Tlač dokumentov z počítača zákazníka

Pri prezeraní alebo ovládaní pracovnej plochy alebo aplikácie zákazníka môžete zadať nasledujúce možnosti. Tieto možnosti určujú, ako sa zdieľaná aplikácia alebo pracovná plocha zobrazí na obrazovke:

• Zobrazte zdieľanú pracovnú plochu alebo aplikáciu v zobrazení na celú obrazovku alebo v štandardnom okne. Celoobrazovkové zobrazenie zdieľanej aplikácie alebo pracovnej plochy sa zmestí na celú vašu obrazovku a neobsahuje záhlavie ani posúvače.

• Prispôsobte alebo zmeňte veľkosť zdieľanej pracovnej plochy alebo aplikácie tak, aby sa zmestili do zobrazenia na celú obrazovku alebo do štandardného okna, v ktorom sa zobrazujú.

  Správca lokality nastaví predvolené zobrazenie pre váš používateľský účet.

  Zákazník môže tieto možnosti zadať aj pri prezeraní alebo ovládaní vašej pracovnej plochy alebo aplikácie.

Pri prezeraní alebo ovládaní pracovnej plochy alebo aplikácie zákazníka si môžete vybrať jeden z nasledujúcich farebných režimov:

• 256 farieb: Určuje, že zdieľaná pracovná plocha alebo aplikácia sa v zobrazovači na obrazovke zobrazí v 256 farbách. Táto možnosť vyžaduje menšiu šírku pásma na zdieľanie pracovnej plochy alebo aplikácií ako možnosť Vysoká farba, ale poskytuje nižšiu kvalitu obrazu. Preto je táto možnosť užitočná, ak zákazník používa telefonické pripojenie na účasť na relácii podpory.

• Vysoká farba (16 bitov): Určuje, že zdieľaná pracovná plocha alebo aplikácia sa v zobrazovači na obrazovke zobrazí v 16-bitovej farbe. Táto možnosť vyžaduje väčšiu šírku pásma ako 256 farba možnosť, ale poskytuje lepšiu kvalitu obrazu.

  Váš správca lokality nastaví predvolený farebný režim pre váš používateľský účet.

  Zákazník môže tiež určiť farebný režim pri prezeraní alebo ovládaní vašej pracovnej plochy alebo aplikácie.

Nasledujúce tipy vám môžu pomôcť efektívnejšie zdieľať softvér počas relácie podpory:

• Ak chcete zlepšiť výkon zdieľania pracovnej plochy a aplikácií, dajte zákazníkovi pokyn, aby zatvoril všetky aplikácie, ktoré nepotrebujete zobrazovať ani ovládať. Zatvorenie týchto aplikácií šetrí využitie procesora a pamäte v počítači zákazníka. To pomáha zabezpečiť, aby klientsky softvér zákazníka mohol počas relácie rýchlo odosielať obrázky. Ak chcete zabezpečiť, aby bolo na zdieľanie k dispozícii maximálne množstvo šírky pásma, požiadajte zákazníka, aby zatvoril všetky aplikácie, ktoré využívajú šírku pásma. To zahŕňa programy na odosielanie okamžitých správ alebo četovanie a programy, ktoré prijímajú streamovaný zvuk alebo video z webu.

• Ak počas zdieľania aplikácie vidíte na obrazovke šrafovaný vzor, zákazník prekrýva zdieľanú aplikáciu iným oknom na pracovnej ploche svojho počítača. Požiadajte zákazníka, aby presunul alebo zatvoril druhé okno.

• Výkon zdieľania pracovnej plochy alebo aplikácií môžete zlepšiť znížením počtu farieb, v ktorých sa zdieľaný softvér zobrazuje.

  Ďalšie informácie nájdete Zadajte farebný režim pre zdieľanú pracovnú plochu alebo aplikáciu.

• Pri zdieľaní aplikácie alebo pracovnej plochy odporúčame vám aj zákazníkovi použiť vyhradené vysokorýchlostné internetové pripojenie. Ak vy alebo váš zákazník používate vytáčané internetové pripojenie, môžete si všimnúť oneskorenie pri prezeraní alebo interakcii so zdieľanou aplikáciou. V takom prípade môžete upraviť kvalitu zobrazenia na zlepšenie výkonu.

Keď zdieľate svoju pracovnú plochu alebo aplikáciu, alebo si prezeráte alebo ovládate pracovnú plochu alebo aplikáciu zákazníka, môžete použiť anotačné nástroje na kreslenie a znázornenie informácií na zdieľanej obrazovke.

Všetci účastníci relácie podpory si môžu prezerať poznámky tak, ako sa vytvárajú.

Ak chcete anotovať svoju pracovnú plochu alebo aplikáciu a zákazník ju momentálne ovláda na diaľku, najskôr znova získajte kontrolu nad aplikáciou alebo plochou. V opačnom prípade nemôžete otvoriť Anotácia panel.

Ak sa chcete vrátiť k používaniu alebo diaľkovému ovládaniu zdieľanej pracovnej plochy alebo aplikácie, najskôr zastavte režim anotácií.