Kada upravljate klijentovim računalom u sesiji podrške, možete upravljati prikazom njegovog zaslona, odrediti način boja i ispisati dokumente s njegovog računala.
Ispis dokumenata s klijentskog računala
Kada kontrolirate klijentovu aplikaciju ili radnu površinu tijekom sesije podrške, možete učiniti:
Otvorite dokument koji se nalazi na klijentovom računalu.
Ispišite na zadani pisač lokalnog računala na lokaciji.
| 1 | Na udaljenom računalu otvorite dokument za ispis. |
| 2 | Otvorite mogućnosti ispisa da biste prikazali popis pisača i odredili mogućnosti ispisa. |
| 3 | Ispišite dokument. |
Upravljanje prikazom radne površine ili aplikacije klijenta
Kada pregledavate ili kontrolirate radnu površinu ili aplikaciju klijenta, možete odrediti sljedeće mogućnosti. Ove mogućnosti određuju kako će se zajednička aplikacija ili radna površina prikazivati na zaslonu:
Prikaz zajedničke radne površine ili aplikacije u prikazu preko cijelog zaslona ili u standardnom prozoru. Prikaz zajedničke aplikacije ili radne površine preko cijelog zaslona odgovara cijelom zaslonu i ne uključuje naslovnu traku ili klizače.
Skalirajte ili promijenite veličinu zajedničke radne površine ili aplikacije tako da stane u prikaz preko cijelog zaslona ili standardni prozor u kojem se pojavljuje.
Administrator web-mjesta postavlja zadani prikaz za vaš korisnički račun.
Klijent također može odrediti ove mogućnosti prilikom pregledavanja ili kontrole radne površine ili aplikacije.
| 1 | Učinite jedno od sljedećeg: |
| 2 | Na izborniku koji će se prikazati odaberite Prikaz, a zatim odaberite mogućnost prikaza zajedničke radne površine ili aplikacije. |
| 3 | Ako koristite opciju uzorkovanja zaslona za prikaz zajedničkih stolnih računala i aplikacija, možete odrediti i broj boja s kojima možete pregledavati zajedničku radnu površinu ili aplikaciju. Za više informacija navedite način boja za zajedničku radnu površinu ili aplikaciju. |
Određivanje načina boje za zajedničku radnu površinu ili aplikaciju
Kada pregledavate ili kontrolirate radnu površinu ili aplikaciju klijenta, možete odabrati jedan od sljedećih načina boja:
256 boja: Određuje da se zajednička radna površina ili aplikacija pojavljuje u 256 boja u pregledniku na zaslonu. Ova opcija zahtijeva manju propusnost za zajedničko korištenje stolnih računala ili aplikacija nego opcija Visoka boja, ali pruža nižu kvalitetu slike. Stoga je ova opcija korisna ako klijent koristi modemsku vezu za sudjelovanje u sesiji podrške.
Visoka boja (16bita): Određuje da se zajednička radna površina ili aplikacija pojavljuje u 16-bitnoj boji u pregledniku na zaslonu. Ova opcija zahtijeva veću propusnost od opcije boje 256, ali pruža bolju kvalitetu snimanja.
Administrator web-mjesta postavlja zadani način boje za vaš korisnički račun.
Korisnik također može odrediti način boja prilikom pregledavanja ili upravljanja vašom radnom površinom ili aplikacijom.
| 1 | Učinite jedno od sljedećeg: |
| 2 | Na izborniku koji će se pojaviti odaberite Način boje, a zatim odaberite mogućnost boja. |
Savjeti za zajedničko korištenje stolnih ili aplikacija
Slijede savjeti koji vam mogu pomoći da učinkovitije dijelite softver tijekom sesije podrške:
Da biste poboljšali performanse zajedničkog korištenja radne površine i aplikacija, uputite kupca da zatvori sve aplikacije koje ne morate pregledavati ili kontrolirati. Zatvaranjem tih aplikacija štedi se korištenje procesora i memorija na klijentovom računalu. To pomaže osigurati da klijentski softver klijenta klijenta kupca može brzo slati slike tijekom sesije. Također, kako biste osigurali da je za dijeljenje dostupna maksimalna količina propusnosti, zamolite kupca da zatvori sve aplikacije koje koriste propusnost. To uključuje programe za razmjenu izravnih poruka ili čavrljanje te programe koji primaju streaming zvuka ili videozapisa s weba.
Ako tijekom zajedničkog korištenja aplikacije na zaslonu vidite crosshatched uzorak, korisnik pokriva zajedničku aplikaciju s drugim prozorom na radnoj površini računala. Uputite kupca da premjesti ili zatvori drugi prozor.
Performanse zajedničkog korištenja radne površine ili aplikacija možete poboljšati smanjenjem broja boja u kojima se zajednički softver pojavljuje.
Dodatne informacije potražite u članku Određivanje načina boja za zajedničku radnu površinu ili aplikaciju.
Preporučujemo da i vi i korisnik koristite namjensku, brzu internetsku vezu prilikom zajedničkog korištenja aplikacije ili radne površine. Ako vi ili korisnik koristite modemsku internetsku vezu, možda ćete primijetiti kašnjenje u pregledavanju zajedničke aplikacije ili interakciji sa zajedničkom aplikacijom. U tom slučaju možete prilagoditi kvalitetu zaslona kako biste poboljšali performanse.
Dodavanje primjedbi na zajedničku radnu površinu ili aplikaciju
Kada dijelite radnu površinu ili aplikaciju ili pregledavate ili upravljate korisničkom radnom površinom ili aplikacijom, možete koristiti alate za primjedbe za crtanje i ilustriranje informacija na zajedničkom zaslonu.
Svi sudionici sesije podrške mogu vidjeti primjedbe kako se stvaraju.
 | Ako želite dodati primjedbe na radnu površinu ili aplikaciju, a klijent je trenutno kontrolira na daljinu, najprije vratite kontrolu nad aplikacijom ili radnom površinom. U suprotnom ne možete otvoriti ploču s primjedbama. |
Da biste se vratili na korištenje zajedničke radne površine ili aplikacije ili daljinsko upravljanje, najprije zaustavite način primjedbi.
