지원 세션 중에 고객의 응용프로그램 또는 데스크탑을 제어할 때 할 수 있는 작업:

• 고객의 컴퓨터에 있는 문서를 엽니다.

• 귀하의 위치에서 로컬 컴퓨터의 기본 프린터로 인쇄합니다.

고객의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보거나 제어할 때 다음 옵션을 지정할 수 있습니다. 해당 옵션은 공유된 응용프로그램 또는 데스크탑이 화면에 나타나는 방법을 결정합니다.

• 공유된 데스크탑 또는 응용프로그램을 전체 화면 보기 또는 표준 창으로 표시합니다. 공유된 응용프로그램 또는 데스크탑의 전체 화면 보기가 전체 화면에 맞추어지고 제목 표시줄 또는 스크롤 바를 포함하지 않습니다.

• 공유된 데스크탑 또는 응용프로그램이 전체 화면 보기 또는 표준 창에 맞도록 확대되거나 크기가 조절됩니다.

  사이트 관리자는 사용자 계정에 대한 기본 보기를 설정합니다.

  고객 또한 귀하의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보거나 제어할 때 이러한 옵션을 지정할 수 있습니다.

고객의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보거나 제어할 때 다음 색상 모드 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 256 색상: 공유 데스크탑 또는 응용프로그램을 화면의 뷰어에서 256가지 색으로 나타내도록 지정합니다. 이 옵션은 하이 컬러 옵션보다 응용프로그램 또는 데스크탑을 공유하는 데 적은 대역폭을 요구하지만 낮은 이미지 화질을 제공합니다. 따라서 이 옵션은 고객이 전화접속 연결을 사용하여 지원 세션에 참석할 경우에 유용합니다.

• 하이 컬러 (16비트): 공유 데스크탑 또는 응용프로그램을 화면의 뷰어에서 16비트 색으로 나타내도록 지정합니다. 이 옵션은 256 색상 옵션보다 많은 대역폭을 요구하지만 더 좋은 이미지 품질을 제공합니다.

  사이트 관리자는 사용자 계정에 대한 기본 색상 모드를 설정합니다.

  고객 또한 귀하의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보거나 제어할 때 색상 모드를 지정할 수 있습니다.

데스크탑 또는 응용프로그램을 공유하거나 고객의 데스크탑 또는 응용프로그램을 보기 또는 제어할 때 공유 화면에서 주석 도구를 사용하여 정보를 그리고 묘사할 수 있습니다.

모든 지원 세션 참가자는 주석이 달림과 동시에 확인할 수 있습니다.

공유 데스크탑 또는 응용프로그램 사용 또는 원격 제어로 돌아가려면 먼저 주석 모드를 중지해야 합니다.