Tlač dokumentov z počítača zákazníka

Pri ovládaní zákazníckej aplikácie alebo pracovnej plochy počas relácie podpory môžete:

  • Otvorte dokument, ktorý sa nachádza v počítači zákazníka.

  • Tlačte na predvolenej tlačiarni miestneho počítača vo vašej lokalite.

1

Na vzdialenom počítači otvorte dokument, ktorý chcete vytlačiť.

2

Otvorte možnosti tlače, aby ste zobrazili zoznam tlačiarní a špecifikovali svoje možnosti tlače.

3

Vytlačte dokument.

Ovládajte svoj pohľad na pracovnú plochu alebo aplikáciu zákazníka

Pri prezeraní alebo ovládaní pracovnej plochy alebo aplikácie zákazníka môžete zadať nasledujúce možnosti. Tieto možnosti určujú, ako sa zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha zobrazí na obrazovke:

  • Zobrazte zdieľanú pracovnú plochu alebo aplikáciu v zobrazení na celú obrazovku alebo v štandardnom okne. Celoobrazovkové zobrazenie zdieľanej aplikácie alebo pracovnej plochy sa zmestí na celú vašu obrazovku a neobsahuje záhlavie ani posúvače.

  • Prispôsobte alebo zmeňte veľkosť zdieľanej pracovnej plochy alebo aplikácie tak, aby sa zmestili do zobrazenia na celú obrazovku alebo do štandardného okna, v ktorom sa zobrazujú.

    Správca lokality nastaví predvolené zobrazenie pre váš používateľský účet.

    Zákazník môže tieto možnosti zadať aj pri prezeraní alebo ovládaní vašej pracovnej plochy alebo aplikácie.

1

Vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:

  • Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Relácia.

  • V záhlaví okna zdieľania vyberte položku Zdieľanie.

2

V zobrazenej ponuke vyberte položku Zobraziť a potom vyberte možnosť zobrazenia zdieľanej pracovnej plochy alebo aplikácie.

3

Ak na zobrazovanie zdieľaných plôch a aplikácií používate možnosť vzorkovania obrazovky, môžete tiež určiť počet farieb, v ktorých sa má zdieľaná plocha alebo aplikácia zobraziť.

Ďalšie informácie nájdete v časti Určenie farebného režimu pre zdieľanú pracovnú plochu alebo aplikáciu.

Zadajte farebný režim pre zdieľanú pracovnú plochu alebo aplikáciu

Pri prezeraní alebo ovládaní pracovnej plochy alebo aplikácie zákazníka si môžete vybrať jeden z nasledujúcich farebných režimov:

  • 256 farieb: Určuje, že zdieľaná pracovná plocha alebo aplikácia sa v zobrazovači na obrazovke zobrazí v 256 farbách. Táto možnosť vyžaduje menšiu šírku pásma na zdieľanie pracovnej plochy alebo aplikácií ako možnosť Vysoká farba, ale poskytuje nižšiu kvalitu obrazu. Preto je táto možnosť užitočná, ak zákazník na účasť na relácii podpory používa telefonické pripojenie.

  • Vysoká farba (16 bit): Určuje, že zdieľaná pracovná plocha alebo aplikácia sa v zobrazovači na obrazovke zobrazí v 16-bitovej farbe. Táto možnosť vyžaduje väčšiu šírku pásma ako možnosť 256 farieb, ale poskytuje lepšiu kvalitu obrazu.

    Váš správca lokality nastaví predvolený farebný režim pre váš používateľský účet.

    Zákazník môže tiež určiť farebný režim pri prezeraní alebo ovládaní vašej pracovnej plochy alebo aplikácie.

1

Vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:

  • Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Relácia.

  • V záhlaví okna zdieľania vyberte položku Zdieľanie.

2

V zobrazenej ponuke vyberte položku Farebný režim a potom vyberte možnosť farby.

Tipy na zdieľanie pracovnej plochy alebo aplikácií

Nasledujúce tipy vám môžu pomôcť efektívnejšie zdieľať softvér počas relácie podpory:

  • Ak chcete zlepšiť výkon zdieľania pracovnej plochy a aplikácií, dajte zákazníkovi pokyn, aby zatvoril všetky aplikácie, ktoré nepotrebujete zobrazovať ani ovládať. Zatvorenie týchto aplikácií šetrí využitie procesora a pamäte v počítači zákazníka. To pomáha zabezpečiť, aby klientsky softvér zákazníka mohol počas relácie rýchlo odosielať obrázky. Ak chcete zabezpečiť, aby bolo na zdieľanie k dispozícii maximálne množstvo šírky pásma, požiadajte zákazníka, aby zatvoril všetky aplikácie, ktoré využívajú šírku pásma. To zahŕňa programy na odosielanie okamžitých správ alebo četovanie a programy, ktoré prijímajú streamovaný zvuk alebo video z webu.

  • Ak počas zdieľania aplikácie vidíte na obrazovke šrafovaný vzor, zákazník prekrýva zdieľanú aplikáciu iným oknom na pracovnej ploche svojho počítača. Požiadajte zákazníka, aby presunul alebo zatvoril druhé okno.

  • Výkon zdieľania pracovnej plochy alebo aplikácií môžete zlepšiť znížením počtu farieb, v ktorých sa zdieľaný softvér zobrazuje.

    Ďalšie informácie nájdete v časti Určenie farebného režimu pre zdieľanú pracovnú plochu alebo aplikáciu.

  • Pri zdieľaní aplikácie alebo pracovnej plochy odporúčame vám aj zákazníkovi použiť vyhradené vysokorýchlostné internetové pripojenie. Ak vy alebo váš zákazník používate vytáčané internetové pripojenie, môžete si všimnúť oneskorenie pri prezeraní alebo interakcii so zdieľanou aplikáciou. V takom prípade môžete upraviť kvalitu zobrazenia na zlepšenie výkonu.

Pridávanie poznámok k zdieľanej ploche alebo aplikácii

Keď zdieľate svoju pracovnú plochu alebo aplikáciu, alebo si prezeráte alebo ovládate pracovnú plochu alebo aplikáciu zákazníka, môžete použiť anotačné nástroje na kreslenie a znázornenie informácií na zdieľanej obrazovke.

Všetci účastníci relácie podpory si môžu prezerať poznámky tak, ako sa vytvárajú.

Ak chcete anotovať svoju pracovnú plochu alebo aplikáciu a zákazník ju momentálne ovláda na diaľku, najskôr znova získajte kontrolu nad aplikáciou alebo plochou. V opačnom prípade nemôžete otvoriť panel Anotácia .

Ak sa chcete vrátiť k používaniu alebo diaľkovému ovládaniu zdieľanej pracovnej plochy alebo aplikácie, najskôr zastavte režim anotácií.

1

Na paneli s ikonami, ktorý sa zobrazí počas zdieľania pracovnej plochy alebo aplikácie, vyberte položku Anotácia.

Ak sa tlačidlo Anotácia na paneli s ikonami nezobrazí, vyberte položky Relácia > Panel anotácií.

Spustí sa režim anotácií a váš ukazovateľ myši sa stane nástrojom na zvýrazňovanie, pomocou ktorého môžete začať vytvárať anotácie.

Váš zákazník môže tiež začať anotovať.

2

(Voliteľné) Na paneli Anotácia vyberte iný nástroj na vytváranie anotácií s nasledujúcimi informáciami:

  • Ak chcete vymazať všetky anotácie, vyberte šípku smerujúcu nadol napravo od tlačidla Guma > Vymazať všetky anotácie.

  • Ak chcete vymazať konkrétne anotácie, vyberte položku Guma a potom vyberte anotáciu, ktorú chcete vymazať.

  • Ak chcete nástroj Guma vypnúť, vyberte položku Guma.

  • Ak chcete urobiť snímku obrazovky pracovnej plochy, vyberte položku Snímka obrazovky na paneli Anotácia a zadajte informácie na uloženie súboru.

3

Ak chcete zastaviť režim poznámok, kliknite pravým tlačidlom myši na záhlavie panela a vyberte možnosť Zavrieť panel.