Når du kontrollerer en kundes datamaskin i en støtteøkt, kan du kontrollere visningen av skjermen, angi fargemodus og skrive ut dokumenter fra datamaskinen.
Skrive ut dokumenter fra en kundes datamaskin
Når du kontrollerer kundens program eller skrivebord under en støtteøkt, kan du gjøre følgende:
Åpne et dokument som ligger på kundens datamaskin.
Skrive ut til standardskriveren på den lokale datamaskinen der du befinner deg.
| 1 | Åpne dokumentet som skal skrives ut, på den eksterne datamaskinen. |
| 2 | Åpne utskriftsalternativene for å vise listen over skrivere og angi utskriftsalternativer. |
| 3 | Skrive ut dokumentet. |
Kontrollere visningen av en kundes skrivebord eller program
Når du viser eller kontrollerer en kundes skrivebord eller program, kan du angi følgende alternativer. Disse alternativene bestemmer hvordan et delt program eller skrivebord vises på skjermen:
Vise det delte skrivebordet eller programmet i fullskjermvisning eller et standardvindu. En fullskjermvisning av et delt program eller skrivebord fyller hele skjermen og inkluderer ikke et tittelfelt eller rullefelt.
Skaler eller endre størrelse på et delt skrivebord eller program slik at det passer til fullskjermvisningen eller standardvinduet det vises i.
Nettstedsadministratoren angir standardvisningen for brukerkontoen.
En kunde kan også angi disse alternativene når de viser eller kontrollerer skrivebordet eller programmet.
| 1 | Gjør én av følgende: |
| 2 | Velg Vis på menyen som vises, og velg deretter et alternativ for visning av det delte skrivebordet eller programmet. |
| 3 | Hvis du bruker alternativet for skjermsampling til å vise delte skrivebord og programmer, kan du også angi hvor mange farger det delte skrivebordet eller programmet skal vises med. Mer informasjon: Angi fargemodus for et delt skrivebord eller program. |
Angi fargemodus for et delt skrivebord eller program
Når du viser eller kontrollerer en kundes skrivebord eller program, kan du velge én av følgende fargemodus:
256 farger: Angir at et delt skrivebord eller program vises med 256 farger på skjermen din. Dette alternativet krever mindre båndbredde for deling av skrivebord eller programmer enn alternativet Tusener av farger, men gir lavere bildekvalitet. Dette alternativet er derfor nyttig hvis en kunde bruker en oppringt tilkobling for å delta på en støtteøkt.
Tusener av farger (16 bit): Angir at et delt skrivebord eller program vises med 16-biters farge på skjermen din. Dette alternativet krever mer båndbredde enn alternativet 256 farger, men gir bedre bildekvalitet.
Nettstedsadministratoren angir standard fargemodus for brukerkontoen.
En kunde kan også angi en fargemodus når de viser eller kontrollerer skrivebordet eller programmet.
| 1 | Gjør én av følgende: |
| 2 | Velg Fargemodus på menyen som vises, og velg deretter et fargealternativ. |
Tips for deling av skrivebord eller programmer
Nedenfor finner du tips som kan hjelpe deg med å dele programvare mer effektivt i løpet av en støtteøkt:
Hvis du vil forbedre ytelsen for skrivebords- og applikasjonsdeling, ber du kunden om å lukke alle programmer du ikke trenger å vise eller kontrollere. Hvis du lukker disse programmene, sparer du prosessorbruk og minne på kundens datamaskin. Dette bidrar til å sikre at kundens klientprogramvare kan sende bilder raskt i løpet av en økt. Hvis du vil sikre at en maksimal båndbredde er tilgjengelig for deling, kan du også be kunden om å lukke alle programmer som bruker båndbredde. Dette inkluderer hurtigmelding- eller chatteprogrammer, og programmer som mottar strømmingslyd eller -video fra nettet.
Hvis du under applikasjonsdeling ser et kryssoverskridende mønster på skjermen, dekker kunden et delt program med et annet vindu på datamaskinens skrivebord. Be kunden om å flytte eller lukke det andre vinduet.
Du kan forbedre ytelsen for skrivebords- eller applikasjonsdeling ved å redusere antall farger som den delte programvaren vises i.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi fargemodus for et delt skrivebord eller program.
Vi anbefaler at både du og kunden bruker en dedikert, høyhastighets Internett-tilkobling ved deling av program eller skrivebord. Hvis du eller en kunde bruker oppringt Internett-tilkobling, vil du kanskje merke en forsinkelse i visning eller samhandling med et delt program. I dette tilfellet kan du justere kvaliteten på skjermen for å forbedre ytelsen.
Sette inn merknader i et delt skrivebord eller program
Når du deler skrivebordet eller programmet, eller viser eller kontrollerer skrivebordet eller programmet til en kunde, kan du bruke merknadsverktøy til å tegne og illustrere informasjon på den delte skjermen.
Alle deltakere i støtteøkten kan se merknader etter hvert som de legges til.
 | Hvis du vil sette inn merknader på skrivebordet eller i programmet, og kunden kontrollerer det eksternt, må du først ta tilbake kontrollen over programmet eller skrivebordet. Ellers kan du ikke åpne Merknad-panelet. |
Hvis du vil gå tilbake til å bruke eller fjernstyre et delt skrivebord eller program, må du først stoppe merknadsmodus.
