- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Gedeelde desktops of toepassingen beheren in Webex Support
In dit artikel
Feedback?Wanneer u de computer van een klant bedient tijdens een ondersteuningssessie, kunt u de weergave van hun scherm bepalen, de kleurmodus opgeven en documenten afdrukken vanaf hun computer.
Documenten afdrukken vanaf de computer van een klant
Wanneer u de applicatie of desktop van een klant beheert tijdens een ondersteuningssessie, kunt u:
-
Open een document dat zich op de computer van de klant bevindt.
-
Druk af op de standaardprinter van uw lokale computer op uw locatie.
| 1 |
Open het document op de externe computer om af te drukken. |
| 2 |
Open de afdrukopties om de lijst met printers weer te geven en uw afdrukopties te specificeren. |
| 3 |
Druk het document af. |
Bepaal uw beeld van de desktop of toepassing van een klant
Wanneer u de desktop of toepassing van een klant bekijkt of beheert, kunt u de volgende opties specificeren. Deze opties bepalen hoe een gedeelde toepassing of desktop op uw scherm wordt weergegeven:
-
Geef de gedeelde desktop of toepassing weer in een schermvullende weergave of in een standaardvenster. Een gedeelde toepassing of desktop op volledig scherm is geschikt voor uw hele scherm en bevat geen titelbalk of schuifbalken.
-
Schaal of wijzig het formaat van een gedeelde desktop of toepassing zodat deze past in de schermvullende weergave of het standaardvenster waarin deze wordt weergegeven.
De beheerder van uw website stelt de standaardweergave in voor uw gebruikersaccount.
Een klant kan deze opties ook specificeren bij het bekijken of bedienen van uw desktop of toepassing.
| 1 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
|
| 2 |
Selecteer in het menu dat verschijnt de optie Bekijken en selecteer vervolgens een optie om het gedeelde bureaublad of de gedeelde toepassing weer te geven. |
| 3 |
Als u de schermsamplingoptie gebruikt om gedeelde bureaubladen en toepassingen weer te geven, kunt u ook het aantal kleuren opgeven waarmee u het gedeelde bureaublad of de gedeelde toepassing wilt bekijken. Voor meer informatie Specificeer de kleurmodus voor een gedeelde desktop of toepassing. |
Specificeer de kleurmodus voor een gedeelde desktop of toepassing
Wanneer u de desktop of toepassing van een klant bekijkt of bedient, kunt u een van de volgende kleurmodi kiezen:
-
256 kleuren: Specificeert dat een gedeelde desktop of toepassing in 256 kleuren wordt weergegeven in de viewer op uw scherm. Deze optie vereist minder bandbreedte voor het delen van desktops of toepassingen dan de optie Hoge kleur, maar biedt een lagere beeldkwaliteit. Deze optie is dus nuttig als een klant een inbelverbinding gebruikt om een ondersteuningssessie bij te wonen.
-
Hoge kleuren (16-bits): Geeft aan dat een gedeelde desktop of toepassing in 16-bits kleur wordt weergegeven in de viewer op uw scherm. Deze optie vereist meer bandbreedte dan de 256-kleurenoptie, maar biedt een betere beeldkwaliteit.
De beheerder van uw website stelt de standaardkleurmodus in voor uw gebruikersaccount.
Een klant kan ook een kleurmodus opgeven wanneer hij uw desktop of toepassing bekijkt of bedient.
| 1 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
|
| 2 |
Selecteer Kleurmodus in het menu dat verschijnt en kies vervolgens een kleuroptie. |
Tips voor het delen van desktops of toepassingen
De volgende tips kunnen u helpen om software effectiever te delen tijdens een ondersteuningssessie:
-
Om de prestaties van het delen van desktops en toepassingen te verbeteren, moet u de klant opdracht geven alle toepassingen te sluiten die u niet hoeft te bekijken of te beheren. Als u deze toepassingen sluit, worden processorgebruik en geheugen op de computer van de klant bespaard. Dit helpt ervoor te zorgen dat de clientsoftware van de klant tijdens een sessie snel beelden kan verzenden. Om ervoor te zorgen dat er een maximale hoeveelheid bandbreedte beschikbaar is om te delen, moet u de klant ook vragen om alle toepassingen die bandbreedte gebruiken te sluiten. Dit omvat instant messaging- of chatprogramma's en programma's die streaming audio of video van het internet ontvangen.
-
Als u tijdens het delen van toepassingen een patroon met gekruiste arceringen op uw scherm ziet, bedekt de klant een gedeelde toepassing met een ander venster op het bureaublad van zijn computer. Instrueer de klant om het andere venster te verplaatsen of te sluiten.
-
U kunt de prestaties van het delen van desktops of toepassingen verbeteren door het aantal kleuren waarin de gedeelde software verschijnt te verminderen.
Voor meer informatie, zie Specificeer de kleurmodus voor een gedeelde desktop of toepassing.
-
We raden u en de klant aan om een speciale, snelle internetverbinding te gebruiken wanneer u een toepassing of desktop deelt. Als u of een klant een inbelinternetverbinding gebruikt, kunt u merken dat er vertraging optreedt bij het bekijken of gebruiken van een gedeelde toepassing. In dat geval kunt u de kwaliteit van het scherm aanpassen om de prestaties te verbeteren.
Annoteer een gedeelde desktop of toepassing
Wanneer u uw desktop of toepassing deelt, of de desktop of toepassing van een klant bekijkt of beheert, kunt u annotatietools gebruiken om informatie op het gedeelde scherm te tekenen en te illustreren.
Alle deelnemers aan de ondersteuningssessie kunnen de aantekeningen bekijken terwijl ze zijn gemaakt.
Als u aantekeningen wilt maken op uw desktop of toepassing, en de klant bedient deze momenteel op afstand, moet u eerst de controle over de toepassing of desktop herwinnen. Anders kunt u het annotatiepaneel niet openen.
Om terug te keren naar het gebruiken of op afstand bedienen van een gedeelde desktop of toepassing, moet u eerst de annotatiemodus stoppen.
| 1 |
Selecteer Annotatie in het pictogramvak dat verschijnt tijdens het delen van desktops of toepassingen. Als de annotatieknop niet in het pictogramvak verschijnt, selecteert u . De annotatiemodus wordt gestart en uw muisaanwijzer wordt een markeerstift waarmee u kunt beginnen met het maken van aantekeningen. Uw klant kan ook beginnen met aantekeningen maken. |
| 2 |
(Optioneel) Selecteer in het Annotatiepaneel een ander hulpmiddel om aantekeningen te maken en noteer daarbij het volgende:
|
| 3 |
Om de annotatiemodus te stoppen, klikt u met de rechtermuisknop op de titelbalk van het paneel en selecteert u Paneel sluiten. |
