Müşterinin Bilgisayarından Belgeleri Yazdırma

Destek oturumu sırasında müşterinin uygulamasını veya masaüstünü kontrol ederken şunları yapabilirsiniz:

  • Müşterinizin bilgisayarında bulunan bir belgeyi açın.

  • Bulunduğunuz konumdaki yerel bilgisayarın varsayılan yazıcısında yazdırın.

1

Uzak bilgisayarda, yazdırılacak belgeyi açın.

2

Yazıcı listesini görüntülemek ve yazdırma seçeneklerinizi belirtmek için yazdırma seçeneklerini açın.

3

Belgeyi yazdırın.

Müşterinin Masaüstünü veya Uygulamasını Nasıl Görüntülediğinizi Kontrol Etme

Müşterinin masaüstünü veya uygulamasını görüntülerken ya da kontrol ederken, aşağıdaki seçenekleri belirtebilirsiniz: Bu seçenekler, paylaşılan bir uygulamanın veya masaüstünün ekranınızda nasıl göründüğünü belirler:

  • Paylaşılan masaüstünü veya uygulamayı tam ekran görünümünde veya standart pencerede görüntüleyin. Paylaşılan uygulamanın veya masaüstünün tam ekran görünümü, ekranınızın tamamına sığar ve başlık çubuğu veya kaydırma çubukları içermez.

  • Paylaşılan bir masaüstünü veya uygulamayı tam ekran görünüme veya göründüğü standart pencereye sığdırmak için ölçeklendirin ya da yeniden boyutlandırın.

    Site yöneticiniz, kullanıcı hesabınız için varsayılan görünümü ayarlar.

    Bir müşteri de masaüstünüzü veya uygulamanızı görüntülerken veya kontrol ederken bu seçenekleri belirtebilir.

1

Şunlardan birini yapın:

  • Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Oturum'u seçin.

  • Paylaşım penceresinin başlık çubuğunda Paylaşım'ı seçin.

2

Görünen menüde, Görünüm'ü seçin ve ardından paylaşılan masaüstünü veya uygulamayı paylaşmaya yönelik seçeneği belirleyin.

3

Paylaşılan masaüstlerini ve uygulamaları görüntülemek için ekran örnekleme seçeneğini kullanıyorsanız, paylaşılan masaüstünü veya uygulamayı görüntülemek için kullanılacak renklerin sayısını da belirtebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Paylaşılan Masaüstü veya Uygulama için Renk Modunu Belirtme.

Paylaşılan Masaüstü veya Uygulama için Renk Modunu Belirtme

Müşterinin masaüstünüz veya uygulamasını görüntülerken veya kontrol ederken, aşağıdaki renk modlarından birini seçebilirsiniz:

  • 256 renk: Paylaşılan bir masaüstü veya uygulamanın ekranınızdaki görüntüleyicide 256 renk olarak göründüğünü belirtir. Bu seçenek, masaüstlerini veya uygulamaları paylaşmak için Yüksek renk seçeneğine göre daha az bant genişliği gerektirir, ancak daha düşük görüntüleme kalitesi sağlar. Bu nedenle, bu seçenek müşteri destek oturumuna katılmak için çevirmeli bağlantı kullanıyorsa kullanışlı olur.

  • Yüksek renk (16 bit): Paylaşılan bir masaüstü veya uygulamanın ekranınızdaki görüntüleyicide 16 bit renk olarak göründüğünü belirtir. Bu seçenek, 256 renk seçeneğinden daha fazla bant genişliği gerektirir, ancak daha iyi görüntüleme kalitesi sağlar.

    Site yöneticiniz, kullanıcı hesabınız için varsayılan renk modunu ayarlar.

    Bir müşteri de masaüstünüzü veya uygulamanızı görüntülerken veya kontrol ederken bir renk modu belirtebilir.

1

Şunlardan birini yapın:

  • Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Oturum'u seçin.

  • Paylaşım penceresinin başlık çubuğunda Paylaşım'ı seçin.

2

Açılan menüde, Renk Modu'nu seçin ve ardından bir renk seçeneğini belirleyin.

Masaüstleri veya Uygulamalar Paylaşmak için İpuçları

Aşağıda, destek oturumu sırasında yazılım paylaşımını daha etkin bir biçimde gerçekleştirmenize yardımcı olacak ipuçları bulunmaktadır:

  • Masaüstü ve uygulama paylaşımının performansını artırmak için müşteriye görüntülemek veya kontrol etmek zorunda olmadığınız tüm uygulamaları kapatmasını bildirin. Uygulamaların kapatılması, müşterinin bilgisayarında işlemci kullanımını azaltır ve belleği korur. Bu, müşterinin istemci yazılımının oturum sırasında görüntüleri hızlıca göndermesini sağlar. Ayrıca, paylaşım için maksimum miktarda bant genişliğinin kullanılabilmesini sağlamak için müşteriden bant genişliği kullanan uygulamaları kapatmasını isteyin. Buna, anlık mesajlaşma veya sohbet programları ve web'den ses veya video akışı yapan programlar dahildir.

  • Uygulama paylaşımı sırasında, ekranınızda çapraz çizgili bir desen görürseniz müşteri paylaşılan uygulamayı bilgisayarının masaüstündeki başka bir pencereyle kapatıyordur. Müşteriye diğer pencereyi taşıması veya kapatması gerektiğini bildirin.

  • Masaüstü ve uygulama paylaşımının performansını, paylaşılan yazılımın göründüğü renk sayısını azaltarak artırabilirsiniz.

    Daha fazla bilgi için bkz. Paylaşılan Masaüstü veya Uygulama için Renk Modunu Belirtme.

  • Uygulama veya masaüstü paylaşımı sırasında hem sizin hem de müşterinin ayrı, yüksek hızda İnternet bağlantısı kullanmanızı öneririz. Siz ve müşteriniz çevirmeli İnternet bağlantısı kullanıyorsa, paylaşılan uygulamayı görüntülerken veya uygulamayla etkileşim kurarken bir gecikme fark edebilirsiniz. Bu durumda, ekranın kalitesini performansı artıracak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Paylaşılan bir Masaüstü veya Uygulamaya Açıklama Ekleme

Masaüstünüzü veya uygulamanızı paylaşırken ya da müşterinin masaüstünü veya uygulamasını görüntülerken ya da kontrol ederken, paylaşılan ekranda çizim yapmak ve bilgileri görsel olarak açıklamak için not ekleme araçlarını kullanabilirsiniz.

Tüm destek oturumu katılımcıları, açıklamaları eklenirken görüntüleyebilir.

Masaüstüne veya uygulamanıza açıklama eklemek istiyorsanız ve müşteri şu anda bu masaüstünü veya uygulamayı uzaktan kontrol ediyorsa önce uygulamanın ya da masaüstünün kontrolünü geri alın. Aksi takdirde, Açıklama panelini açamazsınız.

Paylaşılan bir masaüstünü veya uygulamayı kullanmaya ya da uzaktan kontrol etmeye geri dönmek için önce açıklama modunu durdurun.

1

Masaüstü veya uygulama paylaşımı sırasında görünen simge tepsisinde, Açıklama'yı seçin.

Simge tepsisinde Açıklama düğmesi görünmezse, Oturum > Açıklama Paneli'ni seçin.

Açıklama modu başlar ve fare işaretçiniz açıklama eklemek için kullanabileceğiniz bir vurgulama aracına dönüşür.

Müşteriniz de açıklama eklemeye başlayabilir.

2

(İsteğe bağlı) Açıklama panelinde, açıklama eklemek için başka bir araç seçin ve aşağıdakilere dikkat edin:

  • Tüm açıklamaları temizlemek için Silgi düğmesi > Tüm Açıklamaları Temizle'nin sağ tarafındaki aşağı bakan oku seçin.

  • Belirli açıklamaları temizlemek için Silgi'yi ve ardından temizlemek istediğiniz açıklamayı seçin.

  • Silgi aracını kapatmak için Silgi'yi seçin.

  • Masaüstünüzün ekran görüntüsünü almak için Açıklama panelinde Ekran Yakalama'yı seçin ve dosyanızı kaydetmek için bilgileri girin.

3

Açıklama modunu durdurmak için panelin başlık çubuğunu sağ tıklatın ve Paneli Kapat'ı seçin.