIcomo nombre del recurso y cambie el método HTTP a POST.

  5. Copie la secuencia de comandos desde ¿Cómo encuentro mis instrucciones de ID de cliente de ServiceNow, Secreto y Redireccionar URL ?, desplácese hacia abajo hasta el Paso 6 , y copie y pegue la secuencia de comandos en el campo Secuencia de comandos.

    Asegúrese de reemplazar cualquier texto existente y, a continuación, haga clic en Enviar.

  6. Copie la ruta de acceso a la API base en la parte superior izquierda de la página perfil de usuario, a continuación, haga clic en Actualizar.

  7. En la página web de configuración, agregue su ID de correo electrónico de administración de ServiceNow y pegue la ruta de la APIbase y, a continuación, haga clic en guardar y cerrar ventana.

Completar la configuración

Una vez que haya terminado de configurar el perfil Integration_User, limite el acceso solo al Servicio web para evitar cambios en su configuración.

  1. En su aplicación ServiceNow, busqueUsersen el navegador de filtros .

  2. En la lista de usuarios, seleccione el nuevo nombre perfil de usuario haga clic en Editar.

  3. Seleccione la casilla Acceso al servicio Web solamente , a continuación, haga clic en Actualizar y cierre sesión de Administración de servicios.

Solución de problemas

Mensaje de error: No se puede realizar la acción solicitada, ya que el ID de correo electrónico especificado no está registrado como usuario en la instancia de ServiceNow. Comuníquese con el administrador de su cuenta ServiceNow.

Corrección para administradores de ServiceNow: Agregue el usuario que reciba el error a la lista de usuarios de la instancia.

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