طباعة المستندات من كمبيوتر العميل

عند التحكم في تطبيق العميل أو سطح المكتب أثناء جلسة الدعم ، يمكنك:

  • افتح مستندًا موجودًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل.

  • اطبع إلى الطابعة الافتراضية لجهاز الكمبيوتر المحلي في موقعك.

1

على الكمبيوتر البعيد ، افتح المستند للطباعة.

2

افتح خيارات الطباعة لعرض قائمة الطابعات وتحديد خيارات الطباعة.

3

اطبع المستند.

التحكم في طريقة العرض الخاصة بك لسطح المكتب أو التطبيق الخاص بالعميل

عند عرض سطح المكتب أو التطبيق الخاص بالعميل أو التحكم فيهما ، يمكنك تحديد الخيارات التالية. تحدد هذه الخيارات كيفية ظهور التطبيق أو سطح المكتب المشترك على شاشتك:

  • اعرض سطح المكتب أو التطبيق المشترك في عرض ملء الشاشة أو نافذة قياسية. عرض ملء الشاشة لتطبيق مشترك أو سطح مكتب يناسب شاشتك بالكامل ولا يتضمن شريط عنوان أو أشرطة تمرير.

  • قياس أو تغيير حجم سطح مكتب أو تطبيق مشترك ليلائم عرض ملء الشاشة أو النافذة القياسية التي يظهر فيها.

    يعيّن مسؤول الموقع طريقة العرض الافتراضية لحساب المستخدم الخاص بك.

    يمكن للعميل أيضًا تحديد هذه الخيارات عند عرض سطح المكتب أو التطبيق أو التحكم فيهما.

1

قم بأي مما يلي:

  • في علبة الأيقونات أو في نافذة متعددة الجلسات، حدد جلسة.

  • في شريط العنوان الخاص بنافذة المشاركة، حدد مشاركة.

2

في القائمة التي تظهر، حدد عرض، ثم حدد خيارًا لعرض سطح المكتب أو التطبيق المشترك.

3

إذا كنت تستخدم خيار عينات الشاشة لعرض أسطح المكتب والتطبيقات المشتركة ، فيمكنك أيضًا تحديد عدد الألوان لعرض سطح المكتب أو التطبيق المشترك.

لمزيد من المعلومات ، حدد "وضع الألوان" لسطح مكتب أو تطبيق مشترك .

حدد وضع اللون لسطح مكتب أو تطبيق مشترك

عند عرض سطح المكتب أو التطبيق الخاص بالعميل أو التحكم فيهما ، يمكنك اختيار أحد أوضاع الألوان التالية:

  • 256 لونًا: يحدد ظهور سطح المكتب أو التطبيق المشترك بـ 256 لونًا في العارض على شاشتك. يتطلب هذا الخيار نطاقًا تردديًا أقل لمشاركة أسطح المكتب أو التطبيقات مقارنة بخيار الألوان العالية ، ولكنه يوفر جودة تصوير أقل. وبالتالي ، يكون هذا الخيار مفيدًا إذا كان العميل يستخدم اتصال الطلب الهاتفي لحضور جلسة دعم.

  • لون عالي (16 بت): تحديد ظهور سطح المكتب أو التطبيق المشترك بلون 16 بت في العارض على شاشتك. يتطلب هذا الخيار نطاقا تردديا أكبر من خيار الألوان 256 ، ولكنه يوفر جودة تصوير أفضل.

    يعيّن مسؤول الموقع وضع اللون الافتراضي لحساب المستخدم الخاص بك.

    يمكن للعميل أيضًا تحديد وضع الألوان عند عرض سطح المكتب أو التطبيق أو التحكم فيهما.

1

قم بأي مما يلي:

  • في علبة الأيقونات أو في نافذة متعددة الجلسات، حدد جلسة.

  • في شريط العنوان الخاص بنافذة المشاركة، حدد مشاركة.

2

في القائمة التي تظهر، حدد وضع اللون، ثم حدد خيار اللون.

تلميحات حول مشاركة أسطح المكتب أو التطبيقات

فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على مشاركة البرامج بشكل أكثر فعالية أثناء جلسة الدعم:

  • لتحسين أداء سطح المكتب ومشاركة التطبيقات ، وجه العميل لإغلاق جميع التطبيقات التي لا تحتاج إلى عرضها أو التحكم فيها. يؤدي إغلاق هذه التطبيقات إلى الحفاظ على استخدام المعالج والذاكرة على كمبيوتر العميل. يساعد هذا في ضمان أن برنامج العميل الخاص بالعميل يمكنه إرسال الصور بسرعة أثناء الجلسة. أيضًا ، لضمان توفر أقصى قدر من النطاق الترددي للمشاركة ، اطلب من العميل إغلاق أي تطبيقات تستخدم النطاق الترددي. يتضمن ذلك برامج المراسلة الفورية أو الدردشة والبرامج التي تتلقى دفق الصوت أو الفيديو من الويب.

  • إذا رأيت ، أثناء مشاركة التطبيق ، نمطًا متقاطعًا على شاشتك ، فإن العميل يغطي تطبيقًا مشتركًا مع نافذة أخرى على سطح مكتب الكمبيوتر الخاص به. اطلب من العميل نقل أو إغلاق النافذة الأخرى.

  • يمكنك تحسين أداء مشاركة سطح المكتب أو التطبيق عن طريق تقليل عدد الألوان التي يظهر بها البرنامج المشترك.

    لمزيد من المعلومات ، راجع تحديد وضع الألوان لسطح مكتب أو تطبيق مشترك .

  • نوصي أنت والعميل باستخدام اتصال إنترنت مخصص عالي السرعة عند مشاركة تطبيق أو سطح مكتب. إذا كنت تستخدم أنت أو أحد العملاء اتصال إنترنت عبر الطلب الهاتفي ، فقد تلاحظ تأخيرًا في عرض تطبيق مشترك أو التفاعل معه. في هذه الحالة ، يمكنك ضبط جودة العرض لتحسين الأداء.

علق على سطح مكتب مشترك أو تطبيق

عند مشاركة سطح المكتب أو التطبيق الخاص بك ، أو عرض سطح المكتب أو التطبيق الخاص بالعميل أو التحكم فيهما ، يمكنك استخدام أدوات التعليقات التوضيحية لرسم المعلومات وتوضيحها على الشاشة المشتركة.

يمكن لجميع المشاركين في جلسة الدعم عرض التعليقات التوضيحية فور إنشائها.

إذا كنت تريد إضافة تعليق توضيحي لسطح المكتب أو التطبيق ، وكان العميل يتحكم فيه عن بُعد حاليًا ، فاستعد أولاً التحكم في التطبيق أو سطح المكتب. وإلا فلن تتمكن من فتح لوحة التعليقات التوضيحية .

للعودة إلى استخدام سطح مكتب أو تطبيق مشترك أو التحكم فيه عن بُعد ، توقف أولاً عن وضع التعليق التوضيحي.

1

في صندوق الأيقونات الذي يظهر أثناء مشاركة سطح المكتب أو التطبيق، حدد تعليق توضيحي.

إذا لم يظهر الزر التعليقات التوضيحية في علبة الرموز ، فحدد الجلسة > لوحة التعليقات التوضيحية .

يبدأ وضع التعليقات التوضيحية ، ويصبح مؤشر الماوس أداة تمييز يمكنك من خلالها البدء في كتابة التعليقات التوضيحية.

يمكن لعميلك أيضًا البدء في كتابة التعليقات التوضيحية.

2

(اختياري) في لوحة التعليقات التوضيحية ، حدد أداة أخرى لعمل التعليقات التوضيحية التي تشير إلى ما يلي:

  • لمسح جميع التعليقات التوضيحية ، حدد السهم المتجه لأسفل الموجود على يمين زر الممحاة > مسح كافة التعليقات التوضيحية .

  • لمسح تعليقات توضيحية معينة، حدد الممحاة ثم حدد التعليق التوضيحي الذي تريد مسحه.

  • لإيقاف تشغيل أداة "الممحاة"، حدد الممحاة.

  • لالتقاط لقطة شاشة لسطح المكتب لديك، حدد التقاط الشاشة في لوحة التعليق التوضيحي وأدخل المعلومات لحفظ ملفك.

3

لإيقاف وضع التعليقات التوضيحية، انقر بزر الماوس الأيمن على شريط عنوان اللوحة وحدد إغلاق اللوحة.