- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?ServiceNow, ekiplerin iş açısından kritik olayları proaktif olarak yönetmesine ve bunlara yanıt vermesine yardımcı olur. ServiceNow yöneticileri, yönetici olmayan kullanıcılara bot erişimi sağlamak için genel bir profil ayarlayabilir. Webex App'ten olay yönetimini otomatikleştirin ve ServiceNow sorunlarını hızla çözün.
Webex Uygulamasında Botlar
Botlar, Webex Uygulamasının işlevselliğini üçüncü taraf bir uygulamayı içerecek şekilde genişletmeye yardımcı olabilir. Webex Uygulama alanlarına bot ekleyebilir ve alandan doğrudan üçüncü taraf uygulamayla etkileşime girebilirsiniz. Botu alana
eklediğinizde, bota bir yardım mesajı gönderebilirsiniz ve yanıt, botun desteklediği komutları
içerir.
Her tür alana bir bot ekleyebilirsiniz; diğer insanlarla proje alanınıza bir bot ekleyin ve alanınızdan doğrudan üçüncü taraf uygulamayla etkileşim kurun. Veya üçüncü taraf uygulamayla etkileşim kurmak için sadece siz ve botla bir alan oluşturabilirsiniz.
Webex App Hub, Cisco ve üçüncü taraf geliştiriciler tarafından geliştirilen botların ve uygulamaların bir kataloğunu içerir.
Webex Uygulamasında Kartlar
Botlar, bilgileri çeşitli şekillerde sunar. Bot kartları, kullanıcıların botun bir komuta verdiği yanıtla doğrudan etkileşime girmesini kolaylaştırır. Açılır menülerden seçim yapabilir, düğ meleri kullanabilir ve hatta bilgileri güncellemek ve toplamak için metin alanlarını kullanabilirsiniz.
Webex Uygulamanız için Düğmeler ve Kart lar bölümüne bakın.
Kartlarla bottaki sorunları devsupport@webex.com adresine bildirin.
Yöneticiniz botu kuruluşunuzdaki yönetici olmayanlar için etkinleştirdiyse, bir Webex App alanında ServiceNow botu ekleyebilir ve onunla etkileşim kurabilirsiniz.
Başlamadan önce
ServiceNow yöneticiniz, botla etkileşime geçmeden önce, Yöneticiler sek mesinde açıklandığı gibi bot erişimine izin vermelidir.
| 1 |
Webex Uygulama çubuğunda seçin |
| 2 |
B |
| 3 |
Bir alan açmak için list eden ServiceNow bo tunu seçin. |
Doğrudan mesaj gönder Bundan sonra ne yapmalı
Bot, Hoş Geldiniz Kartı ve Link ServiceNow Hes abı düğmesi ile bir alan oluşturur. ServiceNow yöneticisiyseniz, lütfen düğmeye tıklayın ve Yöneticiler sekmesinde açıklandığı gibi bot kurulum işlemini tamamlayın.
Yönetici değilseniz, lütfen ServiceNow yöneticinizden yönetici olmayan kullanıcıların botla etkileşime girmesi için bot kurulum işlemini tamamlamasını isteyin.
ServiceNow'da bir alandan bir olay oluşturun.
| 1 |
ServiceNow bot alanında |
| 2 |
O layı bildir'i seçin ve sorunu bildiren kişinin adını girin, ardından Arayanı ara öğesine tıklayın. |
| 3 |
Açıklamayı, olay durumunu ve bildirimleri girin, ardından Olayı gönder'i seçin. |
Oluşturulan olay numarası veya tarihi içeren bir olay bulun.
| 1 |
ServiceNow bot alanına
|
| 2 |
Olay ayrınt ılarını görüntülemek için Olayı tekrar al öğesini seçin. |
Olayları güncellemek veya çözmek için bot kartını kullanın.
| 1 |
ServiceNow bot alanında |
| 2 |
Yönetmek istediğiniz olayı arayın. |
| 3 |
O lay ayrıntıları kartından şunları seçin:
|
Webex Uygulamasını ServiceNow ile bağlayın, ardından yönetici olmayan kullanıcılar için bot erişimine izin verecek şekilde bot ayarlarını ve izinlerini yapılandırın.
İlk olarak, hesabınızı bağlamak için ServiceNow botu ile bir alan oluşturun. Güvenlik duvarı kullanıyorsanız veya etki alanınıza erişimi sınırlıyorsanız, bu IP adreslerine izin verin.
| 1 |
Uygulama başlığında seçin |
| 2 |
Bot adını |
| 3 |
Yard |
| 4 |
Bot kartında ServiceNow Hesabını Bağ la seçeneğini seçin. |
| 5 |
Kurulum web sayfasında ServiceNow alan adınızı girin ( |
| 6 |
Hizmet Yönetimi'nde Yönetici kurulum adımlarını tamamlamak için başka bir tarayıcı penceresi açın. |
Entegrasyon Kullanıcı profili oluşturma
Ardından, kuruluşunuzdaki yönetici olmayan tüm kullanıcılara botla etkileşim izinlerini uygulayan bir profil oluşturun.
-
ServiceNow yönetici hesabınızda oturum açın, ardından Filtre gezgin
indeKullanıcıları arayın. -
Organiz asyon altında Kullan seçin.
-
Kullanıcı Kimliği
alanına Integration_Useröğesini ekleyin, bir şifre belirleyin, ardından Dahili entegrasyon kullanıcı kutusunu ve Gönder'i seçin. -
Kullanıcı listesinden Integration_User profilini seçin ve sayfanın altındaki Rol ler sekmesini seçin.
-
Düzenle'yi tıklatın ve koleksiyon listesinden yöne tici'yi seçin, ardından Ekle'yi tıklayın
ve Kaydet. -
Kullanıcı profili sayfasının üst kısmındaki Gün cel le'yi seçin.
-
Kurulum web sayfasında, ServiceNow'a Bağlan sayfasının altındaki Doğrula'yı tıklatın.
Etki alanını ayarlama
Integration_User profilini kaydedin ve bot ayarlarını uygulayın.
-
ServiceNow uygulamanızdan yönetici hesabınızdan çıkış yapın ve daha önce oluşturduğunuz parola ile
Integration_Userolarak oturum açın. -
Kurulum web sayfasında, Entegr asyon Kullanıcı Hesabında Oturum Açtı seçeneğini belirleyin, ardından Yönetici Kurulumuna Devam'ı seçin.
-
İ stemci Kimliğini ve Giz li'ni eklemeden önce Yönlendirme URL' sini kopyalayın, ardından ServiceNow uygulamanıza geri dönün.
-
Filtre gezin
mesinde uygulama kayıt defterini arayın ve Uygulama Kayıt Defteri'ni seçin. -
'u tıklayın.
-
Uygulama adı için
webex servisini şimdi Appgirin, ardından kilidini aç'ı tıklayın
Kurulum penceresinden kopyalanan Yönlendirme URL' sini yapıştırmak için. -
Kurulum web sayfasında tıklayın, ardından 4. adıma gidin ve logo URL'sini kopyalayın.
-
ServiceNow uygulamanızda kilidini aç düğmesine tıklayın
Logo URL'sini yapıştırmak için Gön der. -
Listeden webex hizmeti şimdi Uygulama'yı seçin, İstemci Kimliğini kopyalayın ve ardından kilid ini aç'ı tıklatın
Müşteri Sırrını kopyal amak için. -
Kurulum pencer esine İstemci Kimliği ve İ stemci Sırrını ekleyin, ardından Webex Service Now Uygulam asını hesabınıza bağlamak için Dev am'ı ve İz in Ver'i tıklayın.
-
Bir olayı bildirmek için gerekli alanları seçin, ardından Dev am'ı tıklayın.
Botu yapılandırın ve izinleri uygulayın
Yönetici olmayan tüm kullanıcıların erişimine izin vermek için e-posta kimliğini ve etki alanı adını bağlayın. Ardından, bot isteği ve yanıt parametrelerini yapılandırın ve veri erişim izinlerini uygulayın.
-
ServiceNow uygulamanızdan Filtre gezinmesinde komut dosyası içeren
rest API'lerini arayın, ardından Komut Dosyalı RES T API'lerini seçin. -
Y eni'yi tıklayın,
Webex komut dosyası API'sini ad olarak ekleyin, ardından kopyalayıp API Kimliği alanına yapıştırın, ardından Gönder'i tıklayın. -
Komut Dosy alı REST API' leri listesinden
Webex komut dosyası API'sinitıklatın ve sayfanın altındaki Kaynak lar sekmesini seçin. -
Yeni 'yi tıklatın, kaynak adı olarak
Webex komut dosyası API'sini ekleyin ve HTTP yöntemini POST olarak değiştirin. -
ServiceNow İstemci Kimliğimi, Gizli ve Yönlendirme URL'sini nasıl bulurum yönergelerinden kom ut dosyasını kopyalayın, Adım 6'ya gidin ve komut dosyasını kopyalayıp Komut Dosyası alanına yapıştırın.
Mevcut metinleri değiştirdiğinizden emin olun, ardından Gönder 'i tıklayın.
-
Kullanıcı profilinin sol üst köşesindeki Temel API yol unu kopyalayın, ardından Güncelle'yi tıklayın.
-
Kurulum web sayfasında, ServiceNow yönetici e-posta kimliğinizi ekleyin ve Temel API yol unu yapıştırın, ardından Kaydet ve Kap at pencer esini tıklayın.
Kurulumu tamamlayın
Integration_User profilini ayarlamayı tamamladıktan sonra, Web Hizmetine erişimi yalnızca ayarlarında değişiklik yapılmasını önlemek için sınırlayın.
-
ServiceNow uygulamanızda, Filtre gezgin
indeKullanıcıları arayın. -
Kullanıcı listesinden yeni kullanıcı profilini seçin ve Düzenle'yi tıklatın.
-
Yalnızca Web hizmeti erişimi kutusunu seçin, ardından Güncelleştir'i tıkl atın ve Hizmet Yönetimi'nden çıkış yapın.
Hata ileti si: Belirtilen e-posta kimliği ServiceNow örneğinde kullanıcı olarak kayıtlı olmadığından istenen eylem gerçekleştirilemiyor. Lütfen ServiceNow hesap yöneticinizle iletişime geçin.
ServiceNow yönetici düzeltmesi: Hatayı alan kullanıcıyı örnek için kullanıcılar listesine ekleyin.
