Ejemplos de bots desarrollados por Cisco en uso.

Bots en la aplicación Webex


 
IMPORTANTE: Cisco Webex anuncia la interrupción de la integración de Notion Bot con la aplicación Webex. Este bot ya no será compatible y no será posible instalar nuevas instalaciones después del 31 de marzo de 2024. Si tiene el bot agregado en un espacio o tiene un 1-1 activo con el bot Notion, debería seguir funcionando hasta el 30 de junio de 2024. Publique esto, el bot dejará de funcionar. Si desea crear una integración similar por su cuenta, consulte nuestra documentación del bot de Webex en https://developer.webex.com/docs/bots.

 

Ejemplos de bots desarrollados por Cisco en uso.

Los bots pueden ayudar a ampliar la funcionalidad de la aplicación Webex para incluir una aplicación de terceros. Puede agregar bots a los espacios de la aplicación Webex e interactuar directamente con la aplicación de terceros desde el espacio. Cuando haya agregado el bot al espacio, puede enviar un help mensaje al bot y la respuesta incluye los comandos que admite el bot.

Puede agregar un bot a cualquier tipo de espacio; agregue un bot al espacio de su proyecto con otras personas e interactúe directamente con la aplicación de terceros desde su espacio. O puede crear un espacio solo con usted y el bot para interactuar con la aplicación de terceros.

Centro de aplicaciones de Webex contiene un catálogo de bots y aplicaciones desarrollados por Cisco y otros desarrolladores.

Tarjetas en la aplicación Webex

Los bots presentan información dentro de la aplicación Webex de varias formas. Las tarjetas de bot facilitan a los usuarios interactuar directamente con la respuesta del bot a un comando. Puede seleccionar de los menús desplegables, utilizar botones e incluso utilizar campos de texto para actualizar y recopilar información.

Ver Botones y tarjetas para sus aplicaciones de Webex .


 

Informe cualquier problema en el bot con tarjetas a devsupport@webex.com .

Si su administrador ha habilitado el bot para no administradores en su organización, puede agregar e interactuar con el bot de ServiceNow en un espacio de la aplicación de Webex .

Agregar bot de ServiceNow

Antes de comenzar


 

Su administrador de ServiceNow debe permitir el acceso al bot, como se describe en la Administradores pestaña, antes de que pueda interactuar con el bot.

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En la barra de la aplicación de Webex, seleccione > Envíe un mensaje directo.

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Tipo @ServiceNow para buscar el bot.

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Elegir Bot de ServiceNow de la lista para abrir un espacio.

Qué hacer a continuación

El bot crea un espacio con una tarjeta de bienvenida y una Vincular cuenta de ServiceNow botón. Si es administrador de ServiceNow, haga clic en el botón y complete el proceso de configuración del bot como se explica en la Administradores pestaña.

Si no es un administrador, solicite a su administrador de ServiceNow que complete el proceso de configuración del bot para que los usuarios que no sean administradores interactúen con el bot.

Informar un incidente

Cree un incidente en ServiceNow desde un espacio.

1

En el espacio del bot de ServiceNow, escriba help y envíe el mensaje.

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Seleccionar Informar incidente e ingrese el nombre de la persona que informó el problema, luego haga clic en Buscar la persona que llama .

3

Ingrese la descripción, el estado del incidente y las notificaciones, luego seleccione Enviar incidente .

Buscar un incidente

Encuentre un incidente con el número de incidente o la fecha de creación.

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Tipo help en el espacio del bot de ServiceNow y elija Obtener incidente en la tarjeta.

  • Por recientes: elija Por recientes para ver la lista de incidentes abiertos recientemente.
  • Por número de incidente: elija Incidente de búsqueda para ingresar el número de incidente.
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Seleccionar Obtener incidente nuevamente para ver los detalles del incidente.

Actualizar y resolver incidencias

Utilice la tarjeta de bot para actualizar o resolver incidentes.

1

En el espacio del bot de ServiceNow, escriba help y envíe el mensaje.

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Busque el incidente que desea gestionar.

3

Desde el Detalles del incidente tarjeta, elija:

  • Actualizar ––Para cambiar la descripción y el estado del incidente. Para actualizar otros detalles, haga clic en Ver en ServiceNow .
  • Marcar como resuelto ––Para proporcionar el código de resolución y agregar notas de resolución.
Sus notas son visibles en la aplicación ServiceNow.

Conecte la aplicación Webex con ServiceNow y, a continuación, configure los permisos y la configuración del bot para permitir el acceso del bot a los usuarios que no son administradores.

Agregar el bot

Primero, cree un espacio con el bot de ServiceNow para vincular su cuenta. Si usa un firewall o limita el acceso a su dominio, permitir estas direcciones IP .

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En el encabezado de la aplicación, seleccione > Enviar un mensaje directo.

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Ingrese el nombre del bot ServiceNow.bot@webex.bot y crea el espacio.

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Introduzca help y envíe el mensaje.

4

Seleccionar Vincular cuenta de ServiceNow en la tarjeta del bot.

5

En la página web de configuración, ingrese su dominio de ServiceNow (excepto: .service-now.com).

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Abra otra ventana del navegador para completar el Configuración de administrador pasos en la Gestión de servicios.

Mantenga ambas ventanas abiertas durante la instalación.

Configuración de administrador

Crear un perfil de usuario de integración

A continuación, cree un perfil que aplique permisos para interactuar con el bot a todos los usuarios que no sean administradores de su organización.

  1. Inicie sesión en su cuenta de administrador de ServiceNow, luego busque Users en el Navegador de filtros .

  2. Bajo Organizacion , seleccione Usuarios > Nuevo .

  3. Añadir Integration_User al campo Identificador de usuario, establezca una contraseña y, a continuación, seleccione el Usuario de integración interna caja y Enviar .

  4. De la lista de usuario, seleccione el Yontegration_ Usuario perfil y seleccione el Roles pestaña en la parte inferior de la página.

  5. Haga clic en Editar y seleccione admin en la lista de colecciones y, a continuación, haga clic en Agregar y Guardar.

  6. Seleccionar Actualizar en la parte superior de la página de perfil de usuario .

  7. En la página web de configuración, en la parte inferior de la Conéctese a ServiceNow página, haga clic en Validar .

Configurar el dominio

Registrar el Yontegration_ Usuario perfil y aplique la configuración del bot.

  1. Desde su aplicación ServiceNow, cierre la sesión de su cuenta de administrador e inicie sesión como Integration_User con la contraseña que creó anteriormente.

  2. En la página web de configuración, seleccione Iniciar sesión en la cuenta de usuario de integración entonces Proceda a la configuración del administrador .

  3. Antes de agregar el Identificador de cliente y Secreto , copia el URL de redireccionamiento , luego regrese a su aplicación ServiceNow.

  4. Buscar application registry en el Navegación de filtros y seleccione Registro de aplicaciones .

  5. Haga clic en Nuevo > Crear un extremo de la API de OAuth para clientes externos .

  6. Introduzca webex service now App para el nombre de la aplicación y, a continuación, haga clic en desbloquear para pegar la URL de redirección copiada desde la ventana de configuración.

  7. En la página web de configuración, haga clic en ¿Cómo encuentro mi Identificador de cliente, el secreto y la URL de redireccionamiento de ServiceNow? , luego desplácese hacia abajo hasta Paso 4 y copie la URL del logotipo.

  8. En su aplicación ServiceNow, haga clic en desbloquear para pegar la URL del logotipo y, a continuación, Enviar.

  9. Seleccione la aplicación Servicio de Webex ahora de la lista, copie el ID de cliente y, a continuación, haga clic en desbloquear para copiar el secreto de cliente.

  10. Agregar el Identificador de cliente y Secreto del cliente en la ventana de configuración, luego haga clic en Continuar y Permitir para conectar servicio de Webex now a su cuenta.

  11. Elija los campos obligatorios para generar un incidente, luego haga clic en Continuar .

Configurar bot y aplicar permisos

Vincule la Identificador de correo electrónico y el nombre del dominio para permitir el acceso a todos los usuarios que no sean administradores. Luego, configure los parámetros de solicitud y respuesta del bot, y aplique los permisos de acceso a los datos.

  1. Desde su aplicación ServiceNow, busque scripted rest APIs en el Navegación de filtros , luego seleccione API de REST con secuencias de comandos .

  2. Haga clic en Nuevo , agregar Webex scripted API como el nombre, luego cópielo y péguelo en el Identificador de API campo, luego haga clic en Enviar .

  3. Desde el API de REST con secuencias de comandos lista, haga clic en el Webex scripted API y seleccione el Recursos pestaña en la parte inferior de la página.

  4. Haga clic en Nuevo , agregar Webex scripted API como nombre del recurso y cambie el método HTTP a POST .

  5. Copie el guión del ¿Cómo encuentro mi Identificador de cliente, el secreto y la URL de redireccionamiento de ServiceNow? instrucciones, desplácese hacia abajo para Paso 6 y copie y pegue el script en el Guion campo.

    Asegúrese de reemplazar cualquier texto existente, luego haga clic en Enviar .

  6. Copie el Ruta de la API base en la parte superior izquierda del perfil de usuario, luego haga clic en Actualizar .

  7. En la página web de configuración, agregue su Identificador de correo electrónico de administrador de ServiceNow y pegue el Ruta de la API base , luego haga clic en Guardar y Cerrar ventana .

Completar la configuración

Una vez que haya terminado de configurar Integration_User perfil, limite el acceso al servicio Web solo para evitar cambios en su configuración.

  1. En su aplicación ServiceNow, busque Users en el Navegador de filtros .

  2. En la lista de usuario, seleccione el nuevo perfil de usuario y haga clic en Editar .

  3. Seleccione el Solo acceso al servicio Web cuadro, luego haga clic en Actualizar y cierre la sesión de Gestión de servicios.

Resolución de problemas

Mensaje de error: No se puede realizar la acción solicitada porque el Identificador de correo electrónico especificado no está registrado como usuario en la instancia de ServiceNow. Comuníquese con el administrador de su cuenta de ServiceNow.

Corrección de administrador de ServiceNow: Agregue el usuario que recibe el error a la lista de usuarios de la instancia.