При управлении компьютером клиента во время сеанса поддержки можно управлять просмотром экрана, устанавливать цветовой режим, а также распечатывать документы с компьютера.
Печать документов с компьютера пользователя
При управлении приложением или рабочим столом компьютера клиента в ходе сеанса поддержки вы можете:
-
открыть документ, который хранится на компьютере клиента;
-
напечатать документы, хранящиеся на компьютере клиента, на своем локальном принтере, выбранном по умолчанию.
| 1 |
На удаленном компьютере откройте документ, который необходимо распечатать. |
| 2 |
Откройте параметры печати, чтобы отобразить список принтеров и указать параметры печати. |
| 3 |
Распечатайте документ. |
Управление просмотром рабочего стола или приложения пользователя
При просмотре или управлении рабочим столом или приложением клиента вы можете настроить перечисленные ниже параметры. Эти параметры определяют способ отображения приложения или рабочего стола в совместном доступе на экране вашего компьютера.
-
Отображать совместно используемый рабочий стол или приложение в полноэкранном режиме или стандартном окне. При полноэкранном просмотре совместный рабочий стол или приложение отображается на весь экран. Заголовок окна и полосы прокрутки при этом не отображаются.
-
Масштабировать, т. е. изменять размеры рабочего стола или приложения в совместном доступе, чтобы привести в соответствие с размерами при отображении в полноэкранном режиме или стандартном окне.
Используемый по умолчанию режим просмотра для вашей учетной записи пользователя задается администратором веб-сайта.
Пользователь может также задать эти параметры при просмотре или управлении вашим рабочим столом или приложением.
| 1 |
Выполните одно из следующих действий:
|
| 2 |
В отобразившемся меню выберите Вид, затем выберите вариант просмотра совместного приложения или рабочего стола. |
| 3 |
Если вы используете функцию выборки экрана при отображении приложений или рабочих столов в совместном доступе, вы можете также задать количество цветов, с использованием которых будет отображаться совместно используемый рабочий стол или приложение. Подробнее см. в разделе Задание цветового режима для совместного доступа к рабочему столу или приложению. |
Задание цветового режима для совместного доступа к рабочему столу или приложению
При просмотре или управлении рабочим столом или приложением пользователя вы можете выбрать один из следующих цветовых режимов.
-
256 цветов. Задает, что для отображения совместного рабочего стола или приложения в средстве просмотра будут использованы 256 цветов. Этот вариант уменьшает нагрузку на полосу пропускания при совместном доступе к рабочим столам или приложениям по сравнению с вариантом High color, но снижает качество изображения. Этот вариант удобен, если пользователь для участия в сеансе поддержки подключается к Интернету с помощью модема.
-
High color (16 бит). Задает, что для отображения совместного рабочего стола или приложения в средстве просмотра будет использован цветовой режим 16 бит. Этот вариант увеличивает нагрузку на полосу пропускания по сравнению с параметром 256 цветов, но повышает качество изображения.
Цветовой режим по умолчанию для вашей учетной записи пользователя задается администратором веб-сайта.
Пользователь может также задать цветовой режим при просмотре или управлении вашим рабочим столом или приложением.
| 1 |
Выполните одно из следующих действий:
|
| 2 |
В появившемся меню выберите Цветовой режим, затем выберите цветовую схему. |
Советы по совместному доступу к рабочим столам или приложениям
Ниже приведены советы, призванные помочь вам повысить эффективность совместного доступа к программному обеспечению в ходе сеанса поддержки.
-
Чтобы повысить эффективность совместного доступа к рабочему столу и приложению, попросите пользователя закрыть все приложения, которые не нужны для просмотра или управления. Закрытие этих приложений экономит ресурсы процессора и памяти на компьютере клиента. Это позволяет обеспечить повышение скорости отправки изображений программным обеспечением клиента в ходе сеанса. Кроме того, чтобы обеспечить максимальную полосу пропускания, доступную для совместного доступа, попросите клиента закрыть любые приложения, которые используют полосу пропускания. К ним относятся программы чата или обмена мгновенными сообщениями, а также программы, принимающие потоковое аудио или видео из сети.
-
Если вовремя совместной работы с приложением вы видите заштрихованную область на своем экране, это значит, что пользователь закрыл окно приложения другим окном на своем рабочем столе. Попросите пользователя переместить или закрыть такое окно.
-
Повысить производительность при совместном доступе к рабочему столу или приложению можно, уменьшив количество цветов для отображения совместного ПО.
Для получения дополнительной информации см. раздел Задание цветового режима для совместного доступа к рабочему столу или приложению.
-
И вам, и клиенту рекомендуется использовать выделенную, высокоскоростную линию для интернет-соединения при совместном доступе к рабочему столу или приложению. Если вы или клиент подключаетесь к Интернету по модему, вы можете заметить задержку при просмотре или взаимодействии с приложением в совместном доступе. В этом случае вы можете изменить качество отображения, чтобы повысить производительность.
Аннотирование совместного рабочего стола или приложения
При предоставлении совместного доступа к своему рабочему столу или приложению, а также при просмотре или управлении рабочим столом или приложением клиента вы можете использовать инструменты для аннотирования для добавления информации на экране в совместном доступе и иллюстрации своих советов.
Все участники сеанса поддержки могут просматривать аннотации по мере их добавления.
 |
Если вы хотите добавить на свой рабочий стол или в свое приложение аннотации, а клиент в этот момент управляет им удаленно, вам необходимо сначала получить возможность управления приложением или рабочим столом. В противном случае вы не сможете открыть панель Аннотация. |
Чтобы снова перейти к использованию совместного рабочего стола или приложения либо удаленному управлению им, необходимо сначала выйти из режима аннотирования.
| 1 |
На панели пиктограмм, которая отображается при совместном доступе к рабочему столу или приложению, выберите Аннотация. Если кнопка Аннотация не отображается на панели пиктограмм, выберите . Будет запущен режим аннотирования. Указатель мыши заменится маркером инструмента выделения, с помощью которого можно добавлять аннотации.
|
||
| 2 |
(Необязательно) На панели Аннотация выберите другой инструмент добавления аннотаций. Обратите внимание на приведенные ниже аспекты.
|
||
| 3 |
Чтобы выйти из режима аннотирования, щелкните правой кнопкой мыши строку заголовка панели и выберите Закрыть панель. |
