Voorbeelden van door Cisco ontwikkelde bots die in gebruik zijn.

Bots in de Webex app


 
BELANGRIJK: Cisco Webex kondigt de beëindiging van de integratie van de notie-bot met de Webex-app aan. Deze bot wordt niet meer ondersteund en er zijn geen nieuwe installaties meer mogelijk na 31 maart 2024. Als u de bot in een ruimte hebt toegevoegd of een 1-1 actief hebt met de notie-bot, moet deze blijven werken tot 30 juni 2024. Post dit de bot zal stoppen met werken. Als u op eigen houtje een soortgelijke integratie wilt opbouwen, kunt u de documentatie over onze Webex-bot bekijken op https://developer.webex.com/docs/bots.

 

Voorbeelden van door Cisco ontwikkelde bots die in gebruik zijn.

Bots kunnen helpen om de functionaliteit van de Webex -app uit te breiden met een app van derden. U kunt bots toevoegen aan Webex -app-ruimten en rechtstreeks communiceren met de app van derden vanuit de ruimte. Wanneer u de bot aan de ruimte hebt toegevoegd, kunt u een help bericht naar de bot en het antwoord bevat de opdrachten die de bot ondersteunt.

U kunt een bot toevoegen aan elk type ruimte. voeg een bot toe aan uw projectruimte met andere personen en communiceer rechtstreeks met de app van derden vanuit uw ruimte. Of u kunt een ruimte maken met alleen u en de bot om te communiceren met de app van derden.

Webex bevat een catalogus met bots en apps die zijn ontwikkeld door Cisco en externe ontwikkelaars.

Kaarten in de Webex app

Bots presenteren informatie in de Webex app op verschillende manieren. Met botkaarten kunnen gebruikers gemakkelijker rechtstreeks communiceren met de reactie van de bot op een opdracht. U kunt kiezen uit vervolgkeuzemenu's, knoppen gebruiken en zelfs tekstvelden gebruiken om informatie bij te werken en te verzamelen.

Zie Knoppen en kaarten voor uw Webex apps.


 

Meld eventuele problemen op de bot met kaarten aan devsupport@webex.com .

Als uw beheerder de bot heeft ingeschakeld voor niet-beheerders in uw organisatie, kunt u de ServiceNow-bot toevoegen en gebruiken in een Webex -app-ruimte.

ServiceNow-bot toevoegen

Voordat u begint


 

Uw ServiceNow-beheerder moet bottoegang toestaan, zoals beschreven in de: Beheerders tabblad, voordat u kunt communiceren met de bot.

1

Selecteer in de Webex-app-balk > Rechtstreeks bericht verzenden.

2

Type @ServiceNow om de bot te zoeken.

3

Kiezen ServiceNow-bot in de lijst om een ruimte te openen.

De volgende stappen

De bot maakt een ruimte met een welkomstkaart en een ServiceNow-account koppelen knop. Als u ServiceNow-beheerder bent, klikt u op de knop en voltooit u het installatieproces van de bot zoals uitgelegd in de Beheerders tabblad.

Als u geen beheerder bent, vraagt u uw ServiceNow-beheerder om het installatieproces van de bot te voltooien zodat niet-beheerders kunnen communiceren met de bot.

Een incident melden

Maak een incident in ServiceNow vanuit een ruimte.

1

In de ServiceNow-botruimte typt u help en verzend het bericht.

2

Selecteren Incident melden en voer de naam in van de persoon die het probleem heeft gemeld en klik vervolgens op De beller zoeken .

3

Voer de beschrijving, de incidentstatus en meldingen in en selecteer vervolgens Incident verzenden .

Een incident zoeken

Zoek een incident met het incidentnummer of de gemaakte datum.

1

Type help in de ServiceNow-botruimte en kies Incident ophalen op de kaart.

  • Op recenten––Kies Op recente om de lijst met recent geopende incidenten weer te geven.
  • Op incidentnummer––Kies Incident zoeken om het incidentnummer in te voeren.
2

Selecteren Incident ophalen om de details van het incident weer te geven.

Incidenten bijwerken en oplossen

Gebruik de botkaart om incidenten bij te werken of op te lossen.

1

In de ServiceNow-botruimte typt u help en verzend het bericht.

2

Zoek het incident dat u wilt beheren.

3

Van de Incidentdetails kaart, kiest u:

  • Bijwerken ––De beschrijving en status van het incident wijzigen. Als u andere details wilt bijwerken, klikt u op Weergeven in ServiceNow .
  • Markeren als opgelost ––Om de resolutiecode op te geven en resolutieopmerkingen toe te voegen.
Uw notities zijn zichtbaar in de ServiceNow-app.

Verbind de Webex -app met ServiceNow en configureer vervolgens de botinstellingen en -machtigingen om bottoegang toe te staan voor gebruikers die geen beheerder zijn.

De bot toevoegen

Maak eerst een ruimte met de ServiceNow-bot om uw account te koppelen. Als u een firewall gebruikt of de toegang tot uw domein beperkt, deze IP -adressen toestaan .

1

Selecteer in de koptekst van de app > Stuur een rechtstreeks bericht.

2

Voer de botnaam in ServiceNow.bot@webex.bot en creëer de ruimte.

3

Enter help en verzend het bericht.

4

Selecteren ServiceNow-account koppelen in de botkaart.

5

Voer op de installatiewebpagina uw ServiceNow-domein in (exclusief: .service-now.com).

6

Open een ander browservenster om de Beheerdersinstellingen stappen in Servicebeheer.

Houd beide vensters open tijdens de installatie.

Beheerdersinstellingen

Een integratiegebruikersprofiel maken

Maak vervolgens een profiel dat machtigingen voor interactie met de bot toepast op alle niet-beheerdersgebruikers in uw organisatie.

  1. Meld u aan bij uw ServiceNow-beheerdersaccount en zoek naar Users in de Filternavigator .

  2. Onder Organisatie , selecteer Gebruikers > Nieuw .

  3. Toevoegen Integration_User in het veld Gebruikers- Id , stelt u een wachtwoord in en selecteert u de Interne integratiegebruiker box en Verzenden .

  4. Selecteer in de gebruikerslijst de Ikntegration_ Gebruiker profiel en selecteer de Rollen onder aan de pagina.

  5. Klik op Bewerken en selecteer Beheerder in de lijst met verzamelingen en klik vervolgens op Toevoegen en Opslaan.

  6. Selecteren Bijwerken boven aan de pagina met het gebruikersprofiel .

  7. Op de webpagina voor instellen, onder aan de Verbinding maken met ServiceNow pagina, klik op Valideren .

Het domein instellen

De . registreren Ikntegration_ Gebruiker profiel en botinstellingen toepassen.

  1. Meld u vanuit uw ServiceNow-toepassing af bij uw beheerdersaccount en meld u aan als Integration_User met het wachtwoord dat u eerder hebt gemaakt.

  2. Selecteer op de webpagina met instellingen Aangemeld bij integratiegebruikersaccount , dan Doorgaan naar Beheerdersinstellingen .

  3. Voordat u de . toevoegt Client- Id en Geheim , kopieer de Omleidings- URL en ga vervolgens terug naar uw ServiceNow-toepassing.

  4. Zoeken naar application registry in de Filternavigatie en selecteer Toepassingsregister .

  5. Klik op Nieuw > Een OAuth- API -eindpunt maken voor externe clients .

  6. Enter webex service now App voor de toepassingsnaam, klik dan op unlock om de omleidings-URL te plakken die uit het instellingenvenster is gekopieerd.

  7. Klik in de configuratiewebpagina op Hoe vind ik mijn ServiceNow-client- Id, geheime en omleidings- URL ? en blader vervolgens omlaag naar Stap 4 en kopieer de logo URL.

  8. Klik in uw ServiceNow-toepassing op ontgrendelen om de logo-URL te plakken en vervolgens Verzenden.

  9. Selecteer nu de Webex-service-app in de lijst, kopieer de client-id en klik vervolgens op Ontgrendelen om het clientgeheim te kopiëren.

  10. De . toevoegen Client- Id en Clientgeheim in het instellingenvenster en klik vervolgens op Doorgaan en Toestaan verbinden webex-service nu-app naar uw account.

  11. Kies de vereiste velden voor het melden van een incident en klik vervolgens op Doorgaan .

Bot configureren en machtigingen toepassen

Koppel de e-mail- Id en domeinnaam om toegang te verlenen aan alle gebruikers die geen beheerder zijn. Configureer vervolgens de parameters voor het botverzoek en de respons en pas de machtigingen voor gegevenstoegang toe.

  1. Zoek vanuit uw ServiceNow-toepassing naar: scripted rest APIs in de Filternavigatie en selecteer vervolgens REST-API's met scripts .

  2. Klik op Nieuw , toevoegen Webex scripted API als de naam, kopieer en plak deze vervolgens in de API Id veld en klik vervolgens op Verzenden .

  3. Van de REST-API's met scripts lijst, klikt u op de Webex scripted API en selecteer de Bronnen onder aan de pagina.

  4. Klik op Nieuw , toevoegen Webex scripted API als de resourcenaam en wijzig de HTTP-methode in POST .

  5. Kopieer het script van de Hoe vind ik mijn ServiceNow-client- Id, geheime en omleidings- URL ? instructies, bladert u omlaag naar Stap 6 en kopieer en plak het script in de Script veld.

    Zorg ervoor dat u bestaande tekst vervangt en klik vervolgens op Verzenden .

  6. Kopieer de Pad basis- API in de linkerbovenhoek van het gebruikersprofiel en klik vervolgens op Bijwerken .

  7. Voeg op de installatiewebpagina uw e-mail- Id voor de ServiceNow-beheerder toe en plak de Pad basis- API en klik vervolgens op Opslaan en Venster sluiten .

Configuratie voltooien

Zodra u klaar bent met het instellen van de Integration_User profiel, de toegang tot de Web alleen beperken om wijzigingen in de instellingen te voorkomen.

  1. Zoek in uw ServiceNow-toepassing naar: Users in de Filternavigator .

  2. Selecteer in de gebruikerslijst het nieuwe gebruikersprofiel en klik op Bewerken .

  3. Selecteer de Alleen toegang tot Web en klik vervolgens op Bijwerken en meld u af bij Servicebeheer.

Problemen oplossen

Foutbericht: Kan de gevraagde actie niet uitvoeren omdat de opgegeven e-mail- Id niet is geregistreerd als gebruiker in het ServiceNow-exemplaar. Neem contact op met uw ServiceNow-accountbeheerder.

ServiceNow-beheerdersoplossing: Voeg de gebruiker die de fout ontvangt toe aan de gebruikerslijst voor het exemplaar.