- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Upravljanje zajedničkim stolnim računalima ili aplikacijama u Webex podršci
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Kada kontrolirate računalo kupca u sesiji podrške, možete kontrolirati prikaz njihovog zaslona, odrediti način boje i ispisati dokumente s računala.
Ispis dokumenata s računala kupca
Kada kontrolirate aplikaciju ili radnu površinu korisnika tijekom sesije podrške, možete:
-
Otvorite dokument koji se nalazi na računalu kupca.
-
Ispišite na zadani pisač lokalnog računala na vašoj lokaciji.
| 1 |
Na udaljenom računalu otvorite dokument za ispis. |
| 2 |
Otvorite opcije ispisa da biste prikazali popis pisača i odredili opcije ispisa. |
| 3 |
Ispišite dokument. |
Kontrolirajte svoj prikaz radne površine ili aplikacije kupca
Kada pregledavate ili kontrolirate radnu površinu ili aplikaciju kupca, možete odrediti sljedeće opcije. Ove opcije određuju kako se zajednička aplikacija ili radna površina pojavljuju na vašem zaslonu:
-
Prikažite zajedničku radnu površinu ili aplikaciju u prikazu preko cijelog zaslona ili standardnom prozoru. Prikaz dijeljene aplikacije ili radne površine preko cijelog zaslona odgovara cijelom zaslonu i ne uključuje naslovnu traku ili trake za pomicanje.
-
Razmjerite ili promijenite veličinu dijeljene radne površine ili aplikacije tako da odgovaraju prikazu preko cijelog zaslona ili standardnom prozoru u kojem se pojavljuje.
Administrator web-lokacije postavlja zadani prikaz vašeg korisničkog računa.
Kupac također može odrediti te opcije prilikom pregleda ili upravljanja radnom površinom ili aplikacijom.
| 1 |
Učinite bilo koje od sljedećeg:
|
| 2 |
Na izborniku koji se pojavi odaberite Pri kaz, a zatim odaberite opciju za pregled dijeljene radne površine ili aplikacije. |
| 3 |
Ako koristite opciju uzorkovanja zaslona za prikaz dijeljenih radnih površina i aplikacija, također možete odrediti broj boja pomoću kojih ćete pregledati zajedničku radnu površinu ili aplikaciju. Za više informacija Od redite način boja za zajedničku radnu površinu ili aplikaciju. |
Odredite način boja za zajedničku radnu površinu ili aplikaciju
Kada pregledavate ili kontrolirate radnu površinu ili aplikaciju kupca, možete odabrati jedan od sljedećih načina boja:
-
256 boja: Određuje da se zajednička radna površina ili aplikacija pojavljuju u 256 boja u pregledniku na zaslonu. Ova opcija zahtijeva manju propusnost za dijeljenje stolnih računala ili aplikacija nego opcija Visoka boja, ali pruža nižu kvalitetu snimanja. Stoga je ova opcija korisna ako kupac koristi dial-up vezu za prisustvovanje sesiji podrške.
-
Visoka boja (16 bita): Određuje da se zajednička radna površina ili aplikacija pojavljuju u 16-bitnoj boji u pregledniku na zaslonu. Ova opcija zahtijeva veću propusnost od opcije 256 boja, ali pruža bolju kvalitetu slike.
Administrator web mjesta postavlja zadani način boja za vaš korisnički račun.
Kupac također može odrediti način boje prilikom gledanja ili upravljanja radnom površinom ili aplikacijom.
| 1 |
Učinite bilo koje od sljedećeg:
|
| 2 |
Na izborniku koji se pojavi odaberite Način boje, a zatim odaberite opciju boje. |
Savjeti za dijeljenje stolnih računala ili aplikacija
Slijede savjeti koji vam mogu pomoći da učinkovitije dijelite softver tijekom sesije podrške:
-
Da biste poboljšali performanse dijeljenja radne površine i aplikacija, uputite kupca da zatvori sve aplikacije koje ne trebate pregledavati ili kontrolirati. Zatvaranjem ovih aplikacija štedi se upotreba procesora i memorija na računalu kupca. To pomaže osigurati da klijentski softver klijenta može brzo slati slike tijekom sesije. Također, kako biste osigurali da je maksimalna količina propusnosti dostupna za dijeljenje, zamolite kupca da zatvori sve aplikacije koje koriste propusnost. To uključuje programe za razmjenu trenutnih poruka ili chat i programe koji primaju streaming zvuka ili video zapisa s weba.
-
Ako tijekom dijeljenja aplikacije na zaslonu vidite ukršteni uzorak, korisnik pokriva zajedničku aplikaciju drugim prozorom na radnoj površini svog računala. Uputite kupca da pomakne ili zatvori drugi prozor.
-
Možete poboljšati performanse dijeljenja radne površine ili aplikacija smanjenjem broja boja u kojima se pojavljuje zajednički softver.
Dodatne informacije potražite u odjel jku Određivanje načina boje za zajedničku radnu površinu ili aplikaciju.
-
Preporučujemo da i vi i korisnik koristite namjensku internetsku vezu velike brzine prilikom dijeljenja aplikacije ili radne površine. Ako vi ili korisnik koristite dial-up internetsku vezu, možda ćete primijetiti kašnjenje u pregledavanju ili interakciji s zajedničkom aplikacijom. U tom slučaju možete prilagoditi kvalitetu zaslona kako biste poboljšali performanse.
Označite zajedničku radnu površinu ili aplikaciju
Kada dijelite radnu površinu ili aplikaciju ili pregledavate ili kontrolirate radnu površinu ili aplikaciju kupca, pomoću alata za bilješke možete crtati i ilustrirati informacije na zajedničkom zaslonu.
Svi sudionici sesije podrške mogu pregledavati bilješke dok su napravljene.
Ako želite označiti svoju radnu površinu ili aplikaciju, a kupac je trenutno kontrolira na daljinu, prvo vratite kontrolu nad aplikacijom ili radnom površinom. U suprotnom, ne možete otvoriti ploču Bilješke.
Da biste se vratili na korištenje ili daljinsko upravljanje zajedničkom radnom površinom ili aplikacijom, prvo zaustavite način bilješki.
| 1 |
Na ladici ikona koja se pojavljuje tijekom dijeljenja radne površine ili aplikacija odaberite Napomena. Ako se gumb Napomena ne pojavi na ladici ikona, odaberite Pokreće se način bilješki, a pokazivač miša postaje alat za označavanje pomoću kojeg možete početi izrađivati bilješke. Vaš kupac također može započeti bilješke. |
| 2 |
(Opcionalno) Na ploči Bilješ ke odaberite drugi alat za izradu napomena primjećujući sljedeće:
|
| 3 |
Da biste zaustavili način bilješki, desnom tipkom miša kliknite naslovnu traku ploče i odaberite Zatvori ploču. |
