- Start
- /
- Artikel
ServiceNow hjälper team att proaktivt hantera och svara på affärskritiska incidenter. ServiceNow-administratörer kan konfigurera en allmän profil för att ge botåtkomst till användare som inte är administratörer. Automatisera incidenthantering och lös snabbt ServiceNow-problem från Webex-appen.
Exempel på robotar som utvecklats av Cisco som används. |
Botar i Webex-appen
VIKTIGT: Cisco Webex meddelar att integreringen av begreppsbot med Webex-appen avbryts. Denna bot kommer inte längre att stödjas och inga nya installationer kommer att vara möjliga efter 31 mars 2024. Om du har lagt till bot i ett utrymme eller har en 1-1 aktiv med Notion bot bör den fortsätta att fungera fram till 30 juni 2024. Postat detta kommer bot att sluta fungera. Om du vill bygga en liknande integrering på egen hand kan du utforska vår Webex-botdokumentation på https://developer.webex.com/docs/bots. |
Exempel på robotar som utvecklats av Cisco som används. |
Bottar kan hjälpa till att utöka funktionaliteten i Webex-appen till att omfatta en app från tredje part. Du kan lägga till botar i Webex-apputrymmen och interagera direkt med tredjepartsappen från utrymmet. När du har lagt till bot i utrymmet kan du skicka en help
meddelande till bot och svaret innehåller de kommandon som botten stöder.
Du kan lägga till en bot i alla typer av utrymme. lägg till en bot i ditt projektutrymme med andra och interagera direkt med tredjepartsappen från ditt utrymme. Eller så kan du skapa ett utrymme med bara dig och bot för att interagera med tredjepartsappen.
Webex App Hub innehåller en katalog över bottar och appar som utvecklats av Cisco och tredjepartsutvecklare.
Kort i Webex-appen
Botar presenterar information i Webex-appen på olika sätt. Bot-kort gör det enklare för användare att interagera direkt med botens svar på ett kommando. Du kan välja från rullgardinsmenyer, använda knappar och till och med använda textfält för att uppdatera och samla in information.
Se Knappar och kort för dina Webex-appar.
Rapportera eventuella problem med bot med kort till devsupport@webex.com . |
Om administratören har aktiverat boten för icke-administratörer i din organisation kan du lägga till och interagera med ServiceNow-boten i ett Webex-apputrymme.
Innan du börjar
Din ServiceNow-administratör måste tillåta botåtkomst enligt beskrivningen i Administratörer innan du kan interagera med botten. |
1 | I Webex-appfältet väljer du |
2 | Typ |
3 | Välj Bot för ServiceNow från listan för att öppna ett utrymme. |
Nästa steg
Boten skapar ett utrymme med ett välkomstkort och ett Länka ServiceNow-konto knappen. Om du är ServiceNow-administratör klickar du på knappen och slutför installationen av bot enligt beskrivningen i avsnittet Administratörer fliken.
Om du inte är administratör ber du din ServiceNow-administratör att slutföra botinstallationsprocessen så att icke-adminanvändare kan interagera med boten.
Skapa en incident i ServiceNow från ett utrymme.
1 | I botutrymmet i ServiceNow skriver du |
2 | Välj Rapportera incidenten och ange namnet på den person som rapporterade problemet. Klicka sedan på Sök efter den som ringer upp . |
3 | Ange beskrivning, incidentstatus och aviseringar och välj sedan Skicka incident . |
Hitta en incident med incidentnumret eller datumet som skapades.
1 | Typ
|
2 | Välj Få incidenten igen för att visa incidentinformation. |
Använd bot-kortet för att uppdatera eller lösa incidenter.
1 | I botutrymmet i ServiceNow skriver du |
2 | Sök efter incidenten som du vill hantera. |
3 | Från Information om incidenten kort väljer du:
|
Anslut Webex-appen till ServiceNow och konfigurera sedan botinställningar och behörigheter för att tillåta botåtkomst för icke-adminanvändare.
Skapa först ett utrymme med ServiceNow-botten för att länka ditt konto. Om du använder en brandvägg eller begränsar åtkomsten till din domän tillåta dessa IP-adresser .
1 | I apprubriken väljer du . |
2 | Ange botnamnet |
3 | Ange |
4 | Välj Länka ServiceNow-konto i bot-kortet. |
5 | På installationssidan anger du din ServiceNow-domän (exklusive: |
6 | Öppna ett annat webbläsarfönster för att slutföra Administratörsinställningar steg i Service Management. |
Skapa en användarprofil för integration
Skapa sedan en profil som tillämpar behörigheter för interaktion med botten för alla icke-administratörsanvändare i din organisation.
Logga in på ditt ServiceNow-administratörskonto och sök sedan efter
Users
i Filternavigator .Under Organisation , välj .
Lägg till
Integration_User
i fältet Användar-ID anger du ett lösenord och väljer sedan Intern integrationsanvändare låda och Skicka .Från användarlista väljer du Integration_ Användare profil och välj Roller längst ned på sidan.
Klicka på Redigera och välj admin i samlingslistan och klicka sedan på Lägg till och Spara.
Välj Uppdatering högst upp på användarprofil .
Längst ned på konfigurationswebbsidan Anslut till ServiceNow sida klickar du på Validera .
Konfigurera domänen
Registrera Integration_ Användare profil och tillämpa botinställningar.
Från ditt ServiceNow-program loggar du ut från ditt administratörskonto och loggar in som
Integration_User
med lösenordet som du tidigare skapat.På installationssidan väljer du Inloggad på användarkonto för integration , sedan Fortsätt till administratörsinställningar .
Innan du lägger till Klient-ID och Hemligt , kopiera Omdirigeringsadress och gå sedan tillbaka till ditt ServiceNow-program.
Sök efter
application registry
i Filternavigering och välj Programregistret .Klicka på
.Ange
webex service now App
för programnamnet, klicka sedan på låsa upp för att klistra in omdirigerings-URL som kopierats från konfigurationsfönstret.Klicka på på konfigurationssidan Steg 4 och kopiera logotypens URL.
och bläddra sedan ned tillI programmet ServiceNow klickar du på låsa upp för att klistra in logotypen-URL och sedan Skicka.
Välj Webex-tjänstens app från listan, kopiera klient-ID och klicka sedan på låsa upp för att kopiera klienthemligheten.
Lägg till Klient-ID och Klienthemlighet i installationsfönstret och klicka sedan på Fortsätt och Tillåt för att ansluta Webex-tjänst now App till ditt konto.
Välj de obligatoriska fälten för att ta upp en incident och klicka sedan på Fortsätt .
Konfigurera bot och tillämpa behörigheter
Länka e-post-ID och domännamn för att ge åtkomst för alla användare som inte är administratörer. Konfigurera sedan botbegäran och svarsparametrarna och tillämpa behörigheter för dataåtkomst.
I ditt ServiceNow-program söker du efter
scripted rest APIs
i Filternavigering och välj sedan Skriptbaserade REST-API:er .Klicka på Ny , lägg till
Webex scripted API
som namn, kopiera och klistra in den i API ID fältet och klicka sedan på Skicka .Från Skriptbaserade REST-API:er klickar du på
Webex scripted API
och välj Resurser längst ned på sidan.Klicka på Ny , lägg till
Webex scripted API
som resursnamn och ändra HTTP-metoden till POST .Kopiera skriptet från Hur hittar jag mitt ServiceNow-klient-ID, hemlighet och omdirigerings-URL instruktioner bläddrar du ned till Steg 6 och kopiera och klistra in skriptet i Skript fältet.
Se till att du ersätter eventuell befintlig text och klickar sedan på Skicka .
Kopiera Bas- API -sökväg längst upp till vänster i användarprofil och klicka sedan på Uppdatering .
På installationssidan lägger du till ditt e-post-ID för ServiceNow-administratören och klistrar in Bas- API -sökväg och klicka sedan på Spara och Stäng fönstret .
Slutför konfigurationen
När du har installerat Integration_User
kan du begränsa åtkomsten till endast webbtjänsten för att förhindra ändringar av inställningarna.
I ditt ServiceNow-program söker du efter
Users
i Filternavigator .I användarlista väljer du den nya användarprofil och klickar på Redigera .
Välj Endast åtkomst till webbtjänst rutan och klicka sedan på Uppdatering och logga ut från Service Management.
Felmeddelande: Det går inte att utföra den begärda åtgärden eftersom angivet e-post-ID inte är registrerat som användare i ServiceNow-instansen. Kontakta din ServiceNow-kontoadministratör.
ServiceNow administratörsfix: Lägg till användaren som får felet i användarlistan för instansen.