Exemplos de bots desenvolvidos pela Cisco em uso.

Bots no aplicativo Webex


 
IMPORTANTE: O Cisco Webex anuncia a descontinuidade da integração do Notion Bot com o aplicativo Webex. Este bot não será mais suportado e nenhuma nova instalação será possível além de 31 de março de 2024. Se você tiver o bot adicionado em um espaço ou um 1-1 ativo com o bot Notion, ele deve continuar funcionando até 30 de junho de 2024. Publique isso e o bot deixará de funcionar. Se você quiser criar uma integração semelhante por conta própria, explore nossa documentação do bot Webex em https://developer.webex.com/docs/bots.

 

Exemplos de bots desenvolvidos pela Cisco em uso.

Os bots podem ajudar a estender a funcionalidade do aplicativo Webex para incluir um aplicativo de terceiros. Você pode adicionar bots a espaços do aplicativo Webex e interagir diretamente com o aplicativo de terceiros a partir do espaço. Quando você tiver adicionado o bot ao espaço, poderá enviar um help mensagem para o bot e a resposta inclui os comandos aos quais o bot oferece suporte.

Você pode adicionar um bot a qualquer tipo de espaço; adicione um bot ao espaço do projeto com outras pessoas e interaja diretamente com o aplicativo de terceiros a partir do seu espaço. Ou você pode criar um espaço apenas com você e o bot para interagir com o aplicativo de terceiros.

Webex App Hub contém um catálogo de bots e aplicativos desenvolvidos pela Cisco e desenvolvedores terceirizados.

Cartões no aplicativo Webex

Os bots apresentam informações no aplicativo Webex de várias maneiras. Os cartões de bot facilitam a interação direta dos usuários com a resposta do bot a um comando. Você pode selecionar em menus suspensos, usar botões e até usar campos de texto para atualizar e coletar informações.

Ver Botões e cartões para seus aplicativos Webex .


 

Relate quaisquer problemas no bot com cartões para devsupport@webex.com .

Se o administrador tiver ativado o bot para não administradores na sua organização, você poderá adicionar e interagir com o bot do ServiceNow em um espaço do aplicativo Webex .

Adicionar bot do ServiceNow

Antes de você começar


 

O administrador do ServiceNow deve permitir o acesso do bot, conforme descrito no Administradores guia, antes que você possa interagir com o bot.

1

Na barra do aplicativo Webex, selecione > Enviar mensagem direta .

2

Tipo @ServiceNow para procurar o bot.

3

Escolher Bot ServiceNow da lista para abrir um espaço.

O que fazer em seguida

O bot cria um espaço com um cartão de boas-vindas e uma Vincular conta ServiceNow botão. Se você for um administrador do ServiceNow, clique no botão e conclua o processo de configuração do bot, conforme explicado no Administradores guia.

Se você não for um administrador, peça ao administrador do ServiceNow para concluir o processo de configuração do bot para que os usuários não administradores interajam com o bot.

Denunciar um incidente

Crie um incidente no ServiceNow a partir de um espaço.

1

No espaço do bot ServiceNow, digite help e enviar a mensagem.

2

Selecionar Relatar incidente e digite o nome da pessoa que reportou o problema, em seguida, clique em Procurar o chamador .

3

Insira a descrição, o estado do incidente e as notificações, em seguida, selecione Enviar incidente .

Procurar um incidente

Encontre um incidente com o número ou a data de criação do incidente.

1

Tipo help no espaço do bot ServiceNow e escolha Obter incidente no cartão.

  • Por recentes––Escolher Por recentes para ver a lista de incidentes abertos recentemente.
  • Por número de incidente––Escolher Procurar incidente para inserir o número do incidente.
2

Selecionar Obter incidente novamente para visualizar os detalhes do incidente.

Atualizar e resolver incidentes

Use o cartão de bot para atualizar ou resolver incidentes.

1

No espaço do bot ServiceNow, digite help e enviar a mensagem.

2

Pesquise o incidente que você deseja gerenciar.

3

A partir do Detalhes do incidente cartão, escolha:

  • Atualizar ––Para alterar a descrição e o estado do incidente. Para atualizar outros detalhes, clique em Visualizar no ServiceNow .
  • Marcar como resolvido ––Para fornecer o código de resolução e adicionar notas de resolução.
Suas notas são visíveis no aplicativo ServiceNow.

Conecte o aplicativo Webex com o ServiceNow e defina as configurações e permissões do bot para permitir o acesso do bot a usuários não administradores.

Adicionar o bot

Primeiro, crie um espaço com o bot do ServiceNow para vincular sua conta. Se você usar um firewall ou limitar o acesso ao seu domínio, permitir estes endereços IP .

1

No cabeçalho do aplicativo, selecione > Enviar uma mensagem direta .

2

Insira o nome do bot ServiceNow.bot@webex.bot e criar o espaço.

3

Insira help e enviar a mensagem.

4

Selecionar Vincular conta ServiceNow na placa do bot.

5

Na página de configuração, digite seu domínio do ServiceNow (excluindo: .service-now.com).

6

Abra outra janela do navegador para concluir a Configuração de administrador etapas no Gerenciamento de serviços.

Mantenha ambas as janelas abertas durante a configuração.

Configuração de administrador

Criar um perfil de usuário de integração

Em seguida, crie um perfil que aplique permissões para interagir com o bot a todos os usuários não administradores da sua organização.

  1. Inicie sessão na sua conta de administrador do ServiceNow e pesquise por Users no Filtrar navegador .

  2. Em Organização , selecione Usuários > Novo .

  3. Adicionar Integration_User no campo ID do usuário, defina uma senha e selecione a Usuário de integração interno caixa e Enviar .

  4. Na lista de usuários, selecione o euntegration_ Usuário perfil e selecione o Funções guia na parte inferior da página.

  5. Clique em Editar e selecione admin na lista de coleções e clique em Adicionar e Save .

  6. Selecionar Atualizar no topo da página de perfil de usuário .

  7. Na página de configuração, na parte inferior da Conectar-se ao ServiceNow página, clique em Validar .

Configurar o domínio

Registrar o euntegration_ Usuário perfil e aplique as configurações do bot.

  1. No aplicativo ServiceNow, efetue logoff da conta de administrador e faça logon como Integration_User com a senha que você criou anteriormente.

  2. Na página de configuração, selecione Conectado à conta de usuário de integração , então Continuar para a configuração de administração .

  3. Antes de adicionar o ID do cliente e Segredo , copie o URL de redirecionamento , em seguida, volte para o seu aplicativo ServiceNow.

  4. Procurar application registry no Filtrar navegação e selecione Registro de aplicativos .

  5. Clique Novo > Criar um terminal de API OAuth para clientes externos .

  6. Insira webex service now App para o nome do aplicativo e clique em desbloquear para colar a URL de redirecionamento copiada da janela de configuração.

  7. Na página de configuração, clique em Como faço para encontrar minha ID de cliente, segredo e URL de redirecionamento do ServiceNow e role para baixo até Etapa 4 e copie a URL do logotipo.

  8. No seu aplicativo ServiceNow, clique em desbloquear para colar a URL do logotipo , em seguida, Enviar .

  9. Selecione webex serviço agora App da lista, copie o ID do cliente , e clique em desbloquear para copiar o Client Secret .

  10. Adicionar o ID do cliente e Segredo do cliente na janela de configuração e clique em Continuar e Permitir conectar serviço Webex agora aplicativo à sua conta.

  11. Escolha os campos obrigatórios para a geração de um incidente e clique em Continuar .

Configurar o bot e aplicar permissões

Vincule a ID do e-mail e o nome de domínio para permitir acesso a todos os usuários não administradores. Em seguida, configure os parâmetros de solicitação e resposta do bot e aplique as permissões de acesso a dados.

  1. No aplicativo ServiceNow, pesquise scripted rest APIs no Filtrar navegação , em seguida, selecione APIs REST com script .

  2. Clique Novo , adicionar Webex scripted API como o nome, depois copie e cole-o no ID da API campo e clique em Enviar .

  3. A partir do APIs REST com script lista, clique no Webex scripted API e selecione o Recursos guia na parte inferior da página.

  4. Clique Novo , adicionar Webex scripted API como o nome do recurso e altere o método HTTP para POSTAGEM .

  5. Copie o script da Como faço para encontrar minha ID de cliente, segredo e URL de redirecionamento do ServiceNow instruções, role para baixo até Passo 6 e copie e cole o script no Script campo.

    Certifique-se de substituir o texto existente, em seguida, clique em Enviar .

  6. Copie o Caminho da API base no canto superior esquerdo do perfil de usuário e clique em Atualizar .

  7. Na página de configuração, adicione seu ID de e-mail de administrador do ServiceNow e cole o Caminho da API base e clique em Salvar e Fechar janela .

Configuração concluída

Assim que terminar de configurar o Integration_User perfil, limite o acesso ao serviço da Web apenas para impedir alterações em suas configurações.

  1. No seu aplicativo ServiceNow, pesquise por Users no Filtrar navegador .

  2. Na lista de usuários, selecione o novo perfil de usuário e clique em Editar .

  3. Selecione o Somente acesso ao serviço da web caixa e clique em Atualizar e efetuar logoff do Gerenciamento de serviços.

Solucionar problemas

Mensagem de erro: Não é possível executar a ação solicitada, pois a ID de e-mail especificada não está registrada como um usuário na instância do ServiceNow. Entre em contato com o administrador da conta ServiceNow.

Correção de administração do ServiceNow: Adicione o usuário que está recebendo o erro à lista de usuários da instância.