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Gestire i desktop o le applicazioni condivisi in Webex Support
In questo articolo
Feedback?Quando controlla il computer di un cliente durante una sessione di assistenza, può controllare la visualizzazione del suo schermo, specificare la modalità colore e stampare documenti dal suo computer.
Stampare documenti dal computer di un cliente
Quando controlla l'applicazione o il desktop di un cliente durante una sessione di assistenza, può:
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Aprire un documento che si trova sul computer del cliente.
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Stampa sulla stampante predefinita del suo computer locale presso la sua sede.
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Sul computer remoto, apra il documento da stampare. |
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Aprire le opzioni di stampa per visualizzare l'elenco delle stampanti e specificare le opzioni di stampa. |
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Stampa il documento. |
Controlli la sua visualizzazione del desktop o dell'applicazione di un cliente
Quando visualizza o controlla il desktop o l'applicazione di un cliente, può specificare le seguenti opzioni. Queste opzioni determinano la modalità di visualizzazione di un'applicazione o di un desktop condiviso sullo schermo:
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Visualizzi il desktop o l'applicazione condivisa in una visualizzazione a tutto schermo o in una finestra standard. Una visualizzazione a schermo intero di un'applicazione o desktop condiviso si adatta all'intero schermo e non include la barra del titolo o le barre di scorrimento.
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Ridimensiona o ridimensiona un desktop o un'applicazione condiviso per adattarlo alla visualizzazione a schermo intero o alla finestra standard in cui appare.
L'amministratore del suo sito imposta la visualizzazione predefinita per il suo account utente.
Un cliente può specificare queste opzioni anche quando visualizza o controlla il suo desktop o la sua applicazione.
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Effettui una delle seguenti operazioni:
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Nel menu che appare, seleziona Visualizza, quindi seleziona un'opzione per visualizzare il desktop o l'applicazione condivisi. |
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Se sta utilizzando l'opzione di campionamento dello schermo per visualizzare desktop e applicazioni condivisi, può anche specificare il numero di colori con cui visualizzare il desktop o l'applicazione condivisi. Per ulteriori informazioni, Specifichi la modalità colore per un desktop o un'applicazione condivisa. |
Specifica la modalità colore per un desktop o un'applicazione condivisa
Quando visualizza o controlla il desktop o l'applicazione di un cliente, può scegliere una delle seguenti modalità di colore:
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256 colori: Specifica che un desktop o un'applicazione condivisa viene visualizzato in 256 colori nel visualizzatore sullo schermo. Questa opzione richiede meno larghezza di banda per la condivisione di desktop o applicazioni rispetto all'opzione High color, ma offre una qualità delle immagini inferiore. Pertanto, questa opzione è utile se un cliente utilizza una connessione remota per partecipare a una sessione di assistenza.
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Colore alto (16 bit): specifica che un desktop o un'applicazione condivisa appare a colori a 16 bit nel visualizzatore sullo schermo. Questa opzione richiede più larghezza di banda rispetto all'opzione a 256 colori, ma offre una migliore qualità delle immagini.
L'amministratore del suo sito imposta la modalità colore predefinita per il suo account utente.
Un cliente può anche specificare una modalità colore durante la visualizzazione o il controllo del desktop o dell'applicazione.
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Effettui una delle seguenti operazioni:
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Nel menu che appare, selezioni Modalità colore, quindi scelga un'opzione di colore. |
Suggerimenti per la condivisione di desktop o applicazioni
I seguenti sono suggerimenti che possono aiutarla a condividere il software in modo più efficace durante una sessione di supporto:
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Per migliorare le prestazioni della condivisione di desktop e applicazioni, chieda al cliente di chiudere tutte le applicazioni che non è necessario visualizzare o controllare. La chiusura di queste applicazioni consente di risparmiare l'utilizzo del processore e la memoria sul computer del cliente. Questo aiuta a garantire che il software client del cliente possa inviare immagini rapidamente durante una sessione. Inoltre, per garantire che sia disponibile una quantità massima di larghezza di banda per la condivisione, chieda al cliente di chiudere tutte le applicazioni che utilizzano la larghezza di banda. Ciò include i programmi di messaggistica istantanea o chat e i programmi che ricevono streaming audio o video dal Web.
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Se, durante la condivisione delle applicazioni, vede uno schema a tratteggio incrociato, il cliente sta coprendo un'applicazione condivisa con un'altra finestra sul desktop del suo computer. Chiedi al cliente di spostare o chiudere l'altra finestra.
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Può migliorare le prestazioni della condivisione del desktop o delle applicazioni riducendo il numero di colori in cui viene visualizzato il software condiviso.
Per ulteriori informazioni, vedere, Specificare la modalità colore per un desktop o un'applicazione condivisa.
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Consigliamo a Lei e al cliente di utilizzare una connessione Internet dedicata ad alta velocità quando condividete un'applicazione o un desktop. Se Lei o un cliente utilizza una connessione Internet dial-up, potrebbe notare un ritardo nella visualizzazione o nell'interazione con un'applicazione condivisa. In questo caso, può regolare la qualità del display per migliorare le prestazioni.
Annotare un desktop o un'applicazione condivisa
Quando condivide il desktop o l'applicazione o visualizza o controlla il desktop o l'applicazione di un cliente, può utilizzare gli strumenti di annotazione per disegnare e illustrare informazioni sullo schermo condiviso.
Tutti i partecipanti alla sessione di supporto possono visualizzare le annotazioni man mano che vengono create.
Se desidera annotare il suo desktop o la sua applicazione e il cliente lo sta attualmente controllando da remoto, riprenda prima il controllo dell'applicazione o del desktop. Altrimenti, non può aprire il pannello Annotazioni.
Per tornare a utilizzare o controllare in remoto un desktop o un'applicazione condivisi, interrompa prima la modalità di annotazione.
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Nella barra delle icone che appare durante la condivisione del desktop o dell'applicazione, seleziona Annotazione. Se il pulsante Annotazione non viene visualizzato nella barra delle icone, selezioni La modalità annotazione si avvia e il puntatore del mouse diventa uno strumento evidenziatore con cui può iniziare a creare annotazioni. Il suo cliente può anche iniziare ad annotare. |
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(Facoltativo) Nel pannello Annotazioni, selezioni un altro strumento per creare annotazioni annotando quanto segue:
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Per interrompere la modalità di annotazione, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra del titolo del pannello e selezionare Chiudi pannello. |
