Imprimir documentos desde la computadora de un cliente

Al controlar una aplicación o el escritorio de un cliente durante una sesión de soporte, puede hacer lo siguiente:

  • Abrir un documento que reside en la computadora del cliente.

  • Imprimirlo en la impresora predeterminada de la computadora local en su ubicación.

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En la computadora remota, abra el documento que desee imprimir.

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Abra las opciones de impresión para ver la lista de impresoras y especificar sus opciones de impresión.

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Imprima el documento.

Controlar las vistas de una aplicación o del escritorio de un cliente

Al visualizar o controlar una aplicación o el escritorio de un cliente, puede especificar las siguientes opciones. Estas opciones determinan cómo aparecen una aplicación o un escritorio compartidos en su pantalla:

  • Mostrar la aplicación o el escritorio compartidos en vista de pantalla completa o en una ventana estándar. La vista en pantalla completa de una aplicación o de un escritorio compartidos se ajusta a toda la pantalla y no incluye las barras de título ni las de desplazamiento.

  • Ajustar a escala o cambiar el tamaño de una aplicación o un escritorio compartidos para ajustarlos a la vista de pantalla completa o en la ventana estándar en la que aparece.

    El administrador de su sitio define la vista predeterminada para su cuenta de usuario.

    Un cliente también puede especificar estas opciones mientras visualiza o controla su escritorio o aplicación.

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Realice cualquiera de las siguientes acciones:

  • En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione Sesión.

  • En la barra de título de la ventana de uso compartido, seleccione Compartir

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En el menú que aparece, seleccione Vista y, a continuación, elija una opción para ver el escritorio o la aplicación compartidos.

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Si está utilizando la opción de muestreo de pantalla para visualizar aplicaciones y escritorios compartidos, también puede especificar el número de colores con los que quiera ver la aplicación o el escritorio compartidos.

Para obtener más información, Especifique el modo de color para una aplicación o un escritorio compartidos.

Especificar el modo de color para una aplicación o un escritorio compartidos

Mientras se visualiza o controla una aplicación o el escritorio de un cliente, puede elegir uno de los siguientes modos de color:

  • 256 colores: Especifica que una aplicación o escritorio compartidos aparecerán en 256 colores en el visor de su pantalla. Esta opción requiere menos ancho de banda para compartir aplicaciones o escritorios que la opción de Color de alta densidad, pero ofrece una menor calidad de imagen. Por lo tanto, esta opción es útil para un cliente que utilice una conexión de acceso telefónico para asistir a una sesión de soporte.

  • Color de alta densidad (16 bits): Especifica que una aplicación o escritorio compartidos aparecerán en color de 16 bits en el visor de su pantalla. Esta opción requiere más ancho de banda que la opción de 256 colores, pero ofrece una mejor calidad de imagen.

    El administrador de su sitio define el modo de color predeterminado para su cuenta de usuario.

    Un cliente también puede especificar un modo de color mientras visualiza o controla su escritorio o aplicación.

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Realice cualquiera de las siguientes acciones:

  • En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione Sesión.

  • En la barra de título de la ventana de uso compartido, seleccione Compartir

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En el menú que aparece, seleccione Modo de color y, a continuación, elija una opción de color.

Sugerencias para compartir escritorios o aplicaciones

A continuación, se indican las siguientes sugerencias para compartir software con mayor efectividad durante una sesión de soporte:

  • Para mejorar el rendimiento de la característica para compartir escritorios y aplicaciones, indique al cliente que cierre todas las aplicaciones que no necesite ver o controlar. El cierre de estas aplicaciones ahorra memoria y uso del procesador en la computadora del cliente. Esto ayuda a garantizar que el software del cliente pueda enviar imágenes rápidamente durante una sesión. Además, para garantizar que una cantidad máxima de ancho de banda esté disponible para la compartición, pídale al cliente que cierre todas las aplicaciones que utilicen ancho de banda. Esto incluye los programas de chat o mensajería instantánea, y programas que reciben transmisión de audio o vídeo desde la Web.

  • Si al compartir aplicaciones, ve un patrón sombreado en la pantalla, es porque el cliente está cubriendo una aplicación compartida con otra ventana en el escritorio de la computadora del cliente. Indique al cliente que mueva o cierre la otra ventana.

  • Puede mejorar el rendimiento al compartir escritorios y aplicaciones si reduce la cantidad de colores con los que se muestra el software compartido.

    Para obtener más información, consulte Especificar el modo de color para una aplicación o un escritorio compartidos.

  • Se recomienda que tanto usted como el cliente utilicen una conexión a Internet exclusiva de alta velocidad al compartir una aplicación o un escritorio. Si usted o un cliente utilizan una conexión a Internet de acceso telefónico, es posible que advierta cierta demora al visualizar o interactuar con una aplicación compartida. En este caso, puede ajustar la calidad de la visualización para mejorar el rendimiento.

Realizar anotaciones en un escritorio compartido o en una aplicación compartida

Al compartir su escritorio o aplicación, o ver o controlar el escritorio o la aplicación de un cliente, puede utilizar herramientas de comentarios para dibujar e ilustrar información en la pantalla compartida.

Todos los participantes de la sesión de soporte pueden ver los comentarios a medida que se hacen.

Si desea realizar anotaciones en el escritorio o en una aplicación, y actualmente el cliente lo está controlando de forma remota, primero debe recuperar el control del escritorio o la aplicación. De lo contrario, no podrá abrir el panel Comentarios.

Para volver a utilizar o controlar en forma remota una aplicación o un escritorio compartidos, antes debe detener el modo de comentarios.

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En la bandeja de iconos que aparece durante el uso compartido del escritorio o la aplicación, haga clic en Comentarios.

Si el botón Anotación no aparece en la bandeja de iconos, seleccione Sesión > Panel Comentarios.

Se inicia el modo de comentarios y el puntero del mouse se convierte en una herramienta para resaltar con la que puede comenzar a realizar comentarios.

Su cliente también puede comenzar a hacer anotaciones.

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(Opcional) En el panel Comentarios, seleccione otra herramienta para realizar anotaciones, teniendo en cuenta lo siguiente:

  • Para borrar todos los comentarios, seleccione la flecha hacia abajo que se encuentra a la derecha del botón Herramienta borradora > Borrar todos los comentarios.

  • Para borrar comentarios específicos, seleccione Herramienta borradora y, a continuación, seleccione el comentario que desea borrar.

  • Para desactivar la Herramienta borradora, seleccione Herramienta borradora.

  • Para tomar una captura de pantalla de su escritorio, seleccione Captura de pantalla en el panel Comentarios e introduzca la información para guardar su archivo.

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Para detener el modo de comentarios, haga clic con el botón derecho del mouse sobre la barra de título del panel y seleccione Cerrar panel.