- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
إدارة أجهزة سطح المكتب أو التطبيقات المشتركة في دعم Webex
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟عندما تتحكم في كمبيوتر عميل في جلسة دعم، يمكنك التحكم في عرض شاشته وتحديد وضع اللون وطباعة المستندات من جهاز الكمبيوتر الخاص به.
طباعة المستندات من كمبيوتر العميل
عند التحكم في تطبيق العميل أو سطح المكتب أثناء جلسة الدعم، يمكنك:
-
افتح مستندًا موجودًا على كمبيوتر العميل.
-
اطبع إلى الطابعة الافتراضية للكمبيوتر المحلي في موقعك.
| 1 |
على الكمبيوتر البعيد، افتح المستند للطباعة. |
| 2 |
افتح خيارات الطباعة لعرض قائمة الطابعات وحدد خيارات الطباعة الخاصة بك. |
| 3 |
قم بطباعة المستند. |
التحكم في طريقة العرض الخاصة بك لسطح المكتب أو التطبيق الخاص بالعميل
عند عرض سطح المكتب أو التطبيق الخاص بالعميل أو التحكم فيه، يمكنك تحديد الخيارات التالية. تحدد هذه الخيارات كيفية ظهور تطبيق مشترك أو سطح مكتب على الشاشة:
-
اعرض سطح المكتب أو التطبيق المشترك في عرض ملء الشاشة أو نافذة قياسية. عرض ملء الشاشة لتطبيق مشترك أو سطح مكتب يناسب شاشتك بأكملها ولا يتضمن شريط العنوان أو أشرطة التمرير.
-
قم بتغيير حجم سطح مكتب أو تطبيق مشترك أو تغيير حجمه ليناسب عرض ملء الشاشة أو النافذة القياسية التي يظهر فيها.
يقوم مسؤول الموقع بتعيين طريقة العرض الافتراضية لحساب المستخدم الخاص بك.
يمكن للعميل أيضًا تحديد هذه الخيارات عند عرض سطح المكتب أو التطبيق أو التحكم فيه.
| 1 |
قم بأي مما يلي:
|
| 2 |
في القائمة التي تظهر، حدد عرض، ثم حدد خيارًا لعرض سطح المكتب المشترك أو التطبيق. |
| 3 |
إذا كنت تستخدم خيار أخذ عينات الشاشة لعرض أجهزة سطح المكتب والتطبيقات المشتركة، يمكنك أيضًا تحديد عدد الألوان لعرض سطح المكتب المشترك أو التطبيق المشترك. لمزيد من المعلومات، حدد وضع اللون لسطح المكتب أو التطبيق المشترك. |
حدد وضع اللون لسطح المكتب المشترك أو التطبيق
عند عرض سطح المكتب أو التطبيق الخاص بالعميل أو التحكم فيه، يمكنك اختيار أحد أوضاع الألوان التالية:
-
256 لونًا: يحدد ظهور سطح مكتب أو تطبيق مشترك بـ 256 لونًا في العارض على الشاشة. يتطلب هذا الخيار نطاقًا تردديًا أقل لمشاركة أجهزة سطح المكتب أو التطبيقات مقارنة بخيار اللون العالي، ولكنه يوفر جودة تصوير أقل. وبالتالي، يكون هذا الخيار مفيدًا إذا كان العميل يستخدم اتصال الطلب الهاتفي لحضور جلسة دعم.
-
لون عالي (16 بت): يحدد ظهور سطح مكتب أو تطبيق مشترك بلون 16 بت في العارض على الشاشة. يتطلب هذا الخيار نطاقًا تردديًا أكبر من خيار 256 لونًا، ولكنه يوفر جودة تصوير أفضل.
يقوم مسؤول الموقع بتعيين وضع اللون الافتراضي لحساب المستخدم الخاص بك.
يمكن للعميل أيضًا تحديد وضع اللون عند عرض سطح المكتب أو التطبيق أو التحكم فيه.
| 1 |
قم بأي مما يلي:
|
| 2 |
في القائمة التي تظهر، حدد وضع اللون، ثم اختر خيار اللون. |
نصائح لمشاركة أجهزة سطح المكتب أو التطبيقات
فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على مشاركة البرامج بشكل أكثر فعالية أثناء جلسة الدعم:
-
لتحسين أداء مشاركة سطح المكتب والتطبيقات، اطلب من العميل إغلاق جميع التطبيقات التي لا تحتاج إلى عرضها أو التحكم فيها. يؤدي إغلاق هذه التطبيقات إلى الحفاظ على استخدام المعالج والذاكرة على كمبيوتر العميل. يساعد ذلك في ضمان أن برنامج العميل الخاص بالعميل يمكنه إرسال الصور بسرعة أثناء الجلسة. أيضًا، لضمان توفر أقصى قدر من النطاق الترددي للمشاركة، اطلب من العميل إغلاق أي تطبيقات تستخدم النطاق الترددي. يتضمن ذلك برامج المراسلة الفورية أو الدردشة والبرامج التي تتلقى تدفق الصوت أو الفيديو من الويب.
-
إذا رأيت، أثناء مشاركة التطبيق، نمطًا متقاطعًا على الشاشة، فإن العميل يغطي تطبيقًا مشتركًا بنافذة أخرى على سطح مكتب الكمبيوتر. اطلب من العميل نقل النافذة الأخرى أو إغلاقها.
-
يمكنك تحسين أداء مشاركة سطح المكتب أو التطبيقات من خلال تقليل عدد الألوان التي تظهر بها البرامج المشتركة.
لمزيد من المعلومات، راجع تحديد وضع اللون لسطح المكتب المشترك أو التطبيق.
-
نوصي بأن تستخدم أنت والعميل اتصال إنترنت مخصص عالي السرعة عند مشاركة تطبيق أو سطح مكتب. إذا كنت تستخدم أنت أو أحد العملاء اتصال الإنترنت عبر الطلب الهاتفي، فقد تلاحظ تأخيرًا في عرض تطبيق مشترك أو التفاعل معه. في هذه الحالة، يمكنك ضبط جودة الشاشة لتحسين الأداء.
إضافة تعليقات توضيحية إلى سطح مكتب مشترك أو تطبيق مشترك
عند مشاركة سطح المكتب أو التطبيق، أو عرض سطح مكتب العميل أو التطبيق أو التحكم فيه، يمكنك استخدام أدوات التعليقات التوضيحية لرسم المعلومات وتوضيحها على الشاشة المشتركة.
يمكن لجميع المشاركين في جلسة الدعم عرض التعليقات التوضيحية أثناء إعدادها.
إذا كنت ترغب في إضافة تعليق توضيحي لسطح المكتب أو التطبيق، وكان العميل يتحكم فيه حاليًا عن بُعد، فاستعيد أولاً التحكم في التطبيق أو سطح المكتب. وإلا، لا يمكنك فتح لوحة التعليقات التوضيحية.
للعودة إلى استخدام سطح مكتب أو تطبيق مشترك أو التحكم فيه عن بُعد، قم أولاً بإيقاف وضع التعليقات التوضيحية.
| 1 |
في درج الأيقونات الذي يظهر أثناء مشاركة سطح المكتب أو التطبيق، حدد التعليق التوضيحي. إذا لم يظهر زر التعليق التوضيحي على علبة الأيقونات، فحدد . يبدأ وضع التعليقات التوضيحية، ويصبح مؤشر الماوس أداة تمييز يمكنك من خلالها البدء في إنشاء التعليقات التوضيحية. يمكن لعميلك أيضًا البدء في التعليق التوضيحي. |
| 2 |
(اختياري) في لوحة التعليقات التوضيحية، حدد أداة أخرى لعمل تعليقات توضيحية تشير إلى ما يلي:
|
| 3 |
لإيقاف وضع التعليقات التوضيحية، انقر بزر الماوس الأيمن على شريط عنوان اللوحة وحدد إغلاق اللوحة. |
