Коли ви керуєте комп 'ютером клієнта під час сеансу підтримки, ви можете керувати переглядом його екрана, вказувати колірний режим та друкувати документи з його комп' ютера.
Друк документів з комп 'ютера клієнта
Під час керування програмою або робочим столом клієнта під час сеансу підтримки можна виконати вказані нижче дії.
Відкрийте документ, який знаходиться на комп 'ютері клієнта.
Друкуйте на типовому принтері локального комп 'ютера у своєму місцезнаходженні.
| 1. | На віддаленому комп 'ютері відкрийте документ для друку. |
| 2. | Відкрийте параметри друку, щоб відобразити список принтерів і вказати параметри друку. |
| 3. | Роздрукуйте документ. |
Контролюйте свій перегляд робочого столу або програми клієнта
Під час перегляду стільниці або програми клієнта або керування ними можна вказати такі параметри. Наведені нижче параметри визначають спосіб відображення спільної програми або стільниці на екрані.
-
Відображення спільної стільниці або програми у повноекранному режимі або у стандартному вікні. Повноекранний перегляд загальнодоступної програми або стільниці відповідає всьому екрану і не містить смужки заголовка або смужки прокрутки.
Масштабування або зміна розміру спільної стільниці або програми відповідно до повноекранного перегляду або стандартного вікна, у якому вона відображається.
Адміністратор сайту встановлює режим перегляду за замовчуванням для вашого облікового запису користувача.
Клієнт також може вказати ці параметри під час перегляду або керування робочим столом або програмою.
| 1. | Виконайте одне з наведених нижче дій. |
| 2. | У меню, що з 'явиться, виберіть Перегляд, а потім виберіть опцію для перегляду спільного робочого столу або програми. |
| 3. | Якщо ви використовуєте параметр вибірки екрана для відображення спільних стільниць і програм, ви також можете вказати кількість кольорів, за допомогою яких можна переглядати спільну стільницю або програму. Для отримання додаткової інформації Вкажіть колірний режим для спільної стільниці або програми. |
Вкажіть колірний режим для спільної стільниці або програми
Під час перегляду стільниці або програми клієнта або керування ними можна вибрати один із наведених нижче режимів кольорів.
-
256 кольорів: Вказує, що спільна стільниця або програма відображатиметься в інструменті перегляду на екрані в 256 кольорах. Ця опція вимагає меншої пропускної здатності для спільного використання стільниць або програм, ніж опція High color (Високий колір), але забезпечує меншу якість зображення. Таким чином, ця опція корисна, якщо клієнт використовує комутоване з 'єднання для відвідування сеансу підтримки.
Високий колір (16 біт): Вказує, що спільна стільниця або програма відображається в інструменті перегляду на екрані 16-бітним кольором. Ця опція вимагає більшої пропускної здатності, ніж опція 256 кольорів, але забезпечує кращу якість зображення.
Адміністратор сайту встановлює колірний режим за замовчуванням для облікового запису користувача.
Клієнт також може вказати колірний режим під час перегляду або керування робочим столом або програмою.
| 1. | Виконайте одне з наведених нижче дій. |
| 2. | У меню, що з 'явиться, виберіть Color Mode (Колірний режим), а потім виберіть опцію кольору. |
Поради щодо спільного використання стільниць або програм
Нижче наведено поради, які допоможуть вам ефективніше ділитися програмним забезпеченням під час сеансу підтримки.
-
Щоб покращити продуктивність спільного використання стільниць та програм, доручте клієнту закрити всі програми, які вам не потрібно переглядати або керувати. Закриття цих програм зберігає використання процесора та пам 'ять на комп' ютері клієнта. Це допомагає гарантувати, що клієнтське програмне забезпечення клієнта може швидко надсилати зображення під час сеансу. Крім того, щоб забезпечити максимальну пропускну здатність для спільного використання, попросіть клієнта закрити будь-які програми, які використовують пропускну здатність. Сюди входять програми миттєвого обміну повідомленнями або чату, а також програми, які отримують потокове аудіо або відео з Інтернету.
Якщо під час спільного використання програми на екрані відображається перехресний візерунок, клієнт покриває спільну програму іншим вікном на робочому столі свого комп 'ютера. Попросіть клієнта перемістити або закрити інше вікно.
Можна покращити продуктивність спільного використання стільниці або програми, зменшивши кількість кольорів, у яких відображається спільне програмне забезпечення.
Додаткові відомості див. у розділі Визначення кольорового режиму для спільного робочого столу або програми.
Ми рекомендуємо вам і клієнту використовувати виділене високошвидкісне підключення до Інтернету під час спільного використання програми або робочого столу. Якщо ви або ваш клієнт використовуєте комутоване підключення до Інтернету, ви можете помітити затримку перегляду спільної програми або взаємодії з нею. У цьому випадку можна налаштувати якість відображення, щоб покращити продуктивність.
Анотація спільної стільниці або програми
Коли ви надаєте спільний доступ стільниці або програмі, або переглядаєте або керуєте стільницею або програмою клієнта, ви можете використовувати інструменти анотації, щоб малювати та ілюструвати інформацію на спільному екрані.
Усі учасники сеансу підтримки можуть переглядати анотації під час їх створення.
 | Якщо ви хочете анотувати робочий стіл або програму, і клієнт зараз керує нею дистанційно, спочатку поверніть контроль над програмою або робочим столом. Інакше ви не зможете відкрити панель анотацій. |
Щоб повернутися до використання або дистанційного керування спільним робочим столом або програмою, спочатку зупиніть режим анотації.
