Dokumentumok nyomtatása az ügyfél számítógépéről

Amikor egy ügyfél jelentkezését vagy asztalát egy támogatási munkamenet során vezérli, a:

  • Nyisson meg egy dokumentumot, amely az ügyfél számítógépén található.

  • Nyomtasson a helyi számítógép alapértelmezett nyomtatójára az Ön helyén.

1

A távoli számítógépen nyissa meg a nyomtatni szeretnének dokumentumot.

2

Nyissa meg a nyomtatási beállításokat a nyomtatók listájának megjelenítéséhez és a nyomtatási beállítások megadásához.

3

Nyomtassa ki a dokumentumot.

Az ügyfél asztalának vagy alkalmazásának nézetének vezérlése

Az ügyfél asztalának vagy alkalmazásának megtekintésekor vagy ellenőrzésekor a következő beállításokat adhatja meg. Ezek a beállítások határozzák meg, hogy egy megosztott alkalmazás vagy asztal hogyan jelenjen meg a képernyőn:

  • A megosztott asztal vagy alkalmazás megjelenítése teljes képernyős nézetben vagy szabványos ablakban. A megosztott alkalmazás vagy asztal teljes képernyős nézete illeszkedik a teljes képernyőhöz, és nem tartalmaz címsort vagy görgetősávokat.

  • Méretezjen vagy átméretezz egy megosztott asztalt vagy alkalmazást, hogy illeszkedjen a teljes képernyős nézethez vagy a szabványos ablakhoz, amelyben megjelenik.

    A webhely rendszergazdája beállítja a felhasználói fiók alapértelmezett nézetét.

    Az ügyfél ezeket a beállításokat az asztal vagy az alkalmazás megtekintésekor vagy vezérlésekor is megadhatja.

1

Tegye az alábbiak egyikét:

  • Az ikontálcán vagy a többsoros ablakban válassza a Munkamenetlehetőséget.

  • A megosztási ablak címsorában válassza a Megosztáslehetőséget.

2

A megjelenő menüben válassza a Nézet lehetőséget, majd válasszon egy lehetőséget a megosztott asztal vagy alkalmazás megtekintéséhez.

3

Ha a képernyő mintavételi lehetőséget használja a megosztott asztalok és alkalmazások megjelenítéséhez, megadhatja azt is, hogy hány színnel tekintheti meg a megosztott asztalt vagy alkalmazást.

További információ A megosztott asztal vagy alkalmazás színmódjának megadása.

Megosztott asztal vagy alkalmazás színmódjának megadása

Az ügyfél asztalának vagy alkalmazásának megtekintésekor vagy ellenőrzésekor az alábbi színmódok közül választhat:

  • 256 szín: Itt adhatja meg, hogy egy megosztott asztal vagy alkalmazás 256 színben jelenjen meg a képernyőn megjelenő megjelenítőben. Ez a beállítás kevesebb sávszélességet igényel az asztalok vagy alkalmazások megosztásához, mint a Magas szín beállítás, de alacsonyabb képminőséget biztosít. Így ez a beállítás akkor hasznos, ha az ügyfél telefonos kapcsolatot használ a támogatási munkamenetben való részvételhez.

  • Nagy szín (16 bit): Itt adhatja meg, hogy egy megosztott asztal vagy alkalmazás 16 bites színben jelenjen meg a képernyőn megjelenő megjelenítőben. Ez a beállítás nagyobb sávszélességet igényel, mint a 256-színes beállítás, de jobb képminőséget garantál.

    A webhely rendszergazdája beállítja a felhasználói fiók alapértelmezett színmódját.

    Az ügyfél színmódot is megadhat az asztal vagy alkalmazás megtekintésekor vagy vezérlésekor.

1

Tegye az alábbiak egyikét:

  • Az ikontálcán vagy a többsoros ablakban válassza a Munkamenetlehetőséget.

  • A megosztási ablak címsorában válassza a Megosztáslehetőséget.

2

A megjelenő menüben válassza a Szín módlehetőséget, majd válasszon egy színbeállítást.

Tippek asztali számítógépek vagy alkalmazások megosztásához

Az alábbiakban olyan tippek találhatók, amelyek segíthetnek a szoftverek hatékonyabb megosztásában a támogatási munkamenet során:

  • Az asztali és alkalmazásmegosztás teljesítményének javítása érdekében utasítsa az ügyfelet, hogy zárja be az összes olyan alkalmazást, amelyet nem kell megtekinteni vagy vezérelnie. Ezeknek az alkalmazásoknak a bezárása megőrzi a processzorhasználatot és a memóriát az ügyfél számítógépén. Ez segít biztosítani, hogy az ügyfél ügyfélszoftvere gyorsan tudjon képeket küldeni a munkamenet során. Annak biztosítása érdekében, hogy a maximális sávszélesség rendelkezésre álljon a megosztáshoz, kérje meg az ügyfelet, hogy zárja be a sávszélességet használó alkalmazásokat. Ez magában foglalja az azonnali üzenetküldési vagy csevegőprogramokat, valamint azokat a programokat, amelyek streaming hangot vagy videót kapnak az internetről.

  • Ha az alkalmazásmegosztás során egy átcsatolt minta jelenik meg a képernyőn, az ügyfél egy megosztott alkalmazást fed le egy másik ablakkal a számítógép asztalán. Utasítsa a vevőt, hogy helyezze át vagy zárja be a másik ablakot.

  • Javíthatja az asztali vagy alkalmazásmegosztás teljesítményét azáltal, hogy csökkenti a megosztott szoftver megjelenésének színeinek számát.

    További információ: A megosztott asztal vagy alkalmazás színmódjánakmegadása.

  • Javasoljuk, hogy ön és az ügyfél is használjon dedikált, nagy sebességű internetkapcsolatot egy alkalmazás vagy asztal megosztásakor. Ha Ön vagy egy ügyfél telefonos internetkapcsolatot használ, előfordulhat, hogy késik a megosztott alkalmazás megtekintése vagy az azokkal való interakció. Ebben az esetben beállíthatja a kijelző minőségét a teljesítmény javítása érdekében.

Megosztott asztal vagy alkalmazás megjegyzése

Amikor megosztja az asztalt vagy az alkalmazást, vagy megtekinti vagy ellenőrzi az ügyfél asztalát vagy alkalmazását, a jegyzeteszközök segítségével információkat rajzolhat és illusztrálhat a megosztott képernyőn.

A támogatási munkamenetek minden résztvevője megtekintheti a jegyzeteket, ahogy azok készülnek.

Ha jegyzetet szeretne fűzni az asztalhoz vagy az alkalmazáshoz, és az ügyfél jelenleg távolról vezérli, először nyerje vissza az alkalmazás vagy az asztal irányítását. Ellenkező esetben nem nyithatja meg a Jegyzet panelt.

Ha vissza szeretne térni egy megosztott asztal vagy alkalmazás használatához vagy távoli vezérléséhez, először állítsa le a jegyzetelési módot.

1

Az asztal vagy az alkalmazás megosztása során megjelenő ikontálcán válassza a Jegyzetlehetőséget.

Ha a Jegyzet gomb nem jelenik meg az ikontálcán, válassza a Munkamenet > Jegyzetpanellehetőséget.

A jegyzetmód elindul, és az egérmutató kiemelő eszközzé válik, amellyel elkezdheti a jegyzetek készítését.

Az ügyfél megkezdheti a jegyzetelést is.

2

(Nem kötelező) A Jegyzet panelen jelöljön ki egy másik eszközt a következő megjegyzéseket fűző megjegyzések elkészítéséhez:

  • Az összes jegyzet törléséhez jelölje ki a Radír gomb jobb oldalán lévő lefelé mutató nyilat > Minden megjegyzés törlése parancsra.

  • Bizonyos megjegyzések törléséhez válassza a Radír lehetőséget, majd válassza ki a törölni kívánt megjegyzést.

  • A Radír eszköz kikapcsolásához válassza a Radírlehetőséget.

  • Ha képernyőképet szeretne készíteni az asztaláról, válassza a Képernyőmentés lehetőséget a Megjegyzés panelen, és adja meg a fájl mentéséhez szükséges információkat.

3

A jegyzetelési mód leállításához kattintson a jobb gombbal a panel címsorára, és válassza a Panel bezárásaparancsot.