- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Správa zdieľaných desktopov alebo aplikácií v podpore Webex
V tomto článku
Spätná väzba?Keď ovládate počítač zákazníka v relácii podpory, môžete ovládať zobrazenie jeho obrazovky, určiť farebný režim a tlačiť dokumenty z počítača.
Tlač dokumentov z počítača zákazníka
Pri ovládaní aplikácie alebo pracovnej plochy zákazníka počas relácie podpory môžete:
-
Otvorte dokument, ktorý sa nachádza v počítači zákazníka.
-
Vytlačte do predvolenej tlačiarne lokálneho počítača vo vašej lokalite.
| 1 |
Na vzdialenom počítači otvorte dokument na tlač. |
| 2 |
Otvorte možnosti tlače, aby ste zobrazili zoznam tlačiarní a zadali možnosti tlače. |
| 3 |
Vytlačte dokument. |
Ovládajte svoj pohľad na pracovnú plochu alebo aplikáciu zákazníka
Pri prezeraní alebo ovládaní pracovnej plochy alebo aplikácie zákazníka môžete zadať nasledujúce možnosti. Tieto možnosti určujú, ako sa zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha zobrazí na obrazovke:
-
Zobrazte zdieľanú pracovnú plochu alebo aplikáciu v zobrazení na celej obrazovke alebo v štandardnom okne. Zobrazenie zdieľanej aplikácie alebo pracovnej plochy na celú obrazovku sa hodí na celej obrazovke a neobsahuje titulný panel ani posuvné lišty.
-
Zmeniť veľkosť zdieľanej pracovnej plochy alebo aplikácie tak, aby zodpovedala zobrazeniu na celej obrazovke alebo štandardnému oknu, v ktorom sa zobrazuje.
Správca lokality nastaví predvolené zobrazenie pre vaše používateľské konto.
Zákazník môže tieto možnosti zadať aj pri prezeraní alebo ovládaní pracovnej plochy alebo aplikácie.
| 1 |
Vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:
|
| 2 |
V zobrazenej ponuke vyberte položku Zobraziť a potom vyberte možnosť zobrazenia zdieľanej pracovnej plochy alebo aplikácie. |
| 3 |
Ak používate možnosť vzorkovania obrazovky na zobrazenie zdieľaných pracovných počítačov a aplikácií, môžete tiež určiť počet farieb, pomocou ktorých chcete zobraziť zdieľanú pracovnú plochu alebo aplikáciu. Ďalšie informácie Zadajte farebný režim pre zdieľanú pracovnú plochu alebo aplikáciu. |
Určenie farebného režimu pre zdieľanú pracovnú plochu alebo aplikáciu
Pri prezeraní alebo ovládaní pracovnej plochy alebo aplikácie zákazníka si môžete vybrať jeden z nasledujúcich farebných režimov:
-
256 farieb: Určuje, že zdieľaná pracovná plocha alebo aplikácia sa zobrazí v 256 farbách v prehliadači na obrazovke. Táto možnosť vyžaduje menšiu šírku pásma na zdieľanie stolových počítačov alebo aplikácií ako možnosť Vysoká farba, ale poskytuje nižšiu kvalitu zobrazovania. Táto možnosť je teda užitočná, ak zákazník používa dial-up pripojenie na účasť na relácii podpory.
-
Vysoká farba (16 bitov): Určuje, či sa zdieľaná pracovná plocha alebo aplikácia zobrazí v 16-bitovej farbe v prehliadači na obrazovke. Táto možnosť vyžaduje väčšiu šírku pásma ako možnosť 256 fari eb, ale poskytuje lepšiu kvalitu zobrazovania.
Správca lokality nastaví predvolený farebný režim pre vaše používateľské konto.
Zákazník môže tiež určiť farebný režim pri prezeraní alebo ovládaní pracovnej plochy alebo aplikácie.
| 1 |
Vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:
|
| 2 |
V zobrazenej ponuke vyberte položku Farebný režim a potom vyberte možnosť farby. |
Tipy na zdieľanie stolných počítačov alebo aplikácií
Nasledujú tipy, ktoré vám môžu pomôcť efektívnejšie zdieľať softvér počas relácie podpory:
-
Ak chcete zlepšiť výkon zdieľania pracovnej plochy a aplikácií, dajte zákazníkovi pokyn, aby zatvoril všetky aplikácie, ktoré nemusíte prezerať ani ovládať. Zatvorenie týchto aplikácií šetrí využitie procesora a pamäť v počítači zákazníka. To pomáha zaistiť, že klientský softvér zákazníka môže počas relácie rýchlo odosielať obrázky. Aby ste zabezpečili, že je k dispozícii maximálne množstvo šírky pásma na zdieľanie, požiadajte zákazníka, aby zatvoril všetky aplikácie, ktoré používajú šírku pásma. Patria sem programy na okamžité správy alebo chat a programy, ktoré prijímajú streamovanie zvuku alebo videa z webu.
-
Ak sa počas zdieľania aplikácií na obrazovke zobrazí krížový vzor, zákazník pokryje zdieľanú aplikáciu iným oknom na pracovnej ploche svojho počítača. Povedzte zákazníkovi, aby presunul alebo zatvoril druhé okno.
-
Výkon zdieľania pracovnej plochy alebo aplikácií môžete zlepšiť znížením počtu farieb, v ktorých sa zdieľaný softvér zobrazuje.
Ďalšie informácie nájdete v časti Určenie farebného režimu pre zdieľanú pracovnú plochu alebo aplikáciu.
-
Odporúčame vám aj zákazníkovi, aby ste pri zdieľaní aplikácie alebo pracovnej plochy používali vyhradené vysokorýchlostné internetové pripojenie. Ak vy alebo zákazník používate dial-up internetové pripojenie, môžete si všimnúť oneskorenie pri prezeraní alebo interakcii so zdieľanou aplikáciou. V tomto prípade môžete upraviť kvalitu displeja na zlepšenie výkonu.
Poznámka k zdieľanej pracovnej ploche alebo aplikácii
Keď zdieľate pracovnú plochu alebo aplikáciu alebo zobrazujete alebo ovládate pracovnú plochu alebo aplikáciu zákazníka, môžete pomocou nástrojov na anotáciu nakresliť a ilustrovať informácie na zdieľanej obrazovke.
Všetci účastníci relácie podpory si môžu zobrazovať anotácie v čase, keď sú vytvorené.
Ak chcete svoju pracovnú plochu alebo aplikáciu komentovať a zákazník ju momentálne ovláda na diaľku, najskôr znovu získajte kontrolu nad aplikáciou alebo pracovnou plochou. V opačnom prípade nemôžete otvoriť panel A notácie.
Ak sa chcete vrátiť k používaniu alebo vzdialenému ovládaniu zdieľanej pracovnej plochy alebo aplikácie, najskôr zastavte režim anotácie.
| 1 |
Na paneli s ikonami, ktorá sa zobrazí počas zdieľania pracovnej plochy alebo aplikácie, vyberte položku A notácia. Ak sa tlačidlo Anotá cia nezobrazí v zásobníku ikon, vyberte položku Rel . Spustí sa režim anotácie a ukazovateľ myši sa stane nástrojom zvýrazňovača, pomocou ktorého môžete začať vytvárať anotácie. Váš zákazník môže tiež začať komentovať. |
| 2 |
(Voliteľné) Na paneli A notá cie vyberte iný nástroj na vytvorenie anotácií s uvedením nasledujúcich údajov:
|
| 3 |
Ak chcete režim anotácie zastaviť, kliknite pravým tlačidlom myši na titulný panel a vyberte položku Zav rieť panel. |
