Ko nadzirate strankin računalnik v seji podpore, lahko nadzirate pogled na njen zaslon, določite barvni način in natisnete dokumente iz njenega računalnika.
Natisnite dokumente iz strankinega računalnika
Ko nadzirate strankino aplikacijo ali namizje med sejo podpore, lahko:
Odprite dokument, ki je v strankinem računalniku.
Tiskajte s privzetim tiskalnikom lokalnega računalnika na vaši lokaciji.
| 1 | V oddaljenem računalniku odprite dokument za tiskanje. |
| 2 | Odprite možnosti tiskanja, da prikažete seznam tiskalnikov in določite svoje možnosti tiskanja. |
| 3 | Natisnite dokument. |
Nadzorujte svoj pogled na strankino namizje ali aplikacijo
Ko si ogledujete ali nadzirate strankino namizje ali aplikacijo, lahko določite naslednje možnosti. Te možnosti določajo, kako je aplikacija ali namizje v skupni rabi prikazano na vašem zaslonu:
-
Prikažite skupno namizje ali aplikacijo v celozaslonskem pogledu ali standardnem oknu. Celozaslonski pogled skupne aplikacije ali namizja se prilega celotnemu zaslonu in ne vključuje naslovne vrstice ali drsnih trakov.
Prilagodite ali spremenite velikost skupnega namizja ali aplikacije, da se prilega celozaslonskemu pogledu ali standardnemu oknu, v katerem se prikaže.
Vaš skrbnik spletnega mesta nastavi privzeti pogled za vaš uporabniški račun.
Stranka lahko te možnosti določi tudi pri ogledu ali nadzoru vašega namizja ali aplikacije.
| 1 | Naredite nekaj od naslednjega: |
| 2 | V meniju, ki se prikaže, izberite pogled, nato izberite možnost za ogled skupnega namizja ali aplikacije. |
| 3 | Če uporabljate možnost vzorčenja zaslona za prikaz skupnih namizij in aplikacij, lahko določite tudi število barv, s katerimi si želite ogledati skupno namizje ali aplikacijo. Za več informacij Določite barvni način za skupno namizje ali aplikacijo. |
Določite barvni način za skupno namizje ali aplikacijo
Ko si ogledujete ali nadzirate strankino namizje ali aplikacijo, lahko izberete enega od naslednjih barvnih načinov:
-
256 barv: Določa, da se namizje ali aplikacija v skupni rabi prikaže v 256 barvah v pregledovalniku na vašem zaslonu. Ta možnost zahteva manj pasovne širine za skupno rabo namizij ali aplikacij kot možnost High color, vendar zagotavlja nižjo kakovost slike. Zato je ta možnost uporabna, če stranka uporablja klicno povezavo za udeležbo na seji podpore.
Visoka barva (16 bitov): Določa, da se namizje ali aplikacija v skupni rabi prikaže v 16-bitni barvi v pregledovalniku na vašem zaslonu. Ta možnost zahteva večjo pasovno širino kot 256 barva možnost, vendar zagotavlja boljšo kakovost slike.
Vaš skrbnik spletnega mesta nastavi privzeti barvni način za vaš uporabniški račun.
Stranka lahko tudi določi barvni način, ko gleda ali nadzoruje vaše namizje ali aplikacijo.
| 1 | Naredite nekaj od naslednjega: |
| 2 | V meniju, ki se prikaže, izberite Barvni način, nato izberite barvno možnost. |
Nasveti za skupno rabo namizij ali aplikacij
Sledijo nasveti, ki vam lahko pomagajo učinkoviteje deliti programsko opremo med sejo podpore:
-
Če želite izboljšati učinkovitost skupne rabe namizja in aplikacij, naročite stranki, naj zapre vse aplikacije, ki jih ne potrebujete za ogled ali nadzor. Zapiranje teh aplikacij prihrani uporabo procesorja in pomnilnika v strankinem računalniku. To pomaga zagotoviti, da lahko strankina programska oprema med sejo hitro pošilja slike. Za zagotovitev, da je za skupno rabo na voljo največja količina pasovne širine, prosite stranko, naj zapre vse aplikacije, ki uporabljajo pasovno širino. To vključuje programe za neposredno sporočanje ali klepet ter programe, ki prejemajo pretočni zvok ali video iz spleta.
Če med deljenjem aplikacije na zaslonu vidite šrafiran vzorec, stranka prekriva aplikacijo v skupni rabi z drugim oknom na namizju svojega računalnika. Naročite stranki, naj premakne ali zapre drugo okno.
Učinkovitost skupne rabe namizja ali aplikacij lahko izboljšate tako, da zmanjšate število barv, v katerih je prikazana programska oprema v skupni rabi.
Za več informacij glejte Določite barvni način za skupno namizje ali aplikacijo.
Priporočamo, da tako vi kot stranka uporabljate namensko internetno povezavo visoke hitrosti, ko delite aplikacijo ali namizje. Če vi ali stranka uporabljate internetno povezavo na klic, boste morda opazili zakasnitev pri ogledu ali interakciji s skupno aplikacijo. V tem primeru lahko prilagodite kakovost zaslona, da izboljšate delovanje.
Označite skupno namizje ali aplikacijo
Ko delite svoje namizje ali aplikacijo ali si ogledate ali nadzirate strankino namizje ali aplikacijo, lahko uporabite orodja za opombe za risanje in ilustriranje informacij na skupnem zaslonu.
Vsi udeleženci seje podpore si lahko ogledajo opombe, ko so narejene.
 | Če želite svojemu namizju ali aplikaciji dodati opombe in ga stranka trenutno nadzoruje na daljavo, najprej ponovno pridobite nadzor nad aplikacijo ali namizjem. V nasprotnem primeru ne morete odpreti Opomba panel. |
Če se želite vrniti k uporabi ali daljinskemu nadzoru namizja ali aplikacije v skupni rabi, najprej zaustavite način opomb.
