고객의 컴퓨터에서 문서 인쇄

지원 세션 중에 고객의 응용프로그램 또는 데스크탑을 제어할 때 할 수 있는 작업:

  • 고객의 컴퓨터에 있는 문서를 엽니다.

  • 귀하의 위치에서 로컬 컴퓨터의 기본 프린터로 인쇄합니다.

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원격 컴퓨터에서 인쇄할 문서를 엽니다.
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프린터의 목록을 표시하고 인쇄 옵션을 지정하려면 인쇄 옵션을 엽니다.
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문서를 인쇄합니다.

고객의 데스크탑 또는 응용프로그램 화면 제어

고객의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보거나 제어할 때 다음 옵션을 지정할 수 있습니다. 해당 옵션은 공유된 응용프로그램 또는 데스크탑이 화면에 나타나는 방법을 결정합니다.

  • 공유된 데스크탑 또는 응용프로그램을 전체 화면 보기 또는 표준 창으로 표시합니다. 공유된 응용프로그램 또는 데스크탑의 전체 화면 보기가 전체 화면에 맞추어지고 제목 표시줄 또는 스크롤 바를 포함하지 않습니다.

  • 공유된 데스크탑 또는 응용프로그램이 전체 화면 보기 또는 표준 창에 맞도록 확대되거나 크기가 조절됩니다.

    사이트 관리자는 사용자 계정에 대한 기본 보기를 설정합니다.

    고객 또한 귀하의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보거나 제어할 때 이러한 옵션을 지정할 수 있습니다.

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다음 중 하나를 수행 합니다.

  • 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션을 클릭합니다.

  • 공유 창의 제목 표시줄에서 공유를 선택합니다.

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메뉴가 나타나면 보기를 선택한 후 공유 데스크탑 또는 응용프로그램을 보기 위한 옵션을 선택합니다.

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공유된 데스크탑 및 응용프로그램을 표시하기 위해 화면 샘플링 옵션을 사용하고 있는 경우, 공유 데스크탑 또는 응용프로그램을 확인할 색상의 수를 지정할 수도 있습니다.

자세한 정보는 참조: 공유 데스크탑 또는 응용프로그램에 대한 색상 모드 지정.

공유 데스크탑 또는 응용프로그램에 대한 색상 모드 지정

고객의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보거나 제어할 때 다음 색상 모드 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 256 색상: 공유 데스크탑 또는 응용프로그램을 화면의 뷰어에서 256가지 색으로 나타내도록 지정합니다. 이 옵션은 하이 컬러 옵션보다 응용프로그램 또는 데스크탑을 공유하는 데 적은 대역폭을 요구하지만 낮은 이미지 화질을 제공합니다. 따라서 이 옵션은 고객이 전화접속 연결을 사용하여 지원 세션에 참석할 경우에 유용합니다.

  • 하이 컬러 (16 비트): 공유 데스크탑 또는 응용프로그램을 화면의 뷰어에서 16비트 색으로 나타내도록 지정합니다. 이 옵션은 256 색상 옵션보다 많은 대역폭을 요구하지만 더 좋은 이미지 품질을 제공합니다.

    사이트 관리자는 사용자 계정에 대한 기본 색상 모드를 설정합니다.

    고객 또한 귀하의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보거나 제어할 때 색상 모드를 지정할 수 있습니다.

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다음 중 하나를 수행 합니다.

  • 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션을 클릭합니다.

  • 공유 창의 제목 표시줄에서 공유를 선택합니다.

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메뉴가 나타나면 색상 모드를 선택한 후 색상 옵션을 선택합니다.

데스크탑 또는 응용프로그램 공유 추가 정보

다음은 지원 세션 중에 보다 효과적으로 소프트웨어를 공유할 수 있는 추가 정보입니다.

  • 데스크탑 및 응용프로그램 공유 성능을 향상시키려면 보거나 제어할 필요가 없는 모든 응용프로그램을 닫도록 고객에게 안내하십시오. 해당 응용프로그램을 닫으면 고객의 컴퓨터에서 프로세서 사용 및 메모리를 보존합니다. 이는 지원 중에 고객의 클라이언트 소프트웨어가 보다 빠르게 이미지를 보낼 수 있도록 합니다. 또한 공유를 위해 최대한의 대역폭을 사용 가능하도록 하려면 고객에게 대역폭을 사용하는 응용프로그램을 종료하도록 요청하십시오. 여기에는 인스턴트 메시징 또는 채팅 프로그램 및 웹에서 오디오 또는 비디오 스트리밍을 수신하는 프로그램이 포함됩니다.

  • 응용프로그램 공유 중 화면에 교차선 패턴이 나타나면 고객이 컴퓨터의 데스크탑에서 다른 창으로 공유 응용프로그램을 덮고 있는 것입니다. 고객에게 다른 창을 이동하거나 닫도록 안내하십시오.

  • 공유된 소프트웨어가 나타나는 색상의 수를 줄이는 방법으로 데스크탑 또는 응용프로그램 공유의 성능을 향상시킬 수 있습니다.

    자세한 정보는 공유 데스크탑 또는 응용프로그램에 대한 색상 모드 지정를 참조하십시오.

  • 응용프로그램 또는 데스크탑을 공유할 때 귀하와 고객 모두 전용 고속 인터넷 연결을 사용할 것을 권장합니다. 본인 또는 고객이 전화 접속 인터넷 연결을 사용하고 있는 경우, 공유 응용프로그램을 보거나 상호 작용할 때 지연 현상이 나타날 수도 있습니다. 이러한 경우, 성능을 향상시키기 위해 디스플레이의 품질을 조절할 수 있습니다.

공유 데스크탑 또는 응용프로그램에 주석 달기

데스크탑 또는 응용프로그램을 공유하거나 고객의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보기 또는 제어할 때 공유 화면에서 주석 도구를 사용하여 정보를 그리고 묘사할 수 있습니다.

모든 지원 세션 참가자는 주석이 달림과 동시에 확인할 수 있습니다.

데스크탑 또는 응용프로그램에 주석을 달려고 하는 경우에 고객이 현재 원격으로 제어하고 있으면, 먼저 응용프로그램 또는 데스크탑의 제어 권한을 다시 얻어야 합니다. 그렇지 않으면 주석 목록을 열 수 없습니다.

공유 데스크탑 또는 응용프로그램 사용 또는 원격 제어로 돌아가려면 먼저 주석 모드를 중지해야 합니다.

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데스크탑 또는 응용프로그램 공유 중에 나타나는 아이콘 트레이에서 주석을 선택합니다.

주석 버튼이 아이콘 트레이에 나타나지 않으면 세션 > 주석 목록를 선택합니다.

주석 모드가 시작되고 마우스 포인터는 주석 달기를 시작할 수 있는 형광펜 도구로 변경됩니다.


 

또한 고객도 주석을 달기 시작할 수 있습니다.
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(선택 사항) 주석 목록에서 주석을 추가할 다른 도구를 선택합니다. 다음:

  • 모든 주석을 지우려면 지우개 버튼의 오른쪽에 있는 아래 방향 화살표를 선택하고 > 모든 주석 지우기를 선택합니다.

  • 특정 주석을 지우려면 지우개를 선택하고 삭제할 주석을 선택합니다.

  • 지우개 도구를 끄려면 지우개를 선택합니다.

  • 데스크탑의 화면을 캡처하려면 주석 목록에서 화면 캡처를 선택하고 파일 저장에 대한 정보를 입력합니다.

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주석 모드를 중지하려면 목록의 제목 표시줄을 오른쪽 클릭하고 목록 닫기를 선택합니다.