- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex App | ServiceNow botu
Bu makalede
Geri Bildirim?ServiceNow, ekiplerin kritik iş olaylarını proaktif bir şekilde yönetmelerine ve yanıtlamalarına yardımcı olur. ServiceNow yöneticileri, bot'un yönetici olmayan kullanıcılara erişmesi için genel bir profil kurulumunda bulundu. Olay yönetimini otomatik hale Webex App'den ServiceNow sorunlarını hızlı bir şekilde giderin.
Webex Uygulamada Botlar
Botlar, üçüncü taraf uygulama eklemek için Webex Uygulamanın işlevini genişletmeye yardımcı olabilir. Uygulama alanlarınıza botlar Webex ve doğrudan üçüncü taraf uygulamayla alandan etkileşimde bulunabilirsiniz. Botu alana ekledikten sonra, botahelpmesajı gönderebilirsiniz ve yanıt, botun desteklediği komutları içerir.
Her türlü alana bir bot 1 1 1 1 2013 ve sonraki her türlü alana 1 bot 1 1 1 20 diğer kişiler ile proje alanınıza bir bot ekleyin ve doğrudan alanınız üzerinden üçüncü taraf uygulamayla etkileşim kurun. Bunun yerine üçüncü taraf uygulamayla etkileşim kurmak için sadece siz ve bot ile bir alan oluşturabilirsiniz.
Webex Uygulama Merkezi Cisco ve üçüncü taraf geliştiriciler tarafından geliştirilen bot ve uygulamaların bir kataloğunu içerir.
Webex Kartları
Botlar, bilgileri çeşitli şekillerde sunar. Bot kartları, kullanıcıların bir komuta karşı botların yanıtlarıyla doğrudan etkileşim kurmalarını kolaylaştırır. Açılır menüler arasında seçim yapabilirsiniz, düğme kullanabilir ve hatta metin alanlarını kullanarak bilgileri günceller ve edinebilirsiniz.
Webex uygulamanız için Düğmeler ve Kartlar bölümüne bakın.
Yöneticiniz, kuruluşunuzdaki yönetici olmayan kullanıcılar için botu etkinleştirdiyse, bir Webex Uygulama alanında ServiceNow botunu ekleyebilir ve onunla etkileşim kurabilirsiniz.
Başlamadan önce
ServiceNow yöneticiniz, bot ile etkileşim kurmadan önce Yöneticiler sekmesinde açıklandığı gibi bot erişimine izin ver vermektedir.
| 1 |
Webex Uygulama çubuğunda |
| 2 |
Botu aramak için |
| 3 |
Alan açmak için listeden ServiceNow bot'ı seçin. |
Doğrudan mesaj gönderSonraki adım
Bot, Karşılama Kartı ve Bağlantı HizmetiNow Hesabı düğmesinin olduğu bir alan oluşturur. ServiceNow yöneticisiyseniz lütfen düğmesine tıklayın ve Yöneticiler sekmesinde açıklanan bot kurulum sürecini tamamların .
Yönetici değilseniz lütfen ServiceNow yöneticinizden yönetici olmayan kullanıcıların bot ile etkileşim kurması için bot kurulum sürecini tamamlamasını sorun.
ServiceNow'da bir alandan bir olay oluşturun.
| 1 |
ServiceNow bot alanında |
| 2 |
Olay bildir'i seçin ve sorunu rapor yapan kişinin adını girin, ardından Arayanı ara'ya tıklayın. |
| 3 |
Açıklama, olay durumu ve bildirimleri girin ve Olayı gönder'i seçin. |
Oluşturulan olay numarası veya tarihi ile bir olay bulun.
| 1 |
ServiceNow bot alanına
|
| 2 |
Olay ayrıntılarını görüntülemek için Tekrar Olay al'ı seçin. |
Sorunları güncellemek veya çözmek için bot kartını kullanın.
| 1 |
ServiceNow bot alanında |
| 2 |
Yönetmek istediğiniz olayı aranın. |
| 3 |
Olay ayrıntıları kartından , şunları seçin:
|
Webex uygulamasını ServiceNow ile bağlayın, ardından bot ayarlarını ve izinlerini yapılandırarak yönetici olmayan kullanıcıların bot erişimine izin verin.
Öncelikle, hesabınıza bağlantı oluşturmak için ServiceNow botuyla bir alan oluşturun. Güvenlik duvarı kullanıyorsanız veya etki alanınıza erişimi sınırlasanız, bu IP adreslerine izin kullanın.
| 1 |
Uygulama başlığında |
| 2 |
Bot adını |
| 3 |
Köşeli parantez içine |
| 4 |
Bot kartında ServiceNow Hesabını Bağlama'yi seçin. |
| 5 |
Kurulum sayfasında, ServiceNow alan adınızı girin (şu kısım hariç: |
| 6 |
Hizmet Yönetimi'nin Yönetici kurulum adımlarını tamamlamak için başka bir tarayıcı penceresi açın. |
Bir Entegrasyon Kullanıcısı profili oluşturun
Ardından, organizasyon siteniz üzerinde yönetici olmayan tüm kullanıcılara bot ile etkileşim kurmak için gerekli izinleri kullanan bir profil oluşturun.
-
ServiceNow yönetici hesabınıza giriş yapın, ardından
UsersFiltre gezinti çubuğundaaraması yapın. -
Kuruluş'ta , Yeni .
-
Kullanıcı Kimliği alanına
Integration_Userekleyin, bir parola belirleyin, ardından Dahili entegrasyon kullanıcısı kutusunu seçin ve Gönderdüğmesine tıklayın. -
Kullanıcı listesinden, IUserntegration_ profilini ve sayfanın alt kısmında bulunan Roller sekmesini seçin.
-
Düzenle'ye tıklayın ve koleksiyon listesinden yöneticiyi seçin, ardından Ekle ve Kaydet'e
tıklayın. -
Sayfanın en üstünde Güncelle'kullanıcı profili seçin.
-
Kurulum web sayfasında, ServiceNow'a Bağlan sayfasının altında Doğrula'ya tıklayın.
Etki alanını ayarla
IUser profilinintegration_kaydettirin ve bot ayarlarını yapın.
-
ServiceNow uygulamanızdan yönetici hesabınızdan çıkış yapın ve daha önce oluşturduğunuz şifreyle
Integration_Userolarak giriş yapın. -
Kurulum web sayfasında, Entegrasyon Kullanıcı Hesabında Oturum Aç'ı ve ardındanYönetici Kurulumuna Devam Öğesini seçin.
-
İstemci Kimliği ve Gizli Kimliği eklemeden önceYeniden Yönlendirme URL'sinikopyalayın ve ardından ServiceNow uygulamanıza geri gidin.
-
application registryFiltreleme navigasyonunda ifadesini arayın ve Uygulama Kayıt Defteriöğesini seçin. -
Yeni .
-
Uygulama adı için
webex service now Appgirin, ardından kilidi aç
seçeneğine tıklayarak kurulum penceresinden kopyaladığınız Yönlendirme URL'sini yapıştırın. -
Kurulum sayfasında, seçeneğine tıklayın, ardından Adım 4 bölümüne kadar aşağı kaydırın ve logo URL'sini kopyalayın.
-
ServiceNow uygulamanıza, Logo URL'sini yapıştırmak
için kilidi aç'ı tıklatınve ardından Gönder'i tıklatın. -
Listeden Webex hizmeti Şimdi Başlat Uygulamasını seçin, İstemci Kimliğini kopyalayın ve ardından İstemci Gizli Anahtar'ı
kopyalamak için Kilidi Aç'a tıklayın. -
Kurulum penceresine İstemci Kimliği ve İstemci Gizli Kimliği ekleyin , ardından Devam'ı ve Şimdi Uygulamayı hesabınıza Webex hizmeti ver'e tıklayın.
-
Bir olayı yükseltmek için gereken alanları seçin, ardından Devam'a tıklayın.
Bot'a yapılandırma ve izinleri uygulama
Yönetici olmayan tüm kullanıcılar için erişime izin vermek için e-posta kimliğini ve etki alanı adını b. Ardından, bot isteğini ve yanıt parametrelerini yapılandırarak veri erişim izinlerini uygulanır.
-
ServiceNow uygulamanızdan,
scripted rest APIsFiltreleme navigasyonundaarama yapın, ardından Komut Dosyalı REST API'leriöğesini seçin. -
Yeniseçeneğine tıklayın, ad olarak
Webex scripted APIekleyin, ardından API Kimliği alanına kopyalayıp yapıştırın ve Gönderseçeneğine tıklayın. -
Komut Dosyalı REST API'leri listesinden
Webex scripted APIöğesine tıklayın ve sayfanın altındaki Kaynaklar sekmesini seçin. -
Yeniseçeneğine tıklayın, kaynak adı olarak
Webex scripted APIekleyin ve HTTP yöntemini POSTolarak değiştirin. -
ServiceNow İstemci Kimliğimi, Gizli Kimliğimi ve Yeniden Yönlendirme URL talimatlarımı Nasıl bulamıyorum? alanından komut kopyalayın, Adım 6'ya kaydırın ve komut dosyasını Komut alanına yapıştırın .
Mevcut herhangi bir metni değiştir güncelle'yi ve ardından Gönder'i tıklatın .
-
Dosyanın sol üst tarafından Temel API yolunu kopyalayın kullanıcı profili Güncelle'ye tıklayın.
-
Kurulum web sayfasında ServiceNow yönetici e-posta kimliğinizi ekleyin ve Temel API yolunu yapıştırın, ardındanKaydet ve Kapat penceresine tıklayın.
Kurulumu tamamla
Integration_User profilini kurmayı bitirdikten sonra, ayarlarında değişiklik yapılmasını önlemek için erişimi yalnızca Web Servisi ile sınırlandırın.
-
ServiceNow uygulamanızda,
UsersFiltre gezinti çubuğunda] ifadesini arayın. -
Kullanıcı listesinden, yeni listeyi seçin ve kullanıcı profili'ye tıklayın.
-
Yalnızca Web hizmeti erişimi kutusunu seçin, ardından Güncelle'ye tıklayın ve Hizmet Yönetimi'nin oturumu açın.
Hata mesajı: Belirtilen e-posta kimliği ServiceNow örneğinde kullanıcı olarak kayıtlı değil olarak istenen eylem gerçekleştirimektedir. Lütfen ServiceNow hesap yöneticinizle iletişime geçin.
ServiceNow yönetici düzeltmesi: Örneğin hatasını alan kullanıcıyı kullanıcılar listesine ekleyin.
