- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Керування спільними робочими столами або програмами в службі підтримки Webex
У цій статті
Надіслати відгук?Коли ви керуєте комп'ютером клієнта під час сеансу підтримки, ви можете керувати переглядом його екрана, вказати кольоровий режим та друкувати документи з його комп'ютера.
Друк документів з комп'ютера клієнта
Керуючи додатком або робочим столом клієнта під час сеансу підтримки, ви можете:
-
Відкрийте документ, який знаходиться на комп'ютері замовника.
-
Друк на принтері за замовчуванням локального комп'ютера за вашим місцем розташування.
| 1 |
На віддаленому комп'ютері відкрийте документ для друку. |
| 2 |
Відкрийте параметри друку, щоб відобразити список принтерів і вказати параметри друку. |
| 3 |
Роздрукуйте документ. |
Керуйте переглядом робочого столу або програми клієнта
Під час перегляду або керування робочим столом або додатком клієнта ви можете вказати наступні параметри. Ці параметри визначають, як спільна програма або робочий стіл відображатиметься на вашому екрані:
-
Відображення спільного робочого столу або програми у повноекранному або стандартному вікні. Повноекранний перегляд спільної програми або робочого столу підходить для всього екрана і не включає заголовок або смуги прокрутки.
-
Масштабуйте або змінюйте розмір спільного робочого столу або програми відповідно до повноекранного перегляду або стандартного вікна, в якому вони відображаються.
Адміністратор сайту встановлює режим перегляду за замовчуванням для вашого облікового запису користувача.
Клієнт також може вказати ці параметри під час перегляду або керування робочим столом або програмою.
| 1 |
Виконайте одну з наступних дій:
|
| 2 |
У меню виберіть Вид, потім виберіть параметр перегляду спільного робочого столу або програми. |
| 3 |
Якщо ви використовуєте параметр вибірки екрана для відображення спільних робочих столів і програм, ви також можете вказати кількість кольорів для перегляду спільного робочого столу або програми. Для отримання додаткової інформації Вкажіть кольоровий режим для спільного робочого столу або програми. |
Вкажіть кольоровий режим для спільного робочого столу або програми
Під час перегляду або керування робочим столом або додатком клієнта ви можете вибрати один з наступних колірних режимів:
-
256 кольорів: Визначає, що спільний робочий стіл або програма відображатимуться у 256 кольорах у переглядачі на екрані. Цей параметр вимагає меншої пропускної здатності для спільного використання робочих столів або програм, ніж параметр Високий колір, але забезпечує нижчу якість зображення. Таким чином, ця опція корисна, якщо клієнт використовує комутоване з'єднання для відвідування сеансу підтримки.
-
Високий колір (16 біт): Визначає, що спільний робочий стіл або програма відображатимуться 16-бітним кольором у переглядачі на екрані. Цей параметр вимагає більшої пропускної здат ності, ніж варіант 256 кольорів, але забезпечує кращу якість зображення.
Адміністратор сайту встановлює колірний режим за замовчуванням для вашого облікового запису користувача.
Клієнт також може вказати кольоровий режим під час перегляду або керування робочим столом або програмою.
| 1 |
Виконайте одну з наступних дій:
|
| 2 |
У меню виберіть Колірний режим, а потім виберіть параметр кольору. |
Поради щодо спільного використання робочих столів або програм
Нижче наведено поради, які допоможуть вам ефективніше обмінюватися програмним забезпеченням під час сеансу підтримки:
-
Щоб підвищити продуктивність обміну робочими столами та додатками, доручіть замовнику закрити всі програми, які вам не потрібно переглядати або контролювати. Закриття цих програм зберігає використання процесора та пам'ять на комп'ютері замовника. Це допомагає гарантувати, що клієнтське програмне забезпечення клієнта може швидко надсилати зображення під час сеансу. Крім того, щоб гарантувати, що максимальна кількість пропускної здатності доступна для спільного використання, попросіть клієнта закрити будь-які програми, які використовують пропускну здатність. Сюди входять програми обміну миттєвими повідомленнями або чатами, а також програми, які отримують потокове аудіо чи відео з Інтернету.
-
Якщо під час спільного використання програм ви бачите перехресний шаблон на екрані, клієнт закриває спільну програму іншим вікном на робочому столі свого комп'ютера. Доручіть замовнику перемістити або закрити інше вікно.
-
Ви можете покращити продуктивність спільного використання робочого столу або додатків, зменшивши кількість кольорів, у яких відображається спільне програмне забезпечення.
Докладніші відомості див. у розділі Вказівка колірного режиму для спільного робочого столу або програми.
-
Ми рекомендуємо вам і клієнту використовувати спеціальне високошвидкісне підключення до Інтернету під час спільного використання програми або робочого столу. Якщо ви або клієнт використовуєте комутоване підключення до Інтернету, ви можете помітити затримку перегляду або взаємодії з спільною програмою. В цьому випадку можна налаштувати якість дисплея для підвищення продуктивності.
Анотування спільного робочого столу або програми
Коли ви надаєте спільний доступ до свого робочого столу чи програми, переглядаєте або керуєте робочим столом або програмою клієнта, ви можете використовувати інструменти анотацій для малювання та ілюстрації інформації на спільному екрані.
Усі учасники сеансу підтримки можуть переглядати анотації під час їх створення.
Якщо ви хочете анотувати свій робочий стіл або додаток, і клієнт зараз керує ним віддалено, спочатку поверніть контроль над програмою або робочим столом. В іншому випадку панель «Ано тація» не відкриється.
Щоб повернутися до використання або віддаленого керування спільним робочим столом або програмою, спочатку зупиніть режим анотації.
| 1 |
На треї значків, що з'являється під час спільного використання на робочому столі або додатку, виберіть А нотація. Якщо кнопка «Анотація» не відображається на лотку значків, виберіть «Сеанс» . Запускається режим анотації, і вказівник миші стає інструментом підсвічування, за допомогою якого ви можете почати робити анотації. Ваш клієнт також може почати коментувати. |
| 2 |
(Необов'язково) На панелі «А нотація» виберіть інший інструмент для створення анотацій із зазначенням наступного:
|
| 3 |
Щоб зупинити режим анотації, клацніть правою кнопкою миші рядок заголовка панелі та виберіть «Закрити панель». |
