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Bot de ServiçoNow do Aplicativo Webex |
Neste artigo
Comentários?O ServiceNow ajuda as equipes a gerenciar e responder de forma proativa a incidentes essenciais dos negócios. Os administradores do ServiceNow podem configurar um perfil genérico para dar acesso bot a usuários não-administradores. Automatize o gerenciamento de incidentes e resolva rapidamente os problemas do ServiceNow do aplicativo Webex.
Bots no aplicativo Webex
Os bots podem ajudar a estender a funcionalidade do aplicativo Webex para incluir um aplicativo de terceiros. Você pode adicionar bots aos espaços do aplicativo Webex e interagir diretamente com o aplicativo de terceiros do espaço. Quando você tiver adicionado o bot ao espaço, você pode enviar uma mensagem de ajuda ao bot e a resposta inclui os comandos que o bot suporta.
Você pode adicionar um bot a qualquer tipo de espaço; adicione um bot ao seu espaço do projeto com outras pessoas e interaja diretamente com o aplicativo de terceiros do seu espaço. Ou você pode criar um espaço apenas com você e o bot para interagir com o aplicativo de terceiros.
O Webex App Hub contém um catálogo de bots e aplicativos desenvolvidos pela Cisco e por desenvolvedores de terceiros.
Cartões no aplicativo Webex
Os bots apresentam informações dentro de várias maneiras. Os cartões bot facilitam a interação dos usuários com a resposta do bot a um comando. Você pode selecionar nos menus suspensos, usar botões e até mesmo usar campos de texto para atualizar e coletar informações.
Consulte Botões e cartões para seu aplicativo Webex.
Se o administrador tiver ativado o bot para não administradores em sua organização, você poderá adicionar e interagir com o bot ServiceNow em um espaço do aplicativo Webex.
Antes de começar
O administrador do ServiceNow deve permitir o acesso do bot, conforme descrito na guia De administração , antes que você possa interagir com o bot.
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Na barra do aplicativo Webex, selecione |
| 2 |
Digite |
| 3 |
Escolha ServiceNow bot da lista para abrir um espaço. |
Enviar mensagem diretaO que fazer em seguida
O bot cria um espaço com um cartão de boas-vindas e um botão Link ServiceNow Account . Se você for o administrador do ServiceNow, clique no botão e conclua o processo de configuração do bot, conforme explicado na guia de Administradores.
Se você não for um administrador, peça ao seu administrador do ServiceNow para concluir o processo de configuração do bot para que os usuários não-administradores interajam com o bot.
Crie um incidente no ServiceNow de um espaço.
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No espaço do bot ServiceNow, digite |
| 2 |
Selecione Relatar incidente , insira o nome da pessoa que reportou o problema, em seguida, clique em Procurar pelo chamador. |
| 3 |
Insira a descrição, o estado do incidente e as notificações, em seguida, selecione Enviar incidente. |
Encontre um incidente com o número ou data do incidente criado.
| 1 |
Digite
|
| 2 |
Selecione Obter incidente novamente para visualizar os detalhes do incidente. |
Use o cartão bot para atualizar ou solucionar incidentes.
| 1 |
No espaço do bot ServiceNow, digite |
| 2 |
Procure o incidente que você deseja gerenciar. |
| 3 |
No cartão de detalhes do Incidente, escolha:
|
Conecte o aplicativo Webex com o ServiceNow e defina as configurações e permissões do bot para permitir o acesso ao bot a usuários não administradores.
Primeiro, crie um espaço com o bot ServiceNow para vincular sua conta. Se você usar um firewall ou limitar o acesso ao seu domínio, permita estes endereçosIP.
| 1 |
No cabeçalho do aplicativo, selecione |
| 2 |
Insira o nome do bot |
| 3 |
Insira |
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Selecione Vincular Conta ServiceNow no cartão bot. |
| 5 |
Na página da Web de configuração, insira seu domínio ServiceNow (excluindo: |
| 6 |
Abra outra janela do navegador para concluir os passos de configuração da Administração no Gerenciamento do serviço. |
Criar um perfil de Usuário de Integração
Em seguida, crie um perfil que aplique permissões para interagir com o bot a todos os usuários não-administradores na sua organização.
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Inicie sessão na conta de administrador ServiceNow e procure
Usuáriosno Navegador de filtro. -
Em Organização, selecione
-
Adicione
Integration_Usuárioao campo ID de usuário, defina uma senha, selecione a caixa Usuário de integração interna e Enviar. -
Na lista de usuários, selecione o perfil IUserntegration_ e clique na guia Funções na parte inferior da página.
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Clique em Editar e selecione o administrador na lista de cobrança, em seguida, clique em Adicionar
e Salvar. -
Selecione Atualizar na parte superior da perfil do usuário atualização.
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Na página da web de configuração, na parte inferior da página Conectar ao ServiçoAgora , clique em Validar.
Configurar o domínio
Registre o perfil do IUserntegration_ e aplique as configurações do bot.
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No seu aplicativo ServiceNow, faça logoff da sua conta de administrador e faça logon como
Integration_Usercom a senha que você criou anteriormente. -
Na página de configuração da web, selecione Logado na Conta de Usuário da Integração, depois Prossiga para a Configuração de Administração.
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Antes de adicionar a ID do cliente e o Segredo, copie a URL de redirecionamentoe volte para o seu aplicativo ServiceNow.
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Pesquise pelo
registro do aplicativona navegação do filtro e selecione Registro do aplicativo. -
Clique .
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Insira o
serviço Webex agora Aplicativopara o nome do aplicativo e clique em Desbloquear
para colar a URL de redirecionamento copiada da janela de configuração. -
Na página da web de configuração, clique em , role para baixo até a Etapa 4 e copie a URL do logotipo.
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No aplicativo ServiceNow, clique em desbloquear
para colar a URL do Logotipo, depois envie . -
Selecione serviço Webex aplicativo agora da lista, copie a ID docliente e clique em desbloquear
para copiar o Segredo do cliente. -
Adicione a ID do cliente e o Client Secret na janela de configuração e clique em Continuar e Permitir para serviço Webex aplicativo agora na sua conta.
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Escolha os campos necessários para aumentar um incidente e clique em Continuar.
Configurar o bot e aplicar permissões
Vincule a ID de e-mail e o nome do domínio para permitir o acesso a todos os usuários não administradores. Depois, configure os parâmetros de solicitação e resposta do bot e aplique as permissões de acesso aos dados.
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No aplicativo ServiceNow, pesquise
APIs de rest de scriptna navegação do filtro e selecione APIs de REST de script. -
Clique em Nova, adicione a
API Webex scriptedcomo o nome, copie e cole-a no campo ID da API e clique em Enviar. -
Na lista de APIs REST scripted , clique na
API Webex scriptede selecione a guia de Recursos na parte inferior da página. -
Clique em Nova, adicione a
API Webex scriptedcomo o nome do recurso e altere o método HTTP para POST. -
Copie o script das instruções Como faço para encontrar minha ID do Cliente ServiceNow, segredo e redirecionar URL , role para baixo para a Etapa 6 e copie e copie o script no campo Script .
Certifique-se de substituir qualquer texto existente e, em seguida, clique em Enviar.
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Copie o caminho da API base no canto superior esquerdo da perfil do usuário e clique em Atualizar.
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Na página de configuração da web, adicione a ID de e-mail da administração do ServiceNow e colar o caminho da APIbase, em seguida, clique na janela Salvar e Fechar.
Configuração concluída
Quando você terminar de configurar o perfil de Integration_User , limite o acesso ao Web Service apenas para evitar alterações em suas configurações.
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No seu aplicativo ServiceNow, pesquise por
Usuáriosno Navegador de filtro. -
Na lista de usuários, selecione a nova perfil do usuário e clique em Editar.
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Selecione a caixa De acesso apenas ao serviço da Web e clique em Atualizar e fazer logoff do Gerenciamento de serviços.
Mensagem de erro: Não é possível executar a ação solicitada, pois a ID de e-mail especificada não está registrada como um usuário na ocorrência do ServiceNow. Entre em contato com o administrador da sua conta do ServiceNow.
Correção do administrador do ServiceNow: Adicione o usuário que está recebendo o erro à lista de usuários para a ocorrência.
