在Webex Support 中管理共用的桌面或應用程式

列印客戶電腦上的文件

在支援階段作業期間控制客戶的應用程式或桌面時，您可以：

檢視或控制客戶的桌面或應用程式時，您可以指定以下色彩模式之一：這些選項決定了如何在您的螢幕上顯示共用的應用程式或桌面：

在全螢幕檢視或標準視窗中顯示共用的桌面或應用程式。共用的應用程式或桌面的全螢幕檢視適合您的整個螢幕，但不包括標題列或捲軸。
縮放或調整共用的桌面或應用程式的大小，以適合在全螢幕檢視或標準視窗中顯示。

您的網站管理員為您的使用者帳戶設定了預設檢視。

客戶也可以在檢視或控制您的桌面或應用程式時指定這些選項。

執行以下任一操作：

在出現的功能表上，選取檢視，然後選取用於檢視共用的桌面或應用程式的選項。

如果您使用螢幕取樣選項來顯示共用的桌面和應用程式，您還可以指定用於檢視共用的桌面或應用程式的色彩數量。

檢視或控制客戶的桌面或應用程式時，您可以選擇以下色彩模式之一：

256 色：指定在您螢幕上的檢視程式中以 256 色顯示共用的桌面或應用程式。共用桌面或應用程式時使用此選項佔用的頻寬比高彩選項少，但提供的影像品質也較低。因此，如果客戶使用撥號連線參加支援階段作業，此選項很有用。
高色彩（16 位元）：指定在您螢幕上的檢視程式中以 16 位元色彩顯示共用的桌面或應用程式。此選項需要的頻寬比 256 色選項多，但提供更好的影像品質。

您的網站管理員為您的使用者帳戶設定了預設色彩模式。

客戶也可以在檢視或控制您的桌面或應用程式時指定色彩模式。

執行以下任一操作：

在出現的功能表上，選取色彩模式，然後選擇色彩選項。

以下是可以幫助您在支援階段作業期間更有效地共用軟體的提示：

若要提高桌面和應用程式共用的效能，請指示客戶關閉您不需要檢視或控制的所有應用程式。關閉這些應用程式可節省客戶電腦上的處理器以及記憶體的使用。這樣可幫助確保客戶的用戶端軟體在階段作業期間更快速地傳送影像。此外，為了確保共用可以使用最大的頻寬量，請要求客戶關閉任何使用頻寬的應用程式。這包括即時訊息或聊天程式，以及從 Web 接收串流音訊或視訊的程式。
如果您在應用程式共用期間看到螢幕上有陰影圖樣，這表示在客戶的電腦桌面上，有另一個視窗覆蓋在共用的應用程式上。指示客戶移動或關閉其它視窗。
您可以透過減少共用軟體顯示的色彩數量來提高桌面或應用程式共用的效能。

如需相關資訊，請參閱，指定共用桌面或應用程式的色彩模式。
建議您和客戶在共用應用程式或桌面時都使用專用的高速網際網路連線。如果您或客戶使用的是撥號網際網路連線，您也許會注意到在檢視共用的應用程式或與共用的應用程式互動時發生延遲。在這種情況下，您可以調整顯示品質來提高效能。

當共用桌面或應用程式，或者檢視或控制客戶的桌面或應用程式時，您可以使用註解工具在共用螢幕上繪圖和說明資訊。

支援階段作業的所有參加者都可以在進行註解同時檢視註解。

如果您要註解您的桌面或應用程式，而客戶目前正在遠端控制它，那麼請先收回應用程式或桌面的控制權。否則，您將無法開啟註解面板。

若要返回使用或遠端控制共用的桌面或應用程式，請先停止註解模式。

在桌面或應用程式共用期間顯示的圖示匣上，選取註解。

如果註解按鈕沒有出現在圖示匣上，請選取階段作業 > 註解面板。

註解模式啟動，您的滑鼠指標變成了一個反白顯示工具，您可以使用它進行註解。

您的客戶也可以開始進行註解。

（可選）在註解面板上，選取其它用於進行註解的工具，請注意以下事項：

若要停止註解模式，在面板的標題列上按一下滑鼠右鍵並選取關閉面板。