- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Управление на споделени настолни компютри или приложения в поддръжката на Webex
В тази статия
Обратна връзка?Когато контролирате компютъра на клиента в сесия за поддръжка, можете да контролирате изгледа на екрана му, да зададете цветния режим и да отпечатвате документи от неговия компютър.
Отпечатване на документи от компютъра на клиента
Когато контролирате приложението или работния плот на клиента по време на сесия за поддръжка, можете:
-
Отворете документ, който се намира на компютъра на клиента.
-
Отпечатайте на принтера по подразбиране на локалния компютър на вашето местоположение.
| 1 |
На отдалечения компютър отворете документа, за да отпечатате. |
| 2 |
Отворете опциите за печат, за да покажете списъка с принтери и да посочите опциите за печат. |
| 3 |
Отпечатайте документа. |
Контролирайте вашия изглед на работния плот или приложението на клиента
Когато преглеждате или контролирате работния плот или приложението на клиента, можете да зададете следните опции. Тези опции определят как споделено приложение или работен плот се появява на екрана ви:
-
Показвайте споделения работен плот или приложението в изглед на цял екран или стандартен прозорец. Изглед на цял екран на споделено приложение или работен плот пасва на целия ви екран и не включва заглавна лента или ленти за превъртане.
-
Мащабирайте или преоразмерете споделения работен плот или приложение, за да пасне на изгледа на цял екран или стандартния прозорец, в който се появява.
Администраторът на сайта ви задава изгледа по подразбиране за вашия потребителски акаунт.
Клиентът може също да посочи тези опции, когато преглежда или контролира вашия работен плот или приложение.
| 1 |
Направете някое от следните неща:
|
| 2 |
В менюто, което се показва, изберете Изглед, след което изберете опция за преглед на споделения работен плот или приложение. |
| 3 |
Ако използвате опцията за вземане на проби от екрана за показване на споделени настолни компютри и приложения, можете също да посочите броя на цветовете, с които да видите споделения работен плот или приложение. За повече информация Посочете цветния режим за споделен работен плот или приложение. |
Задайте цветовия режим за споделен работен плот или приложение
Когато преглеждате или контролирате работния плот или приложението на клиента, можете да изберете един от следните цветови режими:
-
256 цвята: Указва, че споделеният работен плот или приложение се появява в 256 цвята в визуалния прозорец на екрана. Тази опция изисква по-малка честотна лента за споделяне на настолни компютри или приложения, отколкото опцията High color, но осигурява по-ниско качество на изображението. По този начин тази опция е полезна, ако клиент използва телефонна връзка, за да присъства на сесия за поддръжка.
-
Високи цветове (16 бита): Указва, че споделеният работен плот или приложение се появява в 16-битов цвят в визуалния прозорец на екрана. Тази опция изисква повече честотна лента от опцията 256 цвята, но осигурява по-добро качество на изображението.
Администраторът на сайта ви задава цветовия режим по подразбиране за вашия потребителски акаунт.
Клиентът може също да определи цветен режим, когато преглежда или контролира вашия работен плот или приложение.
| 1 |
Направете някое от следните неща:
|
| 2 |
В менюто, което се показва, изберете Цветен режим, след което изберете опция за цвят. |
Съвети за споделяне на настолни компютри или приложения
Следват съвети, които могат да ви помогнат да споделяте софтуер по-ефективно по време на сесия за поддръжка:
-
За да подобрите производителността на споделянето на десктоп и приложения, инструктирайте клиента да затвори всички приложения, които не е необходимо да преглеждате или контролирате. Затварянето на тези приложения запазва използването на процесора и паметта на компютъра на клиента. Това помага да се гарантира, че клиентският софтуер на клиента може да изпраща изображения бързо по време на сесия. Също така, за да сте сигурни, че е налична максимална честотна лента за споделяне, помолете клиента да затвори всички приложения, които използват честотна лента. Това включва програми за незабавни съобщения или чат и програми, които получават стрийминг на аудио или видео от мрежата.
-
Ако по време на споделянето на приложения видите кръстосан модел на екрана си, клиентът покрива споделено приложение с друг прозорец на работния плот на компютъра си. Инструктирайте клиента да премести или затвори другия прозорец.
-
Можете да подобрите производителността на споделянето на десктоп или приложения, като намалите броя на цветовете, в които се появява споделеният софтуер.
За повече информация вижте За дайте цветен режим за споделен работен плот или приложение.
-
Препоръчваме както вие, така и клиентът да използвате специална, високоскоростна интернет връзка, когато споделяте приложение или работен плот. Ако Вие или клиент използвате телефонна интернет връзка, може да забележите забавяне при преглеждането или взаимодействието със споделено приложение. В този случай можете да регулирате качеството на дисплея, за да подобрите производителността.
Анотиране на споделен работен плот или приложение
Когато споделяте работния плот или приложението си или преглеждате или контролирате работния плот или приложение на клиента, можете да използвате инструменти за анотация, за да рисувате и илюстрирате информация на споделения екран.
Всички участници в сесията за поддръжка могат да преглеждат анотациите, докато са направени.
Ако искате да анотирате вашия работен плот или приложение и клиентът в момента го контролира дистанционно, първо възвърнете контрола над приложението или работния плот. В противен случай не можете да отворите панела за анотация.
За да се върнете към използването или дистанционното управление на споделен работен плот или приложение, първо спрете режима на анотация.
| 1 |
В тавата с икони, която се появява по време на споделяне на работния плот или приложения, изберете Ан отация. Ако бутонът Анотация не се появи в тавата с икони, изберете Сес . Режимът на анотация започва и показалецът на мишката се превръща в инструмент за маркиране, с който можете да започнете да правите анотации. Вашият клиент също може да започне да анотира. |
| 2 |
(Незадължително) В панела Ан отация изберете друг инструмент, за да направите анотации, отбелязвайки следното:
|
| 3 |
За да спрете режима на анотация, щракнете с десния бутон върху заглавната лента на панела и изберете Затвори панела. |
