- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Desteğinde Paylaşılan Masaüstlerini veya Uygulamaları Yönetme
Bu makalede
Geri Bildirim?Bir müşterinin bilgisayarını bir destek oturumunda kontrol ederken, ekranın görünümünü kontrol edebilir, renk modunu belirleyebilir ve belgeleri bilgisayarından yazdırabilirsiniz.
Belgeleri Müşterinin Bilgisayarından Yazdırma
Destek oturumu sırasında müşterinin uygulamasını veya masaüstünü kontrol ederken şunları yapabilirsiniz:
-
Müşterinin bilgisayarında bulunan bir belgeyi açın.
-
Bulunduğunuz yerdeki yerel bilgisayarınızın varsayılan yazıcısına yazdırın.
| 1 |
Uzak bilgisayarda yazdırılacak belgeyi açın. |
| 2 |
Yazıcı listesini görüntülemek ve yazdırma seçeneklerinizi belirtmek için yazdırma seçeneklerini açın. |
| 3 |
Belgeyi yazdırın. |
Müşterinin Masaüstüne veya Uygulamasına İlişkin Görünümünüzü Kontrol Edin
Bir müşterinin masaüstünü veya uygulamasını görüntülerken veya kontrol ederken, aşağıdaki seçenekleri belirtebilirsiniz. Bu seçenekler, paylaşılan bir uygulamanın veya masaüstünün ekranınızda nasıl görüneceğini belirler:
-
Paylaşılan masaüstünü veya uygulamayı tam ekran görünümünde veya standart bir pencerede görüntüleyin. Paylaşılan bir uygulamanın veya masaüstünün tam ekran görünümü tüm ekranınıza uyar ve bir başlık çubuğu veya kaydırma çubukları içermez.
-
Paylaşılan bir masaüstünü veya uygulamayı tam ekran görünümüne veya göründüğü standart pencereye uyacak şekilde ölçeklendirin veya yeniden boyutlandırın.
Site yöneticiniz kullanıcı hesabınız için varsayılan görünümü ayarlar.
Bir müşteri, masaüstünüzü veya uygulamanızı görüntülerken veya kontrol ederken de bu seçenekleri belirleyebilir.
| 1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
| 2 |
Görünen menüde Görünüm'ü seçin, ardından paylaşılan masaüstünü veya uygulamayı görüntülemek için bir seçenek seçin. |
| 3 |
Paylaşılan masaüstlerini ve uygulamaları görüntülemek için ekran örnekleme seçeneğini kullanıyorsanız, paylaşılan masaüstünün veya uygulamanın görüntüleneceği renk sayısını da belirtebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Pay laşılan Masaüstü veya Uygulama için Renk Modunu belir tin. |
Paylaşılan Masaüstü veya Uygulama için Renk Modunu Belirleme
Bir müşterinin masaüstünü veya uygulamasını görüntülerken veya kontrol ederken, aşağıdaki renk modlarından birini seçebilirsiniz:
-
256 renk: Paylaşılan bir masaüstünün veya uygulamanın ekranınızdaki görüntüleyicide 256 renkte göründüğünü belirtir. Bu seçenek, masaüstlerini veya uygulamaları paylaşmak için Yüksek renk seçeneğinden daha az bant genişliği gerektirir, ancak daha düşük görüntüleme kalitesi sağlar. Bu nedenle, bir müşteri destek oturumuna katılmak için çevirmeli bağlantı kullanıyorsa bu seçenek kullanışlıdır.
-
Yüksek renk (16 bit): Pay laşılan bir masaüstünün veya uygulamanın ekranınızdaki görüntüleyicide 16 bit renkte göründüğünü belirtir. Bu seçenek 256 renk seçeneğinden daha fazla bant genişliği gerektirir, ancak daha iyi görüntüleme kalitesi sağlar.
Site yöneticiniz kullanıcı hesabınız için varsayılan renk modunu ayarlar.
Müşteri, masaüstünüzü veya uygulamanızı görüntülerken veya kontrol ederken bir renk modu da belirleyebilir.
| 1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
| 2 |
Görünen menüde Renk Mo du'nu seçin, ardından bir renk seçeneği seçin. |
Masaüstü veya Uygulamaları Paylaşmak için İpuçları
Aşağıda, bir destek oturumu sırasında yazılımı daha etkili bir şekilde paylaşmanıza yardımcı olabilecek ipuçları verilmiştir:
-
Masaüstü ve uygulama paylaşımının performansını artırmak için müşteriye görüntülemeniz veya kontrol etmeniz gerekmeyen tüm uygulamaları kapatmasını söyleyin. Bu uygulamaları kapatmak, işlemci kullanımını ve müşterinin bilgisayarındaki belleği korur. Bu, müşterinin istemci yazılımının bir oturum sırasında hızlı bir şekilde görüntü gönderebilmesini sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca, paylaşım için maksimum miktarda bant genişliğinin mevcut olduğundan emin olmak için müşteriden bant genişliği kullanan uygulamaları kapatmasını isteyin. Buna anlık mesajlaşma veya sohbet programları ve web'den ses veya video akışı alan programlar dahildir.
-
Uygulama paylaşımı sırasında ekranınızda çapraz çizgili bir desen görürseniz, müşteri paylaşılan bir uygulamayı bilgisayarının masaüstündeki başka bir pencereyle kapatıyor demektir. Müşteriye diğer pencereyi taşımasını veya kapatmasını söyleyin.
-
Paylaşılan yazılımın göründüğü renk sayısını azaltarak masaüstü veya uygulama paylaşımının performansını artırabilirsiniz.
Daha fazla bilgi için bkz. Paylaşılan Masaüstü veya Uygulama için Renk Modunu Belirtme.
-
Bir uygulamayı veya masaüstünü paylaşırken hem sizin hem de müşterinin özel, yüksek hızlı bir İnternet bağlantısı kullanmanızı öneririz. Siz veya bir müşteri çevirmeli İnternet bağlantısı kullanıyorsanız, paylaşılan bir uygulamayı görüntülemede veya onunla etkileşimde bir gecikme fark edebilirsiniz. Bu durumda, performansı artırmak için ekranın kalitesini ayarlayabilirsiniz.
Paylaşılan Masaüstüne veya Uygulamaya Açıklama Ekleme
Masaüstünüzü veya uygulamanızı paylaştığınızda veya bir müşterinin masaüstünü veya uygulamasını görüntülediğinizde veya kontrol ettiğinizde, paylaşılan ekranda bilgi çizmek ve göstermek için açıklama araçlarını kullanabilirsiniz.
Tüm destek oturumu katılımcıları ek açıklamaları yapıldığı gibi görüntüleyebilir.
Masaüstünüze veya uygulamanıza açıklama eklemek istiyorsanız ve müşteri şu anda uzaktan kontrol ediyorsa, önce uygulamanın veya masaüstünün kontrolünü yeniden kazanın. Aksi takdirde, Ek Açıklama panelini aç amazsınız.
Paylaşılan bir masaüstünü veya uygulamayı kullanmaya veya uzaktan kontrol etmeye geri dönmek için önce açıklama modunu durdurun.
| 1 |
Masaüstü veya uygulama paylaşımı sırasında görünen simge tepsisinde Ek Açıklama'yı seçin. Açıklama düğ mesi simge tepsisinde görünmüyorsa seçin. Ek açıklama modu başlar ve fare işaretçiniz ek açıklamalar yapmaya başlayabileceğiniz bir vurgulayıcı aracı haline gelir. Müşteriniz ayrıca açıklama eklemeye başlayabilir. |
| 2 |
(İsteğe bağlı) Ek Açıkl ama panelinde, aşağıdakilere dikkat eden ek açıklamalar yapmak için başka bir araç seçin:
|
| 3 |
Ek açıklama modunu durdurmak için panelin başlık çubuğunu sağ tıklatın ve Paneli Kapat 'ı seçin. |
