Atunci când controlați computerul unui client într-o sesiune de asistență, puteți controla vizualizarea ecranului său, puteți specifica modul de culoare și imprima documente de pe computerul său.
Imprimarea documentelor de pe computerul unui client
Atunci când controlați aplicația sau desktopul unui client în timpul unei sesiuni de asistență, puteți:
Deschideți un document care se află pe computerul clientului.
Imprimați la imprimanta implicită a computerului local din locația dvs.
| 1 | Pe computerul la distanță, deschideți documentul pentru a imprima. |
| 2 | Deschideți opțiunile de tipărire pentru a afișa lista de imprimante și specificați opțiunile de tipărire. |
| 3 | Imprimați documentul. |
Controlați vizualizarea desktopului sau a aplicației unui client
Atunci când vizualizați sau controlați desktopul sau aplicația unui client, puteți specifica următoarele opțiuni. Aceste opțiuni determină modul în care apare o aplicație sau un desktop partajat pe ecran:
Afișați desktopul sau aplicația partajată într-o vizualizare pe ecran complet sau într-o fereastră standard. O vizualizare pe ecran complet a unei aplicații sau desktop partajate se potrivește întregului ecran și nu include o bară de titlu sau bare de defilare.
Scalați sau redimensionați un desktop sau o aplicație partajată pentru a se potrivi vizualizării pe ecran complet sau ferestrei standard în care apare.
Administratorul site-ului setează vizualizarea implicită pentru contul de utilizator.
Un client poate specifica, de asemenea, aceste opțiuni atunci când vizualizează sau controlează desktopul sau aplicația.
| 1 | Efectuați una dintre următoarele acțiuni: |
| 2 | În meniul care apare, selectați Vizualizare, apoi selectați o opțiune pentru vizualizarea desktopului sau a aplicației partajate. |
| 3 | Dacă utilizați opțiunea de eșantionare a ecranului pentru afișarea desktopurilor și aplicațiilor partajate, puteți specifica, de asemenea, numărul de culori cu care să vizualizați desktopul sau aplicația partajată. Pentru mai multe informații Specificați modul de culoare pentru un desktop sau o aplicație partajată. |
Specificarea modului culoare pentru un desktop sau o aplicație partajată
Când vizualizați sau controlați desktopul sau aplicația unui client, puteți alege unul dintre următoarele moduri de culoare:
256 culori: Specifică faptul că un desktop sau o aplicație partajată apare în 256 de culori în vizualizatorul de pe ecran. Această opțiune necesită mai puțină lățime de bandă pentru partajarea desktopurilor sau aplicațiilor decât opțiunea Culoare înaltă, dar oferă o calitate mai scăzută a imaginilor. Astfel, această opțiune este utilă dacă un client utilizează o conexiune dial-up pentru a participa la o sesiune de asistență.
Culoare înaltă (16 biți): Specifică faptul că un desktop sau o aplicație partajată apare în culori pe 16 biți în vizualizatorul de pe ecran. Această opțiune necesită mai multă lățime de bandă decât opțiunea de culoare 256, dar oferă o calitate mai bună a imaginii.
Administratorul site-ului setează modul de culoare implicit pentru contul de utilizator.
Un client poate specifica, de asemenea, un mod de culoare atunci când vizualizează sau controlează desktopul sau aplicația.
| 1 | Efectuați una dintre următoarele acțiuni: |
| 2 | În meniul care apare, selectați Mod culoare, apoi selectați o opțiune de culoare. |
Sfaturi pentru partajarea desktopurilor sau aplicațiilor
Următoarele sunt sfaturi care vă pot ajuta să partajați software-ul mai eficient în timpul unei sesiuni de asistență:
Pentru a îmbunătăți performanța partajării desktopului și a aplicațiilor, instruiți clientul să închidă toate aplicațiile pe care nu trebuie să le vizualizați sau să le controlați. Închiderea acestor aplicații conservă utilizarea procesorului și memoria pe computerul clientului. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că software-ul client al clientului poate trimite imagini rapid în timpul unei sesiuni. De asemenea, pentru a vă asigura că o cantitate maximă de lățime de bandă este disponibilă pentru partajare, solicitați clientului să închidă orice aplicații care utilizează lățimea de bandă. Aceasta include mesagerie instant sau programe de chat și programe care primesc streaming audio sau video de pe web.
Dacă, în timpul partajării aplicațiilor, vedeți un model încrucișat pe ecran, clientul acoperă o aplicație partajată cu o altă fereastră de pe desktopul computerului. Instruiți clientul să mute sau să închidă cealaltă fereastră.
Puteți îmbunătăți performanța partajării desktopului sau a aplicațiilor prin reducerea numărului de culori în care apare software-ul partajat.
Pentru mai multe informații, consultați Specificarea modului de culoare pentru un desktop sau o aplicație partajată.
Vă recomandăm ca atât dumneavoastră, cât și clientul să utilizați o conexiune la Internet dedicată, de mare viteză, atunci când partajați o aplicație sau un desktop. Dacă dumneavoastră sau un client utilizați o conexiune la internet pe format dial-up, este posibil să observați o întârziere în vizualizarea sau interacțiunea cu o aplicație partajată. În acest caz, puteți ajusta calitatea afișajului pentru a îmbunătăți performanța.
Adnotarea unui desktop sau a unei aplicații partajate
Atunci când partajați desktopul sau aplicația sau vizualizați sau controlați desktopul sau aplicația unui client, puteți utiliza instrumentele de adnotare pentru a desena și ilustra informații pe ecranul partajat.
Toți participanții la sesiunea de asistență pot vizualiza adnotările pe măsură ce sunt făcute.
 | Dacă doriți să adnotați desktopul sau aplicația, iar clientul o controlează în prezent de la distanță, recâștigați mai întâi controlul asupra aplicației sau desktopului. În caz contrar, nu puteți deschide panoul Adnotare. |
Pentru a reveni la utilizarea sau controlul de la distanță al unui desktop sau al unei aplicații partajate, opriți mai întâi modul de adnotare.
