Stampa di documenti dal computer di un cliente

Quando si controlla l'applicazione o il desktop di un cliente durante una sessione di supporto, è possibile:

  • Aprire un documento che risiede sul computer del cliente.

  • Stampare sulla stampante predefinita del computer locale.

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Sul computer remoto, aprire il documento da stampare.

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Aprire le opzioni di stampa per visualizzare l'elenco di stampanti e specificare le opzioni di stampa.

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Stampare il documento.

Controllo della vista del desktop o dell'applicazione di un cliente

Quando si visualizza o si controlla il desktop o l'applicazione di un cliente, è possibile specificare una delle seguenti opzioni. Queste opzioni determinano la modalità di visualizzazione del desktop o dell'applicazione condivisa sullo schermo:

  • Visualizzare l'applicazione o il desktop condiviso in una vista a schermo intero o in una finestra standard. La vista a schermo intero di un'applicazione o di un desktop condiviso occupa interamente lo schermo e non include la barra del titolo o le barre di scorrimento.

  • Adattare o ridimensionare il desktop o l'applicazione condivisa affinché rientri nella vista a schermo intero o nella finestra standard in cui appare.

    L'amministratore del sito imposta la vista predefinita per il proprio account utente.

    Un cliente può anche specificare tali opzioni nel corso della visualizzazione o del controllo del desktop o dell'applicazione.

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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, selezionare Sessione.

  • Nella barra del titolo della finestra di condivisione, selezionare Condivisione.

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Nel menu visualizzato, selezionare Visualizza quindi selezionare un'opzione per visualizzare l'applicazione o il desktop condiviso.

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Se viene utilizzata l'opzione di campionamento dello schermo per la visualizzazione delle applicazioni e dei desktop condivisi, è possibile specificare il numero dei colori con cui visualizzare l'applicazione o il desktop condiviso.

Per ulteriori informazioni, Specifica della modalità colore per un desktop o un'applicazione condivisa.

Specifica della modalità colore per un desktop o un'applicazione condivisa

Quando si visualizza o si controlla un desktop o un'applicazione di un cliente, è possibile scegliere una delle seguenti modalità colore:

  • 256 colori: specifica che un desktop o un'applicazione condivisa venga visualizzata a 256 colori nel visualizzatore a schermo. Questa opzione richiede meno larghezza di banda per la condivisione di desktop o applicazioni rispetto all'opzione Media (16 bit), ma offre una qualità inferiore dell'immagine. Quindi, questa opzione è utile se un cliente sta utilizzando una connessione dial-up per partecipare a una sessione di supporto.

  • Colore alto (16 bit): specifica che un desktop o un'applicazione condivisa venga visualizzata a 16 colori nel visualizzatore a schermo. Questa opzione richiede più larghezza di banda rispetto all'opzione 256 colori, ma offre una migliore qualità dell'immagine.

    L'amministratore di sito imposta la modalità colore predefinita per l'account utente.

    Un cliente può inoltre specificare una modalità colore nel corso della visualizzazione o del controllo del desktop o dell'applicazione.

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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, selezionare Sessione.

  • Nella barra del titolo della finestra di condivisione, selezionare Condivisione.

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Sul menu che viene visualizzato, selezionare Modalità colore, quindi scegliere l'opzione colore.

Suggerimenti per la condivisione di desktop o applicazioni

Di seguito si riportano suggerimenti utili per condividere software in maniera più efficace durante una sessione di supporto:

  • Per migliorare le prestazioni per la condivisione di desktop e applicazioni, dare istruzioni al cliente di chiudere tutte le applicazioni che non è necessario visualizzare o controllare. Chiudendo queste applicazioni si riduce l'utilizzo del processore e della memoria del computer del cliente. Ciò assicura che il software client dei clienti possa inviare rapidamente le immagini durante una sessione. Inoltre, per assicurarsi la massima larghezza di banda durante la condivisione, chiedere al cliente di chiudere tutte le applicazioni che la utilizzano. Ciò include programmi di messaggistica immediata o chat e programmi che ricevono audio o video in streaming dal Web.

  • La visualizzazione di un motivo a trama intrecciata durante la condivisione dell'applicazione sullo schermo indica che il cliente ha sovrapposto all'applicazione condivisa un'altra finestra del desktop del computer. Chiedere al cliente di spostare o chiudere l'altra finestra.

  • Si possono migliorare le prestazioni per la condivisione di desktop o applicazioni riducendo il numero di colori utilizzati per visualizzare il software condiviso.

    Per ulteriori informazioni, vedere Specifica della modalità colore per un desktop o un'applicazione condivisa.

  • È consigliabile che sia il rappresentante dell'assistenza che il cliente dispongano di connessioni Internet dedicate a elevata velocità quando si condividono applicazioni o desktop. Se l'utente o il cliente utilizza una connessione Internet commutata, si potrà riscontrare un ritardo nella visualizzazione o nell'interazione dell'applicazione condivisa. In questo caso, si può regolare la qualità della visualizzazione per migliorare le prestazioni.

Annotazione di un'applicazione o del desktop condiviso

Quando si condivide il desktop o un'applicazione oppure si visualizza o si controlla il desktop o l'applicazione di un cliente, è possibile utilizzare gli strumenti di annotazione per disegnare e illustrare le informazioni sullo schermo condiviso.

Tutti i partecipanti alla sessione di supporto possono visualizzare le annotazioni mentre vengono effettuate.

Se si desidera utilizzare le annotazioni sul desktop o sull'applicazione e il cliente ne sta effettuando il controllo remoto, è necessario innanzitutto riottenere il controllo dell'applicazione o del desktop. In caso contrario, non sarà possibile aprire il pannello Annotazione.

Per tornare all'utilizzo o al controllo remoto di un desktop o una applicazione condivisi, arrestare innanzitutto la modalità annotazione.

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Dalla barra delle icone che viene visualizzata durante la condivisione del desktop o dell'applicazione, selezionare l'icona Annotazione.

Se il pulsante Annotazione non appare nella barra delle icone, selezionare Sessione > Pannello Annotazione.

La modalità Annotazione viene avviata e il puntatore del mouse diventa un evidenziatore con cui si possono effettuare le annotazioni.

Anche il cliente può iniziare a utilizzare le annotazioni.

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(Opzionale) Nel pannello Annotazione, selezionare un altro strumento per la creazione di annotazioni tenendo presente quanto segue:

  • Per cancellare tutte le annotazioni, selezionare la freccia verso il basso a destra del pulsante Gomma > Cancella tutte le annotazioni.

  • Per cancellare alcune annotazioni specifiche, selezionare il pulsante Gomma, quindi fare clic sull'annotazione che si desidera cancellare.

  • Per disattivare lo strumento Gomma, selezionare il pulsante Gomma.

  • Per acquisire una schermata del desktop, selezionare Acquisisci schermata nel pannello Annotazione, quindi inserire le informazioni per il salvataggio del file.

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Per interrompere la modalità di annotazione, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra del titolo e selezionare Chiudi pannello.