Skrive ut dokumenter fra en kundes datamaskin

Når du kontrollerer en kundes program eller skrivebord under en kundestøtteøkt, kan du:

  • Åpne et dokument som ligger på kundens datamaskin.

  • Skriv ut til den lokale datamaskinens standardskriver der du befinner deg.

1

Åpne dokumentet for å skrive ut på den ekstern datamaskin.

2

Åpne utskriftsalternativene for å vise listen over skrivere og angi utskriftsalternativene.

3

Skriv ut dokumentet.

Kontroller visningen av en kundes skrivebord eller program

Når du viser eller kontrollerer en kundes skrivebord eller program, kan du angi følgende alternativer. Disse alternativene bestemmer hvordan et delt program eller skrivebord vises på skjermen:

  • Vise det delte skrivebordet eller programmet i fullskjermsvisning eller et standardvindu. En fullskjermvisning av et delt program eller skrivebord passer til hele skjermen og inkluderer ikke tittellinje eller rullefelt.

  • Skaler eller endre størrelsen på et delt skrivebord eller et delt program for å passe til fullskjermvisningen eller standardvinduet det vises i.

    lokal administrator angir standardvisning for brukerkonto.

    En kunde kan også angi disse alternativene når de viser eller kontrollerer skrivebordet eller programmet.

1

Gjør ett av følgende:

  • Velg i ikonfeltet eller i vinduet for flere økter Økt .

  • I tittellinjen i delingsvinduet velger du Deling .

2

Velg på menyen som vises Vis, velg deretter et alternativ for visning av det delte skrivebordet eller programmet.

3

Hvis du bruker alternativet for skjermprøvetaking for å vise delte skrivebord og programmer, kan du også angi antall farger som det delte skrivebordet eller programmet skal vises med.

Hvis du vil ha mer informasjon Angi fargemodus for et delt skrivebord eller program .

Angi fargemodus for et delt skrivebord eller program

Når du viser eller kontrollerer en kundes skrivebord eller program, kan du velge én av følgende fargemoduser:

  • 256 farger : Angir at et delt skrivebord eller program vises i 256 farger i visningsprogrammet på skjermen. Dette alternativet krever mindre båndbredde for deling av skrivebord eller programmer enn alternativet Høy farge, men gir lavere bildekvalitet. Dette alternativet er derfor nyttig hvis en kunde bruker en oppringt tilkobling til å delta i en kundestøtteøkt.

  • Høy farge (16-biters) : Angir at et delt skrivebord eller program vises i 16-biters farger i visningsprogrammet på skjermen. Dette alternativet krever mer båndbredde enn 256 farger alternativet, men gir bedre bildekvalitet.

    lokal administrator angir standard fargemodus for brukerkonto.

    En kunde kan også angi en fargemodus når han viser eller kontrollerer skrivebordet eller programmet.

1

Gjør ett av følgende:

  • Velg i ikonfeltet eller i vinduet for flere økter Økt .

  • I tittellinjen i delingsvinduet velger du Deling .

2

Velg på menyen som vises Fargemodus , og velg deretter et fargealternativ.

Tips for deling av skrivebord eller programmer

Følgende er tips som kan hjelpe deg med å dele programvare mer effektivt under en kundestøtteøkt:

  • Hvis du vil forbedre ytelsen til skrivebords- og programdeling, ber du kunden om å lukke alle programmer du ikke trenger å vise eller kontrollere. Lukking av disse programmene sparer prosessorbruk og minne på kundens datamaskin. Dette bidrar til å sikre at kundens klientprogramvare kan sende bilder raskt i løpet av en økt. For å sikre at maksimal mengde båndbredde er tilgjengelig for deling, ber du også kunden om å lukke alle programmer som bruker båndbredde. Dette inkluderer hurtigmelding eller chatteprogrammer, og programmer som mottar strømming av lyd eller video fra Internett.

  • Hvis du under programdeling ser et kryssmønster på skjermen, dekker kunden et delt program med et annet vindu på skrivebordet på datamaskinen. Be kunden om å flytte eller lukke det andre vinduet.

  • Du kan forbedre ytelsen for skrivebords- eller programdeling ved å redusere antall farger som den delte programvaren vises i.

    Hvis du vil ha mer informasjon, se, Angi fargemodus for et delt skrivebord eller program .

  • Vi anbefaler at både du og kunden bruker en dedikert, høyhastighets Internett-tilkobling når du deler et program eller skrivebord. Hvis du eller en kunde bruker en oppringt Internett-tilkobling, kan du merke en forsinkelse i visning eller samhandling med et delt program. I dette tilfellet kan du justere kvaliteten på skjermen for å forbedre ytelsen.

Kommenter et delt skrivebord eller program

Når du deler skrivebordet eller programmet, eller viser eller kontrollerer en kundes skrivebord eller program, kan du bruke merknadsverktøy til å tegne og illustrere informasjon på den delte skjermen.

Alle deltakere i støtteøkten kan se merknader etter hvert som de lages.

Hvis du vil kommentere skrivebordet eller programmet, og kunden fjernkontrollerer det, må du først ta tilbake kontrollen over programmet eller skrivebordet. Ellers kan du ikke åpne Merknad panel.

Hvis du vil gå tilbake til å bruke eller eksternt kontrollere et delt skrivebord eller program, må du først stoppe merknadsmodus.

1

På ikonfeltet som vises under skrivebords- eller programdeling, velger du Merknad .

Hvis Merknad ikke vises i ikonfeltet, velger du Økt > Merknadspanel .

Merknadsmodus starter, og musepekeren blir et merkepennverktøy som du kan begynne å lage merknader med.

Kunden kan også begynne å kommentere.

2

(Valgfritt) På Merknad velger du et annet verktøy for å lage merknader, og merker følgende:

  • Hvis du vil fjerne alle merknader, velger du pilen som peker ned til høyre for Viskelærknapp > Fjern alle merknader .

  • Hvis du vil fjerne bestemte merknader, velger du Viskelær velg deretter merknaden du vil fjerne.

  • Hvis du vil slå av viskelærverktøyet, velger du Viskelær .

  • Hvis du vil ta et skjermbilde av skrivebordet ditt, velger du Skjermopptak på Merknad og angi informasjonen for lagring av filen.

3

Hvis du vil stoppe merknadsmodus, høyreklikk du på panelets tittellinje og velger Lukk panel .