- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Управление общими рабочими столами или приложениями в службе поддержки Webex
В этой статье
Отправить обратную связь?Управляя компьютером клиента во время сеанса поддержки, вы можете управлять отображением экрана клиента, задавать цветовой режим и печатать документы с компьютера клиента.
Печать документов с компьютера клиента
Управляя приложением или рабочим столом клиента во время сеанса поддержки, вы можете:
-
Откройте документ, который находится на компьютере клиента.
-
Печатайте на принтере локального компьютера по умолчанию, который находится в вашем месте.
| 1 |
Откройте документ для печати на удаленном компьютере. |
| 2 |
Откройте параметры печати, чтобы отобразить список принтеров и указать параметры печати. |
| 3 |
Распечатайте документ. |
Управляйте своим видом рабочего стола или приложения клиента
При просмотре рабочего стола или приложения клиента или управлении ими можно указать следующие параметры. Эти параметры определяют, как общее приложение или рабочий стол будут отображаться на экране:
-
Отображение общего рабочего стола или приложения в полноэкранном режиме или в стандартном окне. Полноэкранное представление общего приложения или рабочего стола занимает весь экран и не включает строку заголовка или полосы прокрутки.
-
Масштабируйте или изменяйте размер общего рабочего стола или приложения в соответствии с полноэкранным режимом или стандартным окном, в котором они отображаются.
Администратор сайта задает вид по умолчанию для вашей учетной записи пользователя.
Клиент также может указать эти параметры при просмотре рабочего стола или приложения или управлении ими.
| 1 |
Выполните одно из следующих действий:
|
| 2 |
В появившемся меню выберите «Просмотр», затем выберите вариант просмотра общего рабочего стола или приложения. |
| 3 |
Если вы используете опцию выборки экрана для отображения общих рабочих столов и приложений, вы также можете указать количество цветов для просмотра общего рабочего стола или приложения. Для получения дополнительной информации укажите цветовой режим для общего рабочего стола или приложения. |
Укажите цветовой режим для общего рабочего стола или приложения
При просмотре рабочего стола или приложения клиента или управлении ими можно выбрать один из следующих цветовых режимов:
-
256 цветов: указывает, что общий рабочий стол или приложение отображаются в программе просмотра на экране в 256 цветах. Этот вариант требует меньшей полосы пропускания для совместного использования настольных компьютеров или приложений, чем вариант «Высокие цвета», но обеспечивает более низкое качество изображения. Таким образом, эта опция полезна, если клиент использует модемное соединение для посещения сеанса поддержки.
-
Высокая цветопередача (16 бит): указывает, что общий рабочий стол или приложение отображаются в окне просмотра на экране в 16-битном цвете. Этот вариант требует большей полосы пропускания, чем вариант с 256 цветами, но обеспечивает лучшее качество изображения.
Администратор сайта устанавливает цветовой режим по умолчанию для вашей учетной записи пользователя.
Клиент также может указать цветовой режим при просмотре рабочего стола или приложения или управлении ими.
| 1 |
Выполните одно из следующих действий:
|
| 2 |
В появившемся меню выберите Цветовой режим, затем выберите вариант цвета. |
Советы по совместному использованию настольных компьютеров или приложений
Ниже приведены советы, которые помогут вам эффективнее делиться программным обеспечением во время сеанса поддержки:
-
Чтобы повысить производительность совместного использования настольных компьютеров и приложений, попросите клиента закрыть все приложения, которые вам не нужно просматривать или контролировать. Закрытие этих приложений экономит ресурсы процессора и память на компьютере клиента. Это позволяет клиентскому программному обеспечению клиента быстро отправлять изображения во время сеанса. Кроме того, чтобы обеспечить совместное использование максимальной полосы пропускания, попросите клиента закрыть все приложения, использующие полосу пропускания. Сюда входят программы обмена мгновенными сообщениями или чата, а также программы, получающие потоковое аудио или видео из Интернета.
-
Если во время совместного использования приложения вы видите на экране рисунок, заштрихованный крестиком, пользователь закрывает совместное приложение еще одним окном на рабочем столе своего компьютера. Попросите клиента переместить или закрыть другое окно.
-
Можно повысить производительность совместного использования рабочего стола или приложения, уменьшив количество цветов, в которых отображается совместно используемое программное обеспечение.
Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка цветового режима для общего рабочего стола или приложения».
-
Мы рекомендуем вам и клиенту использовать выделенное высокоскоростное подключение к Интернету при совместном использовании приложения или рабочего стола. Если вы или ваш клиент используете удаленное подключение к Интернету, вы можете заметить задержку при просмотре общего приложения или взаимодействии с ним. В этом случае вы можете настроить качество дисплея для повышения производительности.
Аннотируйте общий рабочий стол или приложение
Когда вы публикуете свой рабочий стол или приложение, просматриваете рабочий стол или приложение клиента или управляете ими, вы можете использовать инструменты аннотации для рисования и иллюстрации информации на общем экране.
Все участники сеанса поддержки могут просматривать аннотации по мере их создания.
Если вы хотите аннотировать свой рабочий стол или приложение, а клиент в настоящее время управляет им удаленно, сначала восстановите контроль над приложением или рабочим столом. В противном случае вы не сможете открыть панель аннотаций.
Чтобы вернуться к использованию или удаленному управлению общим рабочим столом или приложением, сначала остановите режим аннотации.
| 1 |
На панели значков, которая появляется во время совместного использования рабочего стола или приложения, выберите «Аннотация». Если на панели значков нет кнопки «Аннотация», выберите «. Запускается режим аннотации, и указатель мыши становится инструментом выделения, с помощью которого можно приступить к созданию аннотаций. Ваш клиент также может начать комментировать. |
| 2 |
(Необязательно) На панели «Аннотации» выберите другой инструмент для создания аннотаций с указанием следующего:
|
| 3 |
Чтобы остановить режим аннотирования, щелкните правой кнопкой мыши на строке заголовка панели и выберите «Закрыть панель». |
