Управление на споделени настолни компютри или приложения в поддръжката на Cisco Webex

Когато контролирате компютъра на клиент в сесия за поддръжка, можете да контролирате изгледа на екрана му, да зададете цветови режим и да отпечатате документи от компютъра им.

Печат на документи от компютър на клиент

Когато контролирате приложението или работния плот на клиент по време на сесия за поддръжка, можете да:

  • Отворете документ, който пребивава на компютъра на клиента.

  • Отпечатайте на принтера по подразбиране на локалния компютър на вашето местоположение.

    1На отдалечения компютър отворете документа за печат.
    2Отворете опциите за печат, за да покажете списъка с принтери и укажете опциите си за печат.
    3Отпечатайте документа.

    Контролирайте изгледа си на работен плот или приложение на клиент

    Когато преглеждате или контролирате работния плот или приложението на клиента, можете да посочите следните опции. Тези опции определят как на екрана ви се показва споделено приложение или работен плот:

    • Покажете споделения работен плот или приложението в изглед на цял екран или стандартен прозорец. Изглед на цял екран на споделено приложение или работен плот пасва на целия ви екран и не включва заглавна лента или ленти за превъртане.

    • Мащабиране или преоразмеряване на споделен работен плот или приложение за побиране на изгледа на цял екран или стандартния прозорец, в който се появява.

      Администраторът на сайта Ви задава изгледа по подразбиране за вашия потребителски акаунт.

      Клиентът може също така да посочи тези опции при разглеждане или контролиране на вашия работен плот или приложение.

      1Направете някое от следните неща:
      • В тавата за икони или в прозореца за много сесии изберете Сесия.

      • В заглавната лента на прозореца за споделяне изберете Споделяне.

      2В менюто, което се появява, изберете Преглед, след което изберете опция за преглед на споделения работен плот или приложение.
      3 Ако използвате опцията за вземане на проби на екрана за показване на споделени настолни компютри и приложения, можете също да зададете броя цветове, с които да прегледате споделения работен плот или приложение.

      За повече информация Задайте цветови режим за споделен работен плот или приложение.

      Задайте Цветови режим за споделен работен плот или приложение

      Когато разглеждате или контролирате работния плот или приложението на клиента, можете да изберете един от следните цветови режими:

      • 256 цвята: Указва, че споделен работен плот или приложение се появява в 256 цвята в зрителя на вашия екран. Тази опция изисква по-малка честотна лента за споделяне на настолни компютри или приложения, отколкото прави опцията High color, но осигурява по-ниско качество на образната диагностика. По този начин тази опция е полезна, ако клиент използва dial-up връзка, за да присъства на сесия за поддръжка.

      • Висок цвят (16 бита): Указва, че споделен работен плот или приложение се появява в 16-битов цвят в зрителя на вашия екран. Тази опция изисква повече честотна лента от 256 цветовата опция, но осигурява по-добро качество на образната диагностика.

        Администраторът на сайта Ви задава цветови режим по подразбиране за вашия потребителски акаунт.

        Клиентът може също така да посочи цветен режим при преглед или контролиране на вашия работен плот или приложение.

        1Направете някое от следните неща:
        • В тавата за икони или в прозореца за много сесии изберете Сесия.

        • В заглавната лента на прозореца за споделяне изберете Споделяне.

        2В менюто, което се появява, изберете Цветен режим, след което изберете опция за цвят.

        Съвети за споделяне на настолни компютри или приложения

        Следват съвети, които могат да ви помогнат да споделяте софтуер по-ефективно по време на сесия за поддръжка:

        • За да подобрите производителността на споделянето на настолни компютри и приложения, инструктирайте клиента да затвори всички приложения, които не е необходимо да преглеждате или контролирате. Затварянето на тези приложения запазва използването и паметта на процесора на компютъра на клиента. Това помага да се гарантира, че клиентският софтуер на клиента може да изпраща изображения бързо по време на сесия. Също така, за да гарантирате, че е налично максимално количество честотна лента за споделяне, помолете клиента да затвори всички приложения, които използват честотна лента. Това включва програми за незабавни съобщения или чат и програми, които получават поточно аудио или видео от уеб.

        • Ако по време на споделянето на приложения видите напречен модел на екрана си, клиентът покрива споделено приложение с друг прозорец на работния плот на компютъра си. Инструктирайте клиента да премести или затвори другия прозорец.

        • Можете да подобрите производителността на споделянето на настолни компютри или приложения, като намалите броя на цветовете, в които се появява споделеният софтуер.

          За повече информация вижте Задайте Цветови режим за споделен работен плот или приложение.

        • Препоръчваме както Вие, така и клиентът да използвате специализирана, високоскоростна интернет връзка при споделяне на приложение или настолен компютър. Ако Вие или клиент използвате dial-up интернет връзка, може да забележите забавяне при разглеждането или взаимодействието със споделено приложение. В този случай можете да регулирате качеството на дисплея, за да подобрите производителността.

        Анотиране на споделен работен плот или приложение

        Когато споделяте работния плот или приложението си, или преглеждате или контролирате работния плот или приложението на клиента, можете да използвате инструменти за анотация, за да рисувате и илюстрирате информация на споделения екран.

        Всички участници в сесията за поддръжка могат да преглеждат анотации, както са направени.

          

        Ако искате да анотирате вашия работен плот или приложение, а клиентът в момента го контролира дистанционно, първо да си спечели контрола върху приложението или работния плот. В противен случай не можете да отворите панела "Анотация".

        За да се върнете към използването или дистанционното управление на споделен работен плот или приложение, първо спрете режима на анотация.

          1В тавата за икони, която се появява по време на споделянето на работния плот или приложението, изберете Анотация.

          Ако бутонът "Анотация" не се показва в тавата за икони, изберете Сесия > Панел за анотация.

          Започва режимът на анотация и показалецът на мишката се превръща в инструмент за хайлайтър, с който можете да започнете да правите анотации.

            

          Вашият клиент също може да започне анотиране.

          2(По избор) В панела "Анотация" изберете друг инструмент, за да направите анотации, отбелязващи следното:
          • За да изчистите всички анотации, изберете стрелката за низходящо посочване вдясно от бутона "Гумичка" > Изчистване на всички анотации.

          • За да изчистите конкретни анотации, изберете Изтриване след това изберете анотацията, която искате да изчистите.

          • За да изключите инструмента "Гумичка", изберете Гумичка.

          • За да направите заснемане на екрана на вашия работен плот, изберете Заснемане на екрана в панела "Анотация" и въведете информацията за записване на вашия файл.

          3За да спрете режима на анотация, щракнете с десния бутон върху заглавната лента на панела и изберете Затворипанела .

          Беше ли полезна тази статия?