Skrive ut dokumenter fra en kundes datamaskin

Når du kontrollerer en kundes program eller skrivebord under en støtteøkt, kan du:

  • Åpne et dokument som ligger på kundens datamaskin.

  • Skriv ut til den lokale datamaskinens standardskriver der du befinner deg.

1

Åpne dokumentet som skal skrives ut på den eksterne datamaskinen.

2

Åpne utskriftsalternativene for å vise listen over skrivere og angi utskriftsalternativene.

3

Skriv ut dokumentet.

Kontrollere visningen av en kundes skrivebord eller program

Når du viser eller kontrollerer en kundes skrivebord eller program, kan du angi følgende alternativer. Disse alternativene bestemmer hvordan et delt program eller skrivebord vises på skjermen:

  • Vis det delte skrivebordet eller programmet i fullskjermvisning eller et standardvindu. En fullskjermvisning av et delt program eller skrivebord passer til hele skjermen og inkluderer ikke tittellinje eller rullefelt.

  • Skaler eller endre størrelse på et delt skrivebord eller program slik at det passer til fullskjermvisningen eller standardvinduet det vises i.

    Nettstedsadministratoren angir standardvisningen for brukerkontoen din.

    En kunde kan også angi disse alternativene når de viser eller kontrollerer skrivebordet eller programmet.

1

Gjør ett av følgende:

  • Velg Økt på ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

  • Velg Deling på tittellinjen i delingsvinduet.

2

Velg Vis på menyen som vises, og velg deretter et alternativ for visning av det delte skrivebordet eller programmet.

3

Hvis du bruker alternativet for skjermsampling til å vise delte skrivebord og programmer, kan du også angi antall farger du vil vise det delte skrivebordet eller programmet med.

Hvis du vil ha mer informasjon, Angi fargemodus for et delt skrivebord eller program.

Angi fargemodus for et delt skrivebord eller program

Når du viser eller kontrollerer en kundes skrivebord eller program, kan du velge én av følgende fargemoduser:

  • 256 farger: Angir at et delt skrivebord eller program vises i 256 farger på skjermen. Dette alternativet krever mindre båndbredde for deling av skrivebord eller programmer enn alternativet Farger, men gir lavere bildekvalitet. Dette alternativet er derfor nyttig hvis en kunde bruker en oppringingstilkobling til å delta på en støtteøkt.

  • Høyfarger (16 bit): Angir at et delt skrivebord eller program vises i 16-biters farge på skjermen. Dette alternativet krever mer båndbredde enn alternativet 256 farger, men gir bedre bildekvalitet.

    Nettstedsadministratoren angir standard fargemodus for brukerkontoen din.

    En kunde kan også angi en fargemodus når de viser eller kontrollerer skrivebordet eller programmet.

1

Gjør ett av følgende:

  • Velg Økt på ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

  • Velg Deling på tittellinjen i delingsvinduet.

2

Velg Fargemodus på menyen som vises, og velg deretter et fargealternativ.

Tips for deling av skrivebord eller programmer

Følgende er tips som kan hjelpe deg med å dele programvare mer effektivt under en støtteøkt:

  • For å forbedre ytelsen til skrivebords- og applikasjonsdeling, ber du kunden om å lukke alle applikasjoner du ikke trenger å vise eller kontrollere. Hvis du lukker disse programmene, sparer du prosessorbruk og minne på kundens datamaskin. Dette bidrar til å sikre at kundens klientprogramvare kan sende bilder raskt under en økt. For å sikre at maksimalt antall båndbredde er tilgjengelig for deling, be kunden om å lukke alle programmer som bruker båndbredde. Dette inkluderer direktemeldings- eller chatteprogrammer, og programmer som mottar strømming av lyd eller video fra nettet.

  • Hvis du under programdeling ser et kryssmønster på skjermen din, dekker kunden et delt program med et annet vindu på datamaskinens skrivebord. Be kunden om å flytte eller lukke det andre vinduet.

  • Du kan forbedre ytelsen til skrivebords- eller applikasjonsdeling ved å redusere antall farger som den delte programvaren vises i.

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi fargemodus for et delt skrivebord eller program.

  • Vi anbefaler at både du og kunden bruker en dedikert Internett-tilkobling med høy hastighet når de deler et program eller et skrivebord. Hvis du eller en kunde bruker en oppringt Internett-tilkobling, kan det hende du oppdager en forsinkelse i visning eller samhandling med et delt program. I dette tilfellet kan du justere kvaliteten på skjermen for å forbedre ytelsen.

Kommentere et delt skrivebord eller program

Når du deler skrivebordet eller programmet, eller viser eller kontrollerer en kundes skrivebord eller program, kan du bruke merknadsverktøy til å tegne og illustrere informasjon på den delte skjermen.

Alle deltakere i støtteøkten kan se merknader etter hvert som de blir gjort.

Hvis du vil kommentere skrivebordet eller programmet, og kunden kontrollerer det eksternt, må du først få tilbake kontrollen over programmet eller skrivebordet. Ellers kan du ikke åpne Merknad -panelet.

Hvis du vil gå tilbake til å bruke eller fjernstyre et delt skrivebord eller program, må du først stoppe merknadsmodus.

1

Velg Merknad på ikonpanelet som vises under skrivebords- eller applikasjonsdeling.

Hvis Merknad -knappen ikke vises i ikonpanelet, velger du Økt > Merknad-panel.

Merknadsmodus starter, og musepekeren blir et høydepunktsverktøy som du kan begynne å lage merknader med.

Kunden din kan også begynne å kommentere.

2

(Valgfritt) Velg et annet verktøy i Merknad -panelet for å legge til merknader og legge merke til følgende:

  • Hvis du vil fjerne alle merknader, velger du pil som peker nedover til høyre for Viskelær-knappen > Fjern alle merknader.

  • Hvis du vil fjerne bestemte merknader, velger du Viskelær og deretter merknaden du vil fjerne.

  • Hvis du vil slå av viskelærverktøyet, velger du Viskelær.

  • Hvis du vil ta et skjermbilde av skrivebordet, velger du Skjermbilde i Merknad -panelet og skriver inn informasjonen for lagring av filen.

3

Hvis du vil stoppe merknadsmodus, høyreklikker du på tittellinjen i panelet og velger Lukk panel.