Exempel på Cisco-utvecklade bottar som används.

Bottar i Webex-appen

VIKTIGT: Cisco Webex meddelar avbrytande av integreringen av notionsbot med Webex-appen. Denna bot kommer inte längre att stödjas och inga nya installationer kommer att vara möjliga efter den 31 mars 2024. Om du har boten tillagd i ett utrymme eller har en 1-1 aktiv med notionsboten bör den fortsätta att fungera till den 30 juni 2024. Efter detta slutar boten att fungera. Om du vill skapa en liknande integrering på egen hand kan du utforska vår Webex-bot-dokumentation på https://developer.webex.com/docs/bots.

Exempel på Cisco-utvecklade bottar som används.

Bottar kan hjälpa till att utöka Webex-appens funktionalitet till att omfatta en app från tredje part. Du kan lägga till bottar i Webex App-utrymmen och interagera direkt med appen från tredje part från utrymmet. När du har lagt till botten i utrymmet kan du skicka ett hjälpmeddelande till botten och svaret innehåller de kommandon som botten stöder.

Du kan lägga till en bot i alla typer av utrymme; lägg till en bot i ditt projektutrymme med andra personer och interagera direkt med appen från tredje part från ditt utrymme. Eller så kan du skapa ett utrymme med bara dig och boten för att interagera med appen från tredje part.

Webex App Hub innehåller en katalog med bottar och appar som utvecklats av Cisco och tredjepartsutvecklare.

Kort i Webex-appen

Bottar presenterar information i Webex-appen på olika sätt. Bot-korten gör det lättare för användare att interagera direkt med bots svar på ett kommando. Du kan välja från nedrullningsmenyer, använda knappar och till och med använda textfält för att uppdatera och samla in information.

Se Knappar och kort för dina Webex-appar.

Rapportera alla problem på boten med kort för att devsupport@webex.com.

Om din administratör har aktiverat boten för icke-administratörer i din organisation kan du lägga till och interagera med ServiceNow-boten i ett Webex-apputrymme.

Lägg till ServiceNow-bot

Innan du börjar

Din ServiceNow-administratör måste tillåta bot-åtkomst enligt beskrivningen på fliken Administratörer innan du kan interagera med bot.

1

I Webex-appfältet väljer du > Skicka direktmeddelande.

2

Skriv@ServiceNow för att söka efter boten.

3

Välj ServiceNow-bot i listan för att öppna ett utrymme.

Nästa steg

Boten skapar ett utrymme med ett välkomstkort och en Link ServiceNow-konto-knapp . Om du är ServiceNow-administratör klickar du på knappen och slutför installationen av bot enligt förklaring på fliken Administratörer.

Om du inte är administratör ber du din ServiceNow-administratör att slutföra bot-konfigurationsprocessen för användare som inte är administratör och kan interagera med boten.

Rapportera en incident

Skapa en incident i ServiceNow från ett utrymme.

1

I bot-utrymmet ServiceNow skriver du helpoch skickar meddelandet.

2

Välj Rapportera incident och ange namnet på den person som rapporterade problemet, och klicka sedan på Sök efter den som ringer.

3

Ange beskrivning, incidenttillstånd och aviseringar och välj sedan Skicka incident.

Sök efter en incident

Hitta en incident med incidentnumret eller datumet som skapades.

1

Skriv hjälpi bot-utrymmet ServiceNow och välj Få incident på kortet.

  • By recents (Av senaste) – Välj efter senaste för att se listan över nyligen öppnade incidenter.
  • Via incidentnummer – Välj Sök incident för att ange incidentnumret.
2

Välj Hämta incident igen för att se incidentdetaljer.

Uppdatera och lösa incidenter

Använd bot-kortet för att uppdatera eller lösa incidenter.

1

I bot-utrymmet ServiceNow skriver du helpoch skickar meddelandet.

2

Sök efter den incident du vill hantera.

3

Från kortet med incidentuppgifter väljer du:

  • Uppdatera– för att ändra beskrivningen och status för incidenten. Om du vill uppdatera ytterligare information klickar du på Visa i ServiceNow.
  • Markera som åtgärdat– – För att ange upplösningskoden och lägga till upplösningsanteckningar.
Dina anteckningar visas i ServiceNow-appen.

Anslut Webex-appen med ServiceNow och konfigurera sedan botinställningar och behörigheter för att tillåta botåtkomst för användare som inte är administratörer.

Lägg till bot

Först skapar du ett utrymme med ServiceNow-boten för att länka ditt konto. Tillåt dessa IP-adresser om du använder en brandvägg eller begränsar åtkomsten till din domän.

1

I apprubriken väljer du > Skicka ett direktmeddelande.

2

Ange bot-namnetServiceNow.bot@webex.botoch skapa utrymmet.

3

Ange hjälpoch skicka meddelandet.

4

Välj Länka ServiceNow-konto i bot-kortet.

5

På sidan Konfiguration anger du din ServiceNow-domän (exklusive:.service-now.com).

6

Öppna ett annat webbläsarfönster för att slutföra stegen för administratörskonfiguration i Service Management.

Ha båda fönstren öppna under installationen.
Administratörskonfiguration

Skapa en användarprofil för integrering

Sedan skapar du en profil som tillämpar behörighet för att interagera med bot för alla användare som inte är administratör i din organisation.

  1. Logga in på ditt ServiceNow-administratörskonto och sök sedan efter användare i filternavigatorn.

  2. Under Organisationväljer du Användare > Ny.

  3. Lägg till Integration_Användare i fältet Användar-ID, ange ett lösenord, välj sedan rutan Användare med intern integrering och Skicka.

  4. Från användarlistan väljer du profilen IUserntegration_ och sedan fliken Roller längst ner på sidan.

  5. Klicka på Redigera och välj administratör i samlingslistan, klicka sedan på Lägg till och Spara.

  6. Välj Uppdatera överst på sidan användarprofil webbplats.

  7. Klicka på Validera längst ner på sidan Anslut till ServiceNow på webbplatsen för konfiguration .

Konfigurera domänen

Registrera användarprofilen ntegration_ och tillämpa bot-inställningar.

  1. Från ditt ServiceNow-program loggar du ut från ditt administratörskonto och loggar in som jagntegration_användaremed det lösenord du tidigare har skapat.

  2. På webbplatsen för konfiguration väljer du Inloggad på Användarkonto för integrering ochfortsätter sedan till administratörskonfigurationen.

  3. Innan du lägger till klient-ID och hemlighet kopierar du omdirigerings-URL :en och går sedan tillbaka till ditt ServiceNow-program.

  4. Sök efterprogramregisteri filternavigeringen och välj Programregister.

  5. Klicka på Ny > Skapa en OAuth API-slutpunkt för externa klienter.

  6. AngeWebex-tjänstens nu-appför programnamnet och klicka sedan på lås upp för att klistra in den omdirigerings-URL som kopierats från inställningsfönstret.

  7. På installationswebbsidan klickar du på Hur hittar jag mitt ServiceNow-klient-ID, hemlig och omdirigerings-URL, bläddrar sedan ner till steg 4 och kopierar logotypens URL.

  8. I ditt ServiceNow-program klickar du på Lås upp för att klistra in logotyp-URL:enoch sedan skicka in.

  9. Välj Webex-tjänst nu-appen från listan, kopiera klient-ID :toch klicka sedan på lås upp för att kopiera klienthemligheten .

  10. Lägg till klient-ID och klienthemlighet i installationsfönstret och klicka sedan på Fortsätt och Tillåt att Webex-tjänst appen till ditt konto.

  11. Välj de obligatoriska fälten för att höja en incident och klicka sedan på Fortsätt.

Konfigurera bot och tillämpa behörigheter

Länka e-post-ID och domännamn för att tillåta åtkomst för alla icke-adminanvändare. Därefter konfigurerar du bot-begäran och svarstidsparametrarna och tillämpar behörigheter för dataåtkomst.

  1. Från ditt ServiceNow-program söker du efterskript-rest-API:eri filternavigeringen och väljer sedan Skript-REST-API:er.

  2. Klicka på Ny, lägg till Webex-skript API som namn, kopiera och klistra in det i fältet API ID och klicka sedan på Skicka.

  3. Från listan Skript för REST API:er klickar du på Webex-skript API och väljer fliken Resurser längst ner på sidan.

  4. Klicka på Ny, lägg till Webex-skript-API som resursnamn och ändra HTTP-metoden till POST.

  5. Kopiera skriptet från instruktionerna i Hur hittar jag instruktionerna för mitt ServiceNow-klient-ID, hemlig och omdirigerad URL , rulla ner till steg 6 och kopiera och klistra in skriptet i skriptfältet .

    Kontrollera att du ersätter all existerande text och klicka sedan på Skicka.

  6. Kopiera den bas-API-sökvägen längst upp till användarprofil och klicka sedan på Uppdatera.

  7. På webbplatsen för konfiguration lägger du till e-post-ID:t för ServiceNow-administratören och klistrar in sökvägen till bas-API:t och klickar sedan på fönstret Spara och stäng.

Slutför konfigurationen

När du har konfigurerat profilen för Jagntegration_Användare ska du endast begränsa åtkomsten till webbtjänsten för att förhindra ändringar av dess inställningar.

  1. I ditt ServiceNow-program söker du efter användare i filternavigatorn.

  2. I användarlistan väljer du det nya alternativet användarprofil klickar på Redigera.

  3. Markera rutan Endast webbtjänståtkomst och klicka sedan på Uppdatera och logga ut från Tjänsthantering.

Felsökning

Felmeddelande: Det går inte att utföra den begärda åtgärden eftersom angiven e-post-ID inte är registrerad som användare i ServiceNow-instansen. Kontakta din ServiceNow-kontoadministratör.

Åtgärdad admin för ServiceNow: Lägg till användaren som får felmeddelandet i användarlistan för instansen.