Udskriv dokumenter fra en kundes computer

Når en kundes applikation eller desktop kontrolleres under en supportsession, kan du:

Åbn et dokument, som ligger på kundens computer.
Udskriv til din lokale computers standard printer på din placering.

1	På den eksterne computer åbner du det dokument, der skal udskrives.
2	Åbn printervalg for at vise en liste over printere, og anfør dine printvalg.
3	Udskriv dokumentet.

Kontrollér din visning af en kundes desktop eller applikation

Når du ser eller kontrollerer en kundes desktop eller applikation, kan du angive en af følgende valgmuligheder: Disse valgmuligheder afgør, hvordan en delt applikation eller desktop vises på din skærm:

Vis den delte desktop eller applikation i fuldskærmsvisning eller i et standardvindue. En fuldskærmsvisning af en delt applikation eller desktop fylder hele din skærm og indeholder ikke en titelbjælke eller rullepaneler.
Skaler eller ændr størrelse på en delt desktop eller applikation for at passe til fuldskærmsvisningen eller standardvinduet, hvori det ses.

Din webstedsadministrator indstiller standardvisningen for din brugerkonto.

En kunde kan også angive disse valgmuligheder, når kunden ser eller kontrollerer din desktop eller din applikation.

Gør ét af følgende:

Vælg Session på ikonbakken eller i multisessionsvinduet.
I titelbjælken på det delte vindue vælger du Deling.

På menuen, der vises, vælger du Se, og vælg derefter en valgmulighed for at se den delte desktop eller applikation.

Hvis du bruger valgmuligheden skærmprøvetagning til at vise delte desktoppe og applikationer, kan du også angive antallet af farver, hvormed du viser den delte desktop eller applikation.

For yderligere oplysningerAngiv farvetilstand for en delt desktop eller applikation:

Angiv farvetilstand for en delt desktop eller applikation

Når du ser eller kontrollerer en kundes desktop eller applikation, kan du vælge en af følgende farvetilstande:

256 farver: Angiver, at en delt desktop eller applikation vises i 256 farver i visningen på din skærm. Denne mulighed kræver mindre båndbredde for delte desktoppe eller applikationer, der har mulighed for Høj farve, men giver lavere billedkvalitet. Denne valgmulighed er derfor nyttig, hvis en kunde anvender en opkaldsforbindelse som tilslutning til supportsessionen.
Mange farver (16 bit): Angiver, at en delt desktop eller applikation vises i 16-bit farve i visningen på din skærm. Denne valgmulighed kræver større båndbredde end valgmuligheden 256 farver, men giver bedre billedkvalitet.

Din webstedsadministrator indstiller standard farvetilstanden for din brugerkonto.

En kunde kan også specificere en farvetilstand, når kunden ser eller kontrollerer din desktop eller applikation.

Gør ét af følgende:

Vælg Session på ikonbakken eller i multisessionsvinduet.
I titelbjælken på det delte vindue vælger du Deling.

I menuen, der fremkommer, vælger du Farvestatus og derefter farvemulighed.

Tips til deling af desktoppe eller applikationer

Det følgende er tips, som kan hjælpe dig med at dele software mere effektivt under en supportsession:

For at forbedre ydelsen på desktop- og applikationsdeling, skal du bede kunden om at lukke alle applikationer, som du ikke har brug for at se eller kontrollere. Når disse applikationer lukkes, bevares processorbrug og hukommelse på kundens computer. Dette hjælper med at sikre, at kundens klientsoftware kan sende billeder hurtigt under en session. Du skal også bede kunden om at lukke alle applikationer, der bruger båndbredde, for at sikre, at maksimal båndbredde er tilgængelig til deling. Dette inkluderer chatbeskeder eller chatprogrammer og programmer, som modtager streaminglyd eller -video fra nettet.
Hvis du ser et skraveret mønster på din skærm under en applikationsdeling, dækker kunden en delt applikation med et andet vindue på deres computers desktop. Bed kunden om at flytte eller lukke det andet vindue.
Du kan forbedre ydelsen for desktop- eller applikationsdeling ved at reducere antallet af farver, hvormed den delte software vises.

For nærmere oplysninger se Angiv farvetilstand for en delt desktop eller applikation.
Vi anbefaler, at både du og kunden benytter en dertil dedikeret højhastighedsinternetforbindelse, når man deler en applikation eller desktop. Hvis du eller kunden bruger en opkaldsforbindelse til internettet, vil du måske opleve en forsinkelse i visning eller interaktion med en delt applikation. I så tilfælde kan du justere skærmkvaliteten for at forbedre ydelsen.

Kommentér en delt desktop eller en applikation

Når du deler din desktop eller en applikation, eller ser eller kontrollerer en kundes desktop eller applikation, kan du anvende kommenteringsværktøjer til at tegne og illustrere oplysninger på den delte skærm.

Alle supportsessionsdeltagere kan se kommentarer når de laves.

Hvis du vil kommentere din desktop eller applikation, og kunden i øjeblikket kontrollerer den eksternt, skal du først genvinde kontrollen over applikationen eller desktoppen. Ellers kan du ikke åbne Kommenteringspanelet.

For at vende tilbage til at bruge eller eksternt kontrollere en delt desktop eller applikation skal du først stoppe kommentartilstand.

På ikonbakken, der viser under desktop- eller applikationsdeling, vælg Kommentar.

Hvis kommenterings knappen ikke vises på ikonets bakke, Vælg session > Kommenterings panel.

Kommentartilstand starter, og din musemarkør bliver til et markeringværktøj, hvormed du kan begynde at lave kommentarer.

Din kunde kan også begynde at kommentere.

(Valgfri) Vælg et andet værktøj på kommentarpanelet for at lave kommentarer, og bemærk følgende:

For at rydde alle kommentarer skal du vælge pil ned til højre for knappen viskelæder > Ryd alle kommentarer.
For at rydde specifikke kommentarer skal du vælge Viskelæder, og vælg derefter den kommentar, som du vil rydde.
For at slå Viskelæderværktøjet fra skal du vælge Viskelæder.
For at tage et skærmbillede af din desktop skal du vælge Skærmbillede på kommentarpanelet og indtaste informationen for at gemme din fil.

For at stoppe kommentartilstand, højreklik på panelets titelbjælke, og vælg Luk panel.