- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Administrer delte skrivebord eller applikasjoner i Webex Support
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Når du styrer en kundes datamaskin i en kundestøtteøkt, kan du kontrollere visningen av skjermen, angi fargemodus og skrive ut dokumenter fra datamaskinen.
Skrive ut dokumenter fra en kundes datamaskin
Når du kontrollerer en kundes applikasjon eller skrivebord under en støtteøkt, kan du:
-
Åpne et dokument som ligger på kundens datamaskin.
-
Skriv ut til den lokale datamaskinens standardskriver der du befinner deg.
| 1 |
Åpne dokumentet som skal skrives ut på den eksterne datamaskinen. |
| 2 |
Åpne utskriftsalternativene for å vise listen over skrivere og angi utskriftsalternativene dine. |
| 3 |
Skriv ut dokumentet. |
Styre visningen av en kundes skrivebord eller applikasjon
Når du viser eller kontrollerer en kundes skrivebord eller program, kan du angi følgende alternativer. Disse alternativene bestemmer hvordan et delt program eller skrivebord vises på skjermen:
-
Vis det delte skrivebordet eller programmet i fullskjermvisning eller et standardvindu. En fullskjermvisning av et delt program eller skrivebord passer til hele skjermen og inkluderer ikke tittellinje eller rullefelt.
-
Skaler eller endre størrelsen på et delt skrivebord eller program slik at det passer til fullskjermvisningen eller standardvinduet der det vises.
Nettstedsadministratoren angir standardvisningen for brukerkontoen din.
En kunde kan også angi disse alternativene når de viser eller kontrollerer skrivebordet eller programmet.
| 1 |
Gjør ett av følgende:
|
| 2 |
Velg Vis på menyen som vises, og velg deretter et alternativ for visning av det delte skrivebordet eller programmet. |
| 3 |
Hvis du bruker skjermsamplingsalternativet for å vise delte skrivebord og programmer, kan du også angi antall farger du vil vise det delte skrivebordet eller programmet med. Hvis du vil ha mer informasjon Angi fargemodus for et delt skrivebord eller et delt program. |
Angi fargemodus for et delt skrivebord eller et program
Når du viser eller kontrollerer en kundes skrivebord eller program, kan du velge en av følgende fargemoduser:
-
256 farger: Angir at et delt skrivebord eller et delt program vises i 256 farger i visningsprogrammet på skjermen. Dette alternativet krever mindre båndbredde for deling av stasjonære datamaskiner eller programmer enn alternativet Høy farge, men gir lavere bildekvalitet. Dette alternativet er derfor nyttig hvis en kunde bruker en oppringingsforbindelse for å delta på en støtteøkt.
-
Høy farge (16 bit): Angir at et delt skrivebord eller et delt program vises i 16-biters farge i visningsprogrammet på skjermen. Dette alternativet krever mer båndbredde enn alternativet 256 farger, men gir bedre bildekvalitet.
Nettstedsadministratoren angir standard fargemodus for brukerkontoen din.
En kunde kan også angi en fargemodus når du viser eller kontrollerer skrivebordet eller programmet.
| 1 |
Gjør ett av følgende:
|
| 2 |
Velg Fargemo dus på menyen som vises, og velg deretter et fargealternativ. |
Tips for deling av stasjonære datamaskiner eller applikasjoner
Følgende er tips som kan hjelpe deg med å dele programvare mer effektivt under en støtteøkt:
-
Hvis du vil forbedre ytelsen til deling av skrivebord og programmer, ber du kunden om å lukke alle programmer som du ikke trenger å vise eller kontrollere. Lukking av disse programmene sparer prosessorbruk og minne på kundens datamaskin. Dette bidrar til å sikre at kundens klientprogramvare kan sende bilder raskt i løpet av en økt. For å sikre at maksimalt båndbredde er tilgjengelig for deling, ber du kunden om å lukke programmer som bruker båndbredde. Dette inkluderer direktemeldings- eller chat-programmer, og programmer som mottar streaming av lyd eller video fra nettet.
-
Hvis du ser et kryssmønster på skjermen under programdeling, dekker kunden et delt program med et annet vindu på datamaskinens skrivebord. Be kunden flytte eller lukke det andre vinduet.
-
Du kan forbedre ytelsen til deling av skrivebord eller programmer ved å redusere antall farger som den delte programvaren vises i.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi fargemodus for et delt skrivebord eller et delt program.
-
Vi anbefaler at både du og kunden bruker en dedikert høyhastighets Internett-tilkobling når du deler et program eller et skrivebord. Hvis du eller en kunde bruker en oppringt Internett-tilkobling, kan du merke en forsinkelse i visning eller samhandling med et delt program. I dette tilfellet kan du justere kvaliteten på skjermen for å forbedre ytelsen.
Kommentere et delt skrivebord eller et program
Når du deler skrivebordet eller programmet, eller viser eller kontrollerer en kundes skrivebord eller program, kan du bruke merknadsverktøy til å tegne og illustrere informasjon på den delte skjermen.
Alle deltakere i støtteøkten kan se merknader etter hvert som de er laget.
Hvis du vil kommentere skrivebordet eller applikasjonen din, og kunden for øyeblikket kontrollerer den eksternt, må du først gjenvinne kontrollen over applikasjonen eller skrivebordet. Ellers kan du ikke åpne Merknad span elet.
Hvis du vil gå tilbake til å bruke eller fjernstyre et delt skrivebord eller et delt program, må du først stoppe merknadsmodus.
| 1 |
Velg Anmerknad på ikonskuffen som vises under deling av skrivebord eller programmer. Hvis merknadsk nappen ikke vises i ikonfeltet, velger du Økt . Merknadsmodus starter, og musepekeren blir et markørverktøy som du kan begynne å lage merknader med. Kunden din kan også begynne å kommentere. |
| 2 |
(Valgfritt) Velg et annet verktøy i Merknade-panelet for å lage merknader som noterer følgende:
|
| 3 |
Hvis du vil stoppe merknadsmodus, høyreklikker du panelets tittellinje og velger Lukk panel. |
