Imprimer des documents à partir de l'ordinateur d'un client

Lorsque vous contrôlez l'application ou le bureau d'un client pendant une session d'assistance, vous pouvez :

  • Ouvrir un document qui se trouve sur l'ordinateur du client.

  • L'Imprimer sur l'imprimante par défaut de votre ordinateur local où vous vous trouvez.

1

Sur l'ordinateur distant, ouvrir le document à imprimer.

2

Ouvrir les options d'impression pour afficher la liste des imprimantes et spécifier vos options d'impression.

3

Imprimer le document.

Contrôler votre affichage du bureau ou de l'application en partage d'un client

Lors de l'affichage ou du contrôle du bureau ou de l'application d'un client, vous pouvez spécifier les options suivantes : Ces options déterminent comment une application partagée ou un bureau apparait sur votre écran :

  • Afficher le bureau ou l'application en plein écran ou dans une fenêtre standard. L'affichage en plein écran d'une application ou du bureau en partage occupe la totalité de votre écran ; la barre de titre ainsi que les barres de défilement n'apparaissent plus.

  • Mettre à l'échelle, ou redimensionner un bureau ou une application en partage pour s'adapter à l'affichage plein écran ou à la fenêtre standard d'affichage.

    L'administrateur de votre site définit une vue par défaut pour votre compte utilisateur.

    Un client peut également spécifier ces options lorsqu'il affiche ou contrôle votre bureau ou application.

1

Effectuez une des opérations suivantes :

  • Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Session.

  • Dans la barre de titre d’une fenêtre en partage, cliquez sur le bouton Partage.

2

Dans le menu qui apparaît, choisissez Affichage, puis une option d’affichage du bureau ou de l’application en partage.

3

Si vous utilisez l'option d'échantillonnage de l'écran pour afficher les bureaux et les applications en partage, vous pouvez également spécifier le nombre de couleurs à utiliser pour l'affichage du bureau ou de l'application en partage.

Pour plus d’informations, Spécifier le mode de couleur pour un bureau ou une application en partage.

Spécifier le mode de couleur pour un bureau ou une application en partage

Lors de l'affichage ou le contrôle du bureau ou de l'application d'un client, vous pouvez choisir l'un des modes de couleurs suivants :

  • 256 couleurs : Votre administrateur de site peut demander l’affichage des options de code de suivi sur la page Programmer un événement. Cette option utilise moins de bande passante pour le partage de bureaux ou d'applications que l'option Haute résolution, mais la qualité d'image est moindre. Cette option est donc utile si un client utilise une connexion lente pour participer à une session d'assistance.

  • Haute résolution (16 bits) : 256 couleurs : spécifie qu'un bureau ou une application en partage doit être affiché en 256 couleurs dans la zone de présentation de votre écran. Cette option exige davantage de bande passante que l’option 256 couleurs , mais elle offre une meilleure qualité d’image.

    L'administrateur de votre site définit le mode de couleur par défaut pour votre compte utilisateur.

    Un client peut également spécifier un mode de couleur lorsqu'il affiche ou contrôle votre bureau ou application.

1

Effectuez une des opérations suivantes :

  • Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Session.

  • Dans la barre de titre d’une fenêtre en partage, cliquez sur le bouton Partage.

2

Dans le menu qui apparaît, choisissez Mode de couleur, puis une option de couleur.

Astuces pour partager des bureaux ou des applications

Voici quelques conseils pour vous aider à partager plus efficacement des logiciels pendant une session d'assistance :

  • Pour améliorer les performances du partage de bureau et d'application, demandez au client de fermer toutes les applications dont vous n'avez pas besoin. La fermeture de ces applications économise l'utilisation et la mémoire du processeur sur l'ordinateur du client. Ceci permet de garantir que le logiciel du client peut envoyer des images plus rapidement au cours d'une session. Également, pour garantir qu'un maximum de bande passante soit disponible pour le partage, demandez au client de fermer toutes les applications qui utilisent de la bande passante. Ceci inclut les programmes de messagerie instantanée ou de Chat, ainsi que les programmes recevant des diffusions audio ou vidéo en continu provenant du Web.

  • Si, pendant le partage d'une application, vous voyez une zone hachurée sur votre écran, cela signifie que l'application en partage est recouverte par une autre fenêtre sur le bureau du client. Demandez au client de déplacer ou fermer l'autre fenêtre.

  • Vous pouvez améliorer les performances du partage de bureau ou d'applications en réduisant le nombre de couleurs utilisées pour afficher le logiciel en partage.

    Pour plus d’informations, voir Spécifier le mode de couleur pour un bureau ou une application en partage.

  • Il est recommandé que vous et le client utilisiez tous deux une connexion Internet dédiée à haute vitesse lors du partage d'une application ou d'un bureau. Si vous ou un client utilisez une connexion Internet lente, vous observerez peut-être un délai dans l'affichage ou l'interaction avec une application partagée. Dans ce cas, vous pouvez ajuster la qualité de l'affichage afin d'améliorer les performances.

Annoter un bureau ou une application en partage

Lorsque vous partagez votre bureau ou application, ou que vous affichez ou contrôlez le bureau ou l'application d'un client, vous pouvez utiliser les outils d'annotation pour dessiner et illustrer les informations sur l'écran partagé.

Tous les participants de la session d'assistance peuvent voir vos annotations sur leur écran.

Si vous souhaitez annoter votre bureau ou application alors que le client le contrôle à distance, reprenez tout d'abord le contrôle de l'application ou du bureau. Sinon, vous ne pourrez pas ouvrir le panneau Annotation.

Pour utiliser ou contrôler à nouveau un bureau ou une application en partage, vous devez tout d'abord arrêter le mode annotation.

1

Sur la barre d'icônes qui s'affiche durant le partage du bureau ou de l'application, cliquez sur l'icône Annotation.

Si le bouton Annotation n'apparait pas sur la barre d'icônes, sélectionnez Session > Panneau d'annotation.

Le mode annotation démarre et le pointeur de votre souris se transforme en un surligneur que vous pouvez utiliser pour effectuer des annotations.

Votre client peut également commencer à annoter.

2

(Facultatif) Dans le panneau Annotation, sélectionnez un autre outil pour effectuer des annotations, en notant ce qui suit :

  • Pour effacer toutes les annotations, cliquez sur la flèche descendante située à droite du bouton Gomme > Effacer toutes les annotations.

  • Pour effacer des annotations spécifiques, cliquez sur le bouton de la Gomme et cliquez sur l'annotation que vous souhaitez effacer.

  • Pour désactiver l'outil Gomme, sélectionnez Gomme.

  • Pour prendre une capture d'écran de votre bureau, sélectionnez Capture d'écran sur le panneau Annotation et saisissez les informations pour enregistrer votre fichier.

3

Pour arrêter le mode d'annotation, faites un clic droit sur la barre de titre du panneau et sélectionnez Fermer le panneau.