Amikor egy ügyfél számítógépét egy támogatási munkamenetben vezérli, szabályozhatja a képernyő nézetét, megadhatja a színmódot, és kinyomtathatja a dokumentumokat a számítógépéről.
Dokumentumok nyomtatása az ügyfél számítógépéről
Amikor egy ügyfél jelentkezését vagy asztalát egy támogatási munkamenet során vezérli, a:
Nyisson meg egy dokumentumot, amely az ügyfél számítógépén található.
Nyomtasson a helyi számítógép alapértelmezett nyomtatójára az Ön helyén.
Az ügyfél asztalának vagy alkalmazásának nézetének vezérlése
Az ügyfél asztalának vagy alkalmazásának megtekintésekor vagy ellenőrzésekor a következő beállításokat adhatja meg. Ezek a beállítások határozzák meg, hogy egy megosztott alkalmazás vagy asztal hogyan jelenjen meg a képernyőn:
A megosztott asztal vagy alkalmazás megjelenítése teljes képernyős nézetben vagy szabványos ablakban. A megosztott alkalmazás vagy asztal teljes képernyős nézete illeszkedik a teljes képernyőhöz, és nem tartalmaz címsort vagy görgetősávokat.
Méretezjen vagy átméretezz egy megosztott asztalt vagy alkalmazást, hogy illeszkedjen a teljes képernyős nézethez vagy a szabványos ablakhoz, amelyben megjelenik.
A webhely rendszergazdája beállítja a felhasználói fiók alapértelmezett nézetét.
Az ügyfél ezeket a beállításokat az asztal vagy az alkalmazás megtekintésekor vagy vezérlésekor is megadhatja.
| 1 | Tegye az alábbiak egyikét: |
| 2 | A megjelenő menüben válassza a Nézet lehetőséget, majd válasszon egy lehetőséget a megosztott asztal vagy alkalmazás megtekintéséhez. |
| 3 | Ha a képernyő mintavételi lehetőséget használja a megosztott asztalok és alkalmazások megjelenítéséhez, megadhatja azt is, hogy hány színnel tekintheti meg a megosztott asztalt vagy alkalmazást. További információ A megosztott asztal vagy alkalmazás színmódjának megadása. |
Megosztott asztal vagy alkalmazás színmódjának megadása
Az ügyfél asztalának vagy alkalmazásának megtekintésekor vagy ellenőrzésekor az alábbi színmódok közül választhat:
256szín: Itt adhatja meg, hogy egy megosztott asztal vagy alkalmazás 256 színben jelenjen meg a képernyőn megjelenő megjelenítőben. Ez a beállítás kevesebb sávszélességet igényel az asztalok vagy alkalmazások megosztásához, mint a Magas szín beállítás, de alacsonyabb képminőséget biztosít. Így ez a beállítás akkor hasznos, ha az ügyfél telefonos kapcsolatot használ a támogatási munkamenetben való részvételhez.
Magas szín (16bit): Itt adhatja meg, hogy egy megosztott asztal vagy alkalmazás 16 bites színben jelenjen meg a képernyőn megjelenő megjelenítőben. Ez az opció nagyobb sávszélességet igényel, mint a 256 szín opció, de jobb képminőséget biztosít.
A webhely rendszergazdája beállítja a felhasználói fiók alapértelmezett színmódját.
Az ügyfél színmódot is megadhat az asztal vagy alkalmazás megtekintésekor vagy vezérlésekor.
| 1 | Tegye az alábbiak egyikét: |
| 2 | A megjelenő menüben válassza a Szín módlehetőséget, majd válasszon egy színbeállítást. |
Tippek asztali számítógépek vagy alkalmazások megosztásához
Az alábbiakban olyan tippek találhatók, amelyek segíthetnek a szoftverek hatékonyabb megosztásában a támogatási munkamenet során:
Az asztali és alkalmazásmegosztás teljesítményének javítása érdekében utasítsa az ügyfelet, hogy zárja be az összes olyan alkalmazást, amelyet nem kell megtekinteni vagy vezérelnie. Ezeknek az alkalmazásoknak a bezárása megőrzi a processzorhasználatot és a memóriát az ügyfél számítógépén. Ez segít biztosítani, hogy az ügyfél ügyfélszoftvere gyorsan tudjon képeket küldeni a munkamenet során. Annak biztosítása érdekében, hogy a maximális sávszélesség rendelkezésre álljon a megosztáshoz, kérje meg az ügyfelet, hogy zárja be a sávszélességet használó alkalmazásokat. Ez magában foglalja az azonnali üzenetküldési vagy csevegőprogramokat, valamint azokat a programokat, amelyek streaming hangot vagy videót kapnak az internetről.
Ha az alkalmazásmegosztás során egy átcsatolt minta jelenik meg a képernyőn, az ügyfél egy megosztott alkalmazást fed le egy másik ablakkal a számítógép asztalán. Utasítsa a vevőt, hogy helyezze át vagy zárja be a másik ablakot.
Javíthatja az asztali vagy alkalmazásmegosztás teljesítményét azáltal, hogy csökkenti a megosztott szoftver megjelenésének színeinek számát.
További információ: A megosztott asztal vagy alkalmazás színmódjánakmegadása.
Javasoljuk, hogy ön és az ügyfél is használjon dedikált, nagy sebességű internetkapcsolatot egy alkalmazás vagy asztal megosztásakor. Ha Ön vagy egy ügyfél telefonos internetkapcsolatot használ, előfordulhat, hogy késik a megosztott alkalmazás megtekintése vagy az azokkal való interakció. Ebben az esetben beállíthatja a kijelző minőségét a teljesítmény javítása érdekében.
Megosztott asztal vagy alkalmazás megjegyzése
Amikor megosztja az asztalt vagy az alkalmazást, vagy megtekinti vagy ellenőrzi az ügyfél asztalát vagy alkalmazását, a jegyzeteszközök segítségével információkat rajzolhat és illusztrálhat a megosztott képernyőn.
A támogatási munkamenetek minden résztvevője megtekintheti a jegyzeteket, ahogy azok készülnek.
 | Ha jegyzetet szeretne fűzni az asztalhoz vagy az alkalmazáshoz, és az ügyfél jelenleg távolról vezérli, először nyerje vissza az alkalmazás vagy az asztal irányítását. Ellenkező esetben nem nyithatja meg a Jegyzet panelt. |
Ha vissza szeretne térni egy megosztott asztal vagy alkalmazás használatához vagy távoli vezérléséhez, először állítsa le a jegyzetelési módot.
