- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Administrer delte desktops eller applikationer i Webex Support
I denne artikel
Har du feedback?Når du styrer en kundes computer i en supportsession, kan du styre visningen af kundens skærm, angive farvetilstand og udskrive dokumenter fra vedkommendes computer.
Udskriv dokumenter fra en kundes computer
Når du styrer en kundes program eller skrivebord under en supportsession, kan du:
-
Åbn et dokument, der findes på kundens computer.
-
Udskriv til din lokale computers standardprinter på dit sted.
| 1 |
Åbn dokumentet, der skal udskrives, på fjerncomputeren. |
| 2 |
Åbn udskriftsindstillingerne for at få vist listen over printere, og angiv dine udskrivningsindstillinger. |
| 3 |
Udskriv dokumentet. |
Styr din visning af en kundes skrivebord eller applikation
Når du får vist eller styrer en kundes skrivebord eller program, kan du angive følgende indstillinger. Disse indstillinger bestemmer, hvordan et delt program eller et delt skrivebord vises på skærmen:
-
Vis det delte skrivebord eller program i en fuldskærmvisning eller et standardvindue. En fuldskærmvisning af et delt program eller skrivebord passer til hele skærmen og inkluderer ikke en titellinje eller rullebjælker.
-
Skaler eller tilpas størrelsen på et delt skrivebord eller et program, så det passer til fuldskærmvisningen eller standardvinduet, hvor det vises.
Din webstedsadministrator angiver standardvisningen for din brugerkonto.
En kunde kan også angive disse indstillinger, når de får vist eller styrer dit skrivebord eller program.
| 1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
|
| 2 |
Vælg Vis i menuen, der vises, og vælg derefter en indstilling til visning af det delte skrivebord eller program. |
| 3 |
Hvis du bruger indstillingen skærmprøveudtagning til visning af delte desktops og programmer, kan du også angive antallet af farver, som det delte skrivebord eller program skal vises med. Du kan finde flere oplysninger Angiv farvetilstand for et delt skrivebord eller et delt program. |
Angiv farvetilstand for et delt skrivebord eller et program
Når du ser eller styrer en kundes skrivebord eller program, kan du vælge en af følgende farvetilstande:
-
256 farver: Angiver, at et delt skrivebord eller et delt program vises i 256 farver i fremviseren på skærmen. Denne indstilling kræver mindre båndbredde til deling af desktops eller programmer end indstillingen Høj farve, men giver lavere billedkvalitet. Denne indstilling er derfor nyttig, hvis en kunde bruger en opkaldsforbindelse til at deltage i en supportsession.
-
Høj farve (16 bit): Angiver, at et delt skrivebord eller et program vises i 16-bit farve i fremviseren på skærmen. Denne indstilling kræver mere båndbredde end 256-farve indstillingen, men giver bedre billedkvalitet.
Webstedsadministratoren angiver standardfarvetilstanden for din brugerkonto.
En kunde kan også angive en farvetilstand, når du ser eller styrer dit skrivebord eller program.
| 1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
|
| 2 |
Vælg Farvetilstand i menuen, der vises, og vælg derefter en farveindstilling. |
Tips til deling af desktops eller applikationer
Følgende er tips, der kan hjælpe dig med at dele software mere effektivt under en supportsession:
-
Hvis du vil forbedre ydeevnen for deling af desktop og programmer, skal du bede kunden om at lukke alle programmer, som du ikke behøver at se eller kontrollere. Lukning af disse programmer sparer processorforbrug og hukommelse på kundens computer. Dette hjælper med at sikre, at kundens klientsoftware hurtigt kan sende billeder under en session. For at sikre, at en maksimal mængde båndbredde er tilgængelig til deling, skal du bede kunden om at lukke programmer, der bruger båndbredde. Dette inkluderer instant messaging eller chatprogrammer, og programmer, der modtager streaming af lyd eller video fra internettet.
-
Hvis du under programdeling ser et krydsmønster på skærmen, dækker kunden et delt program med et andet vindue på computerens skrivebord. Bed kunden om at flytte eller lukke det andet vindue.
-
Du kan forbedre ydeevnen for deling af skrivebord eller programmer ved at reducere antallet af farver, som den delte software vises i.
Du kan finde flere oplysninger under Angiv farvetilstand for et delt skrivebord eller et delt program.
-
Vi anbefaler, at både du og kunden bruger en dedikeret højhastighedsinternetforbindelse, når du deler et program eller et skrivebord. Hvis du eller en kunde bruger en opkaldsforbindelse til internettet, kan du bemærke en forsinkelse i visningen eller interaktionen med et delt program. I dette tilfælde kan du justere skærmens kvalitet for at forbedre ydeevnen.
Annotere et delt skrivebord eller et delt program
Når du deler dit skrivebord eller program eller får vist eller styrer en kundes skrivebord eller program, kan du bruge annotationsværktøjer til at tegne og illustrere oplysninger på den delte skærm.
Alle deltagere i supportsessionen kan se kommentarer, når de laves.
Hvis du vil kommentere dit skrivebord eller din applikation, og kunden i øjeblikket kontrollerer det eksternt, skal du først genvinde kontrollen over applikationen eller skrivebordet. Ellers kan du ikke åbne panelet Annotation.
Hvis du vil vende tilbage til at bruge eller fjernstyre et delt skrivebord eller et delt program, skal du først stoppe annotationstilstanden.
| 1 |
Vælg Annotation på ikonbakken, der vises under deling af skrivebord eller programmer. Hvis knappen Annotation ikke vises på ikonbakken, skal du vælge . Annotationstilstand starter, og musemarkøren bliver et markørværktøj, som du kan begynde at lave kommentarer med. Din kunde kan også begynde at kommentere. |
| 2 |
(Valgfrit) Vælg et andet værktøj i panelet Kommentar for at lave annoteringer, der noterer følgende:
|
| 3 |
Hvis du vil stoppe annotationstilstand, skal du højreklikke på panelets titellinje og vælge Luk panel. |
