Exempel på robotar som utvecklats av Cisco som används.

Botar i Webex-appen

Bottar kan hjälpa till att utöka funktionaliteten i Webex-appen till att omfatta en app från tredje part. Du kan lägga till botar i Webex-apputrymmen och interagera direkt med tredjepartsappen från utrymmet. När du har lagt till bot i utrymmet kan du skicka en help meddelande till bot och svaret innehåller de kommandon som botten stöder.

Du kan lägga till en bot i alla typer av utrymme. lägg till en bot i ditt projektutrymme med andra och interagera direkt med tredjepartsappen från ditt utrymme. Eller så kan du skapa ett utrymme med bara dig och bot för att interagera med tredjepartsappen.

Webex App Hub innehåller en katalog över bottar och appar som utvecklats av Cisco och tredjepartsutvecklare.

Kort i Webex-appen

Botar presenterar information i Webex-appen på olika sätt. Bot-kort gör det enklare för användare att interagera direkt med botens svar på ett kommando. Du kan välja från rullgardinsmenyer, använda knappar och till och med använda textfält för att uppdatera och samla in information.

Se Knappar och kort för dina Webex-appar.


 

Rapportera eventuella problem med bot med kort till devsupport@webex.com .

Om administratören har aktiverat boten för icke-administratörer i din organisation kan du lägga till och interagera med ServiceNow-boten i ett Webex-apputrymme.

Lägg till Bot för ServiceNow

Innan du börjar


 

Din ServiceNow-administratör måste tillåta botåtkomst enligt beskrivningen i Administratörer innan du kan interagera med botten.

1

I Webex-appfältet väljer du> Skicka direktmeddelande .

2

Typ @ServiceNow för att söka efter bot.

3

Välj Bot för ServiceNow från listan för att öppna ett utrymme.

Nästa steg

Boten skapar ett utrymme med ett välkomstkort och ett Länka ServiceNow-konto knappen. Om du är ServiceNow-administratör klickar du på knappen och slutför installationen av bot enligt beskrivningen i avsnittet Administratörer fliken.

Om du inte är administratör ber du din ServiceNow-administratör att slutföra botinstallationsprocessen så att icke-adminanvändare kan interagera med boten.

Rapportera en incident

Skapa en incident i ServiceNow från ett utrymme.

1

I botutrymmet i ServiceNow skriver du help och skicka meddelandet.

2

Välj Rapportera incidenten och ange namnet på den person som rapporterade problemet. Klicka sedan på Sök efter den som ringer upp .

3

Ange beskrivning, incidentstatus och aviseringar och välj sedan Skicka incident .

Sök efter en incident

Hitta en incident med incidentnumret eller datumet som skapades.

1

Typ help i Bot-utrymmet för ServiceNow och välj Få incidenten på kortet.

  • Efter senaste ––Välj Efter senaste för att se listan över nyligen öppnade incidenter.
  • Efter incidentnummer––Välj Sök incident för att ange incidentnumret.
2

Välj Få incidenten igen för att visa incidentinformation.

Uppdatera och åtgärda incidenter

Använd bot-kortet för att uppdatera eller lösa incidenter.

1

I botutrymmet i ServiceNow skriver du help och skicka meddelandet.

2

Sök efter incidenten som du vill hantera.

3

Från Information om incidenten kort väljer du:

  • Uppdatering ––För att ändra beskrivningen och statusen för händelsen. För att uppdatera övrig information klickar du på Visa i ServiceNow .
  • Markera som löst ––För att tillhandahålla upplösningskoden och lägga till resolutionskommentarer.
Dina anteckningar visas i ServiceNow-appen.

Anslut Webex-appen till ServiceNow och konfigurera sedan botinställningar och behörigheter för att tillåta botåtkomst för icke-adminanvändare.

Lägg till bot

Skapa först ett utrymme med ServiceNow-botten för att länka ditt konto. Om du använder en brandvägg eller begränsar åtkomsten till din domän tillåta dessa IP-adresser .

1

I apprubriken väljer du> Skicka ett direktmeddelande .

2

Ange botnamnet ServiceNow.bot@webex.bot och skapa utrymmet.

3

Ange help och skicka meddelandet.

4

Välj Länka ServiceNow-konto i bot-kortet.

5

På installationssidan anger du din ServiceNow-domän (exklusive: .service-now.com).

6

Öppna ett annat webbläsarfönster för att slutföra Administratörsinställningar steg i Service Management.
Håll båda fönstren öppna under installationen.

Administratörsinställningar

Skapa en användarprofil för integration

Skapa sedan en profil som tillämpar behörigheter för interaktion med botten för alla icke-administratörsanvändare i din organisation.

  1. Logga in på ditt ServiceNow-administratörskonto och sök sedan efter Users i Filternavigator .

  2. Under Organisation , välj Användare > Ny .

  3. Lägg till Integration_User i fältet Användar-ID anger du ett lösenord och väljer sedan Intern integrationsanvändare låda och Skicka .

  4. Från användarlista väljer du Integration_ Användare profil och välj Roller längst ned på sidan.

  5. Klicka på Redigera och välj admin i samlingslistan och klicka sedan på Lägg till och Spara .

  6. Välj Uppdatering högst upp på användarprofil .

  7. Längst ned på konfigurationswebbsidan Anslut till ServiceNow sida klickar du på Validera .

Konfigurera domänen

Registrera Integration_ Användare profil och tillämpa botinställningar.

  1. Från ditt ServiceNow-program loggar du ut från ditt administratörskonto och loggar in som Integration_User med lösenordet som du tidigare skapat.

  2. På installationssidan väljer du Inloggad på användarkonto för integration , sedan Fortsätt till administratörsinställningar .

  3. Innan du lägger till Klient-ID och Hemligt , kopiera Omdirigeringsadress och gå sedan tillbaka till ditt ServiceNow-program.

  4. Sök efter application registry i Filternavigering och välj Programregistret .

  5. Klicka på Ny > Skapa en OAuth API -slutpunkt för externa klienter .

  6. Ange webex service now App för programnamnet och klicka sedan på låsa upp för att klistra in Omdirigeringsadress kopieras från installationsfönstret.

  7. Klicka på på konfigurationssidan Hur hittar jag mitt ServiceNow-klient-ID, hemlighet och omdirigerings-URL och bläddra sedan ned till Steg 4 och kopiera logotypens URL.

  8. I ditt ServiceNow-program klickar du på låsa upp för att klistra in URL till logotypen , sedan Skicka .

  9. Välj Webex-tjänst now App från listan kopierar du Klient-ID och klicka sedan på låsa upp för att kopiera Klienthemlighet .

  10. Lägg till Klient-ID och Klienthemlighet i installationsfönstret och klicka sedan på Fortsätt och Tillåt för att ansluta Webex-tjänst now App till ditt konto.

  11. Välj de obligatoriska fälten för att ta upp en incident och klicka sedan på Fortsätt .

Konfigurera bot och tillämpa behörigheter

Länka e-post-ID och domännamn för att ge åtkomst för alla användare som inte är administratörer. Konfigurera sedan botbegäran och svarsparametrarna och tillämpa behörigheter för dataåtkomst.

  1. I ditt ServiceNow-program söker du efter scripted rest APIs i Filternavigering och välj sedan Skriptbaserade REST-API:er .

  2. Klicka på Ny , lägg till Webex scripted API som namn, kopiera och klistra in den i API ID fältet och klicka sedan på Skicka .

  3. Från Skriptbaserade REST-API:er klickar du på Webex scripted API och välj Resurser längst ned på sidan.

  4. Klicka på Ny , lägg till Webex scripted API som resursnamn och ändra HTTP-metoden till POST .

  5. Kopiera skriptet från Hur hittar jag mitt ServiceNow-klient-ID, hemlighet och omdirigerings-URL instruktioner bläddrar du ned till Steg 6 och kopiera och klistra in skriptet i Skript fältet.

    Se till att du ersätter eventuell befintlig text och klickar sedan på Skicka .

  6. Kopiera Bas- API -sökväg längst upp till vänster i användarprofil och klicka sedan på Uppdatering .

  7. På installationssidan lägger du till ditt e-post-ID för ServiceNow-administratören och klistrar in Bas- API -sökväg och klicka sedan på Spara och Stäng fönstret .

Slutför konfigurationen

När du har installerat Integration_User kan du begränsa åtkomsten till endast webbtjänsten för att förhindra ändringar av inställningarna.

  1. I ditt ServiceNow-program söker du efter Users i Filternavigator .

  2. I användarlista väljer du den nya användarprofil och klickar på Redigera .

  3. Välj Endast åtkomst till webbtjänst rutan och klicka sedan på Uppdatering och logga ut från Service Management.

Felsökning

Felmeddelande: Det går inte att utföra den begärda åtgärden eftersom angivet e-post-ID inte är registrerat som användare i ServiceNow-instansen. Kontakta din ServiceNow-kontoadministratör.

ServiceNow administratörsfix: Lägg till användaren som får felet i användarlistan för instansen.