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Administre escritorios compartidos o aplicaciones en Webex Support
En este artículo
¿Comentarios?Cuando controla la computadora de un cliente en una sesión de soporte, puede controlar la vista de su pantalla, especificar el modo de color e imprimir documentos desde su computadora.
Imprimir documentos desde la computadora de un cliente
Al controlar la aplicación o el escritorio de un cliente durante una sesión de soporte, puede:
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Abra un documento que resida en la computadora del cliente.
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Imprima en la impresora predeterminada de su computadora local en su ubicación.
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En el equipo remoto, abra el documento para imprimir. |
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Abra las opciones de impresión para mostrar la lista de impresoras y especificar sus opciones de impresión. |
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Imprima el documento. |
Controle su visión del escritorio o la aplicación de un cliente
Al ver o controlar el escritorio o la aplicación de un cliente, puede especificar las siguientes opciones. Estas opciones determinan cómo aparece una aplicación compartida o un escritorio en su pantalla:
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Muestre el escritorio o la aplicación compartidos en una vista de pantalla completa o en una ventana estándar. Una vista de pantalla completa de una aplicación o escritorio compartido se adapta a toda su pantalla y no incluye una barra de título ni barras de desplazamiento.
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Escale o cambie el tamaño de un escritorio compartido o una aplicación para que se ajuste a la vista de pantalla completa o la ventana estándar en la que aparece.
El administrador del sitio establece la vista predeterminada para su cuenta de usuario.
Un cliente también puede especificar estas opciones al ver o controlar su escritorio o aplicación.
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Haga cualquiera de las siguientes acciones:
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En el menú que aparece, seleccione Ver y, a continuación, seleccione una opción para ver el escritorio o la aplicación compartidos. |
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Si está utilizando la opción de muestreo de pantalla para mostrar escritorios y aplicaciones compartidos, también puede especificar el número de colores con los que ver el escritorio o la aplicación compartidos. Para obtener más información, especifique el modo de color para un escritorio o una aplicación compartidos. |
Especifique el modo de color para un escritorio o una aplicación compartidos
Al ver o controlar el escritorio o la aplicación de un cliente, puede elegir uno de los siguientes modos de color:
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256 colores: Especifica que un escritorio o aplicación compartidos aparece en 256 colores en el visor de su pantalla. Esta opción requiere menos ancho de banda para compartir escritorios o aplicaciones que la opción Alto color, pero proporciona una calidad de imagen más baja. Por lo tanto, esta opción es útil si un cliente está utilizando una conexión de acceso telefónico para asistir a una sesión de soporte.
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Color alto (16 bits): especifica que un escritorio o una aplicación compartidos aparecen en color de 16 bits en el visor de su pantalla. Esta opción requiere más ancho de banda que la opción de 256 colores, pero proporciona una mejor calidad de imagen.
El administrador del sitio establece el modo de color predeterminado para su cuenta de usuario.
Un cliente también puede especificar un modo de color al ver o controlar su escritorio o aplicación.
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Haga cualquiera de las siguientes acciones:
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En el menú que aparece, seleccione Modo de color y, a continuación, elija una opción de color. |
Consejos para compartir escritorios o aplicaciones
Los siguientes son consejos que pueden ayudarle a compartir software de manera más efectiva durante una sesión de soporte:
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Para mejorar el rendimiento del escritorio y el uso compartido de aplicaciones, dé instrucciones al cliente para que cierre todas las aplicaciones que no necesite ver o controlar. Cerrar estas aplicaciones conserva el uso del procesador y la memoria en el equipo del cliente. Esto ayuda a garantizar que el software cliente del cliente pueda enviar imágenes rápidamente durante una sesión. Además, para asegurarse de que haya una cantidad máxima de ancho de banda disponible para compartir, pida al cliente que cierre cualquier aplicación que use ancho de banda. Esto incluye mensajería instantánea o programas de chat, y programas que reciben transmisión de audio o video de la web.
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Si, durante el uso compartido de aplicaciones, ve un patrón cruzado en su pantalla, el cliente está cubriendo una aplicación compartida con otra ventana en el escritorio de su computadora. Indique al cliente que mueva o cierre la otra ventana.
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Puede mejorar el rendimiento del escritorio o el uso compartido de aplicaciones reduciendo la cantidad de colores en los que aparece el software compartido.
Para obtener más información, consulte Especificar el modo de color para un escritorio o una aplicación compartidos.
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Recomendamos que tanto usted como el cliente usen una conexión a Internet de alta velocidad dedicada al compartir una aplicación o computadora de escritorio. Si usted o un cliente está usando una conexión de acceso telefónico a Internet, puede notar un retraso en la visualización o interacción con una aplicación compartida. En este caso, puede ajustar la calidad de la pantalla para mejorar el rendimiento.
Anotar un escritorio o una aplicación compartidos
Cuando comparte su escritorio o aplicación, o ve o controla el escritorio o la aplicación de un cliente, puede usar herramientas de anotación para dibujar e ilustrar información en la pantalla compartida.
Todos los participantes de la sesión de soporte pueden ver las anotaciones a medida que se hacen.
Si desea anotar su escritorio o aplicación, y el cliente actualmente la controla de forma remota, primero recupere el control de la aplicación o el escritorio. De lo contrario, no puede abrir el panel Anotación.
Para volver a usar o controlar remotamente un escritorio o una aplicación compartidos, primero detenga el modo de anotación.
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En la bandeja de iconos que aparece durante el escritorio o el uso compartido de aplicaciones, seleccione Anotación. Si el botón Anotación no aparece en la bandeja de iconos, seleccione Se inicia el modo de anotación y el puntero del mouse se convierte en una herramienta de resaltado con la que puede comenzar a hacer anotaciones. Su cliente también puede comenzar a anotar. |
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(Opcional) En el panel Anotación, seleccione otra herramienta para realizar anotaciones que anoten lo siguiente:
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Para detener el modo de anotación, haga clic con el botón derecho en la barra de título del panel y seleccione Cerrar panel. |
