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Gérez les bureaux ou les applications partagés dans Webex Support
Dans cet article
Un commentaire ?Lorsque vous contrôlez l'ordinateur d'un client pendant une session d'assistance, vous pouvez contrôler l'affichage de son écran, spécifier le mode couleur et imprimer des documents depuis son ordinateur.
Imprimer des documents depuis l'ordinateur d'un client
Lorsque vous contrôlez l'application ou l'ordinateur de bureau d'un client pendant une session d'assistance, vous pouvez :
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Ouvrez un document qui se trouve sur l'ordinateur du client.
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Imprimez sur l'imprimante par défaut de votre ordinateur local.
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Sur l'ordinateur distant, ouvrez le document à imprimer. |
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Ouvrez les options d'impression pour afficher la liste des imprimantes et spécifier vos options d'impression. |
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Imprimez le document. |
Contrôlez votre vision de l'ordinateur ou de l'application d'un client
Lorsque vous consultez ou contrôlez l'ordinateur ou l'application d'un client, vous pouvez spécifier les options suivantes. Ces options déterminent la façon dont une application ou un bureau partagé apparaît sur votre écran :
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Affichez le bureau ou l'application partagés en plein écran ou dans une fenêtre standard. La vue en plein écran d'une application ou d'un bureau partagé s'adapte à la totalité de votre écran et n'inclut ni barre de titre ni barre de défilement.
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Redimensionnez ou redimensionnez un bureau partagé ou une application pour l'adapter à l'affichage en plein écran ou à la fenêtre standard dans laquelle il apparaît.
L'administrateur de votre site définit l'affichage par défaut pour votre compte utilisateur.
Un client peut également spécifier ces options lorsqu'il consulte ou contrôle votre bureau ou votre application.
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Afficher, puis sélectionnez une option pour consulter le bureau ou l'application partagés. |
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Si vous utilisez l'option d'échantillonnage d'écran pour afficher les bureaux et les applications partagés, vous pouvez également spécifier le nombre de couleurs avec lesquelles vous souhaitez afficher le bureau ou l'application partagés. Pour plus d'informations, spécifiez le mode couleur pour un bureau ou une application partagés. |
Spécifiez le mode couleur pour un bureau ou une application partagés
Lorsque vous consultez ou contrôlez l'ordinateur ou l'application d'un client, vous pouvez choisir l'un des modes couleur suivants :
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256 couleurs : indique qu'une application ou un bureau partagé apparaît en 256 couleurs dans le visualiseur sur votre écran. Cette option nécessite moins de bande passante pour partager des ordinateurs de bureau ou des applications que l'option Haute couleur, mais offre une qualité d'image inférieure. Cette option est donc utile si un client utilise une connexion commutée pour participer à une session d'assistance.
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Haute couleur (16 bits) : indique qu'un bureau ou une application partagé apparaît en couleur 16 bits dans le visualiseur sur votre écran. Cette option nécessite plus de bande passante que l'option 256 couleurs, mais offre une meilleure qualité d'image.
L'administrateur de votre site définit le mode couleur par défaut pour votre compte utilisateur.
Un client peut également spécifier un mode couleur lorsqu'il consulte ou contrôle votre bureau ou votre application.
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Mode couleur, puis choisissez une option de couleur. |
Conseils pour partager des ordinateurs de bureau ou des applications
Les conseils suivants peuvent vous aider à partager des logiciels de manière plus efficace lors d'une session d'assistance :
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Pour améliorer les performances du partage de postes de travail et d'applications, demandez au client de fermer toutes les applications que vous n'avez pas besoin de consulter ou de contrôler. La fermeture de ces applications permet d'économiser l'utilisation du processeur et de la mémoire sur l'ordinateur du client. Cela permet de garantir que le logiciel client du client peut envoyer des images rapidement pendant une session. De plus, pour s'assurer qu'un maximum de bande passante est disponible pour le partage, demandez au client de fermer toutes les applications qui utilisent de la bande passante. Cela inclut les programmes de messagerie instantanée ou de chat, ainsi que les programmes qui diffusent du contenu audio ou vidéo depuis le Web.
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Si, pendant le partage d'une application, vous voyez un motif en hachures sur votre écran, cela signifie que le client couvre une application partagée avec une autre fenêtre sur le bureau de son ordinateur. Demandez au client de déplacer ou de fermer l'autre fenêtre.
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Vous pouvez améliorer les performances du partage de postes de travail ou d'applications en réduisant le nombre de couleurs dans lesquelles le logiciel partagé apparaît.
Pour plus d'informations, voir Spécifier le mode couleur pour un bureau ou une application partagés.
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Nous vous recommandons, à vous et au client, d'utiliser une connexion Internet haut débit dédiée lorsque vous partagez une application ou un ordinateur de bureau. Si vous ou un client utilisez une connexion Internet par ligne commutée, vous remarquerez peut-être un retard dans l'affichage ou l'interaction avec une application partagée. Dans ce cas, vous pouvez régler la qualité de l'écran pour améliorer les performances.
Annoter un bureau ou une application partagés
Lorsque vous partagez votre bureau ou votre application, ou que vous consultez ou contrôlez le bureau ou l'application d'un client, vous pouvez utiliser des outils d'annotation pour dessiner et illustrer des informations sur l'écran partagé.
Tous les participants aux sessions d'assistance peuvent consulter les annotations au fur et à mesure qu'elles sont créées.
Si vous souhaitez annoter votre bureau ou votre application et que le client le contrôle actuellement à distance, reprenez d'abord le contrôle de l'application ou du bureau. Sinon, vous ne pouvez pas ouvrir le panneau d'annotations.
Pour revenir à l'utilisation ou au contrôle à distance d'un bureau ou d'une application partagés, arrêtez d'abord le mode annotation.
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Dans la barre d'icônes qui apparaît lors du partage d'un bureau ou d'une application, sélectionnez Annotation. Si le bouton d'annotation n'apparaît pas dans la barre d'icônes, sélectionnez . Le mode annotation démarre et le pointeur de votre souris devient un outil de surlignage qui vous permet de commencer à créer des annotations. Votre client peut également commencer à annoter. |
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(Facultatif) Dans le panneau Annotations, sélectionnez un autre outil pour créer des annotations en notant les points suivants :
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Pour arrêter le mode annotation, cliquez avec le bouton droit sur la barre de titre du panneau et sélectionnez Fermer le panneau. |
